郗 柏

（淮安信息職業(yè)技術學院 圖書館，江蘇 淮安 223003）

高職教育經(jīng)過近二十多年的發(fā)展，各高職院校辦學規(guī)模和辦學質(zhì)量大幅度提高。圖書館是廣大師生讀者學習和生活休閑的重要場所。隨著現(xiàn)代信息技術發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，人們獲取信息的渠道越來越多，高職院校圖書館對師生讀者的吸引力明顯下降。高職院校圖書館除了優(yōu)化配置文獻資源外，改善服務環(huán)境是吸引師生讀者的重要手段。本文探討在網(wǎng)絡環(huán)境下，高職院校圖書館服務環(huán)境的優(yōu)化問題。

1 高職院校圖書館服務環(huán)境設計理念

隨著計算機技術、多媒體技術、網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展和廣泛運用，高職院校圖書館的服務環(huán)境與圖書館對師生讀者的吸引力之間存在顯著的正相關關系，改善圖書館服務環(huán)境是吸引師生讀者的重要手段，并直接影響師生讀者利用文獻資源的效率。高職院校圖書館服務環(huán)境包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境。硬件環(huán)境包括館舍的建筑物、內(nèi)部裝修、外觀設計、服務設備和功能布局等；軟件環(huán)境包括文獻資源、網(wǎng)絡通信系統(tǒng)、現(xiàn)代服務理念、師生的閱讀心理等。在高職院校圖書館服務環(huán)境設計過程中，除了要充分體現(xiàn)高職教育特點和高職院校特色外，還要樹立現(xiàn)代服務理念，以滿足師生讀者學習和休閑需求為出發(fā)點，堅持以人為本，優(yōu)化高職院校圖書館服務環(huán)境[1]。

2 高職院校圖書館服務環(huán)境設計原則

在各級政府的支持下，高職院校圖書館的藏書量、圖書種類、館舍面積、服務水平等都發(fā)生了根本性的改變，甚至一些圖書館的空間和裝飾可以與星級酒店相比美。對于高職院校師生讀者而言，圖書館的華麗裝潢并不是吸引他們的決定性因素，而是圖書館環(huán)境能否讓師生讀者靜下心來認真學習，能否讓師生讀者放松心情，獲得精神愉悅感。這是因為師生讀者進入圖書館不只是讀書，還要生活休閑，十分注重視覺、觸覺和聽覺的感受[2]。因此，高職院校圖書館必須以師生讀者的需求為出發(fā)點，以師生讀者為本，建設舒適和優(yōu)雅的圖書館環(huán)境。盡管高職院校圖書館為讀者提供了豐富多樣的文獻資源，但這還不是圖書館服務環(huán)境的全部，這只能滿足讀者的基本需求，師生讀者還有借閱便捷、環(huán)境優(yōu)美、網(wǎng)絡服務等方面的需求[3]。目前高職院校圖書館的服務環(huán)境還不能充分滿足師生讀者的需求，還需要進一步優(yōu)化。

3 高職院校圖書館服務環(huán)境設計策略

營造全新的高職院校圖書館服務環(huán)境，為師生讀者提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務。第一，統(tǒng)籌謀劃。高職院校必須統(tǒng)籌規(guī)劃設計圖書館內(nèi)外的景觀、裝飾裝修、功能區(qū)劃、感觀系統(tǒng)等，使圖書館服務環(huán)境相互協(xié)調(diào)[4]。第二，樹立以讀者為中心的服務理念。高職院校圖書館應充分認識當今信息技術發(fā)展對師生讀者的影響，掌握讀者的需求，并充分滿足師生讀者的需求。第三，增強圖書館的服務能力和提高服務水平。提高圖書館服務水平的根本在于提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)和職業(yè)能力。這要求圖書館改革管理體制，打破傳統(tǒng)的人事制度和分配體制，引入競爭機制和激勵機制，激發(fā)館員的工作積極性和主動性；圖書館要對館員加強職業(yè)道德教育，加強職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培訓，培養(yǎng)一批業(yè)務素質(zhì)過硬的業(yè)務骨干。第四，營造符合師生讀者要求的服務環(huán)境。結(jié)合生態(tài)環(huán)境、行業(yè)專業(yè)特點、地域文化等，加強圖書館服務環(huán)境設計，使花草與灌木合理搭配，使景觀和雕塑充分體現(xiàn)校園文化特色，使室內(nèi)以自然采光、自然通風為主，色彩柔和，使家具美觀大方、舒適耐用，使咨詢服務臺、讀者區(qū)、展示區(qū)、虛擬區(qū)、休閑生活區(qū)、創(chuàng)客空間等布局合理。第五，轉(zhuǎn)變服務觀念。高職院校圖書館應引入先進的服務理念，以師生讀者為中心，樹立一切為了師生讀者的服務理念。高職院校圖書館應積極與信息服務機構(gòu)、政府部門、科研院所、企業(yè)建立合作關系，為師生讀者提供文獻檢索、科技查新等。增值服務，以滿足師生讀者的多樣化需求。

4 高職院校圖書館服務環(huán)境設計

4.1 標識系統(tǒng)設計

標識系統(tǒng)設計的目的是反映高職院校圖書館的文化特性。標識系統(tǒng)包括LOGO、宣傳貼、手袋、文化衫等。師生讀者對圖書館的認識，往往來源于標識系統(tǒng)的顯性藝術符號。高職院校圖書館標識系統(tǒng)必須能夠反映時代特征，不僅要反映學校的發(fā)展歷史和發(fā)展特色，更要反映網(wǎng)絡環(huán)境下的圖書館資源和服務特點，標識系統(tǒng)才能清晰地向師生讀者傳遞圖書館的各種信息；通過設計電子識別系統(tǒng)、網(wǎng)絡游戲符號、動畫符號、影視信息等，向師生讀者傳遞服務信息；通過設計服務區(qū)域標注、方向?qū)б?、?guī)范行為等符號，為師生讀者提供滿意的服務。

4.2 優(yōu)化功能區(qū)域設計

第一，服務臺設計。根據(jù)高職院校圖書館的服務要求，設計咨詢服務臺，并將服務功能集中在咨詢服務臺，優(yōu)化配置服務資源，以滿足網(wǎng)絡環(huán)境下師生讀者的需求。第二，讀者區(qū)設計。在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館讀者區(qū)不僅是師生讀者學習的場所，也是師生讀者交流和休閑的場所，讀者區(qū)應滿足不同年齡、不同地域、不同專業(yè)、不同文化背景等讀者的需求。應根據(jù)讀者的不同需求，劃分讀者群，設計不同的讀者區(qū)。第三，設計展示區(qū)。展示區(qū)主要展示、宣傳圖書館資源，展示學生作品，并能夠引導學生正確使用文獻資源。在展示區(qū)安置展示臺、桌子、玻璃陳列柜、布告板等，安置圖書、期刊、宣傳手冊、學生作品等陳列架，安置數(shù)字資源演示設備。在展示區(qū)還應該安置交互電子白板與屏幕，并與電腦或移動終端聯(lián)接，使師生讀者能夠更好地使用數(shù)字資源。第四，設計創(chuàng)客空間。創(chuàng)客空間是高職院校圖書館的“第三場所”，應配備3D打印機和IT設備，為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動提供設施設備和技術支持，幫助學生開展創(chuàng)作音樂、錄制博客、剪輯視頻、制作照片圖表等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動。

4.3 服務環(huán)境設計

優(yōu)雅、溫馨、舒適的服務環(huán)境是現(xiàn)代圖書館的必備條件，是吸引師生讀者進入圖書館學習和休閑的關鍵要素。高職院校圖書館應遵循以人為本的設計理念，充分利用現(xiàn)代技術，從聲、光、通風、溫度、濕度等方面來改善環(huán)境[5]。第一，聲環(huán)境設計。圖書館是一個安靜的學習場所，為了防止人員走動和挪動桌椅產(chǎn)生噪音，應選擇有一定彈性的塑膠、軟木等材料作為地面裝飾材料，或在硬質(zhì)地面上鋪設軟質(zhì)材料。為了避免師生讀者之間相互影響，在小組討論室、休閑區(qū)、數(shù)字媒體閱讀區(qū)應安裝必要的隔音裝置。對空調(diào)、水泵等噪音較大的設備，應采取防震和隔音措施，以降低噪音影響。第二，光環(huán)境設計。光環(huán)境設計應遵守均勻、舒適的原則，避免陽光直射，避免采用大開窗或大面積玻璃幕墻，甚至采取有效的遮陽措施。應把讀者閱覽區(qū)布置在自然采光比較好的北面墻區(qū)域，防止陽光直射使人目眩；在南面墻區(qū)域不適合作為電腦區(qū)，因為在這個區(qū)域有強烈的太陽光，影響讀者識別電腦屏幕上的文字和圖像。在天窗下面的區(qū)域適合作為電腦區(qū)。在休閑區(qū)的適當位置安裝照明燈，燈光亮度要適中，盡量使用頂燈或者臺燈，避免眩光影響。根據(jù)閱覽桌椅的布局，選擇照明方式，創(chuàng)造有個性的閱覽空間。第三，通風設計。通風、溫度、濕度的控制效果，不僅影響師生讀者的閱讀舒適度，而且還影響?zhàn)^藏文獻保存。在環(huán)境設計過程中，既要考慮安裝排氣裝置，還要考慮自然通風問題，并充分利用天井、通道、窗戶等，使自然風能夠進入閱覽室。還要考慮冬季換氣問題，以保持室內(nèi)空氣清新。當然在特殊的藏書庫或房間還要采取特殊的措施，以更好地保護文獻[6]。

總之，適當?shù)目臻g尺寸、柔美的聲光環(huán)境、高雅的裝飾設計、鮮明的學校特色等，能夠給師生讀者帶來安全、寧靜、溫馨的感受，能夠提高師生讀者的心理滿足感和精神愉悅感。高職院校圖書館應結(jié)合實際情況，開展圖書館服務環(huán)境設計，營造以人為本的服務環(huán)境，滿足師生讀者的多樣化需求，從而提高圖書館對師生讀者的吸引力。