淺析中小企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)用

張超

【摘 要】現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)變成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，家家戶戶都開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)也就此崛起，越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始運(yùn)用電子商務(wù)，與此同時(shí)在運(yùn)用電子商務(wù)時(shí)也會(huì)遇到各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)的概念，特征及優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，從而提出中小企業(yè)在現(xiàn)階段運(yùn)用電子商務(wù)的相關(guān)對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；電子商務(wù)；運(yùn)用

一、電子商務(wù)概述

（一）電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。各國(guó)政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。

（二）電子商務(wù)的特征

電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

1.方便性

在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開(kāi)發(fā)和溝通，從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

2.整體性

電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。

3.安全性

在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

4.協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過(guò)程往往是一氣呵成的。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用的必要性與存在的問(wèn)題

（一）中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用的必要性

1.使中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本得到降低

一方面，電子商務(wù)降低了中小企業(yè)的采購(gòu)成本。中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)后可以在世界這個(gè)大范圍內(nèi)選擇和比較國(guó)內(nèi)外各個(gè)供應(yīng)商，無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都能與其進(jìn)行便捷的聯(lián)系，這種選擇和比較的過(guò)程基本是一個(gè)不需要成本的過(guò)程，這也就使得中小企業(yè)的采購(gòu)成本得到降低，整個(gè)企業(yè)的效率也得到提高。并且企業(yè)若想要采集相關(guān)數(shù)據(jù)，這種直接產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)交易流程和和更加透明化的交易數(shù)據(jù)會(huì)讓這種采集變的更加便利，促進(jìn)了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。另一方面，電子商務(wù)降低了中小企業(yè)的營(yíng)銷成本。電子商務(wù)為中小企業(yè)公司提供了一個(gè)更加廣闊的營(yíng)銷平臺(tái)，企業(yè)可以建立自己的門戶網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品介紹、供需和售后服務(wù)等等，也可以宣傳自己的產(chǎn)品，建立自己的企業(yè)形象。不僅僅是通過(guò)企業(yè)自己的門戶網(wǎng)站，甚至可以通過(guò)熱門門戶網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上進(jìn)行企業(yè)的宣傳，從而得到更多的客戶的矚目。

2.使中小企業(yè)庫(kù)存過(guò)多的風(fēng)險(xiǎn)得到降低

電子商務(wù)也可以使得中小企業(yè)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)得到降低。企業(yè)同供應(yīng)商建立良好合作伙伴關(guān)系后，中小企業(yè)可以能以較快的速度了解到供應(yīng)商的供需數(shù)據(jù)，從而使自己的庫(kù)存水平處于平衡狀態(tài)，時(shí)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)得到合理的避免。而一些民用企業(yè)通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)，可以采取以銷定產(chǎn)的策略，使真正的零庫(kù)存得到實(shí)現(xiàn)。

3.使中小企業(yè)的工作效率得到提高

中小企業(yè)的發(fā)展存在的最大問(wèn)題就是業(yè)務(wù)量小，中小企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)因?yàn)殡娮由虅?wù)天然的無(wú)國(guó)界的特點(diǎn)而得到拓展，中小企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)空間也更加寬廣，并且電子商務(wù)簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的貿(mào)易流程化，使信息能夠進(jìn)行大范圍的進(jìn)行傳播，企業(yè)也能以最快的速度接受到這些信息，包括業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)信息等等，使交易的完成變得更加順利，中小企業(yè)也可以更好的將商機(jī)把握在手中，使自己在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，從使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升。

（二）中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用存在的問(wèn)題

1.不完善的電子商務(wù)法律法規(guī)與電子商務(wù)安全交易體系

較其他國(guó)家而言，我國(guó)的電子商務(wù)起步的時(shí)間比較晚，有關(guān)電子商務(wù)的政策法規(guī)是非常不健全與完善的。電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，有些損失是沒(méi)有辦法避免的，電子商務(wù)法律法規(guī)的不健全會(huì)使得這些損失無(wú)法得到彌補(bǔ)。電子商務(wù)會(huì)產(chǎn)生大量的商務(wù)信息，包括交易、支付、訂貨等等，而這些信息都需要存放在計(jì)算機(jī)中，由此將會(huì)引發(fā)出信息安全問(wèn)題，這種問(wèn)題也會(huì)使電子商務(wù)的發(fā)展受到影響，不完善的信用體系建設(shè)以及較差的行業(yè)協(xié)同性也在制約著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。另外，電子商務(wù)安全交易體系也是不完善的，因此我國(guó)消費(fèi)者在電子商務(wù)的交易過(guò)程中的個(gè)人權(quán)利并沒(méi)有得到很好的維護(hù)，消費(fèi)者很容易在交易過(guò)程中發(fā)生一定的財(cái)產(chǎn)損失，此時(shí)消費(fèi)者無(wú)法得到相應(yīng)的法律法規(guī)支持與幫助，消費(fèi)者的權(quán)利也很難得到維護(hù)。

2.較少的中小企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投入。

目前有很多中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了電子商務(wù)的重要性，也在漸漸加大對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，但若是同那些實(shí)力雄厚的大企業(yè)進(jìn)行比較，就能發(fā)現(xiàn)我國(guó)中小企業(yè)在信息基礎(chǔ)設(shè)施方面上的空間還是能得到提升的。普遍而言，中小企業(yè)很少會(huì)投資在電子商務(wù)的硬件方面，是無(wú)法與那些大企業(yè)相比較的，這也使得中小企業(yè)在電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中的地位是非常不利的。在電子商務(wù)的軟件投資方面，中小企業(yè)也無(wú)法和中、大型企業(yè)相媲美的，硬件和軟件都跟不上大市場(chǎng)的節(jié)奏，使得中小企業(yè)和中大型企業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施投入上的差別越來(lái)越大。中小企業(yè)若想要將大中企業(yè)的這種差距彌補(bǔ)起來(lái)，就需要花更多的功夫到基礎(chǔ)設(shè)施中去。

3.中小企業(yè)電子商務(wù)人才素質(zhì)不高。

中小企業(yè)想要生存和發(fā)展，主要的三大因素就是技術(shù)、人才和資金。中小企業(yè)想要應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)的沖擊和挑戰(zhàn)，就必須擁有依托現(xiàn)代化高科技和高素質(zhì)人才。但就目前的情況而言，大多數(shù)中小企業(yè)中電子商務(wù)人才的素質(zhì)并不高，甚至可以說(shuō)是匱乏的，特別是是熟悉國(guó)際電子商務(wù)規(guī)則和法規(guī)的這種行政人才和能夠組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介活動(dòng)的組織人才，若想企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)電子商務(wù)化，就急需提高中小企業(yè)電子商務(wù)人才的素質(zhì)。當(dāng)中小企業(yè)擁有了一些優(yōu)秀的人才后，也要想盡辦法留著這些人才，并且通過(guò)這些人才提高企業(yè)整體工作人員的素質(zhì)。

4.較低的中小企業(yè)物流現(xiàn)代化程度。

與發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái)，我國(guó)目前的物流現(xiàn)代化程度與其是有很大的差距的，與我國(guó)的大型企業(yè)比較起來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)的物流現(xiàn)代化程度與氣也是有很大差距的。這種在物流現(xiàn)代化程度上的差距成為了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的重大阻礙。與此同時(shí)，中小企業(yè)的物流現(xiàn)代化水平是非常低的，網(wǎng)下實(shí)物的傳遞需要建立在高度發(fā)展的物流業(yè)支持之下。中小企業(yè)面臨需要改善如何降低物流成本和提高交貨速度的問(wèn)題。

三、中小企業(yè)如何更好的運(yùn)用電子商務(wù)

（一）從業(yè)人員需加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

企業(yè)想要發(fā)展電子商務(wù)，關(guān)鍵就是中小企業(yè)電子商務(wù)的從業(yè)人員對(duì)有關(guān)電子信息技術(shù)的信息和處理電子商業(yè)事務(wù)的信息都要有足夠的了解。首先，將高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那些陳舊觀念擯棄，讓企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層能夠深刻的認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展是非常重要的，可以使高層的管理意識(shí)得到增強(qiáng)，能夠更加的了解電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，使電子商務(wù)建設(shè)系統(tǒng)的隊(duì)伍得到建立。其次，在企業(yè)員工內(nèi)部，也要加強(qiáng)電子商務(wù)的知識(shí)及規(guī)范的普及，從而使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略得到調(diào)整，企業(yè)管理體系和業(yè)務(wù)流程得到完善和健全，以傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)更適合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展與自身企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目，加大對(duì)電子商務(wù)的投資，使電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到創(chuàng)新，使企業(yè)的安全性和監(jiān)控能力得到增強(qiáng)，促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。

（二）建立企業(yè)與消費(fèi)者間信任的橋梁

企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全問(wèn)題和企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量安全問(wèn)題都需要多加注意。通過(guò)加大政府的監(jiān)管力度使得市場(chǎng)可以按規(guī)矩做事，使企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作得到保證，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立一個(gè)讓信息更加共享化、透明化的平臺(tái)，使企業(yè)能更加專業(yè)的進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)商家有失信行為，要嚴(yán)肅處理這種行為。與此同時(shí)，防火墻和顧客信息驗(yàn)證等技術(shù)都需要進(jìn)行創(chuàng)新，使電子商務(wù)變的更加安全可靠，使黑客等不法分子的剽竊和破壞的行為無(wú)法發(fā)生，這也就需要企業(yè)多花功夫引進(jìn)和培養(yǎng)大量具備專業(yè)技能的高水平人才精英。若能有效的保護(hù)消費(fèi)者的賬戶信息和企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，消費(fèi)者的利益就能得到很好的保護(hù)，也有利于建立企業(yè)的良好形象。

（三）培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才

縱觀我國(guó)的眾多企業(yè)，電子商務(wù)技術(shù)的人才是非常稀缺的，因此我國(guó)很多院校都糊專門開(kāi)設(shè)電子商務(wù)的理論課程，培養(yǎng)更多的電子商務(wù)專業(yè)型人才，使人才在獲得理論知識(shí)的同時(shí)也能夠獲得更多實(shí)踐操作的經(jīng)驗(yàn)，全方位的專業(yè)訓(xùn)練這些人才，使他們?cè)谄髽I(yè)就職時(shí)，能以最快的速度適應(yīng)崗位并且充分掌握工作的要領(lǐng)。電子商務(wù)是一種系統(tǒng)型工作，企業(yè)想要更好的運(yùn)用電子商務(wù)，就需要引進(jìn)和培養(yǎng)那些掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的復(fù)合型人才。因此企業(yè)在招聘新員工時(shí)，需要將自身的門檻提高，通過(guò)創(chuàng)造優(yōu)良工作環(huán)境和提高薪酬等方式，從而能吸收更多的精英進(jìn)入自己的企業(yè)中，并且要開(kāi)展定期的職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，使人才在工作的同時(shí)也能獲取更多的知識(shí)，使他們的能力得到良好的發(fā)掘和培養(yǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。

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