鐘薇　姚三秋

摘要：本文將“成都市標(biāo)準(zhǔn)資源服務(wù)平臺”與“四川省標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺”、“山東標(biāo)準(zhǔn)信息網(wǎng)（山東省標(biāo)準(zhǔn)館）”、“上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信網(wǎng)”、“無錫標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)”、“深圳市標(biāo)準(zhǔn)信息平臺”及“全國信息標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)臺”從標(biāo)準(zhǔn)查詢、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)專題等板塊設(shè)置進行對比分析，提出“成都市標(biāo)準(zhǔn)資源服務(wù)平臺”存在的從資源搜索到結(jié)果展示等各種問題，找出其差距，在此基礎(chǔ)上提升其建設(shè)水平和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞： 成都市標(biāo)準(zhǔn)資源服務(wù)平臺；對比及分析；標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量

本文將“成都市標(biāo)準(zhǔn)資源服務(wù)平臺”與“四川省標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺”、“山東標(biāo)準(zhǔn)信息網(wǎng)（山東省標(biāo)準(zhǔn)館）”、“上海標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)信網(wǎng)”、“無錫標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)”、“深圳市標(biāo)準(zhǔn)信息平臺”及“全國信息標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)臺”（以下簡稱分別簡稱“成都平臺”、“四川平臺”、“山東平臺”、“上海平臺”、“無錫平臺”、“深圳平臺”、“國家平臺”）進行對比及分析，目的是了解其他某些標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)置、服務(wù)項目及水平，找出“成都平臺”的差距，并在此基礎(chǔ)上提升其建設(shè)水平和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量。

一、板塊比對

（一）標(biāo)準(zhǔn)查詢

“成都平臺”與“四川平臺”、“山東平臺”、“上海平臺”、“無錫平臺”、“深圳平臺”、“國家平臺”簡單搜索都是通過輸入標(biāo)準(zhǔn)號和標(biāo)準(zhǔn)名稱進行搜索。高級搜索均包含標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類查詢。但成都平臺相比其他大部分平臺的高級搜索設(shè)置較少，和用戶的精準(zhǔn)查詢還有一段距離。具體詳見表1所示。

在標(biāo)準(zhǔn)分類查詢上，成都平臺相比其他大部分平臺來說，缺少團體標(biāo)準(zhǔn)查詢選項。

（二）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

成都平臺與四川平臺服務(wù)項目各具特色，成都平臺特色服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)情報分析，圍繞特定行業(yè)領(lǐng)域，開展國內(nèi)外基于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品指標(biāo)對比分析，為企業(yè)最大程度減少出口貿(mào)易壁壘。

四川平臺的特色服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)，包括標(biāo)準(zhǔn)題錄、標(biāo)準(zhǔn)題錄信息文本檢索等，是將各標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)統(tǒng)一起來的提法。

成都平臺服務(wù)側(cè)重于基于標(biāo)準(zhǔn)資源的服務(wù)，服務(wù)類別少于山東平臺，特色是“標(biāo)準(zhǔn)情報分析”，圍繞特定行業(yè)領(lǐng)域，開展國內(nèi)外基于標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品指標(biāo)對比分析，為企業(yè)最大程度減少出口貿(mào)易壁壘。山東平臺的服務(wù)為全面的標(biāo)準(zhǔn)化綜合服務(wù)，特色為團體標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)評價及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)免費托管。

成都平臺和上海平臺服務(wù)類別相似，但上海平臺只列出服務(wù)項目，不可在線申請。

無錫平臺將功能類似的服務(wù)如“標(biāo)準(zhǔn)有效性確認(rèn)”、“標(biāo)準(zhǔn)查新”和“標(biāo)準(zhǔn)情報分析”合并為“標(biāo)準(zhǔn)水平評估”；單獨突出“標(biāo)準(zhǔn)委托檢索”服務(wù)；成都平臺有標(biāo)準(zhǔn)翻譯服務(wù)，無錫平臺在網(wǎng)站首頁標(biāo)明有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫服務(wù)。在服務(wù)購買方式上，無錫平臺僅用文字介紹服務(wù)內(nèi)容及購買服務(wù)的聯(lián)系方式。成都平臺除用文字介紹服務(wù)流程外，還用流程圖的形式展示，相比無錫平臺更加易于理解。同時，成都平臺能通過在線的方式進行服務(wù)申請，直接實現(xiàn)下單、付費，簡化用戶操作。而無錫平臺需要用戶再通過電話或面對面的方式購買服務(wù)，這一點不如成都平臺便捷。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)這一板塊，成都平臺更易閱讀和操作。無錫平臺的服務(wù)內(nèi)容劃分方式更契合用戶的需求。

深圳平臺有兩個突出特征：（1）各項服務(wù)介紹詳細(xì)，除了有服務(wù)內(nèi)容、流程和收費方式等信息外，深圳平臺服務(wù)介紹還包含該項服務(wù)的必要性、優(yōu)惠和深圳平臺在該項服務(wù)上的優(yōu)勢。深圳平臺的服務(wù)介紹可以使客戶更明白該項標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的必要性，同時通過其優(yōu)勢介紹和優(yōu)惠促進客戶購買。（2）會員服務(wù)是深圳平臺一大特色，通過會員服務(wù)客戶可以實現(xiàn)在線免費閱讀標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)自動跟蹤和更新、查閱標(biāo)準(zhǔn)專題數(shù)據(jù)庫、會員優(yōu)惠和會員信用額度等服務(wù)。這幾項服務(wù)對客戶來說較有價值，提升了其在標(biāo)準(zhǔn)查找、購買、更新上的便捷程度。同時，優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)也會大大的增加客戶對平臺的粘滯度，可以促成和挖掘客戶更進一步的服務(wù)需求。具體見表2所示：

（三）標(biāo)準(zhǔn)專題

成都平臺專題未設(shè)置二級檢索，其他大多數(shù)平臺都設(shè)置二級標(biāo)準(zhǔn)體系，更加便于精準(zhǔn)檢索。特別提出的是深圳平臺的標(biāo)準(zhǔn)主題包含有標(biāo)準(zhǔn)體系、指標(biāo)體系和競爭情報。該欄目是深圳市標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院承擔(dān)研究項目的成果展示，為深圳市各行業(yè)發(fā)展和管理提供相關(guān)文獻(xiàn)支撐、標(biāo)準(zhǔn)先進性評價和行業(yè)發(fā)展動態(tài)。此模塊有三個特征：（1） 框架搭建完善清晰：深圳平臺的項目研究和標(biāo)準(zhǔn)專題模塊有清晰的分類和框架，并不僅僅是信息的堆積，而是有分類有框架的信息資源庫。類似于圖書館，可以方便查找各個領(lǐng)域各個維度的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和專利。（2）地方成果特色凸顯：該欄目匯集了深圳市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究成果、“深圳標(biāo)準(zhǔn)”先進性評價。展示了深圳市在標(biāo)準(zhǔn)研究方面的成果、代表了地方的科技發(fā)展水平，具有當(dāng)?shù)氐奶厣＃?）智庫功能切實實現(xiàn)：該欄目根據(jù)當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和特征，為各行業(yè)發(fā)展提供了基礎(chǔ)性的信息支持。各行業(yè)可以在平臺上獲取最全面、最實時的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)，切實實現(xiàn)了智庫的功能。

（四）標(biāo)準(zhǔn)新聞

成都平臺、四川平臺、山東平臺、上海平臺、無錫平臺新聞板塊設(shè)置將為接近。國家平臺的新聞版塊分散到各板塊中，如在國家標(biāo)準(zhǔn)板塊中可查詢國家標(biāo)準(zhǔn)公告、技術(shù)委員會信息；在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)板塊中可查詢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)備案公告；地方標(biāo)準(zhǔn)板塊中可查詢地方標(biāo)準(zhǔn)備案公告；國際標(biāo)準(zhǔn)板塊中可查詢國家標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)信息；國外標(biāo)準(zhǔn)板塊中可查詢一帶一路相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)信息。可見，國家標(biāo)準(zhǔn)新聞版塊設(shè)置較成都平臺分類更詳細(xì)，更有針對性。

（五）特色板塊

成都平臺特色板塊比四川平臺及山東平臺多。

成都平臺與上海平臺特色板塊設(shè)置各有千秋，成都平臺突出自貿(mào)區(qū)及南亞標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，用戶可在平臺查詢自貿(mào)區(qū)相關(guān)信息、相關(guān)貿(mào)易國標(biāo)準(zhǔn)信息及WTO/TBT相關(guān)信息。上海平臺突出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與監(jiān)督信息管理系統(tǒng)，是上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院專門開發(fā)的集標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、服務(wù)（Service）、以及監(jiān)督（Supervision）三方面信息為一體的互動信息管理平臺。政府監(jiān)管部門、標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)機構(gòu)以及其他標(biāo)準(zhǔn)化管理機構(gòu)均可通過該系統(tǒng)實時了解所轄范圍內(nèi)監(jiān)管對象、服務(wù)對象的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況，從而進行有針對性的服務(wù)與監(jiān)管。

無錫平臺的特色板塊“貿(mào)易預(yù)警”有很強的針對性，主要面向無錫紡織和服裝出口企業(yè)，故平臺內(nèi)容精準(zhǔn)。不足之處在于，但此平臺信息更新速度較慢，信息較為陳舊。

成都平臺特色板塊比國家平臺多了企業(yè)服務(wù)、消費者服務(wù)、政府服務(wù)、成都自貿(mào)區(qū)、南亞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)與專利、成都制造、公共標(biāo)識。能夠讓用戶根據(jù)需求更加精準(zhǔn)定位到所需資訊，且得到更為全面的標(biāo)準(zhǔn)化信息。但國家平臺的示范試點、重點工程及團體標(biāo)準(zhǔn)信息平臺是成都平臺沒有的，其中示范試點及重點工程板塊更能方便標(biāo)準(zhǔn)化科研工作者得到更全面的標(biāo)準(zhǔn)信息。

二、總結(jié)

根據(jù)以上對各平臺功能及特色的分析，對成都平臺提升有以下啟示：

（一）提升專題數(shù)據(jù)庫

成都平臺的標(biāo)準(zhǔn)專題欄目目前還處在信息收集的階段，后續(xù)可以加強對各專題及其子領(lǐng)域的分類和分析，撰寫分析報告，提升成都平臺專題數(shù)據(jù)庫的學(xué)術(shù)和應(yīng)用價值。

（二）改善查詢和購買功能

成都平臺兩項基礎(chǔ)功能——標(biāo)準(zhǔn)查詢和標(biāo)準(zhǔn)購買還存在不便之處。如： 成都平臺“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”和“國際標(biāo)準(zhǔn)”檢索功能有缺陷，易造成漏檢：兩項檢索功能在進行檢索前需提前選擇行業(yè)類型或國際標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)。而頁面上沒有清晰的提示，用戶容易忽略，而無法檢索出信息。作為成都標(biāo)院的窗口和引入企業(yè)后續(xù)合作的載體，這兩項功能可以作為成都平臺進一步調(diào)整的切入點。

（三）開設(shè)會員服務(wù)

在成都平臺設(shè)置會員服務(wù)，增加網(wǎng)站的會員服務(wù)模塊，邀請企業(yè)注冊成會員單位，通過標(biāo)準(zhǔn)自動跟蹤等基礎(chǔ)服務(wù)，促進企業(yè)對成都平臺的粘滯度，提升平臺對成都標(biāo)院的窗口展示作用，促進客戶后續(xù)服務(wù)購買。