王 紅

(湖北汽車工業(yè)學(xué)院圖書館，湖北 十堰 442002)

1 引言

微博與微信(簡(jiǎn)稱“雙微”)作為一種新的媒介交流平臺(tái)，因其獨(dú)特的傳播和交流優(yōu)勢(shì)，已得到人們的普遍認(rèn)可。雙微的出現(xiàn)，得到很多學(xué)者的關(guān)注和研究，但針對(duì)雙微在圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀的對(duì)比研究文獻(xiàn)并不多。截至目前，相關(guān)研究主要集中在“211”工程高校圖書館[1-2]、以華南理工大學(xué)圖書館為例的探討[3]、我國(guó)省級(jí)或副省級(jí)公共圖書館雙微的對(duì)比研究[4-6]等領(lǐng)域，而集中對(duì)某個(gè)省高校圖書館的雙微服務(wù)現(xiàn)狀的對(duì)比研究的文獻(xiàn)還鮮有報(bào)道。鑒于此，本文以湖北省123所高校圖書館雙微的開通運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)以及與讀者的互動(dòng)交流三方面做一個(gè)詳細(xì)的對(duì)比分析，以期能更加直觀、形象地展現(xiàn)湖北省高校圖書館雙微平臺(tái)建設(shè)的現(xiàn)狀。

2 調(diào)查方法與樣本選取

為了獲得準(zhǔn)確性、可靠性的檢索結(jié)果，筆者首先登錄教育部網(wǎng)站，下載最新版的湖北省123所普通高等學(xué)校名單。登錄手機(jī)微信，在“添加朋友”中逐一輸入123所高校圖書館的名稱，查找與其相關(guān)的微信公眾賬號(hào)，輔以瀏覽它們的圖書館網(wǎng)站，最終得到53條有效微信賬號(hào)。與此同時(shí)，筆者進(jìn)入新浪微博高級(jí)搜索平臺(tái)，點(diǎn)擊“找人”按鈕，在高級(jí)搜索對(duì)話框中的“昵稱”中輸入“圖書館”，地點(diǎn)選擇湖北省，其他不做限制，共得到329條微博結(jié)果，然后與湖北省123所高校圖書館名稱一一匹配，再輔以查看他們的圖書館官網(wǎng)，最終得到30條有效微博賬號(hào)。調(diào)研統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2017年3月15日至7月15日。

3 結(jié)果與分析

3.1 雙微開通運(yùn)營(yíng)情況分析

3.1.1 開通率對(duì)比分析

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和篩選，湖北省高校圖書館雙微開通率情況見(jiàn)表1。由表1可知，湖北省共有30所高校圖書館開通了微博，整體開通率為24.39%，其中有效開通率為17.07%，僵尸賬號(hào)率為30%，其整體運(yùn)營(yíng)狀況令人擔(dān)憂。而開通微信的高校圖書館有53所，整體開通率為43.09%，有效開通率為41.16%，僵尸賬號(hào)率為3.77%，其整體運(yùn)營(yíng)狀況稍好一些，但也不容樂(lè)觀。另外，經(jīng)筆者核算后發(fā)現(xiàn)，雙微同時(shí)開通的高校圖書館共有21所。與此同時(shí)，筆者還發(fā)現(xiàn)湖北省高校圖書館雙微的有效開通率與院校的類別成正相關(guān)性，院校檔次越高，雙微的開通率越高，僵尸賬號(hào)率也就越低，反之亦然。這說(shuō)明辦學(xué)層次越高的院校圖書館，則更愿意緊身時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，勇于嘗試新的信息技術(shù)服務(wù)，其服務(wù)意識(shí)和理念也相對(duì)較強(qiáng)，反之亦然。

表1 湖北省高校圖書館雙微開通率表

注：活躍賬號(hào)主是指一直經(jīng)營(yíng)的有效賬號(hào)；僵尸賬號(hào)是指開通沒(méi)有運(yùn)營(yíng)維護(hù)，或者運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間停止更新維護(hù)的賬號(hào)。有效開通率=活躍賬號(hào)÷(活躍賬號(hào)+僵尸賬號(hào)+未開通賬號(hào))；僵尸賬號(hào)率=僵尸賬號(hào)÷(活躍賬號(hào)+僵尸賬號(hào))。

3.1.2 開通時(shí)間對(duì)比分析

2009年8月新浪推出新浪微博內(nèi)測(cè)版，成為第一家提供微博服務(wù)的門戶網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入中文上網(wǎng)主流人群視野[7]。騰訊公司在2011年1月推出微信，微信公眾平臺(tái)則是在2012年8月23日正式上線。

由圖1可知，湖北省高校圖書館最早開通雙微的時(shí)間都是在雙微平臺(tái)正式推出不久，微博開通發(fā)展較為平緩，而微信則在2015和2016年出現(xiàn)一個(gè)跳躍式發(fā)展，開通量占整個(gè)微信開通率的81.13%。

圖1 湖北省高校圖書館雙微開通時(shí)間走勢(shì)對(duì)比圖

由此可見(jiàn)，湖北省高校圖書館更愿意開通微信公眾平臺(tái)為廣大讀者服務(wù)，其對(duì)微信公眾平臺(tái)的認(rèn)可度比微博高。

3.1.3 認(rèn)證情況對(duì)比分析

雙微平臺(tái)經(jīng)過(guò)官方認(rèn)證后，可以確保該平臺(tái)所發(fā)布消息的真實(shí)性、可靠性、權(quán)威性和安全性。微信公眾號(hào)的認(rèn)證過(guò)程稍微復(fù)雜些，關(guān)注人數(shù)要先達(dá)到500人以上，而且還需要提交相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的證明材料，每年度還需要支付300元的費(fèi)用。但微信賬號(hào)經(jīng)官方認(rèn)證后，就可以獲得更豐富的高級(jí)接口，可以向用戶提供更有價(jià)值的個(gè)性化服務(wù)。與此相比，新浪微博平臺(tái)的認(rèn)證過(guò)程并不復(fù)雜，并且不需要支付任何費(fèi)用。由表2可知，湖北省高校圖書館微信公眾平臺(tái)的認(rèn)證率比微博平臺(tái)的認(rèn)證率高13.90%。由此可見(jiàn)，大部分高校圖書館更加重視微信的規(guī)范建設(shè)，這也證明湖北省高校圖書館對(duì)微信的信息服務(wù)模式重視程度比微博高。

表2 湖北省高校圖書館雙微認(rèn)證情況表

3.2 雙微服務(wù)內(nèi)容分析

服務(wù)內(nèi)容是一個(gè)媒體賴以生存的基礎(chǔ)，也是雙微公眾平臺(tái)的核心部分。只有在了解受眾需求的基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)讀者特別是年輕讀者群體的實(shí)際需要[8]。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，對(duì)發(fā)布消息的條數(shù)并沒(méi)有限制，其更注重時(shí)效性和隨意性。用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字(包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào))的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享[7]。而微信公眾平臺(tái)在2013年8月5日升級(jí)到了5.0版后做了大幅調(diào)整，被分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)兩種類型。訂閱號(hào)每天可以發(fā)送1條消息，消息將會(huì)顯示在對(duì)方的“訂閱號(hào)”文件夾中，點(diǎn)擊兩次才可以打開。而服務(wù)號(hào)1個(gè)月僅能群發(fā)4次消息，發(fā)送的消息會(huì)顯示在微信首頁(yè)的聊天列表中，用戶也可以申請(qǐng)自定義菜單[9]。因此，針對(duì)微博與微信平臺(tái)的不同特點(diǎn)，筆者分別將目前湖北省高校圖書館雙微的基本服務(wù)內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(見(jiàn)表3)，然后再對(duì)它們的基本服務(wù)內(nèi)容和個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容分別展開分析。另外，需要說(shuō)明的是，由于考慮到雙微僵尸賬戶對(duì)現(xiàn)今研究意義不大，所以本文僅僅對(duì)活躍賬戶(見(jiàn)表1)的服務(wù)內(nèi)容開展研究，微博的活躍賬戶是21個(gè)，微信的活躍賬戶是51個(gè)。

3.2.1 基本服務(wù)內(nèi)容的對(duì)比分析

由表3可知，湖北省高校圖書館無(wú)論微博還是微信平臺(tái)，通知公告和閱讀推廣都是該平臺(tái)的重頭戲，這也是兩個(gè)平臺(tái)提供基本服務(wù)的共同之處。除此之外，湖北省高校圖書館的微博平臺(tái)更注重的是新聞資訊和資源推介服務(wù)，更側(cè)重于即時(shí)信息的發(fā)布與分享，為用戶提供實(shí)時(shí)資訊，以擴(kuò)展圖書館的影響力；微信平臺(tái)更注重的是館藏查詢和個(gè)人業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，更側(cè)重圖書館傳統(tǒng)基本服務(wù)的數(shù)字化與便捷化，為用戶提供便民化的服務(wù)體驗(yàn)，以拓寬圖書館的服務(wù)能力。探其原因，這與兩個(gè)平臺(tái)不同的定位和特點(diǎn)密不可分。因?yàn)槲⒉﹤?cè)重于消息的及時(shí)性、廣泛性、開放性，并且內(nèi)容編輯短小精悍，便于插入鏈接；微信主要側(cè)重于傳播的精準(zhǔn)性和私密性，以及圖文編輯時(shí)不受字?jǐn)?shù)限制、排版細(xì)致，可插入視頻音頻，自定義菜單設(shè)置全面，數(shù)字資源瀏覽方便，網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)便捷。因此，鑒于微博和微信兩個(gè)平臺(tái)不同的特點(diǎn)和定位，建議湖北省高校圖書館不要“啟信(微信)”“厭博(微博)”，基本服務(wù)內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重、相輔相成，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)。

表3 湖北省高校圖書館雙微服務(wù)內(nèi)容一覽表

注：百分比=服務(wù)內(nèi)容的數(shù)量與有效賬戶數(shù)的百分比。

3.2.2 個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容對(duì)比分析

由表3可知，湖北省高校圖書館微博的個(gè)性化服務(wù)主要集中在#畢業(yè)季#這個(gè)微話題上，而新生專欄、學(xué)科博客、考研專區(qū)、投票等微話題涉及內(nèi)容偏少，整體的個(gè)性化特色不明顯；微信的個(gè)性化特色服務(wù)不僅類型多樣，而且內(nèi)容豐富，如公開課、移動(dòng)圖書館客戶端、數(shù)據(jù)庫(kù)資源使用、便捷服務(wù)、新生專欄、學(xué)科服務(wù)、微課視頻等個(gè)性化服務(wù)專題就比較突出，個(gè)性化特色比較明顯。究其原因，筆者認(rèn)為主要由以下兩個(gè)方面原因造成的：(1)利用微博發(fā)布消息，內(nèi)容比較寬泛，微話題相對(duì)比較隨意，話題更換相對(duì)比較頻繁，不像微信那樣有相對(duì)比較固定的一級(jí)菜單欄和二級(jí)菜單欄；(2)隨著微信越來(lái)越受歡迎，很多高校圖書館決策層或運(yùn)營(yíng)人員對(duì)微博的管理也出現(xiàn)松懈，久而久之，微博個(gè)性化服務(wù)逐步缺失。筆者在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，湖北省高校圖書館微博的微話題只要長(zhǎng)期相對(duì)固定、內(nèi)容新穎，個(gè)性化特色服務(wù)就會(huì)逐漸凸顯，如湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的#學(xué)科博客#微話題做得比較好，定期將有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的最新資訊整合進(jìn)行定期發(fā)布，提供最為及時(shí)的學(xué)科服務(wù)?？傊P者建議高校圖書館決策層或管理層一定要重視雙微建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，一切為了讀者，為了讀者一切，提供更多個(gè)性化特色服務(wù)，將各種服務(wù)無(wú)縫交互地融入用戶及其環(huán)境中，使其成為用戶日常生活中不可或缺的一部分。

3.3 雙微與讀者互動(dòng)交流效果分析

微博、微信都提供實(shí)時(shí)互動(dòng)交流功能。本文針對(duì)湖北省高校圖書館雙微平臺(tái)與讀者的互動(dòng)交流效果主要從以下兩方面進(jìn)行分析：(1)關(guān)注雙微平臺(tái)后首條推送消息情況對(duì)比分析；(2)實(shí)時(shí)咨詢效果的對(duì)比分析。另外，考慮到雙微僵尸賬戶對(duì)現(xiàn)今研究意義不大，所以與讀者互動(dòng)交流效果的研究也僅僅針對(duì)目前的活躍賬戶(見(jiàn)表1)。

3.3.1 首條推送消息對(duì)比分析

首條推送消息也叫作被關(guān)注回復(fù)，是指用戶關(guān)注公眾號(hào)后自動(dòng)收到的第一條消息，這也是該公眾號(hào)第一次與讀者進(jìn)行交流，這對(duì)該公眾號(hào)在讀者心目中的形象也有較大影響。目前，高校圖書館雙微平臺(tái)推送的首條消息歸納起來(lái)主要分為有效消息、無(wú)效消息、無(wú)消息、其他。其中，有效消息主要是對(duì)該公眾平臺(tái)的一種功能說(shuō)明，有效引導(dǎo)讀者合理使用該平臺(tái)；無(wú)效消息主要是簡(jiǎn)單的問(wèn)侯為主的一種打招呼的方式；無(wú)消息就是用戶關(guān)注后無(wú)任何回應(yīng)；而其他可能是別出心裁的一種問(wèn)侯方式。如表4所示，湖北省高校圖書館的微信公眾平臺(tái)首次與讀者交流更偏愛(ài)于簡(jiǎn)單問(wèn)侯的方式，占64.71%，其次更喜歡的是采用對(duì)公眾平臺(tái)的引導(dǎo)說(shuō)明，占29.41%。微博公眾平臺(tái)更偏愛(ài)于沉默交流，占61.90%，其次才是簡(jiǎn)單問(wèn)侯交流，占23.81%。由此可見(jiàn)，湖北省高校圖書館雙微平臺(tái)與讀者首次交流方式差別較大。筆者認(rèn)為，這可能與雙微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的重視程度有很大關(guān)系，因?yàn)槭状侮P(guān)注回復(fù)，操作并不復(fù)雜，僅僅設(shè)置下自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)句就可以了，但即使這樣，特別是微博平臺(tái)都不愿與讀者過(guò)多的交流互動(dòng)，首次互動(dòng)交流效果反饋比較差。因此，建議高校圖書館雙微運(yùn)營(yíng)者應(yīng)著重考慮讀者體驗(yàn)，提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的良好形象，采用有效引導(dǎo)的問(wèn)侯方式，合理引導(dǎo)新用戶，使其關(guān)注后至少對(duì)該平臺(tái)的功能和使用方法有一個(gè)較宏觀的認(rèn)識(shí)和了解。

表4 湖北省高校圖書館雙微平臺(tái)首條推送消息情況表

3.3.2 實(shí)時(shí)咨詢效果對(duì)比分析

筆者在關(guān)注雙微賬號(hào)后，分別于2017年7月11日10∶00～14∶00在其私信對(duì)話框中一詞輸入：“您好！請(qǐng)問(wèn)可以借多少本書？借閱期限多長(zhǎng)？謝謝！”然后記錄收到回復(fù)的時(shí)間，收到回復(fù)時(shí)間見(jiàn)表5所示。從表5可看出，只有20%左右的高校圖書館雙微咨詢回復(fù)比較及時(shí)，與讀者的互動(dòng)交流比較積極，而大約70%左右的高校圖書館雙微咨詢回復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，與讀者的互動(dòng)交流響應(yīng)比較遲緩，效果較差，有待加強(qiáng)和提高。究其原因，筆者在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)主要有以下三方面的原因：(1)針對(duì)圖書館服務(wù)的常見(jiàn)問(wèn)題，很多高校圖書館雙微后臺(tái)沒(méi)有設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能。截至目前，僅有7所院校圖書館在微信平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能，而采用智能機(jī)器人回復(fù)的，居然也沒(méi)有一個(gè)能準(zhǔn)確回答的；而微博平臺(tái)則沒(méi)有1所院校圖書館設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能的。(2)微信公眾平臺(tái)本身回復(fù)讀者咨詢有一定的時(shí)間限制，逾期無(wú)法回復(fù)，再加上調(diào)研時(shí)間節(jié)點(diǎn)的選擇，所以對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)也有一定的影響，但整體應(yīng)該影響不大。(3)很多高校圖書館的雙微客服人員都是圖書館的兼職人員，時(shí)間精力有限。總之，筆者建議湖北省高校圖書館一定要重視與讀者的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)讀者咨詢。圖書館開通雙微平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的拓展，如果不重視甚至忽略其互動(dòng)對(duì)話的特性，那么雙微平臺(tái)本身的優(yōu)勢(shì)將很難顯現(xiàn)出來(lái)，也不能使其充分發(fā)揮傳播的效應(yīng)。重視與讀者的互動(dòng)交流、及時(shí)回復(fù)讀者咨詢、建立高素質(zhì)的專業(yè)微客服人員隊(duì)伍是高校圖書館利用雙微公眾平臺(tái)構(gòu)筑服務(wù)影響力的必經(jīng)之路。

表5 湖北省高校圖書館雙微實(shí)時(shí)咨詢效果對(duì)比情況表

注：筆者在試驗(yàn)時(shí)，正值高校圖書館放假期間，考慮到私信交流可能會(huì)比平時(shí)有一定的滯后性，對(duì)試驗(yàn)數(shù)據(jù)有一定的影響，所以認(rèn)定第二天收到回復(fù)就算及時(shí)、有效。在微信有效賬號(hào)中，實(shí)時(shí)咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)武漢東湖學(xué)院圖書館服務(wù)號(hào)故障，故也排除在外。

4 發(fā)展建議

4.1 雙微協(xié)同發(fā)展，相互補(bǔ)充與完善

在新媒體時(shí)代，微博、微信在高校圖書館的應(yīng)用有著各自的優(yōu)勢(shì)與不足，二者并不是孤立的，也不是對(duì)立存在的，而是各具特色、功能互補(bǔ)。微博具有不限條數(shù)、用戶可見(jiàn)、評(píng)價(jià)可見(jiàn)的特點(diǎn)，適合進(jìn)行網(wǎng)站鏈接、插入視頻進(jìn)行活動(dòng)介紹，為用戶提供活動(dòng)直播、文化普及、話題討論、通知通告等服務(wù)，因此微博在發(fā)展用戶群、品牌營(yíng)銷方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。微信傳播的精準(zhǔn)性更適合通過(guò)用戶分類、用戶屬性分析、高級(jí)接口的開發(fā)進(jìn)行個(gè)性化、深層次的整合服務(wù)。鑒于此，建議各高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用微博和微信互補(bǔ)的功能和特性，在圖書館移動(dòng)服務(wù)中協(xié)同發(fā)展，相互補(bǔ)充與完善。

4.2 建立健全相應(yīng)的配套管理體制

一個(gè)規(guī)范、有序、健康、穩(wěn)定的雙微平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)離不開一套完善的配套管理體制。高校圖書館要建立一套完善的管理體制，建議從以下幾方面開展：(1)配備高素質(zhì)的雙微管理員和微客服咨詢員；(2)明確定位雙微的性質(zhì)和服務(wù)功能；(3)規(guī)范雙微的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)特色等；(4)定期開展雙微營(yíng)銷活動(dòng)，宣傳推廣雙微平臺(tái)，吸引更多的用戶參與；(5)利用每年的讀書節(jié)開展雙微平臺(tái)的調(diào)研，及時(shí)了解師生需求，吸納師生反饋建議，及時(shí)做出動(dòng)態(tài)調(diào)整；(6)建立雙微服務(wù)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)微博和微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員的良性互動(dòng)交流與合作。

4.3 有效完善與讀者的互動(dòng)交流機(jī)制

可從以下幾方面有效完善與讀者的互動(dòng)交流機(jī)制：(1)首條關(guān)注消息發(fā)布要及時(shí)，并具有有效引導(dǎo)讀者使用該平臺(tái)方法的內(nèi)容，以提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的良好形象；(2)讀者與圖書館雙微平臺(tái)互動(dòng)交流時(shí)，有條件的可以采用智能機(jī)器人回復(fù)，沒(méi)有條件的可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，以減少用戶的等待時(shí)間，進(jìn)一步加深圖書館與用戶的黏度；(3)圖書館要配備專職的高素質(zhì)微客服人員，實(shí)時(shí)在線為讀者答疑解惑，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)無(wú)縫地在線咨詢服務(wù)，做到與讀者的互動(dòng)交流無(wú)死角；(4)積極搜索微博平臺(tái)或其他論壇平臺(tái)涉及本館的內(nèi)容，積極在微博轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論，采用@功能及時(shí)回復(fù)讀者的各種訴求，以形成一種良性的互動(dòng)營(yíng)銷模式。

4.4 有效開展微博與微信的個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容建設(shè)

目前，雖然湖北省高校圖書館的微博和微信服務(wù)內(nèi)容不再僅僅局限于通知公告、閱讀推廣等簡(jiǎn)單的宣傳推廣工作，逐步開始重視個(gè)性化、特色化內(nèi)容建設(shè)，但開展的內(nèi)容深入和廣度還不夠。因此，建議高校圖書館從以下幾方面重視個(gè)性化服務(wù)：(1)圖書館應(yīng)充分利用微信的便簽分類分組管理的功能，根據(jù)讀者綁定的借閱證賬號(hào)，對(duì)讀者進(jìn)行分類動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)讀者的需求定期開展個(gè)性化消息推送服務(wù)。如針對(duì)教師、科研人員推送學(xué)科前沿動(dòng)態(tài)信息、學(xué)術(shù)會(huì)議、職稱評(píng)定、發(fā)表論文等，針對(duì)大三、大四學(xué)生推送學(xué)位論文寫作、考研、就業(yè)等方面的信息，針對(duì)大一、大二學(xué)生推送一些如何使用圖書館的報(bào)告、視頻、大學(xué)規(guī)劃講座等各方面的消息。(2)根據(jù)讀者身份及時(shí)推送其最關(guān)注的學(xué)校其他部門的重要信息。如每年選課高峰期，圖書館將學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的學(xué)科鏈接及時(shí)推送給廣大學(xué)生，方便大學(xué)生選課；在可以查詢四六級(jí)英語(yǔ)考試時(shí)，及時(shí)將四六級(jí)英語(yǔ)考試成績(jī)查詢接口鏈接到圖書館微信菜單中或微博信息中。(3)做好學(xué)科知識(shí)的深度服務(wù)工作，建立如湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的#學(xué)科博客#微話題，定期開展推送服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

微博、微信在高校圖書館服務(wù)工作中發(fā)揮著重要的作用。目前，湖北省高校圖書館在雙微信息服務(wù)中雖然存在雙微平臺(tái)開通率不高、分化性嚴(yán)重，雙微服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄、與讀者的互動(dòng)交流效果較差等問(wèn)題，但只要不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、深化服務(wù)層次，整合雙微平臺(tái)的服務(wù)功能，不斷提高讀者的服務(wù)體驗(yàn)，湖北省高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的傳播效率就會(huì)有明顯的提高。

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