我國高爾夫俱樂部球童流失問題分析與探討

劉天易

一、前言

（一）研究目的

本文以探討高爾夫球場球童流失問題的成因并提出合理可行的解決方式為目的，對球童流失的原因以及如何應(yīng)對發(fā)展過程中的不利因素進行了分析研究。

（二）研究意義

對于體育產(chǎn)業(yè)的一個重要分支而言，球童群體的生存狀態(tài)可以非常客觀地體現(xiàn)出我國高爾夫行業(yè)現(xiàn)存的一些亟待解決的問題。球童是高爾夫產(chǎn)業(yè)向人們展示自身業(yè)態(tài)特性的一個重要窗口。以小見大，方能論證如何從根基上改善中國高爾夫球產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況。

二、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本文以球童為研究對象。通過分析球童的生存狀態(tài)和球童離職的主要原因，研究如何降低球童的流失率，以提高球場的經(jīng)濟效益，促進我國高爾夫產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

（二）研究方法

1.文獻資料法

通過搜集整理相關(guān)文獻資料，對中國球童的發(fā)展困境進行理論研究，為本研究提供理論基礎(chǔ)，采用社會學和經(jīng)濟學的理論對球童流失的問題展開研究和分析。

2.問卷調(diào)查法

針對北京萬柳高爾夫俱樂部的球童進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷75份，回收72份，男性26份，女性46份，問卷回收率96%。其中有效問卷69份，有效率96%。

3.理論分析法

通過理論分析法綜合把握造成當下問題的原因、以及改變不利情況的方式，對球童管理中的實際情況進行對比，詳細了解球童發(fā)展的狀況。

三、結(jié)果與分析

（一）概念解析

1.球童

球童是活躍在高爾夫球場上的“精靈”，是現(xiàn)代高爾夫的重要組成部分。他們幫助球員照管球包，并按照規(guī)則協(xié)助球員打球，為球員提供球桿選擇、球場攻略等等，來自球童的助言是球手不可或缺的“錦囊”。在我國高爾夫俱樂部運營的實際情形下，球童還承擔著全方位服務(wù)打球客人、維護球場秩序、保持場地整潔美觀等工作職責，并不僅限于幫助打球者更好地完成打球過程本身。

2.員工流失

員工流失，又稱為離職，一般分廣義和狹義兩種定義。廣義的離職定義是“個體作為組織成員狀態(tài)的改變”，即勞動力的空間上的移動；狹義的離職定義是“員工個體停止從該組織中獲取物質(zhì)利益的行為，且同時員工個體也終止其個體本身與該組織其他成員之間關(guān)系的過程”。

（二）我國高爾夫俱樂部球童生存現(xiàn)狀分析

1.行業(yè)總趨勢

目前，我國高爾夫俱樂部對于球童的需求量和實際員工數(shù)量還存在著較大的落差，擁有中專以上學歷的高水平球童仍然是高爾夫俱樂部人力資源中的稀缺品。根據(jù)2015年的朝向高爾夫白皮書統(tǒng)計，我國高爾夫球俱樂部數(shù)量已經(jīng)突破600家，按照1個標準18洞高爾夫球場需要配置120名球童為標準，目前全國的高爾夫球童崗位超過7萬個，目前每年球童就業(yè)崗位需求大約為10000人，甚至更多。

2.待遇與發(fā)展

我國球童普遍薪酬結(jié)構(gòu)不合理，收入不穩(wěn)定。底薪較低在球童行業(yè)內(nèi)極為普遍，另外兩項主要收入來源——小費和出場費，也難以保證穩(wěn)定。福利與社會保障方面，俱樂部給球童上保險的比例和險種的匹配度均偏低，球童作為一個高危行業(yè)，并沒有獲得足夠的人身安全保障。對于球童的職業(yè)發(fā)展，受限于知識和技能，俱樂部很難向球童提供具有吸引力的職業(yè)生涯規(guī)劃，導致球童僅僅把這份工作當成一個短期內(nèi)的跳板，進而謀求其他崗位進行長遠的發(fā)展。

3.從業(yè)者特征

高爾夫球童從業(yè)者的年齡與性別特征較為明顯，我國高爾夫球童性別比例以女性居多，據(jù)統(tǒng)計占80%以上，其中長江以南的球會女性球童占得比重更大，北方球會的女球童比例也不低于70%。多數(shù)高爾夫球俱樂部要求球童的年齡在25周歲以下，從而使得通過長期實踐積累出豐富經(jīng)驗的高水平球童很難出現(xiàn)，造成球童行業(yè)是一個吃青春飯的行業(yè)的假象，對球童職業(yè)群體的積極發(fā)展極為不利。

4.學歷情況

高爾夫球童的培養(yǎng)院校也多以中專、中職居多。有的球場為了控制成本，直接招募來自農(nóng)村、沒有高爾夫球童教育背景的年輕人，以年齡在18-25歲之間的初高中女孩為主?？v觀我國各大高爾夫俱樂部，管理者對球童學歷的要求在?？埔陨系恼嫉?3.3%，本科以上學歷僅占16.7%，直接導致了我國球童群體在文化知識領(lǐng)域的欠缺。這種缺失在一定程度上并不影響球童服務(wù)客人打球的日常工作，卻為其日后在俱樂部中的長久發(fā)展留下了隱患，難以符合管理、行政崗位的用人需求。

（三）導致球童流失的因素分析

1.自身知識技能欠缺

將球童定位為一個服務(wù)崗位，直接導致大多數(shù)球會在招聘時降低了對與學歷的限制，放寬了對專業(yè)技能的要求，而更為注重應(yīng)聘者的外形、是否吃苦耐勞等方面。在這種思路的引導下，球童普遍文化程度普通，缺乏對高爾夫行業(yè)的認識，降格成為賺取小費的服務(wù)人員，工作中缺乏專業(yè)見解。專業(yè)知識技能的缺失進而導致職業(yè)發(fā)展路徑的匱乏，使得球童這種職業(yè)的生命周期變得頗為短暫。在高水平打球者乃至職業(yè)球員的更為嚴格的要求下，球童往往難以使服務(wù)的對象滿意，其根源在于對于高爾夫球場知識及高爾夫技術(shù)沒有達到足夠的專業(yè)度。

2.培訓與工作存在偏差

球童的培訓內(nèi)容主要針對企業(yè)制度、高爾夫基本禮儀以及場下服務(wù)流程培訓，通常由球會專門的培訓人員或者是老球童帶領(lǐng)，在球場上模式化地講授球道碼數(shù)、各種障礙、果嶺看線、球桿選擇等內(nèi)容。流水線培養(yǎng)后，通過考核的新球童們倉促上崗，其直接的結(jié)果就是在實際服務(wù)客人過程中，找不到打出的球的落點、無法獲得風向和風速的信息等等，從而無法很好得幫助球手打球，使得客戶體驗大打折扣。能夠為高水平球手背包并提供助言的球童在國內(nèi)數(shù)量極少，一方面是由于國內(nèi)的職業(yè)球員總數(shù)目前仍較少，雇傭個人球童的人并不多；另一方面是由于我國球童普遍從事這份職業(yè)的時間長度不足以使其成為一名優(yōu)秀的職業(yè)球童。

3.中長期職業(yè)發(fā)展路徑匱乏

由于缺乏高爾夫球技等方面的全方位培訓，我國球童難以尋求更為廣闊的行業(yè)內(nèi)發(fā)展路徑，在不懂高爾夫球技、難以接觸管理工作的情形下，導致球童崗位流動性大，職業(yè)壽命短，致使能夠長久工作并獲得良好發(fā)展的球童鳳毛麟角。俱樂部中的場務(wù)部、市場部等具有一定發(fā)展前景的部門通常人員較為穩(wěn)定，球童想要謀求一個擁有發(fā)展前景的職位，需要克服學歷水平、知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)熟悉程度等諸多困難。球場數(shù)量的恒定導致俱樂部內(nèi)崗位數(shù)量的基本不變，除了球童領(lǐng)班、主管等崗位，與其他部門的員工競爭管理崗位需要針對自己不熟悉的業(yè)務(wù)進行長時間細致深入的學習，目前很難為球童群體提供這樣的條件。

4.政策導向影響業(yè)態(tài)發(fā)展

2014年《關(guān)于落實高爾夫球場清理整治措施的通知》下發(fā)以來，國內(nèi)球場的合法性得到提升，但數(shù)量上有著較大的削減。在高爾夫球場建設(shè)審批及運作方面，我國的審批條件非常嚴格，并且在短時間內(nèi)不允許興建新的高爾夫球場。運營稅收方面，各高爾夫俱樂部承受著總額達23%的高額稅收，導致高爾夫俱樂部常常陷入高投入、高稅收、高消費、高虧損率的惡性循環(huán)。球場總數(shù)有減無增，留守高爾夫球俱樂部并不是一個顯而易見的最佳選項。球童在高爾夫行業(yè)的從業(yè)者中屬于收入較低的群體，受行業(yè)景氣與否的影響最為強烈，因此難以對這份職業(yè)保持長久的恒心。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.人才需求旺盛，培訓亟待加強

我國目前擁有的高爾夫球場已逾600家，活躍的打球人口也已突破百萬，并且每年以超過10%的速度增長。高爾夫運動正從曲高和寡的“貴族運動”逐漸走進大眾生活，回歸其體育運動的本源。在打球場地資源縮減的情況下，我國的打球人口依然穩(wěn)步增長，以青少年為首的新進打球者為高爾夫產(chǎn)業(yè)注入了新鮮的血液。隨著高爾夫俱樂部各項服務(wù)內(nèi)容的精細化運營，管理者對球童的業(yè)務(wù)水平和專項技能提出了更高的要求，進而產(chǎn)生了對球童進行精英式培訓的需求。

2.薪酬保障不足，社會福利欠缺

通過對北京地區(qū)十余家球會的對比統(tǒng)計，球童的待遇一般都由底薪、出場費和小費三者相加構(gòu)成，不同級別的球童在底薪和出場費兩項上會有所不同，一般工作一年以內(nèi)的球童每月底薪加出場費在2000元左右，難以維持生計，更重要的是，球童的待遇在近十年內(nèi)并沒有隨著市場的變化而有所提升。球童所簽訂的往往是中短期勞務(wù)合同，缺乏五險一金的完善保障，對于俱樂部難以產(chǎn)生歸屬感，工作積極性未得到充分地調(diào)動。

3.自我認知不明，職業(yè)定位欠妥

如何規(guī)范球童崗位準入標準，通過專業(yè)系統(tǒng)的崗前培訓完善球童從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)，提高球童的職業(yè)地位、增加球童的歸屬感、延長球童的工作壽命和職業(yè)發(fā)展空間，成為高爾夫球會的管理者乃至所有高爾夫行業(yè)從業(yè)者亟待研究和解決的問題。讓球童成為和教練一樣地專業(yè)型人才，是在提升高爾夫球場服務(wù)品質(zhì)的同時為球童創(chuàng)造更廣闊的發(fā)展平臺的重要保障，也是打球人口的平均球技水平不斷提升的當下，高爾夫球童管理必須走的精細化管理道路。

（二）建議

1.強化校企合作，綜合素質(zhì)培訓

高職院校以培養(yǎng)擁有較高專業(yè)技術(shù)和一定文化素養(yǎng)的人才為主要目標，因此球會與院校合作培養(yǎng)球童，是當下提升球童整體素質(zhì)的最佳方法。在學校教學的方面，課程內(nèi)容的選取要緊緊圍繞球場對于球童技能和知識的眼球進行，同時又要充分考慮對于科學文化知識的學習，綜合兩者進行全面的專業(yè)化教育，為球童從業(yè)者的長遠發(fā)展打下基礎(chǔ)。球場可以選送有發(fā)展?jié)摿Φ那蛲钤鞂W習，與開辦高爾夫?qū)I(yè)的高校進行密切合作，全方位提升球童的高爾夫知識水平。

2.提高球童待遇，保障球童權(quán)益

作為球場運營的關(guān)鍵一環(huán)，球會就應(yīng)當將一定工作年限球童納入球會的正式員工編制當中，完善各項福利和社會保障，提高球童在球會的地位，使球童對自己的工作和效力的球會產(chǎn)生歸屬感。對于表現(xiàn)優(yōu)異、能力出眾的球童，采取獎金或其他職位的晉升機制，讓球童對于在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展有一個明確的認識。球會應(yīng)當建立更為完善的球童薪酬體系，充分獎勵優(yōu)秀球童，保障球童的能力與付出得到相應(yīng)的酬勞，才能留住人才，在此基礎(chǔ)上進行長線的培養(yǎng)。

3.走職業(yè)化道路，做知識型員工

培養(yǎng)高水平職業(yè)高爾夫運動員是發(fā)展中國高爾夫競技運動的必由之路，與球手并肩作戰(zhàn)的球童作為比賽中的重要角色，同樣需要職業(yè)化。讓球童從取悅客人的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榍驎蚯騿T專屬的知識型人才，無論對高爾夫產(chǎn)業(yè)的良『生運行還是對球童自身的職業(yè)發(fā)展，都有著極為重要的意義。球童的自我認同也應(yīng)當是具有專業(yè)知識技能的專門人才，不斷精進理論與實踐，成為俱樂部中獨具價值的精英人才。