馬志芹

摘 要：本文從梅鋼公司單身職工宿舍管理、硬件配套、內(nèi)部環(huán)境和單宿青年業(yè)余生活的基本現(xiàn)狀入手，采取問(wèn)卷調(diào)查和非正式訪談的方式，分析了梅鋼公司單宿建設(shè)存在的問(wèn)題，提出了針對(duì)性的建設(shè)方案和意見(jiàn)，為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)單宿管理和文化建設(shè)水平的綜合提升提供參考。

關(guān)鍵詞：宿舍；企業(yè)；職工

一、研究的重要性和必要性

截止2017年12月底，梅鋼公司梅山地區(qū)兩個(gè)單宿片區(qū)，共有14棟宿舍樓，男生12棟，女生2棟，共職工1 060人。其中，英華園為男生，共906人；動(dòng)能部宿舍為女生，共154人。其中青年職工736人，占住宿員工的69.43%，為公司青年總數(shù)的37.8%；有婚姻信息的687人，其中已婚青年188人，未婚青年499人?？梢?jiàn)，青年職工是住宿員工的主要群體，宿舍是公司關(guān)心和服務(wù)青年職工的重要陣地之一，如何在新時(shí)代下做好青年職工宿舍陣地管理的可持續(xù)發(fā)展與和諧穩(wěn)定，已成為梅鋼公司當(dāng)前穩(wěn)定青年職工隊(duì)伍、鼓舞士氣、做好企業(yè)青年人文關(guān)懷的一個(gè)重要課題。

二、需求分析及調(diào)查研究方法

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方式，圍繞梅鋼公司宿舍建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行探討，主要方法如下。

（一）問(wèn)卷調(diào)查

本次研究以宿舍管理的硬件客觀因素、住宿職工的主觀因素以及相關(guān)職能業(yè)務(wù)部門(mén)文化建設(shè)的推動(dòng)因素為基礎(chǔ)，從“基本信息”“硬件環(huán)境”“軟件環(huán)境”和“業(yè)余生活及素養(yǎng)”四個(gè)維度進(jìn)行調(diào)研問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，收回有效問(wèn)卷210份，數(shù)據(jù)采用人工統(tǒng)計(jì)處理分析。

（二）深度訪談

筆者調(diào)研和走訪了梅鋼公司28個(gè)宿舍，55名住宿青年職工，進(jìn)行一對(duì)一、非正式的深度訪談，且每位員工訪談時(shí)間不少于40分鐘。所選取的55名調(diào)研對(duì)象分別來(lái)自生產(chǎn)一線、設(shè)備管理、技術(shù)研發(fā)、銷(xiāo)售和采購(gòu)等崗位，具有廣泛的代表性。

三、數(shù)據(jù)分析與研究發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題

（一）從“硬件配套”角度

公司大部分宿舍樓興建于20世紀(jì)70年代，在基本生活配套設(shè)施方面，雖經(jīng)梅鋼公司相關(guān)職能部門(mén)的努力改善了很多，但仍存在一些問(wèn)題。

1.宿舍物資陳舊，生活硬件質(zhì)量有待提高

部分陳舊硬件設(shè)施仍在使用，如：宿舍內(nèi)部部分墻面起皮上霉，天花板漏水，陳舊桌子、柜子、煤氣灶等易損壞，存在安全隱患。宿舍硬件設(shè)施還有很大的改善空間。

2.硬件配套不齊全，生活便利性有待提高

宿舍尚未配置熱水器，68.57%的職工認(rèn)為宿舍內(nèi)洗澡不方便，希望能夠在宿舍片區(qū)建設(shè)公共浴室。同時(shí)，住宿員工希望宿舍生活配套和便民服務(wù)也能跟上，如：宿舍附近開(kāi)設(shè)小型超市，有99.29%表示會(huì)購(gòu)買(mǎi)；增加代收快遞服務(wù)，83.57%的職工表示有必要；增加早餐服務(wù)點(diǎn)，84.29%的職工表示有必要。

3.業(yè)余文化場(chǎng)所缺乏，生活品質(zhì)有待提高

宿舍員工認(rèn)為業(yè)余文化生活方式單一枯燥，宿舍片區(qū)缺少公共娛樂(lè)、健身、學(xué)習(xí)的配套設(shè)施，如閱覽室、益智棋牌等活動(dòng)室。本次問(wèn)卷調(diào)研中，60%的職工表示有必要建設(shè)公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，其中有27.86%的職工表示會(huì)根據(jù)公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所的硬件配置情況選擇在公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所學(xué)習(xí)。

（二）從“單宿管理及服務(wù)”角度

本次調(diào)研顯示，有91.43%的職工對(duì)宿舍管理的整體評(píng)價(jià)為非常滿意或滿意。結(jié)果表明：近年來(lái)，梅鋼公司規(guī)范和提升宿舍管理與服務(wù)的系列措施還是有成效的。但還有8.57%的職工表示不滿意，主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)。

1.服務(wù)態(tài)度有待改善

調(diào)研中，45.71%的職工認(rèn)為宿管人員的態(tài)度是熱情的；14.29%的職工認(rèn)為有待改善。因此，宿管人員在行使管理權(quán)的同時(shí)，還需要考慮進(jìn)一步提升服務(wù)態(tài)度。

2.服務(wù)質(zhì)量有待提高

43.6%的職工認(rèn)為報(bào)修響應(yīng)速度慢；43.6%認(rèn)為宿舍內(nèi)的安全保衛(wèi)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，晾曬衣物丟失等問(wèn)題還是會(huì)間斷性發(fā)生。

3.溝通渠道有待暢通

部分住宿員工認(rèn)為，宿舍管理缺乏與住宿職工信息及時(shí)發(fā)布以及相互溝通交流的渠道和平臺(tái)。37.14%的職工表示溝通不夠充分，經(jīng)常導(dǎo)致信息互遞不及時(shí)，對(duì)企業(yè)相關(guān)政策的理解和認(rèn)識(shí)存在偏差。目前，多數(shù)宿舍管理人員文化水平不高，溝通能力不強(qiáng)，交流溝通時(shí)不能很好地表達(dá)和傳遞信息，造成“業(yè)主”誤解的情況也時(shí)有發(fā)生。

4.宿舍掛名仍未杜絕

27%的職工認(rèn)為，宿舍掛名、轉(zhuǎn)租宿舍、混住的情況仍有發(fā)生。部分二級(jí)單位宿舍協(xié)管職能未能盡顯，對(duì)私自調(diào)宿、轉(zhuǎn)借、掛名不住、混居、占宿等少數(shù)違反管理制度拒不整改的現(xiàn)象，需要得到相關(guān)基層單位更多的支撐和協(xié)助。

（三）從“人文素養(yǎng)”角度

住宿員工認(rèn)為，大部分內(nèi)部相處基本融洽，素質(zhì)較好，但部分住宿員工在宿舍整潔和文明建設(shè)方面存在欠缺。

1.部分宿舍內(nèi)部臟亂差

筆者發(fā)現(xiàn)，普遍男性住宿員工所在宿舍內(nèi)部衛(wèi)生情況不理想，物品擺放凌亂。這與本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果大相徑庭。調(diào)研中有95%的職工表示自己每周多次打掃宿舍，且其中70%認(rèn)為宿舍及周邊宿舍內(nèi)部整潔情況較好，只有5.71%認(rèn)為內(nèi)部整潔情況有待改善；對(duì)于是否愿意接受對(duì)宿舍物品進(jìn)行定置擺放的強(qiáng)制化管理，70%表示不愿意。據(jù)分析，住宿員工主要對(duì)象為單身男性青年，對(duì)“家”的概念淡薄且對(duì)自身住宿的整潔度要求標(biāo)準(zhǔn)較低，從而導(dǎo)致所在宿舍的衛(wèi)生狀況較差。

2.不珍惜宿舍內(nèi)外部硬件設(shè)施

企業(yè)宿舍門(mén)禁系統(tǒng)投用以來(lái)，大部分住宿職工表示安全得到了充分的保障，但對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的作用還需廣泛宣傳和引導(dǎo)。調(diào)研中，有44.29%的職工覺(jué)得有點(diǎn)麻煩，還存在極個(gè)別的人闖門(mén)禁，造成門(mén)禁卡住電動(dòng)車(chē)或自行車(chē)等問(wèn)題。

3.業(yè)余文化生活不夠豐富

住宿職工的主要對(duì)象為青年，在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的信息時(shí)代，加之宿舍業(yè)余文化場(chǎng)所的缺乏，“宅”現(xiàn)象也愈來(lái)愈嚴(yán)重。調(diào)研中，47.14%的職工會(huì)利用業(yè)余時(shí)間為自己充電，有26.43%表示業(yè)余時(shí)間充實(shí)。結(jié)果表明，宿舍員工的業(yè)余文化生活需要相關(guān)組織更多更好地去豐富。

四、助力宿舍管理和文明建設(shè)的對(duì)策

（一）逐步完善集體宿舍硬件配套設(shè)施

立足于現(xiàn)有資源，更換宿舍區(qū)域內(nèi)的陳舊物資，改造老化嚴(yán)重的設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)造更加良好的住宿條件。同時(shí)，利用宿舍空余資源，設(shè)立公共學(xué)習(xí)娛樂(lè)場(chǎng)所，滿足職工業(yè)余生活的需求。另外，在公司經(jīng)營(yíng)狀況允許的情況下，針對(duì)員工期望較大的浴室、超市、快遞、早餐服務(wù)等配套設(shè)施分批進(jìn)行投入，改善宿舍片區(qū)的配套設(shè)施和生活便利服務(wù)，提升住宿員工業(yè)余生活的幸福感。

（二）進(jìn)一步提升集體宿舍的管理水平與服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)宿管人員日常工作規(guī)范化和職業(yè)化的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照集體宿舍管理要求，提升管理溝通和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。建立與住宿人員的溝通機(jī)制，定期與宿舍自主管理委員會(huì)信息互通，在宿舍區(qū)域設(shè)立意見(jiàn)箱、明確投訴電話，隨時(shí)接受住宿職工的監(jiān)督，爭(zhēng)取住宿員工的理解與支持，營(yíng)造良好的氛圍。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)單宿文明建設(shè)

企業(yè)黨工團(tuán)組織聯(lián)合加強(qiáng)宿舍職工的管理，從宿舍管理制度完善、宿舍職工自我管理和健康宿舍文化營(yíng)造三個(gè)方面著手，開(kāi)展“文明宿舍”創(chuàng)建、評(píng)選和表彰工作，進(jìn)一步提升單宿整體軟環(huán)境，引導(dǎo)宿舍職工養(yǎng)成良好生活習(xí)慣。每年定期策劃形式多樣的主題單宿文化節(jié)，密切聯(lián)系宿舍職工，展現(xiàn)對(duì)生活美的追求與創(chuàng)新意識(shí)，濃郁宿舍文化氛圍。定期以民主選舉方式產(chǎn)生宿舍代表，形成單宿自主管理委員會(huì)，提升宿舍職工的主人翁意識(shí)和自我管理意識(shí)。同時(shí)，把握節(jié)日契機(jī)，搭建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)宿舍與職工非正式交流的平臺(tái)，切實(shí)做好人文關(guān)懷，讓住宿職工在節(jié)日期間感受到企業(yè)的溫暖。

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