□ 蔣宇璇（北京體育大學 北京100084）

國務院發(fā)布了《關于印發(fā)中國足球改革發(fā)展總體方案的通知》（國辦發(fā)（2015）11號），從完善職業(yè)足球俱樂部建設和運營模式，發(fā)展校園足球與社會足球，加強場地建設管理等十個方面全面推進足球改革，讓國人的“足球夢”再度復蘇，足球主題公園是傳播足球文化，發(fā)展足球運動的一大重要方式，也是全民健身服務體系的重要組成部分。因此，對于足球主題公園的建設與經(jīng)營研究顯得尤為重要。

1、研究對象與方法

1.1、研究對象

本研究以李鐵8號足球公園作為主要研究對象。

1.2、研究方法

（1）文獻資料法：通過中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫查閱獲取相關文獻及研究成果，為研究提供了重要參考資料；

（2）調查法：通過電話調研，獲取有關李鐵8號足球公園經(jīng)營現(xiàn)狀以及其管理體系的一手材料。

2、李鐵8號公園經(jīng)營現(xiàn)狀分析

2.1、概況簡介

李鐵8號足球公園于2017年5月宣布開放，公園的建設獲得沈陽市委市政府和渾南區(qū)委區(qū)政府的大力支持。整個公園分為兩大功能區(qū)：以足球為主題的運動功能區(qū)，以及包括休閑廣場、植物景觀、親水平臺等為主題的休閑功能區(qū)。公園內運動功能區(qū)包括3座氣膜體育場館以及5塊室外足球場及其相關配套設施。

李鐵8號足球公園管理層由經(jīng)營部和訓練部組成。訓練部門負責青少年足球培訓，經(jīng)營部負責所有場地的經(jīng)營。主營業(yè)務包括青少年培訓、國際幼兒培訓、球場租賃。

2.2、李鐵8號足球公園優(yōu)勢分析

（1）場館優(yōu)勢。

①足球公園規(guī)劃合理，實現(xiàn)功能多樣化

公園分為兩大功能區(qū)：以足球為主題的運動功能區(qū)，以及包括休閑廣場、植物景觀、親水平臺等為主題的休閑功能區(qū)。公園為廣大市民提供了最優(yōu)質的運動、休閑、娛樂場所，將有力提高市民身體素質，豐富城市居民文化生活水平，并將進一步培育體育文化，發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)。

②體育健身與培訓結合，打造運營新模式

公園通過構建以體育健身與培訓為核心的新型業(yè)態(tài)，將體育健身、培訓與場館運營相結合，滿足了全民健身的消費需求，實現(xiàn)了場館的再利用和功能升級，形成場館運營新模式。

③氣膜場館安全環(huán)保，服務品質優(yōu)良

a.服務品質高

李鐵8號足球公園內三座氣膜場館是公園最具吸引力的一大亮點。由約頓氣膜公司建造的氣膜足球場是國內首座氣膜結構室內標準足球場，獲得了國際足聯(lián)最高級別的二星認證。三座場館均采用了無眩光照明以及空氣凈化系統(tǒng)。人們在館內健身可以免除霧霾之苦，遠離PM2.5。除此之外，場館內配有空調系統(tǒng)，可以使場館一年四季都處于舒適的恒溫狀態(tài)，冬暖夏涼，解決了東北地區(qū)冬季因天氣因素限制戶外運動的難題。

b.安全保障充分

由約頓氣膜公司建造的氣膜場館具有安全環(huán)保節(jié)能的特點，抗風、抗雪、阻燃、防水、防震、耐熱，為公眾提供安全、環(huán)保的運動健身場地。

c.維護成本低

氣膜場館維護運營簡單，運用成本低、智能化控制的方式進行場館維護，減少維護成本。

（2）服務優(yōu)勢。

①專業(yè)的足球教練團隊

李鐵足球俱樂部擁有雄厚的師資隊伍，是遼沈地區(qū)唯一一家所有教練員均有職業(yè)足球聯(lián)賽經(jīng)歷并全部獲得亞足聯(lián)頒發(fā)的職業(yè)教練員資格證書的足球俱樂部。教練員有姚立、孫明悍、王若吉、尚胤喆、崔光浩、徐田濤、羅彤亮等。

②濃厚的足球主題文化

足球公園內足球文化濃厚，關于足球發(fā)展、足球聯(lián)賽、足球明星的展牌醒目。

③配套的基礎服務設施

球館配有主客隊休息室，主客隊休息室均為寬敞明亮的套間，里面的淋浴間采用干濕分離設計，并配有獨立衛(wèi)生間等設施。在宣傳足球主客場文化的同時，為球員、健身人群提供便利的服務。

2.3、經(jīng)營中存在的問題

（1）消費者與場地缺乏互動。

目前，李鐵8號足球公園的場地預定采用的是電話預定的方式，信息的單向傳遞使消費者無法詳細地了解場地的使用情況與實時景況。只能通過電話預定的方式來預約場地，使場館信息的公開受到了阻礙，消費者只能通過主動的電話溝通來了解相應的場館使用情況。而擁有一套完善的智能場館系統(tǒng)一方面使消費者能夠更加方便快捷地預定場地，另一方面也形成了信息的雙向傳遞，增強了消費者與場地之間的互動性，方便了場館信息的公開與發(fā)布。

（2）消費者對氣膜體育場館了解較少。

2017年5月23日，在中國體博會上，“千館計劃”正式發(fā)布，根據(jù)計劃，中國將會在三到五年的時間里，在全國范圍內打造以氣膜建筑為主要載體的新型體育場館，實現(xiàn)數(shù)以千計的場館覆蓋，坐落于李鐵8號公園中的國內首座氣膜結構室內標準足球場正是在此期間落成。從氣膜建筑在我國的興起至今，經(jīng)歷了十多年，市場的快速發(fā)展和蘊藏的巨大潛力使多家企業(yè)紛紛在這片“藍?！苯侵?。然而，與氣膜企業(yè)蓬勃的發(fā)展不相匹配的是，雖然作為全民健身場館氣膜體育館相較于普通的體育場館具有很多優(yōu)勢，但是廣大的消費者并不了解氣膜建筑，還有很多人對氣膜體育館的安全性產(chǎn)生質疑，這很大程度上影響了足球氣膜館的運營。

（3）青少年培訓模式單一。

位于李鐵8號足球公園內的足球氣膜館目前是李鐵足球俱樂部的青訓場館，該青少年訓練營面向5-11歲愛好足球運動的少年兒童，上課的時間為周一至周四的晚上以及周末的上午，班型比較固定而且持續(xù)周期較長。這樣的課程安排，孩子們無法體驗運動員的足球生活，同時也只能為場館所在地熱愛足球的孩子們提供了學習的平臺，卻使家鄉(xiāng)位于其他城市的孩子難以參加培訓。缺少假期期間的封閉短期集訓，一方面使孩子們難以深度體驗足球生活，另一方面場館的無形資產(chǎn)并未完全發(fā)揮其價值、不利于場館知名度的提升。

3、優(yōu)化經(jīng)營策略及分析

3.1、存在問題分析

李鐵8號足球公園運營中暴露出場館與消費者間的互動存在問題，主要體現(xiàn)在服務互動與信息互動方面。李鐵8號足球公園雖然采用了新型的設計與建筑理念，但其經(jīng)營方式較為傳統(tǒng)，仍未擺脫租場地和辦培訓的大眾化模式。在這種經(jīng)營模式下，場館提供的服務產(chǎn)品較為單一，難以與消費者產(chǎn)生長效互動，自身資源的利用率較低，無法突出自身競爭優(yōu)勢，對其盈利能力造成一定影響。在信息交流方面，李鐵8號球場主要通過線下直接互動以及借助微信公眾平臺發(fā)布相關消息的方式與消費者溝通。由于消費者與場館的接觸機會有限，微信公眾平臺信息更新不及時，導致消費者對場館活動舉辦、服務提供情況以及其他相關信息了解較少，場館無法和消費者建立起密切的關系，這也是造成消費者對氣膜場館安全性產(chǎn)生誤解的原因之一。故本文認為，如何改善場館與消費者間的互動關系成為球場亟待解決的問題，從服務、信息交流等角度與消費者建立良好有效的互動體系對其經(jīng)營具有重要意義。針對這一目標，本文提出以下改進經(jīng)營方案。

3.2、優(yōu)化策略

（1）舉辦氣膜場館宣傳展覽。

將足球公園與氣膜體育場館緊密結合，彰顯場館特色，突顯李鐵8號足球公園的氣膜場館亮點，體現(xiàn)其安全與節(jié)能環(huán)保特性。加深大眾對氣膜場館的了解程度，增強公園與大眾之間的互動。

①方案背景

今年五月“千館計劃”的發(fā)布標志著充氣膜結構體育場館開始在我國發(fā)展、普及。以李鐵足球公園為例，其園內共設有三個氣膜場館，均采用無眩光照明及空氣凈化系統(tǒng)，館內空調系統(tǒng)使場館全年處于舒適的恒溫狀態(tài)。其中，最大的一座氣膜體育場建筑面積為9000多平方米。此外還包括一座建筑面積接近5000平方米的羽毛球館和一座綜合體育館。館內場地按照專業(yè)足球場的標準建設，是東北三省唯一通過國際足聯(lián)最高級別二星認證的室內專業(yè)足球場，也是目前國內最頂級的人造足球場地。氣膜館內的空氣凈化系統(tǒng)，可以免除霧霾之苦。由于氣膜場館對設施要求較高，因此其配套設施都是采用高標準產(chǎn)品，配套設施有：主、客隊休息室、更衣室、衛(wèi)浴室。場內設施建設按照職業(yè)聯(lián)賽的專業(yè)球場標準，設有觀眾休閑區(qū)，看臺區(qū)，配套簡餐水吧區(qū)、運動商品展示區(qū)、足球文化展區(qū)等。

然而氣膜場館尚屬于新興事物，人們在好奇、關注之余也提出了一些對于場館安全以及衛(wèi)生方面的擔憂。雖然氣膜場館具有眾多獨到的優(yōu)勢，然而若不及時對疑問與擔憂予以解答，可能會加深公眾對于此類場館的誤解，進而對氣膜場館的經(jīng)營與運作造成影響。李鐵8號足球公園的三座氣膜場館是冬季運營的主要基礎設施，對其經(jīng)營效益有著舉足輕重的影響。故本文認為，在優(yōu)化場館經(jīng)營本身的同時，應以合適的形式面向公眾普及關于氣膜場館結構、原理、建設、優(yōu)勢、安全以及衛(wèi)生等方面知識，消除公眾對氣膜場館的擔憂與誤解。本方案擬采取展覽宣傳的形式，向公眾傳播、普及氣膜場館相關知識。

②負責部門

該項目由李鐵8號足球公園場館經(jīng)營部負責。

③展覽布置理念

公園客人前來公園主要目的多是參與足球比賽，享受運動樂趣，單獨抽出時間觀看展覽的可能性很小。故本方案綜合考量游客入園行走路線后，決定將展覽布置于游客必經(jīng)之路，即公園正門內的數(shù)條景觀道路兩側。除此之外，由于游客要在行走過程中觀看展覽，展品的選擇必須遵循簡明、直觀的原則。展品內容應以圖片、視頻、實物或模型的形式為主，不宜使用過多不便于瀏覽的文字材料。據(jù)此布置展覽，除了便于快速觀看，還有助于提升展覽的趣味性與吸引力。

④展覽內容

展覽主題定為“氣膜場館知多少”，以科普的方式對氣膜場館的結構、原理、建設過程、安全性以及衛(wèi)生條件等公眾關心的內容進行一一介紹，展品包括少量介紹氣膜場館知識的文字展板、氣膜場館建設視頻、李鐵8號公園內氣膜場館建設照片集錦、氣膜場館比例模型、氣膜材料樣品、李鐵8號足球公園園區(qū)場景沙盤模型等實物。

⑤線上同步宣傳

為充分保證宣傳效果，本方案擬定與展覽舉辦同期在場館的微信公眾平臺上發(fā)布有關于氣膜場館宣傳的內容，介紹氣膜場館的建筑結構和建設過程、空氣循環(huán)系統(tǒng)、安全性、清潔性等，以圖片、視頻為主，增強趣味性與可讀性，提高宣傳效果。

4、結論

在全民健身和國家全面推動足球改革的背景下，群眾對足球項目的熱度再度升高，也為我國足球場館的經(jīng)營提供了絕佳的機會。因此，體育場館應優(yōu)化、維護硬件設施，反省自身存在的缺陷，為消費者提供優(yōu)質的場地與便捷的服務。本文對李鐵8號足球公園的經(jīng)營現(xiàn)狀進行研究分析，發(fā)現(xiàn)場館與消費者間的互動存在不足之處，該方案提出舉辦氣膜宣傳展覽以及優(yōu)化線上平臺服務，讓消費者深入了解氣膜場館，從服務、信息交流等角度與消費者建立良好有效的互動體系，優(yōu)化場館經(jīng)營。

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