許姣艷

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)術(shù)交流中心,江蘇南京 210095）

在高校賓館中日益顯現(xiàn)其重要性的一個部門就是負責(zé)應(yīng)對信息管理或信息技術(shù)的瞬息萬變的部門。隨著科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，信息管理的功能越發(fā)強大，高校賓館想在當今這個時代獲得成功將依賴于它們對所獲信息的管理、控制及利用的程度。在賓館行業(yè)，掌握客戶的信息，可以幫助賓館規(guī)劃市場營銷策略和提高利潤。賓館積累的大量預(yù)訂和資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)組成完善了賓館龐大的客人消費數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)資料的匯總和分析可以指導(dǎo)賓館做出正確的市場營銷決定。以電腦、通信、個人設(shè)備和節(jié)省勞力的機械設(shè)備一體化為形式特征的現(xiàn)代社會，對高校賓館服務(wù)業(yè)計算機信息從業(yè)人員的綜合素質(zhì)與能力提出了新的要求，職業(yè)道德是其最應(yīng)當重視的方面，因為職業(yè)道德是工作的基礎(chǔ)與服務(wù)質(zhì)量的保證，同時也有益于員工自身的長遠發(fā)展[1]。

1 高校賓館服務(wù)業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德

1.1 維護國家榮譽，保護民族尊嚴

高校賓館不僅服務(wù)于該單位，也接待外國友人和華僑等。由于社會制度、思想觀念和生活習(xí)慣的不同，不可避免地會帶來一些多元化的思想與價值觀念，可能對高校會產(chǎn)生一些負面影響。因此，高校賓館服務(wù)人員都必須保持清醒的頭腦，堅決抵制一切有損國家利益、國家形象和自我人格的言行。

1.2 禮貌待客，一視同仁

我國素以文明禮儀之邦而著稱于世，具有熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為傳播先進文化的高等學(xué)府，高校賓館從業(yè)人員更應(yīng)該樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的思想，使賓客感到賓至如歸。同時，對待賓客時要做到一視同仁，不能因種種原因而厚此薄彼，使客人感受到消費高低帶來的服務(wù)水平差異[2]。

1.3 誠實守信，童叟無欺

信譽第一是服務(wù)業(yè)必須信守的基本原則，高校賓館在一切內(nèi)外經(jīng)營活動中，都要做到誠實守信、買賣公平、童叟無欺，不見利忘義，不以次充好。要認真執(zhí)行國家的物價政策，一切收費都廉潔奉公，不能違背賓客意愿強行兜售。

1.4 嚴守紀律，盡職盡責(zé)

高校賓館從業(yè)人員都應(yīng)該思想過硬、作風(fēng)過硬和業(yè)務(wù)水平過硬，在職業(yè)活動中嚴守涉外紀律，不泄露黨和國家的機密，不向賓客提出不合理的要求，認真細致地完成各項工作。

1.5 顧全大局，團結(jié)協(xié)作

賓館服務(wù)業(yè)是一項綜合性的經(jīng)濟事業(yè)，涉及方方面面。因此，高校賓館從業(yè)人員處理內(nèi)外關(guān)系必須從維護國家聲譽和賓館業(yè)發(fā)展的全局著想，講大局，主動協(xié)調(diào)配合，不僅要維護客戶的利益、賓館的利益，更要共同維護國家的利益。

2 高校賓館計算機信息從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

除了具備上述的基本職業(yè)道德外，高校賓館計算機信息從業(yè)人員還要結(jié)合自身的崗位工作與專業(yè)特點，具備以下方面的職業(yè)道德。

熱愛本職工作，用一種嚴肅認真的態(tài)度對待計算機信息處理的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。并且，要與外部信息界、新聞媒體建立良好的合作關(guān)系。

在處理、使用計算機信息、數(shù)據(jù)或軟件時，應(yīng)遵照國家有關(guān)法律規(guī)定，不侵犯別人的知識產(chǎn)權(quán)、軟件作品的版權(quán)[3]。

確保計算機的正常運行，保護本單位客戶的信息與隱私，維護計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。

不得違反財務(wù)規(guī)定，比如，不能利用信用卡套現(xiàn)和私打發(fā)票等。

不能隨意利用電子郵件向賓客做廣告宣傳，以及發(fā)送垃圾信息。

對客人的信息服務(wù)要求，應(yīng)迅速報信息部經(jīng)理批準后方可進行采集服務(wù)作，工作的內(nèi)容、過程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成后果要追究責(zé)任。尊重客人隱私，不能私自瀏覽客人文件,堅決不允許泄露和買賣客人信息[4]。

愛護賓館的公共財產(chǎn)，愛護儀器設(shè)備，正確使用操作程序，如因使用不造成損壞、遺失的一律視情況按價賠償。

負責(zé)該部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作，認真準確地核對預(yù)定信息、消費信息、管理信息、員工信息，定期整理、統(tǒng)計、分析并及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)。

除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，統(tǒng)計和分析以往各銷售渠道的預(yù)定情況和客人的消費情況，及時發(fā)現(xiàn)問題抓住有價值的信息，預(yù)測未來市場的走向，有針對性地做出市場判斷，注重時效性，向領(lǐng)導(dǎo)提出改善經(jīng)營的可行性意見[5]。

主動學(xué)習(xí)專業(yè)技能，善于對信息進行分類、聚類分析、偏差檢測、信息聯(lián)想、市場預(yù)測等，通過數(shù)學(xué)和計算機的結(jié)合，高效、專業(yè)地完成任務(wù)[6]。

3 信息化時代加強計算機信息從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)的建議

3.1 加強職業(yè)道德理論研究

針對當前出現(xiàn)的由計算機技術(shù)和信息技術(shù)地廣泛應(yīng)用而帶來的一系列道德問題，我們亟待建立規(guī)范的適合信息社會的計算機職業(yè)道德原則與運行機制,必須加強計算機從業(yè)人員的職業(yè)道德理論研究，為開展行業(yè)教育培訓(xùn)與學(xué)習(xí)提供理論支撐。

3.2 注重對計算機從業(yè)人員的培訓(xùn)

對員工進行職業(yè)道德培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的重要方式之一。計算機從業(yè)人員職業(yè)道德的相關(guān)準則、規(guī)范，對計算機從業(yè)人員的實踐和理想具有一定的指導(dǎo)作用，是對計算機本行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員在品質(zhì)和道德上的具體要求。對計算機從業(yè)人員進行各種培訓(xùn)，可以很好地加強員工的職業(yè)道德，使其整體水平提升。

3.3 培養(yǎng)計算機從業(yè)人員的自律意識

計算機從業(yè)人員要逐漸培養(yǎng)自律意識，不斷增強自身的法律意識。并在職業(yè)道德相關(guān)理論知識進行不斷學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，樹立正確的世界觀和價值觀，以提高自身對新時期計算機行業(yè)職業(yè)道德要求的適應(yīng)性。

3.4 強化職業(yè)道德教育力度，做好教育推廣工作

職業(yè)道德水平的高低在一定程度上是受到了職業(yè)道德教育強度高低的影響。如若沒有接受到全面的職業(yè)道德教育，那么計算機技術(shù)從業(yè)人員的職業(yè)道德水平只能停留在一個較低的階段。要結(jié)合高校賓館業(yè)從業(yè)人員的實際，不斷加強職業(yè)道德教育的力度。

4 結(jié)語

信息化時代背景下，高校賓館的計算機的作用越發(fā)凸顯，職業(yè)道德是計算機信息從業(yè)人員工作的基礎(chǔ)和服務(wù)質(zhì)量的保證。筆者首先分析了高校賓館服務(wù)業(yè)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)道德，然后重點討論了賓館中計算機信息從業(yè)人員應(yīng)當具備的職業(yè)道德，最后從信息化時代加強計算機信息從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)提出建議。