陳春花

剛剛過去的2017年具有很多標簽，“不確定性”、“互聯(lián)網(wǎng)下半場”、“人工智能”、“知識革命”、“數(shù)字化生存”等，這些標簽最后被歸納為一個最重要的特征：一切都被重新定義，這些不斷變化的時代調(diào)性，對于每一個人都是巨大的挑戰(zhàn)。

2018年經(jīng)營環(huán)境

我認為我們需要從以下4個方面來理解2018年的經(jīng)營環(huán)境。

1 新時代

十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領(lǐng)和發(fā)展藍圖，并明確指出社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，這意味著一個新時代開啟，也是全新的發(fā)展機遇的開啟。你需要很好地去理解新時代的內(nèi)涵，去理解新發(fā)展模式的內(nèi)涵，去理解中國與世界發(fā)展格局的機遇。而從全球視角來看，新時代意味著不對稱性、復雜性以及不確定性，變革不會以你的意志為轉(zhuǎn)移，無論你是否已經(jīng)準備好。

2 萬物互聯(lián)

因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，人們已經(jīng)了解到，整個環(huán)境都是在更廣泛的互聯(lián)互通之中，但隨著互聯(lián)技術(shù)、智能技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的深度發(fā)展，任何一個要素的變化，都會觸及整體的改變，比如，“30分鐘”送達的出現(xiàn)，零售業(yè)開始全面轉(zhuǎn)向新零售，甚至很多人還不能夠說明白什么是新零售，但卻已不得不踏入新零售的大潮之中。今天的任何一個創(chuàng)新，已經(jīng)不僅僅是速度和效率，而是影響到整體，包括如何理解人、社區(qū)和環(huán)境之間的關(guān)系。今天你選擇任何一個行動，都需要去理解生態(tài)、社會以及整體的聯(lián)系。

3 數(shù)字化生存

數(shù)字化生存最核心的特征就是，企業(yè)的壽命、產(chǎn)品的生命周期、爭奪用戶和行業(yè)更替的時間窗口都在以前所未有的速度縮短。今天的商業(yè)系統(tǒng)就像是一個極速奔跑中的運動員，每一段位移都伴隨著心率的加快、呼吸的加速和越來越難以掙脫的窒息感。驅(qū)動整個系統(tǒng)加速運轉(zhuǎn)的強心針無疑是技術(shù)——技術(shù)帶來的數(shù)字化商業(yè)模式周期更短，這一點很多人都看到了。而容易被忽略的一點是：數(shù)字化時代不僅僅是加速度的量變，更是底層商業(yè)和戰(zhàn)略邏輯的質(zhì)變。

我們觀察到一個非常危險的現(xiàn)象：今天幾乎所有的生態(tài)企業(yè)都還沿襲工業(yè)時代的邏輯——連續(xù)、可預測、線性思維。但是數(shù)字化時代的未來是復雜的，數(shù)據(jù)、協(xié)同、智能等要素碰撞在一起，將重構(gòu)商業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，帶來非連續(xù)、不可預測和非線性思維。如果仍然沿襲工業(yè)時代的邏輯，企業(yè)不具備應對復雜性所需要的“大規(guī)模作戰(zhàn)能力”，那么企業(yè)的規(guī)模越大，崩盤的速度也就越快。

4 回歸生活

近年來，無論是蘋果、Facebook、亞馬遜，還是騰訊、阿里巴巴、華為，這些超大型企業(yè)的遠見與野心、決心與執(zhí)著、活力與創(chuàng)新，都深刻影響著人們的生活，影響著整個世界，甚至人類的未來。當大公司崛起，擁有與新創(chuàng)企業(yè)一樣的熱情與挑戰(zhàn)力的時候，世界也會為之而改變。

而最讓人驚喜的是，這些崛起的大公司中，看到越來越多的中國企業(yè)的身影。它們開始創(chuàng)造出除了自身價值之外的更廣闊的商業(yè)想象空間，甚至直接撼動了被壟斷多年的資源性傳統(tǒng)行業(yè)。無論是阿里、百度、騰訊，還是華為、海爾、美的，中國企業(yè)開始以其品牌真正出現(xiàn)在終端消費者的內(nèi)心。這些企業(yè)代表的共性特點非常顯著，即為追求更美好生活向往所帶來的價值。

由于美好生活的定義不再局限于產(chǎn)品的使用功能，而更傾向于實現(xiàn)美好向往，這種需求不再局限在原有的市場領(lǐng)域，而是非常可能極速地創(chuàng)造出了新需求新市場。人們開始不再僅僅追求產(chǎn)品帶來的同質(zhì)化生活，而是開始追求個體滿足感和過程體驗感。

2018年經(jīng)營選擇

2018 年也如過去的 2017 年一樣，會有很多的不同和很多的不確定，這些不同需要我們用全新的視角去看待，去理解新時代下的經(jīng)濟環(huán)境，同時，也需要我們找到屬于自己的經(jīng)營策略，并采取相應的行動。面對2018年的經(jīng)營選擇，我用下面4個關(guān)鍵詞來表達：

1 顧客界面

在今天，最打動消費者的不再是僅僅解決家庭生活需求的消費品，而是追求滿足購物過程的極速、分享和娛樂，是人們之間的共鳴與分享。崛起的企業(yè)之所以引領(lǐng)世界，是因為它們更了解并代表著有消費能力的大多數(shù)人類的生活感知，代表著對于美好生活的向往，也因此更具備創(chuàng)造新市場的能力。它們有能力離開已經(jīng)競爭激烈的紅海市場而再創(chuàng)造出新的藍海市場。更重要的是，它們本身代表了充足的生長空間。我非常喜歡史蒂夫·喬布斯說過的一句話：“要從客戶體驗著手，再返回到技術(shù)層面。”所以，最重要的選擇是：讓美好生活成為你的顧客界面。

2 信念

我們的確已經(jīng)進入一個全新的時代，承認無知要比消耗資源去預測未來更具有戰(zhàn)略優(yōu)勢。任正非說：方向大致正確即可。有人說得更為極端：預測不如隨機選擇。我不去評價這些說法，而是提醒大家注意，這就是這個時代的新特性。

因為這樣的特性，則要求管理者具有更強的定力，擁有確信的能力。要確信你的目標具有足夠的牽引力量，目標一定是可以實現(xiàn)的；要確信你的上司、團隊和伙伴，確信他們集合的智慧可以應對不確定性和復雜性；要確信你自己，確信你的能力超乎你的想象。是的，不確定的是環(huán)境，確定的是我們自己。

3 協(xié)同

組織效率不再來源于分工而是來源于協(xié)同，協(xié)同創(chuàng)造價值已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出其重要性。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠創(chuàng)造性地解決在外部環(huán)境決定組織績效的環(huán)境下，組織效率從哪里來的問題。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地參與到“人類命運共同體”的建設(shè)中。借助于協(xié)同，企業(yè)能夠更好地與行業(yè)合作伙伴、社區(qū)與各界一起探索，共建與共治。

為達成協(xié)同效率，無論是組織內(nèi)部還是組織外部，都需要調(diào)整自己的價值取向。無論企業(yè)目前處在什么階段、什么位置，形成協(xié)同價值取向、協(xié)同工作的邏輯，打開組織的內(nèi)外部邊界，跨界協(xié)同，形成協(xié)同效率都是一個必要的選擇。

4 員工創(chuàng)造力

組織成員具有持續(xù)創(chuàng)造力是企業(yè)應對不確定性的解決之道。如何建立員工與組織之間的共享平臺，讓組織成員釋放出自己的創(chuàng)造力，是2018年企業(yè)必須做出的選擇，其核心是尋找到價值觀相同的成員，給予平臺與資源，幫助員工釋放創(chuàng)造力。要做到這一點，人力資源管理需要從評價投入轉(zhuǎn)為評價產(chǎn)出，從關(guān)注勝任力轉(zhuǎn)向關(guān)注創(chuàng)造力；組織功能從管控轉(zhuǎn)向賦能；而企業(yè)文化從強調(diào)組織價值轉(zhuǎn)向強調(diào)共享價值；企業(yè)領(lǐng)導者從管理者轉(zhuǎn)向伙伴。釋放員工創(chuàng)造力，一定要從命令—控制式管理向授權(quán)—賦能式管理轉(zhuǎn)變。