司有山， 秦 學(xué)， 封莎麗

(1.廣東財經(jīng)大學(xué) 地理與旅游學(xué)院 廣州，510320；2.廣東財經(jīng)大學(xué) 旅游研究院，廣州 510320；3.浙江農(nóng)林大學(xué) 藝術(shù)設(shè)計·人文茶文化學(xué)院，杭州 311300)

香港是世界著名的旅游目的地和客源地。其旅游業(yè)在1950年開始興起，之后憑借地理區(qū)位、自由商港、“購物天堂”、獨(dú)特文化等優(yōu)勢得到迅速發(fā)展，成為世界上最受歡迎的旅游目的地之一[1]。旅游業(yè)是香港的主要經(jīng)濟(jì)支柱。2003年，為應(yīng)對“非典疫情”對香港的沖擊，中央政府推出了內(nèi)地居民赴港“自由行”，首批試點(diǎn)4個城市。此后幾年，“自由行”逐步擴(kuò)大到內(nèi)地49個城市，旅游業(yè)的發(fā)展使香港經(jīng)濟(jì)得到了快速恢復(fù)。截止2014年，香港旅游業(yè)占本地生產(chǎn)總值的5%。雖然旅游業(yè)快速發(fā)展使得香港經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長,但也帶來一系列社會問題。一方面，旅游業(yè)具有不穩(wěn)定性，極易受政策、社會事件、游客自身等因素影響，從而影響實(shí)際游客到訪量。2015年的訪港旅客數(shù)字較2014年下跌2.5%至5 930萬人次，2016年第一季的訪港旅客數(shù)量較2015年同期下跌10.9%。當(dāng)中，內(nèi)地旅客數(shù)字下跌15.1%，但非內(nèi)地旅客則上升5.4%。另一方面，大量游客集中時段涌入香港，危及香港城市發(fā)展及居民生活。“自由行”政策推行以來，內(nèi)地游客入境旅游過多過快增長，加之政策等不匹配，給香港物資供應(yīng)、交通運(yùn)輸、物價等帶來巨大負(fù)擔(dān)，引起了較強(qiáng)烈的社會沖突[2]。盡管如此，內(nèi)地仍然是香港旅游最大的客源市場，其旅客占整體訪港旅客總數(shù)約77%。近些年，促進(jìn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展已成為研究熱點(diǎn)[3]。

目前，旅游學(xué)界有關(guān)香港的研究相對較少。利用主題詞“香港”、“旅游”在旅游學(xué)刊、旅游科學(xué)、經(jīng)濟(jì)地理、人文地理等核心期刊上進(jìn)行聯(lián)合搜索，共搜到52篇相關(guān)期刊論文，且未發(fā)現(xiàn)有關(guān)內(nèi)地游客對香港旅游感知的研究(檢索日期：2017-05-06)。綜合香港旅游發(fā)展實(shí)際情況及研究理論現(xiàn)狀，有必要研究內(nèi)地游客對香港旅游感知及評價。因此，從內(nèi)地游客角度出發(fā)，探討其對香港旅游感知的特征及規(guī)律，從而為香港旅游相關(guān)部門營銷政策的制定提供參考性意見。

1 相關(guān)研究回顧

1.1 網(wǎng)絡(luò)游記研究

網(wǎng)絡(luò)游記是由國外旅游博客(Travel Blog)演變而來，國外最早的關(guān)于旅游博客的研究出現(xiàn)于2005 年[4]，隨后大量的學(xué)者借助博客、在線日記等手段進(jìn)行相關(guān)旅游研究。PAN等[5]認(rèn)為旅游博客是研究旅游體驗(yàn)的一種途徑，利用旅游博客訪問者的評論來更好的理解目的地旅游體驗(yàn)，借助語義網(wǎng)絡(luò)分析和內(nèi)容分析法研究博主在旅游體驗(yàn)中分享的內(nèi)容。Bosangit等[6]認(rèn)為旅游博客是旅游實(shí)踐的一部分，是旅游者回憶、評估、儲存及豐富旅游經(jīng)驗(yàn)的平臺，通過探討旅游者如何重構(gòu)旅游體驗(yàn)及其寫博客背后的動機(jī)，來更好地理解其游后行為。Banyai等[7]探討了如何評估旅游博客研究中使用內(nèi)容分析和敘述分析的利與弊。利用內(nèi)容分析法，結(jié)合一定的定量研究方法，Sun等[8]研究了中國游客對新西蘭旅游感知形象。國內(nèi)較早研究旅游博客的學(xué)者是張衛(wèi)衛(wèi)[9]，其認(rèn)為旅游博客營銷正憑借著弱連帶網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢正完全融入旅游目的地市場營銷的全過程。戴光全[10]以互聯(lián)網(wǎng)上的旅游照片為研究資料，使用內(nèi)容分析法，從照片內(nèi)容和表現(xiàn)形式等方面，對旅游者攝影行為的心理特征、對拍攝對象及閱讀者的態(tài)度進(jìn)行研究。段圣奎[11]通過對相關(guān)沙發(fā)客網(wǎng)站的文本內(nèi)容進(jìn)行分析，利用Rost-CM軟件進(jìn)行分析，總結(jié)出沙發(fā)客旅游行為的50個高頻詞匯，并歸納為動機(jī)、感知、活動、交通方式、沙發(fā)城市、游玩地點(diǎn)等六大類目。李爽[12]以馬蜂窩網(wǎng)站有關(guān)內(nèi)地居民赴臺旅游的98篇游記為研究對象，分析內(nèi)地居民赴臺旅游體驗(yàn)的特征和感知評價。胡傳東[13]以網(wǎng)絡(luò)騎行游記為素材，采用內(nèi)容分析法，從騎行動機(jī)、感知維度、高峰體驗(yàn)及拍照指數(shù)4個方面，研究騎行游客對川藏線風(fēng)景道的旅游體驗(yàn)規(guī)律及其特點(diǎn)。

1.2 研究評述

總體而言，國外相關(guān)研究起步較早，研究較為全面，而國內(nèi)研究起步較晚，內(nèi)容主要涉及旅游體驗(yàn)評價、旅游營銷、對訪問者旅游決策的影響及旅游感知形象等方面，對游客的旅游感知研究較少。且國內(nèi)學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)游記分析游客感知時，給出的研究步驟較為籠統(tǒng)，尤其在詞庫建立及文本處理方面交代不清晰。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為獲取數(shù)據(jù)的便利途徑，越來越多的學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)工具研究旅游感知。相比較調(diào)查問卷的時點(diǎn)性而言，網(wǎng)絡(luò)游記記錄了游客旅游決策的整個過程，也貫穿了旅游者感知的全過程，包括旅游前對目的地的感知、旅游中的感知及游后感知評價等。因此，利用網(wǎng)絡(luò)游記研究旅游者對目的地的感知具有真實(shí)性、全面性的特點(diǎn)。在前人已有研究的基礎(chǔ)上，研究內(nèi)地游客對香港旅游感知。

2 研究方法

2.1 內(nèi)容分析法

傳統(tǒng)內(nèi)容分析的歷史可回溯到20世紀(jì)初以來的軍事情報分析、社會調(diào)查統(tǒng)計、人類學(xué)研究等實(shí)踐活動，社會學(xué)家貝雷爾森所下的定義標(biāo)志著傳統(tǒng)內(nèi)容分析方法已經(jīng)成為一種范型[14]。貝雷爾森首先把它定義為一種客觀地、系統(tǒng)地、定量地描述交流的明顯內(nèi)容的研究方法[15]。內(nèi)容分析法的實(shí)質(zhì)是對文獻(xiàn)內(nèi)容所含信息量及其變化的分析[16]，其研究目的是根據(jù)數(shù)據(jù)對內(nèi)容進(jìn)行可再現(xiàn)的、有效的推斷[17]，是對各種文本或圖像材料進(jìn)行分析的一種系統(tǒng)方法，常用于廣告研究中[18]。就具體研究過程而言，內(nèi)容分析法包含提出研究問題、抽取文獻(xiàn)樣本、確定分析單元、制定類目系統(tǒng)、內(nèi)容編碼與統(tǒng)計和解釋與檢驗(yàn)等6個基本步驟[19]。內(nèi)容分析的軟件較多，沈陽[20]利用自研的ROST Content Mining軟件對虛擬學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行語義分析，開啟了學(xué)界對ROST軟件的利用先河。內(nèi)容詳實(shí)的網(wǎng)絡(luò)游記能充分反映旅游者的旅游偏好、情感體驗(yàn)以及對旅游目的地的評價等信息[21]。因此，擬從網(wǎng)絡(luò)游記內(nèi)容角度分析內(nèi)地游客對香港的旅游感知及評價。

2.2 樣本選擇與抽樣

根據(jù)Alexa發(fā)布的網(wǎng)站世界排名來看，作為目前中國三大OTA之一，去哪兒旅游網(wǎng)在中國網(wǎng)站流量排名為328，在世界網(wǎng)站流量排名為3 789。作為第一家提供旅游垂直搜索的網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)一直保持著搜索量排名的第一[22]。據(jù)2016年艾瑞咨詢調(diào)查分析，去哪兒用戶“高知群體”特質(zhì)明顯，本科及以上學(xué)歷的用戶占76.4%。這與赴港旅游群體的學(xué)歷水平特征在一定程度上具有一致性。攜程旅游網(wǎng)站自2014-04-11推出“優(yōu)質(zhì)游記”，判別標(biāo)準(zhǔn)包括美圖、實(shí)用、精華及典藏等4個部分。之后，去哪兒旅游網(wǎng)于2014-10也推出精華游記，判別標(biāo)準(zhǔn)包括臻品游記、干貨游記、美圖游記、短途派游記及文藝范游記等5個部分。通過對比攜程的“優(yōu)質(zhì)游記”和去哪兒的“精華游記”，發(fā)現(xiàn)，由于攜程網(wǎng)明確說明行程部分含攜程酒店客棧住宿(名稱+預(yù)定鏈接)會增加優(yōu)質(zhì)標(biāo)簽的幾率，其游記的商業(yè)氣息更加濃厚，出現(xiàn)較多的網(wǎng)頁產(chǎn)品鏈接。而去哪網(wǎng)的精華游記更加突出旅游者的主觀感受。而且精華游記不管是在閱讀量還是回復(fù)率上都有一定優(yōu)勢，對其他旅游者的未來旅游行為會產(chǎn)生影響，具有較強(qiáng)的代表性。因此，選擇去哪兒旅游網(wǎng)為研究對象，將攻略板塊下的游記欄目中所有的精華游記作為研究樣本，進(jìn)而分析內(nèi)地游客對香港游后感知及評價。

2017-01-12，以“香港”為關(guān)鍵詞，在去哪網(wǎng)攻略庫下的游記板塊中進(jìn)行搜索，共搜到242篇相關(guān)精華游記。其中，把香港作為中轉(zhuǎn)點(diǎn)的有127篇，這些游客多是去往東南亞、歐美等地度假游，游記中對香港的描述內(nèi)容較少且雜，予以剔除。另有1篇游記的作者是香港本土人，也予以剔除。最后剩下114篇內(nèi)地游客的香港游記作為樣本，含8篇臻品游記、29篇干貨游記、9篇美圖游記、54篇短途派游記及14篇文藝范游記。由此可知，隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，居民的可支配收入提高，出境游的范圍也越來越廣，在目的地選擇上越來越偏向東南亞、歐美等熱門旅游地。依托國際機(jī)場的優(yōu)勢，香港在內(nèi)地游客出游行程中的中轉(zhuǎn)作用越來越明顯。

3 分析過程

3.1 游記文本處理

將114篇游記從網(wǎng)頁上拷貝至text文檔之中，將臻品游記、干貨游記、美圖游記、短途派游記及文藝范游記分別以1-5數(shù)字編碼，第一篇臻品游記為1-1，第二篇為1-2，第三篇為1-3，……其他游記以此類推進(jìn)行編碼。然后對游記內(nèi)容進(jìn)行整理歸類，設(shè)定類目。在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘之前，首先建立自定義詞典。通過大量閱讀相關(guān)資料與網(wǎng)站，建立包括香港區(qū)劃名稱(如油麻地、尖沙咀、九龍、旺角)、旅游景點(diǎn)名稱(如海洋公園、迪士尼樂園、南丫島、太平山頂、杜莎夫人蠟像館)、交通類(如港鐵、飛機(jī)、客運(yùn)、巴士、叮叮車、輪渡)、住宿類(如酒店、旅館、民宿)、美食類(如再興燒臘飯店、肥姐小食店、九記牛腩、澳門茶餐廳、翠華餐廳)、購物類(莎莎、卓悅、海港城、龍城大藥房)、評價類(好、美、好吃、漂亮、差、難吃、糟糕)等在內(nèi)的自定義詞典。預(yù)編碼后依據(jù)相關(guān)研究理論與實(shí)際體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行整理修改。接著將114個text文檔合并為一個text文檔，利用ROST—CM6對text文檔進(jìn)行分析。

3.2 專有名詞處理

為了保證游記文本分析的客觀性，從合并同義詞、簡稱替換等兩個角度，使用word中的文字替換功能對下載的114篇游記進(jìn)行詞語歸類處理。第一，合并同義詞。網(wǎng)絡(luò)游記敘事具有隨意性和主觀性，由于游記作者的社會背景、專業(yè)水平、文字功底、社會閱歷等不同，各游記中的用詞表達(dá)有所差異。例如迪士尼和迪斯尼，莎莎和sasa，卓越和卓悅，soho和崇光百貨等。第二，簡稱替換。有的游記作者習(xí)慣用簡稱來代替專業(yè)名詞，因此，統(tǒng)計時以簡稱為準(zhǔn)，防止重復(fù)統(tǒng)計和漏計等情況的發(fā)生。例如迪士尼和迪士尼樂園，樂園酒店和迪士尼樂園酒店，翠華和翠華茶餐廳，圣約翰和圣約翰大教堂，香港中文和香港中文大學(xué)等。

4 研究內(nèi)容分析

4.1 高頻詞歸類分析

借助ROST-CM6中的詞頻分析(中文)、英語詞頻分析功能，對114篇游記進(jìn)行中英文高頻詞統(tǒng)計(表1、表2)。由表1、表2可知，內(nèi)地游客對香港旅游感知的中、英文高頻詞比較一致，迪士尼、好萊塢出現(xiàn)的頻次都很高。從表2可知，“HKD、RMB、WIFI”在游記中出現(xiàn)頻率較高，可見內(nèi)地游客比較關(guān)心貨幣兌換、匯率及網(wǎng)絡(luò)通信問題。雖然香港回歸祖國已有近20個年頭，但作為新中國首個特別行政區(qū)，其高度發(fā)達(dá)的社會經(jīng)濟(jì)及特有的一國兩制制度，使得內(nèi)地游客對香港有種既向往又敬畏的矛盾心態(tài)。綜合來看，高頻詞主要分布在區(qū)劃名稱、旅游景點(diǎn)、交通、住宿、美食及購物等方面，因此，將從這6個角度對赴港內(nèi)地游客的旅游感知進(jìn)行描述分析。

表1 內(nèi)地游客對香港旅游感知高頻詞(中文)*

*資料源于整理，由于篇幅有限，只給出前100個高頻詞。

表2 內(nèi)地游客對香港旅游感知高頻詞(英文)**

**資料源于整理。

(1) 區(qū)劃感知。內(nèi)地游客對香港行政區(qū)劃感知強(qiáng)烈的為“中環(huán)、尖沙咀、旺角、銅鑼灣、九龍、油麻地、深水埗、灣仔、港島、香港島、荃灣、西貢”等。受到島嶼地勢影響，香港人口主要沿海岸線分布，且主要商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動位于灣仔、油尖旺、九龍及深水埗等4個行政區(qū)，著名的景點(diǎn)及購物城也分布在此，如維多利亞港、星光大道、太平山頂、杜莎夫人蠟像館、龍城大藥房、海港城、都爹利街、香港大學(xué)等。因而內(nèi)地游客最愛到訪這4個行政區(qū)，也對其感知最為強(qiáng)烈。如網(wǎng)友“-微藍(lán)梔子-”所說：“那些通過看港劇而耳熟能詳?shù)牡孛?，比如尖沙咀、旺角、油麻地、銅鑼灣、佐敦等，都是在地鐵附近，云集著眾多購物點(diǎn)，算是香港期間選擇酒店的最佳地點(diǎn)。”相比較商業(yè)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的行政區(qū)而言，內(nèi)地游客對荃灣、西貢、離島等自然景觀為主的行政區(qū)的感知較弱，甚至位于離島區(qū)的迪士尼樂園的名氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)蓋過離島本身。可見，香港作為亞洲四小龍之一，商業(yè)經(jīng)濟(jì)極其發(fā)達(dá)，城市建設(shè)完善，內(nèi)地游客赴港旅游主要是城市購物觀光旅游，這與香港對外宣傳形象較為一致。

(2) 景點(diǎn)感知。內(nèi)地游客對香港旅游景點(diǎn)感知最強(qiáng)烈的為“迪士尼”，單個頻次高達(dá)2 444次，是排名第二“海洋公園”頻次的4倍左右。內(nèi)地游客對迪士尼樂園下屬的單個旅游景區(qū)的感知也較為強(qiáng)烈，如“美國小鎮(zhèn)、幻想世界、探險世界、明日世界、反斗奇兵大本營、灰熊山谷、迷離莊園”都進(jìn)入前100個高頻詞行列。可見香港迪士尼在內(nèi)地游客腦海中的感知根深蒂固?！澳涎緧u、太平山頂、維多利亞、星光大道、蘭桂坊、歷史博物館、杜莎夫人蠟像館”等旅游景點(diǎn)則代表著香港現(xiàn)代都市景觀，進(jìn)入前100個高頻詞行列?！跋愀鄞髮W(xué)”作為香港最為知名的高等學(xué)府，感知詞頻達(dá)到200次，是唯一一所進(jìn)入感知前100個高頻詞的院校，可見內(nèi)地游客對香港大學(xué)的認(rèn)同和崇拜。如網(wǎng)友“小悟空haohao”說“這里是香港大學(xué)的正門，就這么一點(diǎn)小的門臉，里面容納的是全球大學(xué)排行榜上位列23(北京大學(xué)44)，亞洲第一的學(xué)府。”

(3) 交通感知。內(nèi)地游客對香港交通感知關(guān)鍵詞包括“地鐵、巴士、天星小輪、叮叮、八達(dá)通”，對“地鐵”的感知最為強(qiáng)烈，詞頻高達(dá)1 067次，是排名第二的“巴士”感知詞頻的2倍。雙層巴士、天星小輪、叮叮車等都是帶有香港城市特色的交通工具，對內(nèi)地游客的吸引不言而喻。如網(wǎng)友“dora_mi2”所說“因?yàn)榈箶?shù)第二站和終點(diǎn)站之間就是春秧市場，叮叮車這時候才會體現(xiàn)出和公交車的不一樣，一邊慢喲呦的開，一邊叮叮的提醒路人?！?/p>

(4) 住宿感知。進(jìn)入前100個高頻詞的住宿類感知主要有“好萊塢酒店、樂園酒店及重慶大廈”，好萊塢酒店的感知頻次高達(dá)346次，樂園酒店的感知頻次也達(dá)187次，這與內(nèi)地游客對“迪士尼”的高頻次感知一致?！昂萌R塢酒店”和“樂園酒店”作為迪士尼樂園度假區(qū)的主題住宿接待設(shè)施，吸引眾多樂園游客的目光，游客感知度較高。而對“重慶大廈”的感知則源于網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面評價及其低廉的住宿價格，香港寸土寸金之地，住宿價格自然昂貴，而重慶大廈的價格優(yōu)勢則顯露出來。雖有其負(fù)面報道但仍舊會吸引部分游客到訪。如網(wǎng)友“驛站來客”說“我要和很多攻略一樣，提醒一下單獨(dú)去香港的女生，不要入住重慶大廈！另外也提醒其他因?yàn)楹闷娴呐笥岩?jǐn)慎。重慶大廈魚龍混雜，會比你想象中更奇妙。這里出過很多事情，有殺人案也有強(qiáng)奸案?！?/p>

(5) 美食感知。內(nèi)地游客對香港美食感知最強(qiáng)烈的是“廟街”，詞頻達(dá)369次，排15位。廟街是香港著名的老夜市，可以品嘗各種港式特色小吃。而后是“翠華、添好運(yùn)、澳洲牛奶、許留山、九記牛腩、蘭芳園茶餐廳、星巴克及阿甘蝦餐廳”，除了星巴克之外，其他都是港式特色的餐廳。翠華茶餐廳的詞頻高達(dá)239次，排32位，可見內(nèi)地游客對其感知之強(qiáng)烈。如網(wǎng)友“念小遺”說“香港著名的24 h連鎖茶餐廳，無論是名人明星還是平民百姓都會‘來翠華說天光’，稱得上是香港飯?zhí)?，果然很多是下班來吃飯的人”?/p>

(6) 購物感知。內(nèi)地游客對香港購物感知最強(qiáng)烈的是“海港城”，詞頻達(dá)369次，排19位，作為九龍區(qū)最大面積的購物中心，也是香港大型商場之一的海港城，吸引許多內(nèi)地游客前往購物，尤其是女性購物者。如網(wǎng)友“fanniebu”說“接下來就是海港城買買買咯，去3CE的柜臺剁手買了好多基礎(chǔ)款化妝品。”其次是“彌頓道”，詞頻為97，排73位，各大國際名牌商品店入駐，周邊也分布各種美食店鋪。

4.2 語義網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與共詞矩陣分析

由語義網(wǎng)絡(luò)圖可知(圖1)，“尖沙咀、中環(huán)、迪士尼、銅鑼灣、旺角”是重要的地點(diǎn)節(jié)點(diǎn)詞語，“地鐵、巴士”是重要的交通節(jié)點(diǎn)詞語，與前面高頻詞詞頻統(tǒng)計較為一致。節(jié)點(diǎn)附近的詞代表內(nèi)地游客對該節(jié)點(diǎn)感知的內(nèi)容和特點(diǎn)，如“中環(huán)”是“金融”中心，“地鐵”比較“便宜”，“尖沙咀”、“中環(huán)”、“迪士尼”以及“旺角”之間非?！胺奖恪薄Ｔ趨^(qū)劃名稱、景點(diǎn)、交通、住宿、美食及購物6個方面，以迪士尼為代表的景點(diǎn)提及率最高，其次是以中環(huán)、尖沙咀為代表的區(qū)劃名稱，后依次為以地鐵為代表的交通、以翠華茶餐廳為代表的美食、以好萊塢酒店為代表的住宿、以海港城為代表的購物。因此，網(wǎng)絡(luò)文本分析中得到的內(nèi)地游客對香港旅游感知，與香港旅游發(fā)展局推廣的旅游形象較為一致。

4.3 旅游情感形象分析

在前100個旅游感知高頻詞中，涉及情感類的詞匯有好吃(420)、方便(371)、便宜(331)、特色(247)、可愛(183)、值得(127)、可惜(127)、美麗(117)、開心(108)、還要(102)、吸引(97)、強(qiáng)烈(96)、漂亮(96)、美好(89)、便利(85)、美味(84)、好看(82)、滿足(74)、很不錯(71)?！昂贸?、美味”與美食詞語搭配，可見內(nèi)地游客對香港美食的評價度較高，如“其實(shí)還吃到了最好吃的咕嚕肉至今都回味無窮。”“方便、便宜、便利”與交通詞語搭配，可見香港發(fā)達(dá)的城市交通給內(nèi)地游客留下良好的印象，如“在香港坐地鐵是十分方便的，四通八達(dá)?！薄爸档谩⑦€要、滿足”出現(xiàn)頻次較高，說明內(nèi)地游客對香港旅游的整體評價較高。“可惜”一詞排第55位，說明內(nèi)地游客赴港旅游留有遺憾?？傮w來看，內(nèi)地游客對香港具有豐富且積極的情感。

圖1內(nèi)地游客對香港旅游感知高頻詞語義網(wǎng)絡(luò)

Fig.1ThesemanticnetworkofhighfrequencywordsofMainlandtourists’perceptiontoHongkong

5 結(jié)論與展望

5.1 結(jié)論及建議

內(nèi)地游客對香港旅游感知，主要是香港城市旅游景區(qū)，其次是行政區(qū)劃，而后依次是交通、美食、住宿及購物。在對旅游景區(qū)的感知中，強(qiáng)烈的是迪士尼，而后是海洋公園，可見香港主題公園型旅游區(qū)對內(nèi)地游客的感知最為強(qiáng)烈。香港大學(xué)作為香港最為知名的高等學(xué)府，也得到了游客的強(qiáng)烈感知，吸引大量內(nèi)地游客到訪。在對行政區(qū)劃的感知中，最強(qiáng)烈的為中環(huán)，而后是尖沙咀，表明內(nèi)地游客對香港都市中心區(qū)的感知最強(qiáng)烈。香港作為國際都市，城市景觀、公共服務(wù)設(shè)施都集中中心城區(qū)，成為內(nèi)地游客赴港旅游的空間集散地，感知也最強(qiáng)烈。在對交通的感知中，最為強(qiáng)烈的是地鐵，而后是巴士，作為香港區(qū)內(nèi)主要交通工具，因便利、便宜而被內(nèi)地游客所感知。在對美食的感知中，提及最多的是廟街，作為香港著名的老夜市而被感知。在對住宿的感知中，好萊塢酒店、樂園酒店備受關(guān)注，這與最強(qiáng)感知迪士尼相呼應(yīng)。而重慶大廈則由于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面報道及TVB劇情而被感知。對香港購物感知最強(qiáng)烈的是海港城，以其優(yōu)越的地理位置、種類繁多的商品而被感知。內(nèi)地游客對香港旅游情感形象以積極評價為主，尤其是對美食、交通的評價較高，說明特色的港式美食及便利的交通得到了內(nèi)地游客的高度認(rèn)可。而對香港城市景觀的評價也以美麗、漂亮、美好、好看等為主，表明香港旅游景觀總體符合、甚至超過內(nèi)地游客心理預(yù)期。

“自由行”政策實(shí)施已有14年，政策的完善使得內(nèi)地游客赴港旅游更加便利。在交通方面，推出多樣八達(dá)通套餐，延長租用八達(dá)通的使用期限，方便內(nèi)地游客多次到訪，尤其是“代購”旅游者。在住宿方面，加大經(jīng)濟(jì)型酒店的開發(fā)。紅茶館作為香港代表性經(jīng)濟(jì)型酒店，在港總數(shù)只有10家，且香港青年旅舍協(xié)會旗下也僅有7家青旅，很難滿足龐大的市場需求。在港澳通行證方面，加大內(nèi)陸G簽的簽注范圍，方便內(nèi)地游客赴港游玩。目前港澳通行證的簽注分為個人旅游(G)、團(tuán)隊(duì)旅游(L)、探親(T)、商務(wù)(S)、其他(Q)及逗留(D) 等6種，除4個直轄市及廣東省之外，大部分省只有省會城市開通G簽注，其他地級市出游香港必須跟團(tuán)，便利性大大減弱。在移動通信方面，加強(qiáng)兩地運(yùn)營商的業(yè)務(wù)合作，推出更加便捷、實(shí)惠的漫游套餐?？傮w來說，香港應(yīng)該繼續(xù)推廣其國際都市旅游形象，以迪士尼旅游區(qū)為重點(diǎn)，以廉價質(zhì)高的商品為賣點(diǎn)，以交通、住宿、簽證、通信等細(xì)節(jié)服務(wù)提升為切入點(diǎn)，吸引更多內(nèi)地游客赴港旅游。

5.2 研究展望

研究存在一些不足之處，未來研究中需要進(jìn)一步探討。首先，以去哪兒網(wǎng)的攻略板塊下的游記欄目中所有的精華游記作為研究樣本，數(shù)量仍舊較少，未來可以加入如攜程、驢媽媽、馬蜂窩等旅游網(wǎng)站中的游記為研究樣本，以保證研究結(jié)果的科學(xué)性。其次，游記中包含圖片、評論等信息，可進(jìn)一步分析游客拍照行為、游記對互動者旅游意向的影響等。最后，未來網(wǎng)絡(luò)游記研究可結(jié)合定量數(shù)據(jù)分析，綜合利用網(wǎng)絡(luò)文本分析、訪談、問卷等方法，保證研究結(jié)果的綜合性、科學(xué)性。

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