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      基于利益相關(guān)者的高校旅游創(chuàng)新模式研究

      2018-03-08 10:12王海燕
      經(jīng)濟師 2017年11期
      關(guān)鍵詞:自行車高校

      摘 要:以武漢大學(xué)高校旅游為例,基于利益相關(guān)者理論對各利益相關(guān)者的訴求進行分析,研究表明各利益相關(guān)者的現(xiàn)有狀態(tài)失衡,而主要癥結(jié)在于游客的大量涌入和校內(nèi)交通不便所造成的游客長時間滯留。為了促進高校旅游的可持續(xù)發(fā)展,游客數(shù)量仍需高校制定相關(guān)政策來控制,而為了提升游客的流動速度,引入自行車提供方作為新的利益相關(guān)者,構(gòu)建“高校+自行車”游模式,并提出該模式的保障機制和運行機制。

      關(guān)鍵詞:利益相關(guān)者理論 高校旅游 “高校+自行車”游模式

      中圖分類號:F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

      文章編號:1004-4914(2017)11-229-04

      一、引言

      高校旅游的發(fā)展是我國旅游產(chǎn)品格局完善的體現(xiàn),開展高校旅游是我國教育和旅游在新領(lǐng)域的合作,是拉動教育消費、促進經(jīng)濟發(fā)展的良好契機。早在2001-2003年期間全國各高校在假期所接待的旅游總?cè)藬?shù)就已突破400萬人次,而且每年仍以26%的速度增長。但是隨著高校旅游的迅速發(fā)展,高校資源環(huán)境受到破壞、日常教學(xué)活動受到干擾、行政管理人員壓力加大、游客在校內(nèi)出行不便、周邊交通受到影響等問題也隨游客數(shù)量的增多而出現(xiàn),對高校旅游的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生消極影響。旅游的可持續(xù)發(fā)展是一個艱難的過程,在讓一部分人受益的同時勢必會影響到其他部分群體的利益,因而世界環(huán)境發(fā)展委員會(WCED,1987)明確指出,在可持續(xù)發(fā)展過程中引入利益相關(guān)者理論是必不可少的要求之一。

      利益相關(guān)者理論是20世紀(jì)60年代源于西方國家的一種管理理論。1963年,美國斯坦福大學(xué)研究所初次提出了利益相關(guān)者的定義:利益相關(guān)者指的是和組織生存密切相關(guān)的團體,沒有這些團體的支持,組織也就無法生存。該理論最初應(yīng)用于企業(yè)管理領(lǐng)域,20世紀(jì)80年代末,利益相關(guān)者理論開始引入旅游領(lǐng)域(李正歡、鄭向敏,2006)。高校旅游的可持續(xù)發(fā)展作為可持續(xù)發(fā)展大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),在研究過程中引入利益相關(guān)者理論也非常有必要。

      二、武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者的現(xiàn)有狀態(tài)及其訴求矛盾分析

      根據(jù)歷年來各媒體關(guān)于武漢大學(xué)高校旅游的相關(guān)報道數(shù)量以及游覽的人數(shù)分布來看,武漢大學(xué)校內(nèi)游客數(shù)量陡增主要體現(xiàn)在櫻花節(jié)期間。為此,本文在研究中將武漢大學(xué)高校旅游分為兩種類型:日常游與櫻花游。日常游是除了櫻花期間的全年其他時間,這個期間的游客數(shù)量相對分散,因而并未給武漢大學(xué)各利益方帶來困擾,這一期間我們應(yīng)想方設(shè)法使得各方利益相關(guān)者的利益擴大化;而櫻花節(jié)期間,到武漢大學(xué)旅游的游客數(shù)量呈井噴式增長,據(jù)不完全統(tǒng)計,櫻花節(jié)期間武漢大學(xué)日均進入人次可達(dá)10~20萬人左右,使得高校旅游各利益相關(guān)者的利益受到極大的損傷,校內(nèi)資源環(huán)境遭到破壞、校內(nèi)人員日常實踐活動受到干擾,同時,對游客的旅游體驗和城市交通也產(chǎn)生了消極影響,各利益相關(guān)者的矛盾激化,“櫻花游”成為“櫻花劫”,嚴(yán)重影響了武漢大學(xué)高校旅游的可持續(xù)發(fā)展。

      (一)武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者的現(xiàn)有關(guān)系

      本文基于Freeman(1984)對利益相關(guān)者的界定,并結(jié)合現(xiàn)有高校利益相關(guān)者分類的研究成果,依據(jù)與武漢大學(xué)的緊密性程度將武漢大學(xué)高校旅游發(fā)展過程中涉及到的利益相關(guān)者劃分為:核心利益相關(guān)者(師生和行政管理人員)、重要利益相關(guān)者(游客和政府)和邊緣利益相關(guān)者(媒體)。

      (二)武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者訴求分析

      1.核心利益相關(guān)者訴求矛盾分析。(1)師生的訴求分析。師生主要包括教師和學(xué)生兩個群體。教師的工作主要是在校內(nèi)開展日常教學(xué)活動、學(xué)生則是在校內(nèi)進行學(xué)習(xí)和生活,因此師生對于校園環(huán)境質(zhì)量有較高要求。但往年櫻花節(jié)期間大量游客進入并長時間滯留校內(nèi),甚至有游客在教室內(nèi)交流、吃東西。這一系列問題不僅對師生正常的工作和學(xué)習(xí)造成干擾,還使得校內(nèi)資源環(huán)境遭到破壞。(2)行政管理人員的訴求分析。行政管理人員的工作效率和工作水平體現(xiàn)了一所高校的綜合能力。截至2016年6月,武漢大學(xué)教職工及學(xué)生的數(shù)量共為63869人,維持全部校內(nèi)人員的日常實踐活動已給行政管理人員帶去很大壓力。若將武漢大學(xué)作為景點來看,櫻花節(jié)期間涌入的人數(shù)已經(jīng)嚴(yán)重超出武漢大學(xué)的最大容量(占地面積5187畝)。在此種情況下,行管人員所承受的額外壓力與武漢大學(xué)面臨的資源環(huán)境破壞可想而知。

      2.重要利益相關(guān)者訴求分析。(1)游客的訴求分析。武漢大學(xué)高校旅游的需求群體主要包括中學(xué)生及其家長、高校學(xué)生和普通游客這三類群體,他們期望通過高校旅游來滿足自己對文化和旅游的雙重訴求,獲得一份難忘的旅游體驗。但櫻花節(jié)期間聚集的大量游客會影響他們感官、生理及精神上的體驗。此外,校內(nèi)對交通的嚴(yán)格管制使得游客多采用步行的方式,這對游客的體力來說又是一大考驗,進一步加重校內(nèi)游客的滯留情況。(2)政府的訴求分析。武漢大學(xué)高校旅游的發(fā)展提升了自身知名度和整體形象、吸引了更多中學(xué)生報考、促進了區(qū)域經(jīng)濟和旅游業(yè)的發(fā)展,更好地滿足了政府對于武漢大學(xué)的需求;但隨著游客數(shù)量的增加,武漢大學(xué)周邊的城市交通狀況變差、停車位緊張、周邊基礎(chǔ)設(shè)施壓力增大等問題也給政府造成了困擾。

      3.邊緣利益相關(guān)者訴求分析。媒體是武漢大學(xué)宣傳自己讓更多社會公眾了解并監(jiān)督的渠道,武漢大學(xué)櫻花節(jié)則是吸引社會公眾關(guān)注自家媒體的素材。但媒體對櫻花節(jié)的過度宣傳也是造成此期間武漢大學(xué)校內(nèi)游客陡增的一個重要原因。

      (三)各利益相關(guān)者之間的訴求矛盾原因分析

      直觀來看,武漢大學(xué)高校旅游發(fā)展過程中的最大問題是:櫻花節(jié)游客數(shù)量過多,以及由此引發(fā)的一系列問題。但通過層層分析與挖掘,研究發(fā)現(xiàn)深層次的原因在于游客大量涌入和校內(nèi)出行不便導(dǎo)致嚴(yán)重滯留問題。

      三、武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的構(gòu)建

      為了解決武漢大學(xué)高校旅游的癥結(jié)問題,應(yīng)從兩個方面入手:一是對游客數(shù)量進行控制;二是加快游客流動速度,從而降低游客滯留問題。

      2016年武漢大學(xué)實施新政,限定櫻花觀賞期間(3月10日-3月20日)周一至周五只允許1萬人通過預(yù)約方式免費進入校內(nèi),周末只允許2萬人進入,這對櫻花節(jié)期間的人數(shù)控制起到了很大作用。

      而要想提升游客的流動速度,解決交通不便問題是關(guān)鍵。武漢大學(xué)對校內(nèi)交通工具管制嚴(yán)格,使得電動車和自行車成為為數(shù)不多的選擇,但電動車成本較高,自行車因其環(huán)保、經(jīng)濟成為最合適的選擇。近年來,多數(shù)城市為緩解城市交通擁堵及空氣污染問題開始發(fā)展城市公共自行車租賃系統(tǒng),公共自行車作為城市發(fā)展的新亮點,不僅增加了城市出行工具的類型,還為城市旅游的發(fā)展提供了新的可操作性的旅游途徑,與此同時,校園自行車系統(tǒng)也在逐步對接城市公共自行車系統(tǒng)。

      基于這一契機,文章引入自行車提供方作為新的利益相關(guān)者來打破武漢大學(xué)高校旅游各利益相關(guān)者之間的現(xiàn)有狀態(tài),以尋求解決各利益相關(guān)者之間利益失衡狀態(tài)的方法。由于在武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式中,更加重視利益相關(guān)群體的功能作用,因此依據(jù)各利益相關(guān)者涉及的范圍而將其分為內(nèi)部利益相關(guān)者(師生、行政管理人員、自行車提供方)和外部利益相關(guān)者(游客、政府、媒體)兩大類。需要說明的是:自行車提供方的主要作用是為來訪游客提供一種便利的交通工具,是在武漢大學(xué)校內(nèi)發(fā)揮作用,因此將其作為內(nèi)部利益相關(guān)者。

      引入自行車提供方為游客的校內(nèi)出行提供了一種便利的交通工具,大大節(jié)省游客在校游覽的時間、精力和體力,并在一定程度上緩解校內(nèi)游客滯留的情況,進而解決師生、行政管理人員、游客和政府的困擾。同時,為了更好地促進各利益相關(guān)者之間的利益達(dá)到均衡狀態(tài),各利益相關(guān)者也需要做出相應(yīng)的協(xié)調(diào)。由此構(gòu)建武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式,即游客使用自行車作為交通工具在高校內(nèi)進行游覽的一種新型高校旅游模式,其運行如圖1所示。

      (一)武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的保障機制

      武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的保障體現(xiàn)在三個方面:車源充足、政策保證、良好的騎行條件。

      車源充足。武漢大學(xué)周邊及校內(nèi)于近年引入大量共享單車,保證游客不受如何獲取自行車的問題而困擾。

      政策保證。武漢大學(xué)于2015年4月17日禁止摩托車、三輪電動車及非法安裝動力裝置的非機動車在校內(nèi)行駛和停放,并于2016年5月6日發(fā)布關(guān)于加強校園交通管理的通知,明確指出機動車進入校園需要預(yù)約,而且,櫻花開放期間機動車輛的進入比平時會受更大限制。這些政策為游客在校內(nèi)的騎行提供了安全保障。

      良好的騎行條件。武漢大學(xué)并不限制自行車在校內(nèi)的出行,且校內(nèi)道路平坦,路上無明顯障礙物,同時又擁有較為完善的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,如自行車停放處。

      (二)武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的運行機制

      武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的運行離不開政府、武漢大學(xué)、相關(guān)人員、媒體的支持,這些利益相關(guān)者在武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的運行過程中充當(dāng)不同的角色,并發(fā)揮著不同的作用,最終形成政府參與、武漢大學(xué)配合、相關(guān)人員支持、媒體宣傳的運行機制(見圖2)。

      1.武漢大學(xué)主導(dǎo)。武漢大學(xué)是武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的載體。武漢大學(xué)作為“高校+自行車”游模式發(fā)展以運行的主要場所,應(yīng)充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用。校園公共自行車租賃能夠有效改善學(xué)生在校內(nèi)的出行方式,給學(xué)生提供省時、便捷的出行方式,此外,校內(nèi)公共自行車也可以作為游客在校游覽的交通工具,以解決交通管制造成的校內(nèi)出行不便。首先,為了更好地倡導(dǎo)游客選擇自行車作為游覽時的交通工具,校方應(yīng)該加大宣傳力度,如向外來游客發(fā)放校內(nèi)旅游指南,在指南中明確向游客闡明選擇自行車進行游覽的好處,并在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再加大校內(nèi)公共自行車的引入力度以滿足游客額外的需求,避免供需不均的狀況發(fā)生。其次,為了更好地對游客進行約束,武漢大學(xué)需相關(guān)政策以及管理條例,更好地保證高校旅游的可持續(xù)發(fā)展。

      2.政府參與、媒體宣傳。政府和媒體是武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的外部支持者。政府是武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的重要外部支持者。一方面,政府應(yīng)將武漢大學(xué)周邊規(guī)劃到公共自行車租賃點范圍中。公共自行車能夠?qū)徑獬鞘薪煌ê铜h(huán)境的壓力、解決人們出行中“最后一公里”的問題,同時還能為騎行的人們提供鍛煉的機會而得到政府的支持和人們的喜愛。目前武漢市具有800多個自行車租賃點,約有2萬輛自行車,多分布于地鐵出入口、旅游景點、城市綠道附近,而武漢大學(xué)及武漢市內(nèi)其他部分高校周邊并沒有公共自行車租賃點。另一方面,政府可以通過鼓勵武漢大學(xué)引入更多的校內(nèi)公共自行車。武漢大學(xué)高校旅游的發(fā)展能夠在一定程度上帶動武漢旅游的發(fā)展,繼而對武漢的經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展具有重要的作用。但是目前大多高校內(nèi)公共自行車數(shù)量的設(shè)置都是以校內(nèi)人員的數(shù)量和使用情況作為參考,忽略了游客的存在。為了能夠更好地滿足游客和校內(nèi)人員的需求,政府需鼓勵武漢大學(xué)增加校內(nèi)公共自行車數(shù)量,必要時可以提供一定的資金支持。

      媒體是武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式的次要外部支持者。要使武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式能夠無被更多的社會公眾了解,媒體的宣傳必不可少。同時,媒體關(guān)于武漢大學(xué)櫻花節(jié)的報道不應(yīng)該只著重于其美好的一面,也應(yīng)該加大對武漢大學(xué)櫻花節(jié)期間出現(xiàn)的各種問題的報道,以此來增加人們在校內(nèi)文明游覽的自覺性。

      3.自行車提供方支持。自行車提供方是武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式中的內(nèi)部支持者。自行車提供方是自行車源的保證,主要包括校內(nèi)公共自行車以及城市公共自行車租賃點。校內(nèi)公共自行車主要是針對校內(nèi)人員,而城市公共自行車租賃點的設(shè)置主要是針對城市居民以及景區(qū)游客,兩者的目標(biāo)群體均不包括高校旅游的人群,因此容易形成供給不足的情況。為了滿足這一特定群體的需求,在增加校內(nèi)公共自行車數(shù)量同時也應(yīng)在高校周邊設(shè)置一定數(shù)量的城市公共自行車租賃點,尤其是游客進出量高的校門周邊。同時,為了降低自行車損害事件的發(fā)生,自行車提供方的管理人員應(yīng)加大對自行車的管理力度,制定相關(guān)懲罰措施,如罰款等。

      4.相關(guān)人員支持與配合。師生、行政管理人員、游客是武漢大學(xué)“高校+自行車”游模式中的行為主體。師生和行政管理人員需適應(yīng)當(dāng)前形勢,維護與游客之間的利益均衡。教師出行基本使用私家車代步,因此對校內(nèi)公共自行車的需求主要來自于在校學(xué)生。武漢大學(xué)在校學(xué)生數(shù)量龐大,因而容易出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。而校內(nèi)學(xué)生對路線比較了解,平時到達(dá)的目的地也較為固定,因此在游客對自行車需求較大時可換乘其他公共交通工具,如校車。武漢大學(xué)高校旅游的發(fā)展已勢不可擋,外來游客給行政管理人員帶來壓力也是無可避免,為此,行政管理人員需要提升自身的工作水平和工作效率,設(shè)計并發(fā)放文明旅游宣傳手冊,對游客在校內(nèi)游覽時交通工具的選擇、景點的停留時間進行引導(dǎo),以保證武漢大學(xué)和武漢大學(xué)“高校+自行車”游的正常發(fā)展。

      游客應(yīng)自覺使用自行車在校內(nèi)游覽,服從行政管理人員的管制。雖然步行能夠讓游客充分感受校園氛圍,但是長時間步行會消耗游客大量的時間和精力,從而降低游客的旅游體驗滿意度。近些年來,校內(nèi)公共自行車的引入為游客在校內(nèi)的游覽提供了一種實用的交通工具,相比較步行而言,使用自行車不僅能夠節(jié)省大量時間和精力,而且并不影響游客感受校園的氛圍。(下轉(zhuǎn)第234頁)(上接第231頁)同時,游客在校游覽時應(yīng)自覺將自己當(dāng)成校內(nèi)的一份子,要嚴(yán)格遵守校內(nèi)的規(guī)章制度、保護校內(nèi)的資源環(huán)境、配合校內(nèi)行政管理人員的管理,禁止在圖書館、教學(xué)樓、學(xué)院等教學(xué)場所附近大聲喧嘩,盡量將旅游活動產(chǎn)生的影響降到最低。

      此外,為了維持與新利益相關(guān)者(即自行車提供方)之間的利益均衡,相關(guān)人員應(yīng)自覺保護自行車輛。人們對于自己的私有物總是會倍加愛護,但是對于不損害自身利益的公共物品或多或少都持有無所謂的態(tài)度。因此隨著使用公共自行車的人數(shù)的增加,會產(chǎn)生故意損壞車輛、給車加私鎖等問題,這樣不僅會損害自行車提供方的經(jīng)濟利益,還會影響其他人的正常使用。因此,作為使用者也應(yīng)該自覺保護公共物品,管好自己,監(jiān)督他人,杜絕故意破壞、私鎖公共自行車的行為。

      四、總結(jié)語

      “高校+自行車”游模式能夠提升游客的游覽速度,進而緩解各利益相關(guān)者之間的矛盾,在校內(nèi)游客數(shù)量較高時還能有效避免人群滯留的現(xiàn)象。隨著城市公共自行車和校內(nèi)公共自行車的普及,越來越多的高??梢試L試這種新穎的旅游模式來均衡各利益相關(guān)者之間的利益。同時,在高校旅游發(fā)展過程中,利益相關(guān)者群體會因高校類型的不同而產(chǎn)生不同的價值需求和期望,而且隨著時間的推移,利益相關(guān)者的價值需求會因信息、條件、環(huán)境等因素的變化而發(fā)生一定的變化,為了能夠及時掌握利益相關(guān)者價值需求的變化,高校在組織管理過程中需要與利益相關(guān)者保持溝通交流,以保證能夠及時采取相應(yīng)的措施來滿足各利益相關(guān)者的新需求,促進高校旅游的可持續(xù)發(fā)展。

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      (作者單位:武漢大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院 湖北武漢 430072)

      [作者簡介:王海燕,碩士研究生。]

      (責(zé)編:賈偉)

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