探討醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)

王圃琴

摘要：隨著衛(wèi)生體制改革的深入和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院文化已被人們廣泛地運(yùn)用于醫(yī)院管理。醫(yī)院文化是在社會(huì)文化和現(xiàn)代意識(shí)的影響下所形成的具有醫(yī)院特征的群體意識(shí)、行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和；從微觀上講，醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成并成為全體醫(yī)務(wù)人員共同遵循和奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則的總稱。醫(yī)院文化是一種以醫(yī)院的價(jià)值體系為中心；以醫(yī)院管理哲學(xué)和管理行為為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代醫(yī)院管理理論。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；文化；建設(shè)

一所醫(yī)院，如果不能形成屬于自己的積極向上的醫(yī)院文化，就難以有持久的生命力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，就難以成為一所優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，讓病人滿意的醫(yī)院。先進(jìn)的醫(yī)院文化能夠增強(qiáng)醫(yī)院的活力，促進(jìn)醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力、生存力和無限的發(fā)展力，為人民的健康保駕護(hù)航。

1加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵，提高管理水平

醫(yī)院文化是社會(huì)文化體系的組成部分，是借助文化觀念、歷史觀念、價(jià)值觀念、道德觀念等因素，從人的心理和行為特點(diǎn)入手，在醫(yī)院精神的統(tǒng)領(lǐng)下，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力等，將醫(yī)院各種力量統(tǒng)一于既發(fā)展醫(yī)院又發(fā)展個(gè)人的共同方向上，培養(yǎng)醫(yī)院的共同價(jià)值和醫(yī)務(wù)人員的共同情感，形成醫(yī)院自身的文化。醫(yī)院文化具體講就是從醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院建設(shè)等各方面導(dǎo)入先進(jìn)文化理念，在醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)中形成人性、關(guān)愛、奉獻(xiàn)、服務(wù)的人文品質(zhì)。它是醫(yī)院管理思想的集中體現(xiàn)，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，體現(xiàn)于職工整體素質(zhì)和醫(yī)院文化氛圍，尤其突出表現(xiàn)在醫(yī)院形象之中。醫(yī)院文化是醫(yī)院精神的體現(xiàn)，醫(yī)院文化是醫(yī)院價(jià)值觀念的體現(xiàn)，而醫(yī)院的價(jià)值觀就是滿足廣大患者日益增長(zhǎng)的健康需求，從而取得較大的社會(huì)效益；醫(yī)院文化代表一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展方向和經(jīng)過醫(yī)院廣大職工共同努力所能實(shí)現(xiàn)的期望，是激勵(lì)醫(yī)院職工的行動(dòng)綱領(lǐng)。

2提升思想政治覺悟，建設(shè)醫(yī)院文化

思想政治工作是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。它是在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想及科學(xué)發(fā)展觀教育人、說服人、轉(zhuǎn)變?nèi)说乃枷?，引?dǎo)人的行為，提高人的思想政治素質(zhì)的實(shí)踐活動(dòng)。但就本質(zhì)而言，都是做職工的工作，其目的是調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，更好地為病人服務(wù)。

1.在醫(yī)院文化建設(shè)中，既要高度重視思想政治工作，又要在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上改革創(chuàng)新，提高思想政治工作的質(zhì)量，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院制度的發(fā)展要求。同時(shí)在醫(yī)院文化建設(shè)中，不但要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，而且還必須掌握科學(xué)的方法，既要有理論的灌輸，又要有形象的感染；既要有政策的疏導(dǎo)，又要有榜樣的示范；既要有知識(shí)的啟迪，又要有物質(zhì)的激勵(lì)，這樣才能拓寬思想政治工作的渠道，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和凝聚力，形成有利于醫(yī)院文化建設(shè)的政治思想環(huán)境。

2.醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作都是以尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人為共同的出發(fā)點(diǎn)，重視培養(yǎng)人的集體意識(shí)和提高人的思想道德素質(zhì)。思想政治工作，為醫(yī)院改革發(fā)展提供思想保證、精神支柱和動(dòng)力源泉作用，使得思想政治工作能夠順理進(jìn)入醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)域。

3科學(xué)管理醫(yī)院體系，打造醫(yī)院品牌

1.醫(yī)院文化是一種管理文化。必須建立明確、科學(xué)的醫(yī)院管理體系。因此，開展醫(yī)院文化建設(shè)，必須有一套明確、科學(xué)的管理體系，而不能零敲碎打。醫(yī)院管理體系應(yīng)包括醫(yī)院管理體制、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院形象、醫(yī)院信息系統(tǒng)和醫(yī)院組織及人力等內(nèi)容。一個(gè)好的醫(yī)院管理體系不僅能夠增強(qiáng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感、歸屬感而且能夠提高職工素質(zhì)

引導(dǎo)職工樹立健康的、積極向上的道德觀念和價(jià)值取向。我院近年來院領(lǐng)導(dǎo)重視醫(yī)院文化建設(shè)，從多方面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理的改革與創(chuàng)新，嘗試建立起適應(yīng)日趨激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代化醫(yī)院管理體制和運(yùn)行機(jī)制。一是確立了醫(yī)院中心發(fā)展任務(wù)，促進(jìn)科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)。二是堅(jiān)持任人唯賢原則，選拔任用了一批德才兼?zhèn)洹⒛旮涣?qiáng)的中層干部。三是建立了“個(gè)人適應(yīng)科室科室適應(yīng)醫(yī)院醫(yī)院適應(yīng)社會(huì)”的服務(wù)模式。四是堅(jiān)定不移地推行“按章治院”，在積極貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)范的基礎(chǔ)上，通過職工代表大會(huì)，不斷充實(shí)完善醫(yī)院一系列規(guī)章制度。

2.切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)。職工是醫(yī)院文化的主體因素，職工的素質(zhì)是醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)。因此，開展醫(yī)院文化建設(shè)，必須不斷提高廣大職工素質(zhì)，重視職工的行為導(dǎo)向最大限度地調(diào)動(dòng)職工積極性，使職工的思想意識(shí)、道德觀念、理想追求、行為方式與醫(yī)院總體價(jià)值觀念趨向一致。

加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，一是要加強(qiáng)職工的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能訓(xùn)練，不斷提高職工的專業(yè)技術(shù)水平。二是要教育職工深入學(xué)習(xí)國(guó)家各種法律法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)范以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，形成自覺遵紀(jì)守法意識(shí)。三是要求職工積極學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)，從言談舉止、儀容儀表以及處理各種突發(fā)事件的能力等方面加強(qiáng)鍛煉并把社會(huì)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來，運(yùn)用到實(shí)際工作中，一切為了服務(wù)病患。

4創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展

1.醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)立足于以病人為中心。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)緊扣這個(gè)主題，更新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，方便病人就醫(yī)，提高服務(wù)質(zhì)量。讓醫(yī)院文化處處閃爍著“尊重病人、關(guān)愛病人”的人文精神。醫(yī)院要結(jié)合本院工作特點(diǎn)，創(chuàng)造一套切實(shí)可行的工作機(jī)制，作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。堅(jiān)持以科學(xué)理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以先進(jìn)的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)創(chuàng)新，克己奉公、廉潔自律，以自身良好的言行帶動(dòng)全院職工心往一處想，勁往一處使，培養(yǎng)和鍛煉出一支思想好、作風(fēng)硬、技術(shù)精的團(tuán)隊(duì)，從而使醫(yī)院文化建設(shè)工作沿著正確的軌道前進(jìn)。

2.營(yíng)造重視人才的氛圍是醫(yī)院文化建設(shè)的根本。以信任人、尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、注重發(fā)揮人的潛能為立足點(diǎn)，力求人和醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備的最佳結(jié)合。強(qiáng)化道德修養(yǎng)，注重心理構(gòu)造，培養(yǎng)和引導(dǎo)職工的價(jià)值取向，激發(fā)廣大職工內(nèi)在的潛能，增強(qiáng)職工的自我約束、自我管理意識(shí)。根據(jù)人的思想、行為規(guī)律，抓好醫(yī)院的思想文化建設(shè)，使職工在信念、精神上得到升華。將“團(tuán)隊(duì)發(fā)展我發(fā)展，團(tuán)隊(duì)發(fā)展我受益，我為團(tuán)隊(duì)作貢獻(xiàn)”、“把敬業(yè)修煉成一種習(xí)慣”、“快樂地工作，幸福地生活”等理念，內(nèi)化為全體職工的自覺行動(dòng)。對(duì)醫(yī)院的骨干技術(shù)人員，應(yīng)投入人力、財(cái)力解決他們的實(shí)際問題，在崗位設(shè)置、績(jī)效考核、獎(jiǎng)金分配比例上向技術(shù)骨干傾斜。同時(shí)還要為他們創(chuàng)造良好的工作學(xué)習(xí)條件，如撥出專項(xiàng)資金用于業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修學(xué)習(xí)及進(jìn)行科學(xué)研究。特別對(duì)有一技之長(zhǎng)又能大膽創(chuàng)新、積極開展新技術(shù)的人員要大加鼓勵(lì)，使他們感受到自身的價(jià)值，富有成就感。用待遇吸引人，用感情留住人，為優(yōu)秀人才構(gòu)筑施展才華的平臺(tái)。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，中國(guó)醫(yī)療體制改革也全面推進(jìn)。醫(yī)院進(jìn)入市場(chǎng)并面臨著國(guó)內(nèi)外兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)為技術(shù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等的競(jìng)爭(zhēng)，而且表現(xiàn)為管理理念、管理思想、管理環(huán)境、創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。因此，醫(yī)院文化建設(shè)已成為醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成敗的一個(gè)關(guān)鍵，并且越來越受到醫(yī)院高層管理者的重視?？傊F(xiàn)代醫(yī)院管理離不開醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和為患者服務(wù)的能力，塑造良好的醫(yī)院形象，必將有力地促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，而不斷豐富和發(fā)展的醫(yī)院文化建設(shè)，打造出優(yōu)良服務(wù)品牌，樹立醫(yī)院良好的形象，必然使醫(yī)院走向成熟與輝煌。