◎王 為

（湖南圖書館 湖南 長沙 410011）

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，各地區(qū)公共圖書館為了滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，開始以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，推出移動服務(wù)，進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)上，公共圖書館移動服務(wù)模式的推出是社會發(fā)展的必然趨勢，也是最大限度發(fā)揮公共圖書館功能的重要途徑。因此，各地圖書館應(yīng)該重視對內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新以及人力資源建設(shè)，進(jìn)一步完善移動服務(wù)模式，讓全民都共享圖書館資源。

一、公共圖書館移動服務(wù)問題

（一）移動服務(wù)模式單一

目前，很多地區(qū)公共圖書館移動服務(wù)以手機(jī)客戶端為依托，即在圖書館內(nèi)部設(shè)置移動服務(wù)二維碼，讀者可以在現(xiàn)場通過掃二維碼的方式下載移動服務(wù)客戶端，在線閱讀公共圖書館資源。但這種服務(wù)模式較為單一，局限性較強(qiáng)，無法讓讀者借助微信、微博等平臺隨時(shí)閱讀圖書館資源，影響公共圖書館移動服務(wù)質(zhì)量。

（二）移動服務(wù)管理體系不完善

由于公共圖書館移動服務(wù)誕生時(shí)間較晚，服務(wù)模式單一，相關(guān)的服務(wù)管理體系也不夠完善。具體表現(xiàn)為公共圖書館的讀者在享受移動服務(wù)的過程中，遇到問題后，無法及時(shí)向圖書管理員進(jìn)行反饋，無法有效滿足讀者的閱讀需求，對提升公共圖書館讀者滿意度產(chǎn)生影響。

（三）移動服務(wù)資源更新不及時(shí)

公共圖書館移動服務(wù)模式下的在線資源，應(yīng)該隨著時(shí)代信息的發(fā)展而及時(shí)更新，同時(shí)需要保證與圖書館資源同步更新。但在線資源管理員缺失，或者在線閱讀系統(tǒng)存在漏洞，導(dǎo)致公共圖書館移動服務(wù)資源更新不及時(shí)。

二、公共圖書館移動服務(wù)存在問題的原因

（一）缺乏技術(shù)引進(jìn)意識

公共圖書館移動服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)技術(shù)的支持。但事實(shí)上，很多公共圖書館負(fù)責(zé)人對引進(jìn)技術(shù)沒有高度重視，從而影響圖書館移動服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致圖書館無法為讀者提供充足的圖書資源，造成資源的浪費(fèi)。

（二）缺乏用戶需求分析意識

在線閱讀系統(tǒng)是公共圖書館發(fā)展移動服務(wù)業(yè)務(wù)的重要支撐。很多公共圖書館并未針對讀者的現(xiàn)實(shí)需求展開分析，導(dǎo)致圖書館提供的移動服務(wù)資源與讀者需求不符，這就導(dǎo)致移動服務(wù)資源利用率不高，且影響讀者在線閱讀的熱情和積極性，對公共圖書館移動服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。

（三）忽視新技術(shù)人才的開發(fā)

移動服務(wù)作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，涉及很多專業(yè)性的知識。在技術(shù)人才缺失的情況下，任何公共圖書館都難以順利推出移動服務(wù)業(yè)務(wù)。從目前狀況來看，大部分公共圖書館都忽視了對新技術(shù)人才的開發(fā)和引進(jìn)，導(dǎo)致圖書館移動服務(wù)業(yè)務(wù)缺乏技術(shù)支持。

三、公共圖書館移動服務(wù)原則

（一）保障圖書館資源的移動性

圖書館移動服務(wù)指為廣大讀者提供可移動、可在線閱讀的圖書資源[1]。因此，公共圖書館在發(fā)展移動服務(wù)的過程中，首先需要遵循的原則就是保障圖書館資源的移動性。具體而言，公共圖書館需要通過多渠道在線傳輸圖書資源，便于讀者借助手機(jī)客戶端、微信以及微博等公眾平臺，隨時(shí)隨地閱讀圖書。

（二）保障圖書館資源的開放性

開放性是公共圖書館的重要特征，在發(fā)展移動服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該保障公共圖書資源的開放性，讓所有的讀者都能夠享受到在線圖書館提供的圖書資源。但需要注意的是，公共圖書館需要做好在線資源管理工作，要防止圖書被不法分子惡意竊取，避免市場上出現(xiàn)盜版圖書。

（三）保障圖書館資源的豐富性

圖書館內(nèi)部的圖書資源相對豐富，在發(fā)展移動服務(wù)時(shí)，應(yīng)該將所有資源錄入在線閱讀系統(tǒng)，保障讀者在線閱讀過程中能夠及時(shí)查閱到圖書館內(nèi)部的任何書籍。移動服務(wù)資源的豐富性是保障讀者權(quán)益的關(guān)鍵。

四、公共圖書館完善移動服務(wù)的對策

（一）多渠道發(fā)展移動服務(wù)

公共圖書館針對目前移動服務(wù)模式單一的問題，應(yīng)該采取多渠道拓展的方式加以改進(jìn)。增加圖書館移動資源服務(wù)平臺，讓廣大讀者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇閱讀平臺。首先，公共圖書館可以創(chuàng)建移動圖書館微信公眾號，讀者在關(guān)注公眾號后就可以隨時(shí)閱讀圖書資源[2]。其次，公共圖書館應(yīng)該按照國家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，合理運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字服務(wù)技術(shù)，建立數(shù)字圖書館，同時(shí)致力于研發(fā)數(shù)字閱讀產(chǎn)品，為讀者提供便利的在線圖書資源，促進(jìn)公共圖書館移動在線業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公共圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化管理。

（二）建立健全移動服務(wù)體系

《公共圖書館法》針對公共圖書館治理結(jié)構(gòu)提出明確規(guī)定，要求公共圖書館安排專業(yè)人士負(fù)責(zé)發(fā)展移動服務(wù)，并且組織社會公眾參與移動服務(wù)管理[3]。具體而言，在健全移動服務(wù)體系過程，公共圖書館需要做好以下幾方面工作：首先，公共圖書館應(yīng)該開通讀者信息反饋渠道，讓讀者能夠與圖書管理員展開及時(shí)的溝通與交流，方便圖書管理員改進(jìn)移動服務(wù)模式，滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。其次，公共圖書館應(yīng)該引導(dǎo)讀者合理利用在線圖書館資源，定期組織讀者參加在線閱讀體驗(yàn)活動，共同分享閱讀感受，充分發(fā)揮讀者的力量，共同完善公共圖書館移動服務(wù)體系。

（三）注重對移動服務(wù)人才的開發(fā)與建設(shè)

《公共圖書館法》中明確規(guī)定：各地公共圖書館應(yīng)該根據(jù)自身的館藏規(guī)模、服務(wù)范圍等，配備專業(yè)性的工作人員。為了勝任圖書館管理崗位，工作人員不僅需要具備基本的專業(yè)技術(shù)，還需要不斷完善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，不斷提升專業(yè)管理技能。在移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，公共圖書館移動服務(wù)的發(fā)展，需要得到專業(yè)性人才的支持。對此，公共圖書館應(yīng)該注重對內(nèi)部人才的開發(fā)以及外部人才的引進(jìn)。首先，公共圖書館負(fù)責(zé)人可以定期組織工作人員參加移動服務(wù)知識和技術(shù)培訓(xùn)活動，或者組織內(nèi)部工作人員前往其他圖書館進(jìn)行移動服務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。其次，公共圖書館可以向社會公開招聘移動服務(wù)專業(yè)人才，不斷發(fā)展與壯大內(nèi)部人才隊(duì)伍，為移動服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

公共圖書館應(yīng)該基于目前社會發(fā)展形勢以及讀者提出的現(xiàn)實(shí)需求，明確移動服務(wù)發(fā)展原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)移動服務(wù)模式中存在的不足，采取相應(yīng)的措施加以完善，使得全民都能夠享受到公共圖書館推出的高質(zhì)量移動服務(wù)，真正發(fā)揮出公共圖書館的功能，推動全民閱讀時(shí)代的發(fā)展。