李德嬌

（鄭州圖書館，河南鄭州 450000）

1 引言

高校圖書館形象指的是圖書館在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教職員工、學(xué)生及其他用戶心目中相對(duì)穩(wěn)定的地位和整體印象，是高校圖書館素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。它標(biāo)志著公眾對(duì)圖書館的了解和認(rèn)可程度，是公眾輿論對(duì)圖書館、圖書館行為及其工作成果的反映，具有豐富的文化內(nèi)涵。一個(gè)良好的形象對(duì)高校圖書館的發(fā)展至關(guān)重要，不僅可以吸引讀者，吸納人才，還能提升圖書館員的自信心和自豪感，增強(qiáng)館內(nèi)凝聚力，為本館乃至本校贏得更多的贊譽(yù)和支持。構(gòu)建良好的高校圖書館形象可以借助系統(tǒng)方法的相關(guān)理論，使高校圖書館形象建設(shè)成為一個(gè)不斷發(fā)展的有機(jī)體。

一般系統(tǒng)論是由美籍奧地利生物學(xué)家路德維?！ゑT·貝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)提出的，強(qiáng)調(diào)要從系統(tǒng)的角度考慮問題。系統(tǒng)是指相互聯(lián)系、相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素的有機(jī)綜合體。錢學(xué)森對(duì)此有進(jìn)一步的闡述，他指出：“系統(tǒng)是由許多部分組成的整體，所以系統(tǒng)的概念就是要強(qiáng)調(diào)整體，強(qiáng)調(diào)整體是由相互關(guān)聯(lián)、相互制約的各部分所組成的；由相互依賴和相互作用的若干組成部分結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體即系統(tǒng)，本身又是它所從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分?！边@樣看來，高校圖書館形象就符合系統(tǒng)這個(gè)概念，它作為“要素—結(jié)構(gòu)—功能”的統(tǒng)一體，其“構(gòu)建—發(fā)展—完善”都遵循著系統(tǒng)進(jìn)化的規(guī)律。

2 構(gòu)建高校圖書館形象應(yīng)遵循的原則

系統(tǒng)方法要求把研究對(duì)象當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)整體出發(fā)，在系統(tǒng)與要素，系統(tǒng)與環(huán)境的相互聯(lián)系中揭示和處理研究對(duì)象的性質(zhì)和規(guī)律。我們可以把高校圖書館形象當(dāng)作一個(gè)大系統(tǒng)，硬件形象系統(tǒng)是大系統(tǒng)下的一個(gè)分系統(tǒng)，同時(shí)并列有圖書館工作人員形象系統(tǒng)、圖書館網(wǎng)絡(luò)形象系統(tǒng)。而這些分系統(tǒng)根據(jù)自身性質(zhì)和對(duì)象的不同，又分成不同的子系統(tǒng)，如工作人員形象系統(tǒng)，可以進(jìn)一步分成工作人員個(gè)人形象系統(tǒng)、工作人員素質(zhì)系統(tǒng)，工作人員技能系統(tǒng)等子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)又分別由不同的要素組成。

整個(gè)高校圖書館形象系統(tǒng)的各種職能就是由這些分系統(tǒng)以及子系統(tǒng)，以一定的有機(jī)結(jié)構(gòu)相互聯(lián)系相互配合而完成的。其目標(biāo)就是如何選擇合理的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)各結(jié)構(gòu)的聯(lián)系，使高校圖書館形象系統(tǒng)以一個(gè)有機(jī)整體的最快的速度、最高的質(zhì)量、最少的人力和財(cái)物耗費(fèi)，在校內(nèi)師生、工作人員和其他讀者中樹立起良好的形象。

在運(yùn)用系統(tǒng)方法研究高校圖書館形象系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)遵循系統(tǒng)方法的原則，其中有整體性原則、動(dòng)態(tài)原則、關(guān)聯(lián)性原則、有序性原則、目的性原則等。

2.1 整體性原則

整體性通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是要素和系統(tǒng)不可分割；二是整體大于各部分之和。因?yàn)槭澜缟弦磺惺挛锒际怯筛鞣N要素按一定方式構(gòu)成的有機(jī)整體，而不是由這些部分、要素的簡單相加，其性質(zhì)、功能也都是在各組成要素的相互聯(lián)系和相互作用中體現(xiàn)出來，這些部分和要素在系統(tǒng)聯(lián)系中產(chǎn)生了一種新的功能—系統(tǒng)功能，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各要素功能之總和。

高校圖書館形象系統(tǒng)也不例外，它是由許多子系統(tǒng)組成，每個(gè)子系統(tǒng)都有其獨(dú)特的功能，而系統(tǒng)方法則強(qiáng)調(diào)每個(gè)子系統(tǒng)的獨(dú)立功能只能邏輯地統(tǒng)一和協(xié)調(diào)于系統(tǒng)的整體功能之中，不能單從某一指標(biāo)來考慮其功能，即不追求某一子系統(tǒng)達(dá)到的最佳狀態(tài)，而應(yīng)在整體最優(yōu)化的前提下，最大限度地發(fā)揮各子系統(tǒng)各單元的獨(dú)特功能，因而圖書館形象系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)功能必須在整體功能中體現(xiàn)。整體性原則還強(qiáng)調(diào)整體應(yīng)大于各部分之和，即整體的功能應(yīng)大于各部分功能的簡單累加。圖書館管理系統(tǒng)中協(xié)調(diào)各部分關(guān)系，即使某一部分尚不完善，只要各部分協(xié)調(diào)一致，結(jié)構(gòu)良好，作為整體就具有良好的功能，因?yàn)檎w能夠?qū)D書館各項(xiàng)資源(如人、財(cái)、物)進(jìn)行科學(xué)的協(xié)調(diào)和組織，使整體的性質(zhì)、功能在組成要素的相互聯(lián)系和相互作用之中充分體現(xiàn)出來，以達(dá)到最合理、最經(jīng)濟(jì)、最有效的預(yù)期目標(biāo)。相反，即使每一部分的功能都是良好的，但因各部分步調(diào)不一，協(xié)調(diào)不好，將會(huì)出現(xiàn)整體功能還不如部分功能的簡單累加狀況，因此在高校圖書館形象建設(shè)中把握整體性觀點(diǎn)是很重要的。

2.2 動(dòng)態(tài)開放性原則

動(dòng)態(tài)開放性原則是指系統(tǒng)總是存在于環(huán)境之中，總是在與環(huán)境發(fā)生著物質(zhì)、能量和信息的交換，系統(tǒng)與環(huán)境之間相互作用，系統(tǒng)的平衡與穩(wěn)定是動(dòng)態(tài)的、相對(duì)的平衡與穩(wěn)定。

高校圖書館形象建設(shè)作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，除了系統(tǒng)本身的性能之外，還受到各個(gè)圖書館具體的經(jīng)費(fèi)、管理模式、決策者和服務(wù)對(duì)象的喜好等因素的制約，只有各子系統(tǒng)與各子系統(tǒng)保持平衡，才能使圖書館系統(tǒng)最優(yōu)化地進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，圖書館在構(gòu)建自身形象時(shí)不僅要看到這一系統(tǒng)工程本身各要素之間的相互作用，而且要看到系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互作用，把高校圖書館形象系統(tǒng)看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的系統(tǒng)工程。

2.3 關(guān)聯(lián)性原則

依系統(tǒng)論的觀點(diǎn)：系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在，每個(gè)要素在系統(tǒng)中都處于一定的位置，起著特定的作用，組成某個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)子系統(tǒng)都會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間又相互聯(lián)系、相互制約，任何一個(gè)部分的變化和故障都將影響其它的部分。高校圖書館形象建設(shè)工程正是在各部分相互聯(lián)系、相互影響運(yùn)動(dòng)中不斷改進(jìn)、提高、完善、前進(jìn)的。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的聯(lián)系性；二是系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系性。例如硬件系統(tǒng)的不足，就會(huì)波及到工作人員和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；工作人員如果綜合素質(zhì)達(dá)不到要求，也會(huì)影響?zhàn)^內(nèi)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有序工作進(jìn)程；同時(shí)，圖書館管理人員的決策以及讀者的反饋，在一定程度上也影響著各個(gè)系統(tǒng)的發(fā)展和完善。

由此可見，我們必須樹立有機(jī)關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)，從系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)研究對(duì)象，并通過系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用來充分顯示高校圖書館形象的整體功能。

2.4 有序性原則

系統(tǒng)論認(rèn)為:任何系統(tǒng)都是有等級(jí)、有層次的，都是有機(jī)的聯(lián)系。系統(tǒng)的有機(jī)聯(lián)系就構(gòu)成了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有序的。系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成這個(gè)有機(jī)整體，而每個(gè)要素又是一個(gè)小的有機(jī)體，構(gòu)成要素的子要素又包含更小的子系統(tǒng)。這種系統(tǒng)、子系統(tǒng)、更低層次子系統(tǒng)體現(xiàn)了層次結(jié)構(gòu)，也正是因?yàn)檫@種層次性才保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

高校圖書館形象系統(tǒng)明顯地體現(xiàn)了這一原則，它也是由各分系統(tǒng)按嚴(yán)密的等級(jí)和層次有序構(gòu)成的。各分系統(tǒng)中有確定的地位和作用，并且系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和變化遵循一定的內(nèi)在規(guī)律，系統(tǒng)中各道工序都井井有條，密切配合，任何一道錯(cuò)了或少了，都會(huì)影響到其所在系統(tǒng)的運(yùn)行效果，進(jìn)而影響到高校圖書館形象建設(shè)。

2.5 目的性原則

目的性是系統(tǒng)區(qū)別于非系統(tǒng)的一個(gè)重要標(biāo)志。系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的有機(jī)整體，系統(tǒng)發(fā)展的方向是由系統(tǒng)的整體目的決定的，各個(gè)要素圍繞著整體的目的而有機(jī)聯(lián)系。這種目的性體現(xiàn)了系統(tǒng)的發(fā)展方向，也把所有的要素緊密相聯(lián)。

在確定的目標(biāo)下建立高校圖書館形象系統(tǒng)，是每個(gè)高校圖書館都必須認(rèn)真對(duì)待的問題。只有根據(jù)本館的實(shí)際情況和服務(wù)對(duì)象的切實(shí)需求，來定制符合自身發(fā)展要求的形象系統(tǒng)，才能保證這個(gè)形象系統(tǒng)朝著既定的目標(biāo)健康有序地發(fā)展和完善。

3 構(gòu)建高效圖書館形象的策略

系統(tǒng)論方法為高校圖書館形象建設(shè)提供了新的思路，從系統(tǒng)的觀念上給人們提供了一種全面考慮和順利解決問題的思想方法，具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。它把高校圖書館內(nèi)外環(huán)境各種因素作為一個(gè)整體來考慮，為管理人員提供了一條從全局著手計(jì)劃與解決問題的途徑。但是在運(yùn)用系統(tǒng)方法時(shí)，不能只見樹木，不見森林，要從整體出發(fā)，從部分著手，多方協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧。認(rèn)識(shí)到設(shè)施是基礎(chǔ)、館員是核心，網(wǎng)絡(luò)是手段，只有認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)模塊，多頭并舉，才能達(dá)到全局最優(yōu)目標(biāo)。具體來說，應(yīng)從以下幾個(gè)方面予以重視：

3.1 優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施

基礎(chǔ)設(shè)施是高校圖書館的根本所在，體現(xiàn)著圖書館的功能和特點(diǎn)，不僅包含圖書館的建筑風(fēng)格特色，還包括館內(nèi)的環(huán)境條件優(yōu)劣，閱讀、休息設(shè)備的配置，以及圖書資源的儲(chǔ)備是否滿足讀者需求等，都直接關(guān)乎讀者的基本訴求，一個(gè)舒適的閱讀環(huán)境和豐富的館藏將會(huì)吸引更多的讀者愿意來館學(xué)習(xí)，樂意為之宣傳推廣。

3.2 提升工作人員綜合素質(zhì)

一個(gè)系統(tǒng)能否健康有序的發(fā)展下去，除了基本資源的配置外，關(guān)鍵還在于與這個(gè)系統(tǒng)相關(guān)的人的智慧和才能。高校圖書館作為服務(wù)性機(jī)構(gòu)，只有做好讀者的服務(wù)工作，才能維持自身的良好形象。具體來說圖書館員不僅要注意保持良好的個(gè)人形象、規(guī)范行為、文明用語，還要不斷提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，這樣才能保證讀者日益增長的信息需求，并及時(shí)根據(jù)讀者的反映調(diào)整工作方式和服務(wù)理念，使圖書館形象在動(dòng)態(tài)變化中逐漸提升和完善。

3.3 完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道

隨著我國網(wǎng)絡(luò)使用率和覆蓋面的進(jìn)一步加深，越來越多的人傾向于從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，而高校學(xué)生更是高新科技的擁護(hù)者和推崇者，因此高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，在構(gòu)建數(shù)字圖書館滿足讀者信息需求的基礎(chǔ)上，還要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，借助新技術(shù)來優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，例如完善圖書館網(wǎng)站的數(shù)字資源，提高網(wǎng)站服務(wù)端口的友好性，使讀者的自助服務(wù)更加方便快捷，另外還應(yīng)投入移動(dòng)設(shè)備的應(yīng)用，如開通高校圖書館官方微博、微信或者開發(fā)自己的移動(dòng)客戶端，及時(shí)發(fā)布和提供與本館相關(guān)的信息和讀者感興趣的特色知識(shí)，使高校圖書館的形象能夠與時(shí)俱進(jìn)，提高讀者的認(rèn)同感和滿意度。

4 小結(jié)

樹立良好的形象是高校圖書館發(fā)展中的大事,一個(gè)良好的形象是高校圖書館吸引讀者，提供知識(shí)服務(wù)，進(jìn)行本館和高校推廣和宣傳的保證，是發(fā)展具有中國特色的高校圖書館事業(yè)的一項(xiàng)基本建設(shè)。用系統(tǒng)論方法研究和分析高校圖書館形象系統(tǒng)是保持該系統(tǒng)均衡、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的一種值得探討的方法，可以實(shí)現(xiàn)人員組合優(yōu)化，布局結(jié)構(gòu)合理配置，提高工作效率，避免資源浪費(fèi)，更好地為讀者服務(wù)。