人性化服務在心血管疾病臨床護理中的應用

繆翠 曹勝蘭 黃磺 陳燕

【摘要】目的：研究在心血管疾病的治療中采用人性化服務的作用。方法：結合患者的患病特點，從多方面給予患者提供人性化護理服務。結果：在心血管疾病的治療中，實施人性化服務后，可以改善患者的心理，患者對于治療的滿意度可以提升。患者可以更好地配合醫(yī)護人員的工作，且患者對整個臨床護理結果滿意度非常高。結論：在心血管疾病的治療中，人性化服務的優(yōu)勢體現(xiàn)在可以提升患者在治療期間安全感，為順利治療創(chuàng)造了條件。

【關鍵詞】人性化服務;心血管疾病;臨床護理;應用效果

人性化服務充分考慮到人的感受。人性化護理應用于臨床中，通過提升服務水平保證了護理質量，在護理中考慮到患者的實際感受，護理中注重提升患者的舒適度和滿意度。當前，由于生活方式和飲食結構的改變，心血管疾病的發(fā)病率有持續(xù)增長的趨勢。針對心血管疾病實施人性化服務，有利于提升心血管疾病的治療效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本課題隨機選取了2017年10月-018年6月在我院收治的100例老年心血管患者，其中男性65例，女性35例，患者年齡分布35-76歲，平均年齡（57.2±3.7）歲?；颊呓涍^診斷確診為心血管疾病。

1.2 人性化服務的主要措施

1.2.1 心理方面

許多患者不同程度地存在心理問題，表現(xiàn)為焦慮、情緒失控、失落、負罪感等。對于患者存在的這些心理問題，需要醫(yī)院和患者家庭的共同努力。而在護理中要積極對患者進行心理疏通，以利于患者對疾病治療有正確的認識，通過必要的心理干預消除患者的心理壓力，消除患者在治療存在的負面心理，以良好的心態(tài)去面對疾病，以積極的心態(tài)配合治療。護理人員還要注重與患者家屬的交流和溝通，與家屬共同關注患者的心理情況，分析患者的心理變化，幫助患者進行心理調整。護理人員要分析患者的心理情況，幫助患者心理轉移，降低對自身疾病的注意力，以良好的服務解決患者的心理問題。

1.2.2 護理安全

部分患者由于身體特別虛弱，長期臥床容易產生褥瘡。為了降低褥瘡的發(fā)生率，護理中要關注患者的皮膚狀況，控制皮膚發(fā)生破損和皮膚感染的發(fā)生。除了要做好皮膚常規(guī)的護理外，還要針對患者的實際采取特殊的護理方式，比如在沐浴時要注意調節(jié)水溫，避免使用具有刺激性的洗護用品，保持患者皮膚的清潔、干燥，幫助患者家屬掌握相關的皮膚護理知識，針對容易發(fā)生褥瘡的部位可以增加氣墊或棉墊，必要時使用氣墊床防褥瘡發(fā)生，要特別注意老年患者的護理。老年心血管疾病患者因為身體狀況比較差，骨質多處于疏松，行動中容易引發(fā)摔傷，摔倒后容易發(fā)生股骨或頸部的骨折，會導致老年患者的長期臥床。老年患者會產生氣促和胸悶等癥狀，影響到身體運動，老年人的反應變慢，在日常行動中如有不慎很容易發(fā)生意外摔傷。因此在護理工作中要注意保持病房地面的干燥，患者在行動時要有人陪護，幫助患者和家屬掌握相關的安全防護知識。老年患者視力、記憶力在退化。針對老年患者的特殊情況，患者在外出時要特別注意安全。老年患者外出時要有人陪伴。老年患者可佩戴手環(huán)并注明聯(lián)系方式。醫(yī)護人員要注意老年患者的外出活動。護理中告知患者家屬外出風險和防范措施。

1.2.3 用藥方面

部分患者的生理機能發(fā)生了很大的改變，服藥后在體內的耐受性會產生變化，因此患者服藥后容易有不良反應發(fā)生。心血管疾病患者多伴有其它慢性病，要長期服用多種藥物。部分患者由于記性變差，易發(fā)生過量服藥，情況嚴重時會發(fā)生藥物中毒。因此患者的護理要對服藥特別關注，服藥要保證按時、準確，病情嚴重的患者要有監(jiān)督。對于吞咽困難的患者要改變服用方式?；颊叻幒笠P注身體變化情況。護理人員要指導患者和患者家屬掌握正確的服藥方法。

1.2.4 飲食方面

心血管疾病患者的消化功能減退，對于營養(yǎng)物質的吸收能力在減退，所以難以從食物中獲得充足的營養(yǎng)。慢性疾病更加容易消耗體內的營養(yǎng)物質。所以護理中要調整患者的飲食狀況，保證患者的營養(yǎng)充足。要結果患者的實現(xiàn)調整飲食品類，保證進餐的合理。另外要注意患者的飲水和口腔衛(wèi)生。營養(yǎng)支持中，要科學全面地分析患者的營養(yǎng)狀況，結合患者的病情特點采取有針對性的營養(yǎng)方案，要保證膳食種類和總量的合理性。營養(yǎng)支持過程中要注重觀測患者的體重變化和身體機能的變化，并以此分析營養(yǎng)支持的效果。老年人咀嚼功能和消化由于發(fā)生了退化，吸收功能變差，烹調多采用蒸、燴、燉、煮等方法，并要保證切碎和煮爛。

1.2.5 睡眠方面

部分患者還存在有睡眠障礙，由于睡眠質量較差，影響治療康復效果。所以在護理中要注意改善患者睡眠質量，創(chuàng)造出有利于睡眠的條件，病房要注意保持安靜，護理措施要合理安排，避開患者的睡眠時間。如果患者失眠嚴重，可以采取藥物干預。

2 效果

2.1 患者的不良情緒得以改善

見表1。

2.2 患者的滿意度提高

3 討論

護理工作體現(xiàn)出醫(yī)院的服務水平，人性化服務直接體現(xiàn)出護理質量，體現(xiàn)出醫(yī)院的形象。服務質量的提升可以幫助患者解決治療中遇到的困難，幫助患者減輕痛苦，提升醫(yī)院的形象。由于心血管疾病護理具有一定的特殊性，所以護理工作需要有更高的工作標準。實施人性化服務可以降低患者在治療期間存在的負面心理，實施人性化服務后患者的緊張、焦慮情緒明顯得以緩解。許多患者對于治療存在焦慮、恐懼心理。所以要將人性化服務應用于護理中，護理人員要結合心血管患者的特點，制訂出可以使患者舒適的措施并加以實施，最大限度降低患者在治療期間存在的不適感。人性化服務實施后，患者滿意度明顯提升。醫(yī)院要針對人性化服務的實際情況，構建出科學合理的護理質量控制目標，并結合護理流程，突出護理中的人性化。

在護理過程中，醫(yī)院要結合心血管疾病護理的特點，將有關人性化服務的宣傳教育以及培訓落到實處，要注重提升護理人員的理論知識與技能，不斷總結和發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的新問題，強化護理人員的人性化服務意識，不斷完善護理工作，提升護理工作的標準。

參考文獻

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