姜健

摘要：本文通過對圖書館服務模式類型特點概述，分析國內圖書館服務模式存在的問題，探討影響圖書館服務模式的因素，最后提出現(xiàn)代圖書館服務模式創(chuàng)新策略。

關鍵詞：圖書館；服務模式；創(chuàng)新

圖書館隨著社會的發(fā)展而不斷變革，圖書館的服務功能也隨著人們的認識和需要在不斷更新?，F(xiàn)代信息技術的普及和文獻載體多樣化的呈現(xiàn)方式，都促使圖書館的服務模式從滿足書刊借閱的文獻服務需求向滿足知識信息需求以及以知識開發(fā)為主要功能、明確社會化服務、樹立品牌特色辦館思維的轉變。

1現(xiàn)代圖書館服務模式的類型及特點

從現(xiàn)代圖書館服務模式及其發(fā)展進程分析，現(xiàn)代圖書館服務可以分為自我服務模式、館際合作服務模式、第三方服務模式、RVID服務模式、學科服務模式、IC2服務模式和互動式網絡平臺服務模式等七種服務模式。

1、自我服務模式。就是圖書館利用本館資源文獻、設備、設施和人員為社會提供服務。它既有將借閱、咨詢等服務整合的“一站式”服務，又有利用圖書館的資源和設備建立圖書館服務網站，為讀者提供遠程服務的網站式服務，還有將互聯(lián)網與電話相結合，隨時隨地為用戶提供信息服務的模式。

2、館際合作服務模式。這是一種準社會化的服務模式，這種模式當前階段主要以聯(lián)機采購和編目、館際互借、建立圖書館聯(lián)盟和基于互聯(lián)網的聯(lián)機查詢以及全文傳遞服務為主要服務。

3、第三方服務模式。也叫ASP模式，是由獨立于圖書館和用戶雙方的第三方來提供信息、文獻服務的模式。它是利用廣域網中的數據中心向需求用戶提供用戶指定的應用管理和傳遞服務的組織機構。

4、RFID服務模式。這是21世紀十大重要技術之一，由于REID電子標簽儲存信息量巨大、可在遠距離讀寫、也可以無接觸進行讀寫，所以在世界各國圖書館廣泛使用。它提高了盤點館藏書刊的速度，實現(xiàn)了自助借還，并且還具備可靠的防盜管理系統(tǒng)。

5、學科服務模式。這種服務模式在我國高校比較普及，它把院系聯(lián)絡體系網絡化與圖書館現(xiàn)實工作結合起來，采用圖書館學科咨詢館員與院系圖書情報咨詢教授專職或者兼職相結合的辦公服務模式。

6、IC2服務模式。由我國上海交通大學圖書館最先提出，它把信息共享空間和創(chuàng)新社區(qū)兩種模式融合，以此為基礎改善圖書館的空間環(huán)境和優(yōu)化物理設施，實施大空間全開放的格局，把開放式閱覽區(qū)域以學科區(qū)分，設置功能齊全的又兼?zhèn)涮厣男畔⒐蚕砜臻g，是一個不僅利用資源還利用了空間的服務模式。

7、互動式網絡平臺服務模式。在我國還處于探索階段，它以現(xiàn)代技術為基礎，以人力為主導，把讀者作為服務重點。它不僅在交流的互動性和及時性上得以加強，還擴大了網絡交流的內容范圍。更具特色的是它還向讀者提供了更加深入的個性化服務。

2國內圖書館服務模式存在的問題

1、信息資源整合不足、利用率低。在缺乏館際合作的大前提下，館內資源得不到彌補，館內資源過于分散，即使整合過的資源也存在缺乏特色、資源缺失的問題。國內當前圖書館在信息交流方面存有距離感，局限在自我小范圍內搞自我建設、自我服務模式。數據庫小而少，品質單一且標準化程度低，數據庫的建設滯后易停頓中斷。沒有將自身融入市場化，沒有廣泛推廣自己，樹立圖書館品牌，使信息資源文獻長期處于固化沉睡狀態(tài)。

2、管理不健全、資源缺乏共享。信息服務人員在信息整合方面受互聯(lián)網組織以及管理條例影響。長期以來，域名的不規(guī)范、多媒體信息標準的匱乏，不能夠像圖書館一樣使用統(tǒng)一的編目、分類、檢索方法，檢索工具也五花八門。在各個圖書館使用的管理系統(tǒng)差異，也導致圖書館無法形成一個統(tǒng)一、整合的平臺，阻礙了信息交流、影響了資源共享，讓信息資源的剔舊更新變得緩慢，在無法滿足用戶需求的狀態(tài)下，形成惡性循環(huán)。

3、機制不健全、服務意識落后。圖書館的支撐系統(tǒng)是圖書館制度，它在圖書館的建設和發(fā)展中作為主軸，是圖書館各項工作開展的有效保障。管理制度沒有緊跟圖書館發(fā)展進行修正、創(chuàng)新，出現(xiàn)了決策失誤、重復建設、信息資源浪費等。圖書館工作人員業(yè)務水平偏低，知識結構不合理，學科服務意識薄弱，在現(xiàn)代圖書館發(fā)展中影響了信息服務的水平和質量。

3圖書館服務模式創(chuàng)新策略

1、重新架構圖書館服務體系。圖書館服務發(fā)展的中軸就是服務體系。作為圖書館信息服務的核心，它制約著圖書館的服務內容和服務方式。首先，圖書館當前要改變單一面對面服務，增添實時、在線的網絡溝通方式，建立用戶之間、館員之間、用戶與館員之間的聯(lián)系平臺。其次，圖書館要改變傳統(tǒng)的多部門劃分區(qū)域的管理模式，在保留紙質圖書流通借閱的情況下，讓用戶根據自己的需求，把數字資源通過網絡系統(tǒng)，使用搜索引擎對文獻信息進行搜索、查詢，直到需要的信息到達用戶手上，即“一站式”服務。最后，增進館際間合作，搭建系統(tǒng)平臺，創(chuàng)建多個鏈接，讓用戶在這個平臺上自由切換，自主、自助式完成信息的搜索。

2、進先進技術設備，同時促進服務模式集成化。首先，圖書館的服務模式由傳統(tǒng)向創(chuàng)新轉變離不開先進技術設備，無論是硬件設施還是軟件裝備，都要考慮與之匹配的館舍環(huán)境和操控體系：其次，圖書館服務模式的集成化就是創(chuàng)立一種集多種服務模式于一體的圖書館聯(lián)盟，這需要國家給予配套的政策支持和鼓勵措施。當前圖書館服務模式集成化的最大障礙就是各自固守自己的設施資源，遵循著自己的管理體系，在進行服務模式集成化時不得不考慮成本問題。

信息文化環(huán)境為圖書館的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇，同時圖書館也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務模式在信息文化環(huán)境基礎上可以展開更廣闊的服務空間、服務人群、服務特色。圖書館的服務過程貫穿傳播文化的全程，服務是群體的思想、道德和價值觀的綜合表現(xiàn)，而服務模式的創(chuàng)新，沖擊摧毀了圖書館傳統(tǒng)經營模式，帶動圖書館自下而上進行制度的修正、意識的轉變，促使圖書館的服務模式逐漸形成趨向一個的綜合體。endprint