朱曉冬　王懷威　廉世彬　劉昱杉

[摘要]在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)發(fā)展中，B2C電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，競(jìng)爭(zhēng)手段也是讓廣大消費(fèi)者看得眼花繚亂。其中食品宅配無(wú)疑是眾多互聯(lián)網(wǎng)B2C公司炙手可熱的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)?！罢洹彪m然是近幾年的新興名詞，但它早已存在于我們的生活中。宅配實(shí)質(zhì)上是一種特別的配送模式，是從商品供應(yīng)站點(diǎn)送達(dá)至消費(fèi)者住所或手中的一種中轉(zhuǎn)流程。文章針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)B2C公司依托下的宅配服務(wù)以及工作過(guò)程進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)出適用和針對(duì)于目前B2C企業(yè)項(xiàng)目中的宅配管理策略和方案。

[關(guān)鍵詞]“互聯(lián)網(wǎng)+”；B2C電子商務(wù)；食品宅配

[DOI]1013939/jcnkizgsc201809191

1研究背景

生鮮蔬菜是保證快節(jié)奏、競(jìng)爭(zhēng)多以及高壓力的現(xiàn)代人追求身體健康和高品質(zhì)生活的必須消費(fèi)品。許多城市的生鮮消費(fèi)由最初的“數(shù)量型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)量型”，主婦們?cè)谶@方面的消費(fèi)上變得更加多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式加以現(xiàn)代配送方式已經(jīng)滿(mǎn)足不了都市人們追求更加便利的生活方式。此時(shí)，更加符合現(xiàn)代人時(shí)間觀念、方便消費(fèi)的B2C企業(yè)依托的果蔬生鮮食品宅配應(yīng)運(yùn)而生。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和時(shí)代推動(dòng)和影響下的食品宅配不緊簡(jiǎn)化了事務(wù)，也很大程度上滿(mǎn)足了城市消費(fèi)需求。

食品宅配符合省時(shí)、省力、省心的特點(diǎn)，是互聯(lián)網(wǎng)、物流以及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的綜合產(chǎn)物。食品宅配系統(tǒng)的出現(xiàn)有助于提升產(chǎn)品的流通能力，節(jié)省了銷(xiāo)售成本的同時(shí)也促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段科學(xué)發(fā)展具有重大意義。

2研究意義

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及與深入，電子商務(wù)的類(lèi)型除了B2C以外還包括B2B、C2C、O2O、BOB以及B2Q這五種。B2C電子商務(wù)模式由于其生活化、透明化且安全程度高的特點(diǎn)，使其成為最受歡迎的人類(lèi)購(gòu)物習(xí)慣。運(yùn)輸配送是B2C企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)，從下單到宅配，快速便捷的數(shù)據(jù)處理技術(shù)構(gòu)成了B2C企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高管理效率的主要途徑。宅配運(yùn)輸?shù)母咝允请娚坛晒Φ年P(guān)鍵，京東之所以能在我國(guó)的電子商務(wù)的大商圈中屹立不倒的同時(shí)營(yíng)業(yè)額也穩(wěn)步增長(zhǎng)，與其企業(yè)自帶的物流宅配方式密切相關(guān)。

“宅配”形式起源于一家來(lái)自日本的運(yùn)輸公司推出一種名叫“宅急便”的送貨服務(wù)。宅配相比較于一般配送更注重品質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式，我國(guó)大陸引入時(shí)間較短，但逐漸趨于精致化。蔬菜食品宅配的服務(wù)也成為現(xiàn)代都市人們追求高品質(zhì)生活服務(wù)的一種喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式。因此本文針對(duì)在B2C電子商務(wù)依托下的食品宅配系統(tǒng)進(jìn)行研究和設(shè)計(jì)分析，給現(xiàn)代電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)提供了更多信息技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)了電商宅配系統(tǒng)的重大突破和優(yōu)化。

3宅配運(yùn)作分析及系統(tǒng)模塊構(gòu)建

31食品宅配流程研究分析

311需求分析

B2C（Business to Customer）是指公司（商品提供者）和顧客（購(gòu)買(mǎi)者），是宅配業(yè)務(wù)的主要基礎(chǔ)和目標(biāo)客戶(hù)。需要宅配業(yè)務(wù)的公司范圍很廣泛，當(dāng)下最流行的就是以網(wǎng)絡(luò)為主構(gòu)建顧客與公司之間的直接購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)的B2C電商公司。B2C企業(yè)不僅向消費(fèi)者提供了商品產(chǎn)地、適宜溫度等宅配詳情信息，讓消費(fèi)者更加了解了從地方直接送貨到家的直接配銷(xiāo)業(yè)務(wù)。符合了購(gòu)買(mǎi)人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)日常消耗的商品由線下物流人員宅配到家的服務(wù)需求。

一般消費(fèi)者選擇宅配的商品多為農(nóng)作物加工產(chǎn)品即生鮮果蔬菜，由企業(yè)管理由各產(chǎn)地直接配送到消費(fèi)者手中，這其中免去了很多經(jīng)手的中間商販，也減少了食品中間不規(guī)范的二次加工帶來(lái)的損害消費(fèi)者身體健康的風(fēng)險(xiǎn)。

312宅配主要業(yè)務(wù)流程分析

食品宅配主要流程：消費(fèi)者在線上商城下的訂單—企業(yè)管理人員揀貨單—從供應(yīng)商統(tǒng)一采購(gòu)或自行提供—統(tǒng)一驗(yàn)收—清洗包裝—貼標(biāo)分貨出貨準(zhǔn)備—清點(diǎn)貨物—運(yùn)輸—客戶(hù)簽收（宅配到家）。這九個(gè)宅配流程中間環(huán)節(jié)較為重點(diǎn)的是為客戶(hù)下單、分貨以及運(yùn)輸。食品宅配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也從這三個(gè)重要業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)出發(fā)研究及實(shí)現(xiàn)。

32宅配系統(tǒng)構(gòu)建及實(shí)現(xiàn)

321系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

軟件運(yùn)行化境：系統(tǒng)操作Linux操作系統(tǒng)Centos 65版本，Nginx 140服務(wù)器，Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)。

硬件運(yùn)行環(huán)境：CPU：20G，內(nèi)存1GB，硬盤(pán)500G。

322系統(tǒng)功能模塊及設(shè)計(jì)

食品宅配系統(tǒng)主要分為：PC端后臺(tái)宅配卡管理和移動(dòng)端的虛擬商品模塊、宅配專(zhuān)區(qū)模塊。

（1）PC端宅配卡管理。

宅配卡實(shí)質(zhì)是一種虛擬商品?？紤]到電商企業(yè)培養(yǎng)用戶(hù)的依賴(lài)性和長(zhǎng)久性和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，宅配卡分為兩類(lèi)：一類(lèi)是按重量消費(fèi)；另一類(lèi)則是按商品金額消費(fèi)。宅配卡管理包含了宅配池、宅配卡列表以及宅配實(shí)體卡列表。購(gòu)買(mǎi)宅配卡的用戶(hù)不僅可以享受長(zhǎng)期的宅配服務(wù)，還可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)期的宅配卡享受折扣優(yōu)惠，而企業(yè)也可以在宅配服務(wù)期間更好地展現(xiàn)企業(yè)的其他增值服務(wù)。

管理員可以通過(guò)宅配卡列表添加定義宅配卡名稱(chēng)、類(lèi)型、庫(kù)存、使用日期等，亦可通過(guò)查看宅配卡列表對(duì)宅配卡進(jìn)行上架、下架以及刪除的操作，快捷查看通過(guò)宅配卡名稱(chēng)搜所查看宅配卡信息。

實(shí)體宅配卡是企業(yè)實(shí)體店鋪通過(guò)活動(dòng)或某種方式發(fā)放到客戶(hù)手中的宅配卡片，此卡片是預(yù)先定義好的，用戶(hù)無(wú)須在移動(dòng)端虛擬商品中購(gòu)買(mǎi)，可通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行會(huì)員關(guān)聯(lián)和激活卡片，再進(jìn)行移動(dòng)端購(gòu)買(mǎi)使用。實(shí)體卡列表可對(duì)用戶(hù)激活的時(shí)間狀態(tài)進(jìn)行查看，亦可對(duì)未進(jìn)行關(guān)聯(lián)的卡片進(jìn)行編輯操作。實(shí)體宅配卡的目的在于考慮到電商用戶(hù)的多元性和差異性，通過(guò)線上線下聯(lián)合的方式來(lái)對(duì)新型電商平臺(tái)進(jìn)行推廣，更有利于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展。

（2）虛擬商品購(gòu)買(mǎi)模塊。

后臺(tái)發(fā)布的宅配卡屬于虛擬商品，用戶(hù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)虛擬商品中的宅配卡來(lái)購(gòu)買(mǎi)宅配專(zhuān)區(qū)的商品。宅配卡分為按重量計(jì)算和按商品價(jià)格計(jì)算，每張宅配卡都具有使用期限，按使用期限可分為季卡、半年卡和年卡。根據(jù)客戶(hù)的自身需求來(lái)選擇宅配的時(shí)間和宅配商品的重量。

宅配專(zhuān)區(qū)的商品不可以通過(guò)現(xiàn)金支付結(jié)算只能通過(guò)宅配卡結(jié)算。移動(dòng)端用戶(hù)可以通過(guò)進(jìn)入‘我的宅配卡進(jìn)行宅配卡詳細(xì)信息的查看與使用。每次用戶(hù)添加到購(gòu)物車(chē)的商品進(jìn)行結(jié)算時(shí)結(jié)合JavaScript和JQuery腳本語(yǔ)言來(lái)計(jì)算商品的金額以及重量。選購(gòu)宅配商品的重量或總額不能超過(guò)購(gòu)買(mǎi)的宅配卡的重量或金額，否則無(wú)法進(jìn)行正常結(jié)算。如果結(jié)算后的宅配卡還有剩余的重量可以在規(guī)定使用期限內(nèi)進(jìn)行數(shù)次的購(gòu)買(mǎi)，直至宅配卡剩余金額和重量用完為止。

（3）宅配專(zhuān)區(qū)模塊。

宅配專(zhuān)區(qū)中展示的商品為PC端后臺(tái)宅配池中的商品。宅配卡式宅配專(zhuān)區(qū)的基礎(chǔ)是宅配專(zhuān)區(qū)式配合宅配卡生成使用的。宅配專(zhuān)區(qū)的商品大多是商家自產(chǎn)自銷(xiāo)的商品，這就省去了宅配業(yè)務(wù)流程中的采購(gòu)步驟。宅配專(zhuān)區(qū)的商品具有特殊標(biāo)識(shí)，規(guī)格一般為盒，單位為克（g），跟宅配卡的單位統(tǒng)一。消費(fèi)者選購(gòu)宅配卡的商品由商家專(zhuān)有物流配送，無(wú)須消費(fèi)者選擇配送的第三方單位。

323系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架及項(xiàng)目部署

（1）系統(tǒng)應(yīng)用框架。

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)使用的是MVC（Model View Controller）框架模式。MVC是把界面和邏輯分開(kāi)組織編碼的一種形式，它把屬于業(yè)務(wù)流程的編碼都放到Controller中，從而達(dá)到在開(kāi)發(fā)過(guò)程中與用戶(hù)交互的頁(yè)面不需要再編寫(xiě)業(yè)務(wù)邏輯代碼。SpringMVC框架的應(yīng)用有利于View和其更好地結(jié)合展示。SpringMVC框架分離出了三個(gè)部分，包括model（實(shí)體）、view（視圖）、controller（控制），使其更易于進(jìn)行代碼的管理以及程序的維護(hù)。

持久層使用的是Hibernate。Hibernate是系統(tǒng)與數(shù)據(jù)之間連接的紐帶。它比傳統(tǒng)的JDBC連接數(shù)據(jù)庫(kù)方法更具有操縱簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，這免去了程序員在開(kāi)發(fā)過(guò)程中不必要的麻煩，簡(jiǎn)化了軟件開(kāi)發(fā)工作流程，增加其工作效率，減少了建設(shè)成本。另外，Hibernate其面向?qū)ο筇攸c(diǎn)，讓程序員可直接對(duì)程序中的對(duì)象進(jìn)行操作而不用考慮數(shù)據(jù)庫(kù)中的表，無(wú)須表和對(duì)象之間的切換，方便開(kāi)發(fā)人員更好地展示客戶(hù)端。

頁(yè)面使用的是FreeMarker模版引擎。FreeMarker模版可以緩存一些系統(tǒng)中頻繁使用需要去數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)的應(yīng)用數(shù)據(jù)。用動(dòng)態(tài)頁(yè)面技術(shù)JSP開(kāi)發(fā)時(shí)，不能將包含業(yè)務(wù)邏輯的編碼和頁(yè)面進(jìn)行很好的分離。而使用FreeMarker模版引擎恰恰可以很好實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和頁(yè)面的分離。模版執(zhí)掌客戶(hù)端的展示，至于數(shù)據(jù)從哪里得到由數(shù)據(jù)模型進(jìn)行處理。對(duì)于FreeMarker來(lái)說(shuō)，所有的業(yè)務(wù)邏輯都交由模型來(lái)生成，一方面可以提高了網(wǎng)站的性能，另一方面增強(qiáng)了用戶(hù)的體驗(yàn)。

（2）系統(tǒng)部署。

系統(tǒng)部署在阿里云服務(wù)器上，使用了防護(hù)軟件系統(tǒng)部署在阿里云服務(wù)器上，使用的防護(hù)軟件云盾通過(guò)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)安全方案和反欺詐服務(wù)，有效降低企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。

系統(tǒng)部署是在Linux服務(wù)器上。Linux是一個(gè)具有免疫病毒的高性能操作系統(tǒng)，利用其自帶的防火墻、入侵檢測(cè)和安全認(rèn)證等工具可以及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，這在增加了網(wǎng)站的安全性的同時(shí)也確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

Nginx代理服務(wù)器。近年來(lái)很多公司正在改變它們的應(yīng)用開(kāi)發(fā)和部署習(xí)慣，Nginx高并發(fā)、低消耗的優(yōu)秀特性，使得其在互聯(lián)網(wǎng)公司的應(yīng)用變得越來(lái)越廣泛。已經(jīng)成為這些變化范式中重點(diǎn)組成部分之一的Nginx，它已經(jīng)幫助了很多的公司快速啟動(dòng)和開(kāi)發(fā)它們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。Nginx受到了很多虛擬主機(jī)提供商的歡迎，因?yàn)樗绕餉pache，它使用了非常少的資源，支持了更多的并發(fā)連接，體現(xiàn)了更高的效率和網(wǎng)絡(luò)商城的各種高性能模塊出品速度。

4結(jié)論

食品宅配系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅是企業(yè)為消費(fèi)者提供商品運(yùn)輸?shù)姆?wù)的簡(jiǎn)單過(guò)程，在這其中也為消費(fèi)者提供了許多增值服務(wù)。通過(guò)宅配業(yè)務(wù)漸漸讓人們對(duì)提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)增加了好感和印象。企業(yè)宅配業(yè)務(wù)發(fā)展的靈活多變，更加能滿(mǎn)足時(shí)代的進(jìn)步和消費(fèi)的需求。

多元化的宅配服務(wù)可以減少客戶(hù)出行及時(shí)間成本、購(gòu)買(mǎi)成本、降低食品安全問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)輸成本、減少環(huán)境污染和社會(huì)資源占有率。而這些優(yōu)勢(shì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)锽2C互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展宅配多邊貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。每個(gè)B2C企業(yè)都有自己的宅配商務(wù)模式，其在應(yīng)用于社會(huì)消費(fèi)群體中優(yōu)勝劣汰是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的必然趨勢(shì)。

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