趙耀耀 長(zhǎng)春理工大學(xué)

在當(dāng)前數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，伴隨著館際互借服務(wù)系統(tǒng)中的CALIS與CASHL項(xiàng)目建設(shè)歷經(jīng)十余年，高校館際互借服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從分布向共享的蛻變。經(jīng)過(guò)各成員館十多年的共同努力，不僅服務(wù)能力大為提升，同時(shí)也培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)專精、愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀館際互借員。然而隨著業(yè)務(wù)的拓展，新成員館不斷加入，高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量受到一定程度的影響，同時(shí)也暴露了部分圖書館館際互借存在的一些問(wèn)題。

盡管館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是深受讀者歡迎的一項(xiàng)“高附加值”服務(wù)，但在管理體制、資金、技術(shù)、管理乃至法律等方面都還存在一些矛盾和問(wèn)題，需要采取相應(yīng)對(duì)策加以解決。

一、存在的問(wèn)題

(一)體制問(wèn)題。由于圖書館難以充分協(xié)調(diào)市場(chǎng)運(yùn)作來(lái)統(tǒng)籌方方面面的關(guān)系。由于館與館之間體系協(xié)調(diào)機(jī)制的不同步性，加劇了館館協(xié)作的價(jià)格，導(dǎo)致文獻(xiàn)傳遞與圖書館館際互借服務(wù)的運(yùn)行效率、工作環(huán)節(jié)、服務(wù)統(tǒng)籌延緩。

(二)費(fèi)用問(wèn)題。在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與館際互借的運(yùn)行中一般要配備專職的互借員和系統(tǒng)平臺(tái)的費(fèi)用支付等，這些常規(guī)系統(tǒng)交互建設(shè)花費(fèi)、及成員館之間的復(fù)制費(fèi)，對(duì)于各各成員館和公共館來(lái)說(shuō)，也是一筆不菲的負(fù)擔(dān)，這些資金會(huì)攤薄到使用該項(xiàng)服務(wù)的用戶身上，影響讀者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的使用熱情。

(三)技術(shù)問(wèn)題?，F(xiàn)階段絕大部分圖書館采取統(tǒng)一認(rèn)證館際間互借系統(tǒng)，資源數(shù)字技術(shù)存儲(chǔ)處理圖文、分布式多媒體處理信息，各成員館上傳館藏資料，統(tǒng)一平臺(tái)檢索，用戶在使用時(shí)徐登錄認(rèn)證后，在請(qǐng)求傳遞文獻(xiàn)、借閱圖書、論文等文獻(xiàn)。用戶不能直接下載，需通過(guò)系統(tǒng)設(shè)定的種種約束與繁瑣流程，往往導(dǎo)致讀者放棄請(qǐng)求。

(四)管理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。各成員高校館在館際互借規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中沒(méi)有統(tǒng)一性的流程、服務(wù)辦法、借還、逾期、遺失、獎(jiǎng)懲措施等，這些在很大程度上是制約館際互借與文獻(xiàn)傳遞更好服務(wù)的原因。

(五)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)槿鄙僖?guī)范性的管理政策機(jī)制和高效率的信息溝通機(jī)制，用戶在提交申請(qǐng)后，往往只能被動(dòng)地等待申請(qǐng)圖書館的反饋處理結(jié)果，時(shí)間一般比較長(zhǎng)；同時(shí)，書目概要、實(shí)時(shí)流通記錄和收錄館藏信息獲取不及時(shí)，也導(dǎo)致了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與館際互借的返回率較低。

(六)法律問(wèn)題。高校在開(kāi)展圖書館文獻(xiàn)傳遞時(shí)，在館與館之間的傳遞服務(wù)過(guò)程中要嚴(yán)格遵循我國(guó)法律的規(guī)定。針對(duì)服務(wù)中的法律問(wèn)題，應(yīng)結(jié)合國(guó)內(nèi)外解決館際互借版權(quán)問(wèn)題的一些經(jīng)驗(yàn)，在現(xiàn)行法律體系內(nèi)盡量減少侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，增加法律意識(shí)，特別應(yīng)該注意履行相關(guān)的義務(wù)。

綜上六點(diǎn)原因?qū)е挛墨I(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)的效率和質(zhì)量不太盡如人意。在歷經(jīng)了漫長(zhǎng)時(shí)間的等待，需求確不能被滿足時(shí)，導(dǎo)致館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的用戶流失。

二、對(duì)策

針對(duì)以上問(wèn)題，各圖書館及協(xié)作組織應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)措施，以促進(jìn)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)高效有序地進(jìn)行。

(一)確立有效的文獻(xiàn)館藏建設(shè)策略。高校圖書館館藏模式正向著資源多樣化、技術(shù)智能化、管理專業(yè)化方向發(fā)展，我們應(yīng)該以讀者需求為定位，圖書館服務(wù)水平的重要參考度量是讀者滿意度，要以讀者需求出發(fā)為讀者服務(wù)。但大部分高校圖書館受到經(jīng)費(fèi)的制約，在采購(gòu)方面不可能大而全的采購(gòu)所有文獻(xiàn)資源，也不能全部采購(gòu)。這就需要樹(shù)立開(kāi)發(fā)的、合作的、互借互還的模式體系，而有些文獻(xiàn)屬于借閱非返回式，有些則適用于返還模式，比如古籍圖書等。因此，我們?cè)谟嗁?gòu)文獻(xiàn)庫(kù)是要根據(jù)讀者的需求和文獻(xiàn)是實(shí)際使用情況，來(lái)確定圖書館的館藏發(fā)展方向，在文獻(xiàn)訂購(gòu)、資源配置時(shí)要本著整體需求、館館協(xié)作來(lái)進(jìn)行資源整合配置，避免造成人財(cái)物資源的浪費(fèi)。實(shí)現(xiàn)館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。

(二)全面綜合提高館際互借員素質(zhì)。館際互借員是文獻(xiàn)傳遞的主體，他們的專業(yè)素養(yǎng)、對(duì)學(xué)科了解程度決定了文獻(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量以及速度，更決定了讀者的滿意程度。熟知本館的館藏結(jié)構(gòu)、能快速準(zhǔn)確定位館藏各資源并熟悉成員館內(nèi)各特色資源的分布情況，及時(shí)迅捷地為用戶提供文獻(xiàn)，這是對(duì)館際互借人員的基本要求。館際互借是中轉(zhuǎn)型模式服務(wù)，它是讀者到圖書館再到讀者手中的一個(gè)過(guò)程。熟練的查找使用各類文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)并熟知它們的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境軟件水平、各種聯(lián)機(jī)目錄數(shù)據(jù)庫(kù)能熟練使用各種檢索技巧，根據(jù)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行檢索。提高館際互借人員的整體素養(yǎng)，能根據(jù)各種檢索工具充分搜索網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性資源：谷歌學(xué)術(shù)、開(kāi)放存取數(shù)據(jù)庫(kù)、專業(yè)學(xué)術(shù)論壇等，通過(guò)多渠道全方位的為用戶查找文獻(xiàn)。在現(xiàn)代圖書館，館際互借員的核心工作不僅局限于傳遞、收集處理信息和編輯資源，我們應(yīng)該全方位提高專業(yè)技能提升信息資源的品質(zhì)。圖書館館員要在平時(shí)多注意崗位培養(yǎng)、以文獻(xiàn)傳遞為新工作生長(zhǎng)點(diǎn)，提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平和計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用水平，構(gòu)建館員在文獻(xiàn)傳遞大環(huán)境下的新知識(shí)構(gòu)成。

(三)構(gòu)建更合理地價(jià)值系統(tǒng)。館際互借的初衷是提高文獻(xiàn)資源的利用率，讓文獻(xiàn)資源流通起來(lái)互通有無(wú)，使資源相對(duì)少的成員館也能享有更多的便利。我們要建立一個(gè)讓高校各圖書館方便快捷用戶也便利的提交文獻(xiàn)申請(qǐng)系統(tǒng)，一個(gè)滿意的費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，才能促進(jìn)文獻(xiàn)傳遞與館際互借服務(wù)的正常開(kāi)展。建立在圖書館內(nèi)部后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)查詢歷史數(shù)據(jù)和檢索搜索頻次，能夠讓圖書館員分析出讀者的院系專業(yè)需求和研究方向，從而調(diào)整、篩選、分析滿足讀者的資源文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)有哪些，進(jìn)而調(diào)高該類的訂購(gòu)率。館藏文獻(xiàn)是圖書館的重要載體和研究對(duì)象，文獻(xiàn)采集應(yīng)該以專業(yè)文獻(xiàn)為主要選擇目標(biāo)。面對(duì)經(jīng)費(fèi)的縮減，高校圖書館應(yīng)全面分析館際互借傳遞費(fèi)用和采買該類型數(shù)據(jù)庫(kù)的成本比較，更加合理地分配經(jīng)費(fèi)。用有限的資金提供更廣闊的資源獲取。