來 榮

（寧波大學園區(qū)圖書館，浙江寧波 315100）

1 公共圖書館提供的傳統(tǒng)服務已經(jīng)滿足不了社會的需求

1.1 公共圖書館傳統(tǒng)借閱服務吸引力逐漸下滑：經(jīng)過社會調研，80%以上參調人員對圖書館服務的理解為主要提供借還書服務。公共圖書館傳統(tǒng)的主要服務中，將圖書的流通量，流通率作為主要的業(yè)務指標，圖書館就是一個巨大的書庫，人們就是在這個設定的書庫中尋找有價值的書籍，然后進行借閱。這樣的模式在文獻資料缺少的年代，起到了聚集區(qū)域內文化資源的作用，在信息有限的時代，為人們提供信息咨詢服務是很有作用的。人們運用圖書館的資源進行研究，學習，提高素質，為社會經(jīng)濟的發(fā)展發(fā)揮了一定的作用。圖書館提供的借閱服務，紙本圖書的流通，流轉是很受歡迎與期待的。當今社會，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們的物質生活水平得到了很大的提高，盡管圖書館資金投入逐年加大，購買文獻資料也呈遞增走勢。但是，還是跟不上人們對現(xiàn)代信息需求的步伐。調研顯示人們到圖書館去借閱文獻資料的行為已經(jīng)逐年呈現(xiàn)下滑的趨勢，主流借閱文獻資料的不再是那些年輕人，政府，企業(yè)，科研等代表社會先進生產(chǎn)力的人們，從側面反映人們對圖書館的需求已經(jīng)發(fā)生了改變。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)興起的信息革命，改變了人們對文化資源的獲取方式。現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，特別是一二線城市，人們已經(jīng)很少將到圖書館借閱圖書的計劃列入到時間表。圖書館傳統(tǒng)的借閱服務主要提供紙質圖書，紙質圖書從觀點的形成到出版印刷，再到圖書館流通借閱，已經(jīng)錯過了信息的時效性，人們對此不再感到新鮮。當今媒體信息傳播之快，已經(jīng)到達了一小時前國際發(fā)生的事情，一小時后國內大中微媒體都有即時反映，各種觀點和評論都會迅速的形成，各種關于此事項的研究也會隨之展開，雖說有點粗糙，但對于即時性來講，的確是體現(xiàn)了快速，迅捷。基于互聯(lián)網(wǎng)的技術，微信，微博，APP等各種社交工具的蓬勃發(fā)展，很好充當了信息流轉的平臺。人們無論從信息獲取的便捷角度來看，還是從獲取信息的快速方面來論，去圖書館獲取信息已經(jīng)不再是人們的主要選擇，圖書館信息中心的地位已經(jīng)處于被動搖甚至被顛覆的狀態(tài)。圖書館的主要服務方式正在被社會其他方式所取代，人們對圖書館的依賴和關聯(lián)度呈減弱的狀態(tài)。那么作為公共圖書館的公共服務職能就會被削弱。

1.3 圖書館長期固定的服務思維模式和體系不適應現(xiàn)代主動服務求變的形勢。公共圖書館一般是全額撥款的事業(yè)單位，劃分為公益一類單位。“鐵飯碗”的思維使圖書館的管理者和館員們主動服務意識不強。圖書館維持著館門開著，人員在著，圖書和其他服務進行著，圖書館的服務模式還是停留在，以館舍為固定陣地，被動的等待人們來使用圖書館，主動出擊或者主動改變服務方式的還是為數(shù)不多。以縣區(qū)級的公共圖書館為例，從單個圖書館館舍來說，在該地區(qū)的眾多建筑中是微不足道，如果，圖書館停留在圍繞館舍為陣地的服務中，那么還會有多少人來上門利用圖書館呢，如果圖書館的服務又是沒有特色，可替代性比較強的話，那么人們對其的需求將會減弱。

2 現(xiàn)代圖書館的服務要根據(jù)人們的需求而改變

目前的社會態(tài)勢唯一不變的就是改變。圖書館的服務也將追隨著社會的變化和人們需求的變化而改變。

2.1 要從主要的借還服務轉移到打造城市社交空間來。單純的借還書已經(jīng)不是人們到圖書館來的必要條件。圖書館要改變或者說拓展自己的社會化功能，成為城市生活的一部分，充分滿足人們文化交流的需求。圖書館承載更多的服務內容，現(xiàn)代的圖書館應該演變?yōu)槌鞘猩缃黄脚_，可以引進各種生活，學術講座，親子閱讀活動中心，青年創(chuàng)客中心，能舉辦各種展覽，人們可以通過這個平臺進行文化社交,可以通過這個平臺延伸思路，拓寬渠道，圖書館的館舍設計不再簡單的劃分各種書庫，報刊期刊閱覽室，或者是流通書借閱室，更應該是具備各種特色的大開通設計，富有創(chuàng)意，年輕向上，或者充滿溫馨的親子趣味閱讀環(huán)境。圖書館從硬件和軟件服務上顯示更加親近社會的各個階層，讓各種滿懷不同文化需求的人能夠在圖書館得到滿足。圖書館是城市的書房，更是城市的會客廳。這樣的圖書館才能夠煥發(fā)活力，成為新文化態(tài)勢下的領軍根據(jù)地，重新成為城市文化的引擎。

2.2 公共圖書館應該借助互聯(lián)網(wǎng)的技術，充分運用技術，大力發(fā)展信息數(shù)據(jù)服務。相對與信息網(wǎng)絡化，傳統(tǒng)的紙本圖書無論是從速度還是獲取的便利性來看，都逐漸處于劣勢?，F(xiàn)代圖書館應將信息數(shù)據(jù)化，打造數(shù)字圖書館，充實各種數(shù)字資源為人們更好的提供信息資源保障。當前公共圖書館另外一個服務引擎是數(shù)據(jù)庫服務。電子圖書，電子期刊將極大豐富人們的選擇，滿足需求?？旖莺唵蔚氖褂梅椒ǎ苋藗兊臍g迎。數(shù)字資源利用檢索的優(yōu)勢，能夠快速的幫助人們找到需求，并提供有針對性的選擇。對于需求者來說，數(shù)字資源的內容是海量的，獲取方式是快速的，更重要的是，與互聯(lián)網(wǎng)，微信，微博等媒體相比，圖書館提供的數(shù)字資源具有更強的專業(yè)性，學術性，權威性，合法性。圖書館通過整合各種數(shù)字資源，培養(yǎng)學科導航館員，更加致力于信息服務深加工，更加貼近社會的信息需求。

2.3 公共圖書館要更新服務理念，培養(yǎng)主動服務社會的新觀念?，F(xiàn)代的圖書館不再是酒香不怕巷子深，圖書館要加大宣傳力度，利用各級各種媒體，將本館的服務內容，辦館理念廣為宣傳，充分坦誠的將優(yōu)勢和服務廣而告知，提高知名度不是因為搏眼球，而是更好的讓社會，讓人們去知曉圖書館能夠為大家做什么。現(xiàn)階段的圖書館要加強推廣服務建設，以人為本，以服務為宗旨，真正體現(xiàn)讀者第一。圖書館重要因素是館員，圖書館工作人員摒棄原先僅為上門人服務的思路，能夠更多的將精力致力于圖書館的多元化服務和推廣宣傳工作，發(fā)揮工作的主觀能動性，將圖書館知識寶庫的形象樹立起來。

2.4 推進圖書館總分館服務辦館機制。現(xiàn)代的圖書館僅憑借固定館舍作為服務陣地，已經(jīng)不能滿足人們日益增強的需求，人們更傾向于享受伸手可得，家門口的服務。圖書館的服務必須要有延伸的發(fā)展，布置更多的服務網(wǎng)點，將服務觸角深入到人們中間，擴大服務的輻射半徑，形成更大的影響。圖書館可以依托社會的力量，廣泛運用整合社會資源，探索開辦分館和服務點的形式來復制圖書館的服務，縮短用戶與圖書館的空間距離。以寧波大學園區(qū)圖書館為例，近年來依托教育系統(tǒng)，聯(lián)合媒體，積極與總工會合作，在政府機關，鄉(xiāng)鎮(zhèn)，社區(qū)，學校，大型國企，醫(yī)院，科研單位等建立了將近600多家分館和服務點，有效的將圖書館服務滲透到社會精英團體中，將服務觸角延伸到社會各個層面。簡單的服務由分館或者服務點即時解決，分館，服務點解決不了的服務，總館作為大服務平臺能夠迅速響應解決支援。開拓分館工作，復制了圖書館的生命與功能，分館，服務點由點形成面，促成城市圖書館服務群的產(chǎn)生。使用戶在身邊就能感受到圖書館服務的存在。用戶越是能方便使用圖書館，就越能從圖書館中受益，接受和支持圖書館發(fā)展服務的人就越多，圖書館發(fā)展的環(huán)境就更好，良性的循環(huán)，友好的用戶關系，都將推進推動圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3 結語

社會的高速發(fā)展，產(chǎn)生的各種變量是無法預估的。自古以來，經(jīng)濟的迅猛發(fā)展是需要有文明來支撐。公共圖書館作為社會文化服務的主要提供者，辦館理念，職能作用和服務體系也應該隨之改變。社會人們需要什么樣的圖書館，圖書館就要努力提供被需要的服務，需求的發(fā)展變化引發(fā)供給側的改革是必然的也是必須的。

[1]王 黎.樂山市公共圖書館服務體系建設現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].新世紀圖書館,2017(2)

[2]張譯文.基于用戶感知的公共圖書館服務質量模糊綜合評價研究[J].農(nóng)業(yè)情報圖書學刊,2017(3)