新媒體環(huán)境下民宿市場的微信營銷方式分析

文波

[摘要]文章針對(duì)新媒體環(huán)境下的微信營銷方式進(jìn)行研究分析，分別從微信營銷類型與注意事項(xiàng)方面總結(jié)營銷方式的合理應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞]新媒體環(huán)境；微信營銷；注意事項(xiàng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201809128

微信已經(jīng)成為當(dāng)前交流軟件中最常用的一種類型。微信在加強(qiáng)溝通交流的同時(shí)，也為新媒體市場發(fā)展提供了更多的機(jī)遇。當(dāng)前很多企業(yè)將營銷手段放在新媒體形式上，微信用戶量達(dá)到91億，成為重點(diǎn)營銷渠道。微信營銷方式主要包括四種：社交式營銷、內(nèi)容營銷、活動(dòng)營銷、互動(dòng)營銷。以下對(duì)此進(jìn)行闡述。

1微信營銷方式

11社交式營銷

所謂社交式營銷，主要是針對(duì)微信朋友圈，積極開展的營銷手段。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級(jí)基礎(chǔ)上，信息化時(shí)代逐漸到來，人們每天都在關(guān)注微信朋友圈，打開微信，人們會(huì)第一時(shí)間查看朋友圈，通過朋友圈了解朋友生活中的點(diǎn)滴。微信朋友圈還能夠分享第三方平臺(tái)信息等。針對(duì)這種信息式朋友圈模式，為微信營銷帶來了一定的機(jī)會(huì)。[1]從客觀上來講，朋友圈中宣傳各種營銷品牌，其出現(xiàn)一種病毒式的傳播，很大程度上提升了品牌知名度，同時(shí)拓展了微信營銷的途徑。通過朋友圈的傳播，讓更多的人知道品牌，通過朋友或者親人等之間的聯(lián)絡(luò)，更大地?cái)U(kuò)展微商渠道，社交式朋友圈營銷模式，是非常便利的一種營銷手段。

12內(nèi)容營銷

內(nèi)容營銷主要是利用微信營銷手段，企業(yè)將營銷的內(nèi)容進(jìn)行編輯，保證內(nèi)容編輯的邏輯性，能夠在短時(shí)間中增強(qiáng)人們的印象。當(dāng)然內(nèi)容營銷中，運(yùn)營具體產(chǎn)品的內(nèi)容一定要尋找適當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，選擇重復(fù)后者比較給人產(chǎn)生印象的因素。比如說在正文的開頭與結(jié)尾處，設(shè)置圖片，定期對(duì)文章進(jìn)行更新，保證文章一直具有新鮮感，正常三天更新一次。人們對(duì)內(nèi)容營銷的適應(yīng)度最多為三天，三天之后就會(huì)被其他更新鮮的內(nèi)容所吸引，積極將文字、視頻、語音以及二維碼等合理設(shè)計(jì)，全部融入一個(gè)內(nèi)容中，這樣既能夠加深人們對(duì)其的印象，還可以起到再記憶的效果。將編輯好的內(nèi)容放入到微信公眾號(hào)或者朋友圈等，以便人們對(duì)其進(jìn)行閱覽。

13用戶營銷

用戶營銷主要是根據(jù)其企業(yè)公眾號(hào)進(jìn)行運(yùn)營，用戶運(yùn)營期間首先需要關(guān)注微信公證號(hào)，加上微信信息本身存在閉環(huán)流通的特點(diǎn)，所以用戶運(yùn)營更依賴于用戶關(guān)系，其也與用戶自身的生活習(xí)慣以及人生體驗(yàn)等具有緊密聯(lián)系，積極采用語言溝通的方式，幫助其實(shí)現(xiàn)交流社會(huì)化。[2]用戶運(yùn)用期間，一定要根據(jù)需求為基礎(chǔ)，積極分成小組模式，將用戶劃分為種子用戶、潛在用戶、活躍用戶等，這樣后期運(yùn)用中，能夠采取分組運(yùn)營的方式，具有目的性、針對(duì)性地開展相關(guān)的營銷運(yùn)營活動(dòng)。與此同時(shí)還需要仔細(xì)區(qū)分用戶信息，保證企業(yè)微信公眾號(hào)的活躍度。

14活動(dòng)營銷

活動(dòng)營銷其本身依靠營銷目標(biāo)，樹立明確的營銷目標(biāo)，利用介紹或者宣傳等手段不斷提高活動(dòng)的知名度，同時(shí)增加活動(dòng)的黏性，為企業(yè)宣傳獲得更多的機(jī)會(huì)。黏性的增加基本都是利用多種宣傳方式，將微信平臺(tái)與企業(yè)之間更加緊密地聯(lián)系在一起，保證微信營銷的線上與線下相結(jié)合，線上采取簽到、游戲、紅包等手段，及時(shí)為線下提供各種營銷優(yōu)勢。與此同時(shí)，微信推廣中，主要集中在朋友圈，擴(kuò)大朋友圈范圍，合理運(yùn)用朋友圈關(guān)系網(wǎng)，增強(qiáng)傳播力與影響力。在建立推廣宣傳點(diǎn)，可以采取集贊或者截圖等形式，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)進(jìn)行分享或者轉(zhuǎn)發(fā)，從而增強(qiáng)宣傳內(nèi)容的說服力。積極建立聯(lián)合平臺(tái)，采取先進(jìn)的社交媒體手段，利用自媒體手段，用戶之間相互推動(dòng)，提高知名度。

2存在的問題

微信營銷雖然為民宿市場帶來了更多的便利以及發(fā)展機(jī)會(huì)，但是也存在很多問題，需要在不斷發(fā)展中進(jìn)行完善。具體問題如下。

21廣告投放中的問題

微信主要是社交的一種聊天工具，社交是其最主要的功能。微信平臺(tái)為了更好地規(guī)避在聊天中，人們受到騷擾或者出現(xiàn)混亂，設(shè)置了很多限制性條件。商家如果選擇微信營銷的方式，注冊(cè)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，但是不可以主動(dòng)搜索一些好友或者添加好友等，必須以其他用戶搜索的方式進(jìn)行添加。社交軟件溝通聊天，需要雙方都添加好友的情況下實(shí)現(xiàn)，并且能夠推送一些消息等。正是因?yàn)檫@些限制性條件的存在，保證了微信平臺(tái)的安全。但是商家注冊(cè)微信公眾號(hào)成功之后，卻需要等待其他用戶主動(dòng)添加商家用戶，處于被動(dòng)地位，為微信營銷也帶來一定的限制。與此同時(shí)，用戶添加商家公眾號(hào)之后，如果不感興趣，或者不需要，可以取消關(guān)注，但是商家沒辦法撤銷這種模式，造成粉絲數(shù)量減少，營銷效率受到影響。

22營銷模式與語言缺少創(chuàng)新

民宿市場積極采取微信營銷方式，雖然營銷量得到一定的提升，但是因?yàn)楣芾硪约盃I銷模式等創(chuàng)新不及時(shí)，導(dǎo)致其中隱藏的很多問題逐漸顯露出來。微信營銷其整個(gè)營銷過程屬于動(dòng)態(tài)性質(zhì)，存在一定的復(fù)雜性，并且對(duì)商家信息組織以及語言內(nèi)容等要求非常嚴(yán)格。發(fā)布的所有信息需要與社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)相符合，并且還要能夠引起公眾的興趣等，這樣才能有更多的公眾關(guān)注商家，擴(kuò)大營銷范圍。但是實(shí)際民宿市場微信營銷中，商家營銷的理念受到限制，發(fā)布的信息都屬于硬廣告模式，無法吸引用戶的關(guān)注。甚至一些商家，發(fā)送消息過于頻繁，單一的廣告信息，重復(fù)發(fā)送，用戶產(chǎn)生厭煩心理，直接屏蔽信息。營銷模式不當(dāng)或語言創(chuàng)新不到位，會(huì)影響微信銷售質(zhì)量，甚至?xí)r間一久，用戶產(chǎn)生反感心理，營銷渠道減少。商家微信營銷沒有專門的負(fù)責(zé)人，或者營銷人員素質(zhì)不高，專業(yè)性不足，營銷手段停留在表面，美譽(yù)度得不到提升，知名度也不能擴(kuò)散。

23消費(fèi)者權(quán)益得不到保障

微信營銷最初模式比較狹隘，基本都是微信好友或者熟悉的朋友之間，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳以及推銷。朋友之間相識(shí)，所以如果價(jià)格合理，便可以成交。但是隨著微信營銷發(fā)展的擴(kuò)大，呈現(xiàn)的商機(jī)更多，微信營銷種類也出現(xiàn)多元化形式。多元化形式的出現(xiàn)，為商家?guī)砀嗌虣C(jī)，但是卻為消費(fèi)者帶來一些隱患。假貨、次品、遲遲不發(fā)貨等微信營銷問題屢見不鮮，消費(fèi)者很難追求商家責(zé)任，同時(shí)經(jīng)濟(jì)上的保障也不是很高，這些問題的存在，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

3優(yōu)化調(diào)整建議

31提高微信營銷的服務(wù)質(zhì)量

微信營銷中，以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，以互動(dòng)聊天為手段，商談交易細(xì)節(jié)等。用戶使用微信并不是以購買東西為目的，商家需要抓住用戶的心理變化，才能用微信的方式將物品營銷出去。調(diào)整當(dāng)下買賣宣傳的手段，必須樹立先進(jìn)積極的營銷現(xiàn)代化管理觀念，提高自身商品質(zhì)量，樹立良好的商品銷售、使用口碑。對(duì)微信營銷模式來講，商家需要精準(zhǔn)定位，提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，利用微信互動(dòng)的形式，幫助消費(fèi)者解答疑惑，解決好售后問題。同時(shí)商家還需要采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)形式，了解消費(fèi)者購買商品之后的使用心得，并且解決好存在的問題，這樣才能贏得消費(fèi)者的信任，提高商品的口碑評(píng)價(jià)。注重微信營銷的多元化形式，具有針對(duì)性的進(jìn)行營銷，結(jié)合產(chǎn)品自身質(zhì)量以及使用特點(diǎn)，增強(qiáng)營銷的專業(yè)性。比如，在化妝品營銷中，積極在公眾平臺(tái)中介紹化妝品的特點(diǎn)與優(yōu)勢，并且選擇一些網(wǎng)絡(luò)小段子，利用幽默的口吻“打廣告”。銷售之后及時(shí)了解用戶的使用情況，如果出現(xiàn)過敏或者使用不適的現(xiàn)象，一定要及時(shí)提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，退錢、賠償?shù)榷家幚砗?，并且做好?duì)客戶的心理輔導(dǎo)、安慰，讓客戶能夠感受到親切，鑄建良好的銷售口碑。

32打造良好的口碑品牌

好的評(píng)價(jià)與質(zhì)量口碑等，為微信營銷提高可信度，達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。大眾認(rèn)可的品牌，銷售上更具有優(yōu)勢。微信營銷一定要提高營銷的精準(zhǔn)性，同時(shí)凸顯微信購買的便利性，做好微信營銷的互動(dòng)性。真正實(shí)現(xiàn)用手機(jī)一對(duì)一地進(jìn)行互動(dòng)溝通，提供服務(wù)，增強(qiáng)微信營銷的優(yōu)勢。充分利用新媒體發(fā)展環(huán)境提供的便利條件，為消費(fèi)者提供暢所欲言的渠道，自由對(duì)商品評(píng)論，同時(shí)也可以抒發(fā)商品溝通交流的感受。對(duì)銷售的商品準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位，常見銷售特色。邀請(qǐng)一些權(quán)威性的專家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳分析，防止產(chǎn)品被同化，不斷為產(chǎn)品樹立良好的形象，積攢更多的口碑。

33保障消費(fèi)者權(quán)益

保障消費(fèi)者權(quán)益是微信營銷模式必須關(guān)注的問題，消費(fèi)者權(quán)益得到保障，才能更好地為微信營銷贏得信任，吸引更多的消費(fèi)者。微信營銷用戶注重營銷語言的應(yīng)用，不能出現(xiàn)騷擾、辱罵等現(xiàn)象。制定嚴(yán)格的微信營銷管理?xiàng)l例，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的理念，增強(qiáng)微信營銷期間的自律性，保證微信營銷的各種信息真實(shí)可靠。做好售后服務(wù)，保障消費(fèi)者掌握了解資金的安全渠道，減少消費(fèi)者對(duì)微信的抵觸以及排斥心理，為微信營銷的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4注意事項(xiàng)

新媒體環(huán)境為微信營銷提供了重要的支持，同時(shí)新媒體環(huán)境中，擴(kuò)大了微信營銷的途徑。當(dāng)然在開展微信營銷期間，需要注意以下幾點(diǎn)。

首先，在不斷增加粉絲的同時(shí)，注意粉絲質(zhì)量非常必要。在粉絲數(shù)量不斷增加基礎(chǔ)上，加強(qiáng)彼此之間的互動(dòng)。雖然粉絲數(shù)量的增多能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的收益，但是需要注意，粉絲數(shù)量增多，不代表所有的粉絲都對(duì)產(chǎn)品或者商品感興趣。注重粉絲質(zhì)量，明確提供服務(wù)的目標(biāo)群體，不斷與粉絲互動(dòng)，增加對(duì)粉絲的了解。其次，對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，不斷完善當(dāng)前微信營銷中CRM系統(tǒng)。注重推動(dòng)信息的宣傳，保證其合理性，不斷提高微信信息傳播中隱藏的價(jià)值，讓用戶對(duì)宣傳內(nèi)容感興趣。

5結(jié)論

綜上所述，新媒體環(huán)境下微信營銷無處不在，微信營銷需要運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，尊重其中的宣傳與推廣邏輯關(guān)系，這樣才能達(dá)到理想的營銷效果。

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