趙艷霞

摘要：要想提高博物館講解藝術(shù)服務(wù)水平，作為一名博物館講解員，向參觀者介紹博物館的展品時(shí)，應(yīng)采取人性化的講解方式，根據(jù)不同參觀者文化需要，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)講解藝術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。本文通過(guò)分析了博物館講解藝術(shù)中的人性化講解，以供參考完善。

關(guān)鍵詞：博物館；講解藝術(shù)；人性化講解

講解作為一門(mén)藝術(shù)，是一種特殊的服務(wù)方式，在講解過(guò)程中進(jìn)行人性化講解，即講解者依據(jù)參觀者的類型與需要，以參觀者為中心提供相應(yīng)的講解服務(wù)，保證講解服務(wù)滿足參觀者的需要，從而提高博物館的講解服務(wù)水平與質(zhì)量?？梢?jiàn)實(shí)現(xiàn)博物館講解藝術(shù)的人性化講解，具有重要意義。

一、人性化講解的概述及價(jià)值

人性化講解即講解員在提供講解服務(wù)的過(guò)程中，以參觀者為中心，尊重參觀者在博物館講解藝術(shù)中體驗(yàn)的特殊服務(wù)形式。這種講解模式對(duì)于講解員而言是一種極大的考驗(yàn)，代表著講解員必須具備豐富的講解經(jīng)驗(yàn)，了解博物館內(nèi)部展品相關(guān)的歷史知識(shí)，并在講解展品的過(guò)程中靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，面對(duì)服務(wù)主體不同熟練轉(zhuǎn)換講解方式，保證講解服務(wù)滿足參觀者的需要。可見(jiàn)在博物館講解藝術(shù)中實(shí)現(xiàn)人性化講解，對(duì)提升博物館的講解服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。具體體現(xiàn)為：1、是講解員專業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)。人性化講解服務(wù)的背后，擁有一個(gè)專業(yè)的講解團(tuán)隊(duì)，體現(xiàn)了博物館深厚的文化體系與人文素質(zhì)。2、提高博物館教育的職能。應(yīng)用人性化講解服務(wù)，能夠幫助參觀者加深對(duì)博物館展示展品的印象，學(xué)習(xí)到與展品有關(guān)的歷史與科學(xué)知識(shí)，掌握展品背后蘊(yùn)藏的歷史意義與文化價(jià)值，從而提高參觀者的科學(xué)文化素養(yǎng)[1]。

二、博物館講解藝術(shù)中的人性化講解技巧

（一）深化講解詞

要想實(shí)現(xiàn)博物館講解藝術(shù)的人性化，講解員需要重視在講解過(guò)程中深化講解詞，使用生動(dòng)、準(zhǔn)確的講解詞來(lái)講解展品的文化內(nèi)涵、價(jià)值與博物館陳列的主題，幫助參觀者了解展品的相關(guān)信息與價(jià)值。但需要注意的是，講解員在講解展品的過(guò)程中，為了避免展品物件內(nèi)容的講解流于形式，講解員必須儲(chǔ)備豐富的專業(yè)文化知識(shí)、歷史知識(shí)和有關(guān)社會(huì)知識(shí)，從不同文化層面向參觀者進(jìn)行講解，才能突出博物館展品的主體，顯示中國(guó)民族優(yōu)秀的文化歷史，讓參觀者真正了解到展品物件背后的文化價(jià)值與歷史意義，從而產(chǎn)生一種尊敬向往的情感。

（二）實(shí)現(xiàn)有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)

對(duì)于一名優(yōu)秀的講解員而言，需要具備豐富的語(yǔ)言表達(dá)能力與審美價(jià)值，才能根據(jù)展品的有關(guān)知識(shí)，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言將展品的知識(shí)和信息傳遞給參觀者。此外，不僅需要善于運(yùn)用豐富的語(yǔ)言技巧來(lái)傳遞信息，還需通過(guò)自己的表情與站姿形成一種無(wú)聲的語(yǔ)言，增強(qiáng)展品講解的感染力與吸引力，以提升對(duì)展品的講解效果[2]。例如手勢(shì)作為講解員較為常用的肢體語(yǔ)言，講解到慷慨激昂的內(nèi)容，可有規(guī)律地上下?lián)]動(dòng)手臂，描述自己的情感，感染參觀者；在描述展品物件時(shí)，也可用手勢(shì)適當(dāng)模擬，加深參觀者對(duì)內(nèi)容的理解；對(duì)于參觀者的引導(dǎo)，也可通過(guò)手勢(shì)，暗示參觀者緊跟自己的步伐來(lái)參觀。但需要特殊注意的是，在講解時(shí)不能有過(guò)多的肢體語(yǔ)言，避免干擾到參觀者的情緒。

（三）針對(duì)不同的人群運(yùn)用相應(yīng)的講解藝術(shù)

博物館講解藝術(shù)作為一門(mén)講解員和參觀者的交流藝術(shù)，因此應(yīng)用人性化講解，需要針對(duì)不同的人群運(yùn)用相應(yīng)的講解藝術(shù)，這樣才能幫助參觀者加深對(duì)展品相關(guān)知識(shí)的理解，從而保證講解服務(wù)滿足參觀者的需要。例如向小學(xué)生講解北宋文化時(shí)，講解員可依據(jù)小學(xué)生接受知識(shí)能力與水平，向小學(xué)生提問(wèn)：“我們國(guó)家有哪四大發(fā)明？”以吸引小學(xué)生的好奇心，增強(qiáng)小學(xué)生參觀的好奇心，然后向小學(xué)生詳細(xì)介紹宋朝時(shí)代的三大發(fā)明（指南針、火藥與活字印刷術(shù)），加深小學(xué)生對(duì)宋朝時(shí)代發(fā)明的印象，增強(qiáng)小學(xué)生的民族自豪感。而對(duì)于家庭組織形式的參觀者，講解員可對(duì)家庭的孩子進(jìn)行重點(diǎn)講解。因?yàn)檫@種游覽的組織模式，往往是父母陪同孩子來(lái)參觀展品，以提高孩子的知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以講解員向這些參觀者進(jìn)行講解時(shí)，需要和參觀者進(jìn)行溝通連接，掌握游覽的目的，選擇合適的方式來(lái)講解，體現(xiàn)講解藝術(shù)的人性化。

（四）突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)方法

在博物館講解工作開(kāi)展中，往往會(huì)面臨一些突發(fā)狀況，因此作為一名出色的講解員，必須掌握突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)方法，從而有效的處理各種突發(fā)事件。具體體現(xiàn)為：在講解博物館的展品有關(guān)知識(shí)時(shí)，會(huì)面對(duì)不同群體的參觀者，遇到故意打斷和惡意刁難等各種干擾，這時(shí)講解員需要保持冷靜，保持風(fēng)度，積極勸導(dǎo)各種惡意性的干擾行為。此外，在講解的過(guò)程中，對(duì)于展品的講解需要脫稿講解，可能會(huì)發(fā)生忘記講解詞的情況，這時(shí)講解員需要正確、重復(fù)講解，清楚表達(dá)內(nèi)容的意思，必要時(shí)也可省略部分講解內(nèi)容，簡(jiǎn)化講解詞[3]。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，博物館的講解工作不僅是傳媒體，也是傳話筒，是博物館獨(dú)特藝術(shù)形式與價(jià)值取向的體現(xiàn)。因此為提高博物館人性化講解的服務(wù)水平，必須深化講解詞，實(shí)現(xiàn)有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用相應(yīng)的講解藝術(shù)，并掌握突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)方法。

參考文獻(xiàn)：

[1]賴潔梅.論博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].文物世界，2016（4）：58-60.

[2]李積英.新形勢(shì)下博物館講解藝術(shù)之所在[J].群文天地，2016（6）：87-89.

[3]黃慧艷.論述博物館講解藝術(shù)中的人性化講解[J].科技展望，2017，27（16）：313.

（作者單位：荊門(mén)市博物館）