李成 部紹明

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）

引言

近年來“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個全新的概念進(jìn)入人們的視野并得到迅猛發(fā)展，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會議政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，同年7月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見 [1]。在互聯(lián)網(wǎng)思維基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化發(fā)展，也是傳統(tǒng)的殯葬行業(yè)提升管理與服務(wù)水平的一個必然趨勢。

一、殯葬信息化發(fā)展存在的問題

1、殯葬信息化觀念淡薄

在各行各業(yè)都加快信息化建設(shè)和發(fā)展的大環(huán)境下，一些殯葬單位領(lǐng)導(dǎo)和從業(yè)人員認(rèn)為傳統(tǒng)的殯葬行業(yè)不需要進(jìn)行信息化發(fā)展，沒有認(rèn)識到殯葬信息化的重要性，沒有將殯葬信息化工作提上議事日程，工作中往往只是被動應(yīng)付，沒有任何主動性、積極性可言，從而嚴(yán)重阻礙了殯葬行業(yè)信息化的發(fā)展。殊不知在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代，信息化的發(fā)展已成為殯葬行業(yè)發(fā)展的必然，如今，眾多殯葬產(chǎn)品、服務(wù)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢越來越明顯。

2、殯葬信息化認(rèn)知偏差

殯葬信息化是殯葬企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，實現(xiàn)殯葬服務(wù)過程的人性化、管理方式的網(wǎng)絡(luò)化、決策支持的智能化和商務(wù)運(yùn)營的電子化，不斷提高服務(wù)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高殯葬企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會競爭力的過程[2]。由于傳統(tǒng)思想觀念等因素的影響，殯儀館/單位在開展殯葬信息化建設(shè)過程中，沒有深入了解殯葬信息化的重要性，相當(dāng)一部分領(lǐng)導(dǎo)或工作人員認(rèn)為，殯葬信息化就是殯葬工作中將紙質(zhì)文檔電子化、人力工作計算機(jī)化，由原來傳統(tǒng)的辦公變成了網(wǎng)上辦公而已，造成了對殯葬信息化簡單狹隘的理解。另一方面，殯葬人員的素質(zhì)不高，對自身行業(yè)的知識、計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)了解很少，認(rèn)識不足，也就更談不上進(jìn)行殯葬信息化發(fā)展。

3、信息化設(shè)備設(shè)施落后

大部分殯葬單位由于信息化建設(shè)資金投入不夠或其他原因?qū)е卢F(xiàn)代化設(shè)施不全，僅配備簡單的殯葬業(yè)務(wù)管理軟硬件，少有門禁管理、RFID、GPRS、監(jiān)控管理等先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的投入，即使有部分單位配備了相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，其功能也相當(dāng)有限，僅僅是對服務(wù)項目的簡單信息化管理；相當(dāng)一部分的小型殯葬企業(yè)，因業(yè)務(wù)量小連基本的殯葬管理軟件都沒有配備，業(yè)務(wù)辦理和管理仍停留在紙質(zhì)檔階段，根本無法滿足開展殯葬信息化建設(shè)和發(fā)展的需求，同時也難以滿足人民群眾對殯葬服務(wù)日益增長的現(xiàn)實需求。在信息化飛速發(fā)展的今天，甚至有很大一部分殯葬管理單位、殯儀館、服務(wù)公司還沒有自己的官方網(wǎng)站，局限于口頭、紙質(zhì)宣傳期服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，就是無紙化辦公都無法實現(xiàn)。

4、存在嚴(yán)重的“信息孤島”現(xiàn)象

宏觀上而言，目前為止，全國沒有對人的死亡信息有一個統(tǒng)一的錄入管理系統(tǒng)，也就意味著人的死亡信息不能像人的出生信息、婚姻信息等一樣來進(jìn)行實時登記和管理，客觀上導(dǎo)致了人死了還領(lǐng)著退休金等現(xiàn)象的存在；微觀上而言，目前絕大多數(shù)殯葬單位管理系統(tǒng)僅限于局域網(wǎng)模式，業(yè)務(wù)流程、事務(wù)管理還停留在從業(yè)人員操作層面，很難和家屬、客戶互通數(shù)據(jù)，導(dǎo)致家屬、客戶無法實時地參與到殯葬活動中來。殯葬“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重阻礙了殯葬單位與家屬客戶、殯葬單位與單位、殯葬單位與主管部門之間的數(shù)據(jù)、信息共享，造成了信息資源的浪費(fèi)，阻礙了殯葬服務(wù)人性化的發(fā)展。

5、人才缺乏，專業(yè)素質(zhì)低下

一方面殯葬工作人員的綜合素質(zhì)相對其他行業(yè)偏低，從業(yè)員工學(xué)歷大都在初中或初中以下，殯葬管理領(lǐng)導(dǎo)干部大都年齡偏大，信息化意識薄弱，造成了殯葬從業(yè)人員社會地位低，僅有極少數(shù)人愿意從事殯葬行業(yè)，絕大多數(shù)人對殯葬從業(yè)人員避而遠(yuǎn)之甚至歧視。另一方面殯葬從業(yè)人員對自己所從事的職業(yè)缺乏認(rèn)同感，不愿對外提及自己的工作，覺得這是一種低下的工作、沒有臉面的工作。以上造就了整個殯葬行業(yè)人才缺乏，專業(yè)素質(zhì)低下，更不用說實現(xiàn)殯葬信息化了。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下殯葬信息化發(fā)展對策分析

1、提高思想認(rèn)識，明確發(fā)展方向，推進(jìn)殯葬信息化發(fā)展

思想認(rèn)識是行動的先導(dǎo)和動力，推進(jìn)殯葬信息化建設(shè)和發(fā)展的首要任務(wù)是提高人們對“互聯(lián)網(wǎng)+”和殯葬信息化重要性的認(rèn)識。隨著社會的進(jìn)步，政府和廣大人民群眾對殯葬的關(guān)注度、服務(wù)水平要求越來越高，傳統(tǒng)的殯葬工作方式和服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展需要和廣大人民群眾的需求。[3]要想促進(jìn)殯葬行業(yè)信息化發(fā)展，首先需要提升殯葬行業(yè)從業(yè)人員自身思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，從上而下將殯葬信息化工作落到實處，不斷推進(jìn)殯葬信息化管理，爭取早日實現(xiàn)“數(shù)字民政、數(shù)字殯葬”。

2、加大資金投入，引入先進(jìn)技術(shù)，提高殯葬服務(wù)水平

殯葬信息化建設(shè)與發(fā)展內(nèi)容多，資金需求大，一方面殯葬企業(yè)和主管部門要利用各行各業(yè)信息化發(fā)展契機(jī)，爭取政府資金投入，引入先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，在殯葬活動中利用現(xiàn)代信息手段，合理調(diào)度人力物力，科學(xué)調(diào)整部署，提高服務(wù)水平；另一方面也要根據(jù)情況整體規(guī)劃，分步實施，要有長遠(yuǎn)眼光，不能因為當(dāng)前資金限制而缺乏信息化發(fā)展的總體規(guī)劃與布局。在這方面，也有少數(shù)殯葬單位已經(jīng)踏上了殯葬信息化的嶄新道路，諸如為加強(qiáng)遺體管理安裝相應(yīng)的門禁系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)跟蹤；建設(shè)大型的宣傳網(wǎng)站，建設(shè)公益性PC端和移動端的祭祀網(wǎng)站等；或者設(shè)置電子屏幕查詢系統(tǒng)，開通服務(wù)指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目的查詢等。

3、引入互聯(lián)網(wǎng)思維，促進(jìn)信息共享，實現(xiàn)科學(xué)管理與應(yīng)用

建立和完善殯葬信息管理平臺是實現(xiàn)殯葬信息管理的重要途徑，基于“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬”，利用云計算、云服務(wù)器等信息手段來實現(xiàn)殯葬客戶、殯葬企業(yè)、政府部門網(wǎng)絡(luò)平臺互通、數(shù)據(jù)信息共享，組成一個完善的殯葬服務(wù)體系，實現(xiàn)殯葬管理部門、殯儀館、服務(wù)公司、公墓等的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，對殯葬資源進(jìn)行優(yōu)化整合、合理利用，實現(xiàn)殯葬管理的科學(xué)性。此外，殯葬信息還可以與其他行業(yè)或部門進(jìn)行共享互通，如社保、公安、衛(wèi)生等，簡化民眾辦事手續(xù)，提高政府行政效率和服務(wù)水平[4]，民眾通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)即可向殯葬管理部門咨詢政策，提出反饋服務(wù)意見、建議等。

4、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高專業(yè)素質(zhì)，做好殯葬信息化人才隊伍建設(shè)

員工是企業(yè)單位發(fā)展的中堅力量，特別是高素質(zhì)專業(yè)技術(shù)人才更是不可或缺。要想做好殯葬信息化人才建設(shè)，首先要沖破禁錮，企業(yè)、單位輸入新鮮血液，積極引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的信息化殯葬專業(yè)人才，優(yōu)化殯葬行業(yè)人才結(jié)構(gòu)。其次，加強(qiáng)和重視現(xiàn)有員工的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，采用諸如聘請專家講座，開展行業(yè)培訓(xùn)、前往專業(yè)院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等方式提高員工整體素質(zhì)。再者，從政府引導(dǎo)出發(fā)，加強(qiáng)對殯葬從業(yè)人員的“厚愛”，從而帶動整個社會對殯葬從業(yè)人員的認(rèn)可。最后，殯葬從業(yè)人員也應(yīng)積極學(xué)習(xí)，提高自身信息化素質(zhì)，從心底里敬愛自己的行業(yè)，被殯葬行業(yè)認(rèn)可，被社會認(rèn)可，為殯葬信息化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

三、結(jié)語

任何人都必須面對死亡，殯葬工作關(guān)系到人民群眾的切身利益，在當(dāng)今信息時代，合理利用互聯(lián)網(wǎng)+殯葬來進(jìn)行信息化建設(shè)，建立科學(xué)合理的殯葬信息化體系，才能提升殯葬服務(wù)理念，提高殯葬服務(wù)水平，滿足殯葬活動參與各方的不同需求。