河南省南陽市第一人民醫(yī)院（473000）李榮軍

危重癥嬰幼兒疾病的治療是一個漫長的過程，對患者進行延續(xù)護理模式，拉近醫(yī)護人員與患者之間的距離，減少患者住院時間，提高患者生活質量，是醫(yī)護人員延伸護理的主要目標[1]。本次研究選取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者在出院1周后進行電話隨訪，該過程具有一定效果，總結如下。

1 基本資料與方法

1.1 基本資料 選取我院2016年7月～2017年7月收治的630例患者，在出院后1個月內以每周1次，連續(xù)3到4次的形式進行電話隨訪，并且將隨訪情況以及患者信息及時反饋。制定患者出院電話隨訪記錄單，將患者性別、年齡、姓名、入院時間、入院病情、出院病情、出院時間、家庭住址、聯(lián)系方式、患者對治療效果滿意度等全部列入表單。記錄患者出院以后各項指標，尋求患者家屬意見。

1.2 方法 將隨訪人員電話隨訪質量與實施過程的知識、臨床經(jīng)驗以及教育方式進行統(tǒng)一培訓，實施隨訪的護士應當具備專業(yè)臨床經(jīng)驗以及專業(yè)技能，對隨訪患者家屬進行相關知識傳授，檢測患者身體健康狀況，為患者制定科學、合理的管理方式，對隨訪人員培訓談話技巧也是一項重點，特別是對患者家屬負面情緒以及心理狀態(tài)的疏導，確保隨訪護理人員能夠為患者提供高質量的隨訪服務。主要方式為在患者出院前對患者家屬進行詳細出院后的注意事項，登記隨訪表，在患者出院1周后進行電話隨訪，一周1次，連續(xù)三周，將隨訪過程以及總結進行反饋。

2 結果

對630例出院患者1個月內隨訪3次過程總結：一是配合隨訪患者590例，占總隨訪量93.7%；二是出院一個月內按時到醫(yī)院復診的患者620例，占總隨訪量98%；三是患者對自身疾病了解495例，占隨訪患者79%。四是570例患者對隨訪過程比較滿意，占總隨訪量90%；五是及時得到指導患者400例，及時得到傷口處理患者430例。

3 討論

危重癥嬰幼兒疾病的治療與康復是一個漫長的過程，患者在出院以后，患者家屬對醫(yī)護人員的叮囑將會逐漸淡忘，治療依從性逐漸降低，通過電話隨訪，隨訪護理人員能夠及時掌握患者存在的問題，并且根據(jù)患者實際情況采取具有針對性的幫助，并且給予患者提供合適的指導和幫助，使患者自身疾病能夠得到全面良好康復，并且對患者健康生活行為建立有效的預防措施，F(xiàn)ollow up能夠持續(xù)對患者進行健康知識培訓以及對患者普及相關疾病知識，強化患者以及患者家屬的健康觀念，從而提高患者自我保護能力和依從性[2]。電話Follow up能夠提高患者對護理工作的滿意度，患者滿意度提高能夠有效維護互換關系，在電話Follow up中，通過不斷對患者進行健康知識普及和感情建立，患者對護理工作人員的認同也逐漸提升，建立了良好的護患關系，提高患者對護理人員的信任程度。綜上所述，目前我院電話Follow up工作的研究還處于發(fā)展探索階段，只有通過不斷的完善與實踐，才能更好地實現(xiàn)對危重癥嬰幼兒延伸護理，即便在不斷的摸索和實踐中，患者在出院后的護理滿意度以及依從率均有所顯著提高，患者病情也得到了有效的控制，逐漸降低患者再次住院率以及就診率，逐漸降低醫(yī)療衛(wèi)生保健花銷，并且為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會效益。通過總結電話隨訪中出現(xiàn)的問題以及缺乏的流程，發(fā)現(xiàn)多半問題主要存在于患者評價不全以及缺乏對患者心理疏導方面，因此我院將不斷完善，力求實現(xiàn)最好的危重癥嬰幼兒延伸護理。規(guī)范危重癥嬰幼兒延伸護理的電話隨訪方式，開拓隨訪內容以及增強對患者的心理疏導，逐漸完善患者評價內容，延伸對患者的隨訪時間，根據(jù)患者實際情況進行不斷的觀察，電話隨訪在危重癥嬰幼兒延伸護理中具有良好的作用，能夠有效提高患者護理滿意度，增強患者對醫(yī)護人員的滿意度和依從性，使患者病情能夠被及時發(fā)現(xiàn)并及時入院醫(yī)治，并且逐漸降低住院率，建立良好的健康習慣，使患者早日康復，值得在臨床推廣應用。