柯愛新

摘要：縣級圖書館是一個重要的文化公益場所，擔負著宣傳區(qū)域內文化，開展群眾教育等方面的重要職責，在圖書館工作中，讀者服務質量是一個基礎、核心的問題，可以說這是縣級公共圖書館精神文明建設的重要窗口。隨著讀者閱讀需求及行為的不斷變化，縣級圖書館也必須要與時俱進，轉變服務理念，不斷提高讀者服務質量。本文主要探究了提高縣級圖書館讀者服務質量的途徑，希望通過本次研究對相關人員有所助益。

在當前我國社會經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的背景下，人民物質生活水平也相應的得到了提高，人們開始追求更加多樣化的精神文化生活?？h級圖書館在推動文化事業(yè)發(fā)展，構建精神文明等方面發(fā)揮著不可替代的作用，其中讀者服務工作就是圖書館職能的主要體現(xiàn)，需要不斷的改善和提高?？h級圖書館收集、整理、保存了一些重要的文獻信息，是當?shù)厝嗣袢罕娺M行文化交流、自我學習、接受繼續(xù)教育的重要場地，新形勢下要想實現(xiàn)自身長遠發(fā)展，提高全民閱讀讀者服務質量是根本之策。

1轉變服務理念，營造良好閱讀環(huán)境

思想是行動的先導，要想提高縣級圖書館的全民閱讀讀者服務質量，必須轉變落后的服務理念，具體可以從以下兩個方面入手：

1.1樹立以人為本理念

以人為本的出發(fā)點是以人為中心，進行人性化管理。圖書館服務人員是聯(lián)系圖書館和讀者之間的溝通橋梁，是縣級公共圖書館人文精神和人文關懷的體現(xiàn)者和實施者，因此在具體工作過程中，必須全面調動起服務人員的工作積極性。

在服務層面上要全面樹立以讀者為根本的理念，營造和諧的文化氛圍，從服務態(tài)度、質量和水平等多方面全面提升，要滿足讀者多樣化的需求。圖書館內外部環(huán)境要貼近自然，具有吸引力和親和力，為讀者營造良好的閱讀氛圍和環(huán)境。

根據(jù)不同年齡分區(qū)設置閱讀區(qū)域，如：親子體驗吧、少兒閱覽室、科普之窗等，對于老年人、殘疾人等特殊群體提供無障礙設施設備，設置專座，同時開設弱勢群體的專門服務窗口，為其在館愉悅閱讀提供熱情周到的服務。

1.2創(chuàng)設良好的人文環(huán)境

進入新世紀以來，隨著社會發(fā)展和人們物質生活水平不斷提升，讀者對圖書館的功能需求不再僅僅局限于借閱圖書，更多的注重感受一種社會文化，全民閱讀已經(jīng)逐漸推廣。因此，縣級公共圖書館服務隊伍不但要給廣大讀者營造一個輕松愉悅的環(huán)境，更應該發(fā)揮好文化陣地功能，建設民族精神家園。比如可以開展歷史文獻展覽的教育活動，紅色愛國主義宣傳教育活動，禁毒、防震減災、消防安全等警示教育活動，開展服務宣傳周活動，通過幼兒講故事比賽、公益講座等形式，倡導全民閱讀，吸引廣大讀者走進圖書館、利用圖書館，傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承革命文化，發(fā)展社會主義先進文化。

2以信息化技術為支撐，提供多樣化服務內容

進入新世紀以來，我們步入到信息時代，信息技術對縣級公共圖書館讀者服務工作提出了全新的要求。在信息時代背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發(fā)生了深刻的變化，不再僅僅需求傳統(tǒng)圖書文獻服務，而是希望圖書館能夠為其提供針對性的專業(yè)信息化服務。在全新的歷史時期下，縣級公共圖書館的信息載體、服務內容、服務方式和服務對象都發(fā)生了深刻的變化，縣級公共圖書館要借助高科技手段為讀者提供多種形式的服務。例如要積極配合縣委宣傳部開展送科技下鄉(xiāng)活動，開展“讀書演講比賽”、“書法比賽展覽”、“打字能手”等一系列為讀者服務的活動。在信息化背景下，縣級公共圖書館的服務內容必須由過去單一的圖書文獻服務，向著現(xiàn)代信息化方向服務轉變，實現(xiàn)服務對象的針對性和個性化，服務體系的網(wǎng)絡化及服務層次的立體化，服務內容的精品化和人性化。

3注重網(wǎng)絡化建設，提高服務效率

進入新世紀以來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)和計算機為代表的信息技術不斷融入我們日常生活，逐漸改變了我們的生產生活方式，在這樣的大背景下，讀者的閱讀行為和閱讀方式都發(fā)生了深刻的變化。計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術在圖書館系統(tǒng)的應用，使得機讀目錄逐漸代替了傳統(tǒng)的卡片信息，讀者可以更加方便快捷的查找自己想要的圖書文獻。數(shù)字化圖書館的建設實現(xiàn)了讀者不受時間和空間限制利用圖書文獻，公共圖書館服務手段創(chuàng)新改變，為圖書館拓展服務范圍和服務內容提供了可能。由于縣級圖書館內圖書種類眾多，讀者經(jīng)?；ㄙM大量的時間尋找相關書籍，而計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的出現(xiàn)，為圖書館經(jīng)營帶來了便利，利用計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)圖書的尋找和借閱等，為讀者提供更為便利高效的服務。對于圖書館員來說，面對大量的圖書整理和歸類任務，計算機網(wǎng)絡能夠幫助其快速且高效地完成工作，縮短工作時間。因此，未來發(fā)展過程中，政府部門應加大對縣級圖書館的財力投入，積極支持其進行網(wǎng)絡信息化建設，組織專業(yè)計算機人才進行集中化培訓，掌握在線檢索和導航等功能，不但能夠提高讀者服務質量，還能夠減輕工作壓力。

4強化工作隊伍建設，提高綜合素質

現(xiàn)階段，縣級公共圖書館讀者服務人員很多都不是專業(yè)的人員，整個隊伍普遍存在著專業(yè)能力不一，專業(yè)水平低下，服務能力弱的問題，因此針對這些問題，就需要縣級公共圖書館重視對服務工作隊伍的專業(yè)培訓教育，全面提升整個工作隊伍素質和能力。首先，提高工作隊伍基本專業(yè)素質。作為一名圖書館服務人員必須具備自動化集成系統(tǒng)使用、圖書編目、圖書分類、參考咨詢、情報學以及讀者服務方式等多項素質，圖書館要定期或者不定期的組織這些課程開展培訓；其次，提高工作隊伍的服務素質?？h級公共圖書館讀者服務工作隊伍的讀物質量，直接影響到讀者的滿意度，因此要強化對工作隊伍服務素質的培訓，通過建設完善的考核機制和激勵措施，調動起服務人員的工作積極性，為讀者提供更加方便、貼心的服務。

5結語

總之，縣級圖書館是基層文化宣傳教育的重要場所，對于強化我國基礎公共文化服務水平具有決定性的意義。在社會不斷變化發(fā)展的情況下，縣級圖書館工作人員要轉變落后的服務理念和工作模式，從群眾的文化閱讀需要出發(fā)，努力為當?shù)厝嗣裉峁┒鄻踊呢S富閱讀內容，創(chuàng)設良好的閱讀環(huán)境，同時加強自身工作隊伍建設以及網(wǎng)絡化建設，不斷提高讀者服務質量，為我國文化事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻力量。endprint