（廣西壯族自治區(qū)桂林圖書館，廣西 桂林 541001）

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，促進(jìn)了我國圖書館的可持續(xù)發(fā)展，在這樣的大環(huán)境下，圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)進(jìn)行服務(wù)的形式出現(xiàn)了轉(zhuǎn)移情況，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，基于此，要想推動(dòng)圖書館的發(fā)展，與廣大讀者的個(gè)性化需要相滿足，圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)，建立大數(shù)據(jù)環(huán)境下的綜合服務(wù)臺(tái)，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、基于圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)提供服務(wù)的類型

（一）圖書館綜合服務(wù)臺(tái)的傳統(tǒng)模式

圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的傳統(tǒng)方式主要指的是圖書館相關(guān)的工作人員依照廣大讀者的實(shí)際需要情況利用現(xiàn)存的資源情況檢索相應(yīng)的工具書，進(jìn)而為廣大讀者提供海量知識(shí)的具體查詢服務(wù)。圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)主要是對(duì)相關(guān)工作人員的專業(yè)能力以及綜合素養(yǎng)保證自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，如果工作人員的工作質(zhì)量與成效很難保障，便會(huì)導(dǎo)致圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的工作效率比較低。與此同時(shí)，就某些專業(yè)性非常高的問題而言，圖書館相關(guān)的工作人員很難及時(shí)以及正確地展開解答，并且因?yàn)閺V大讀者所進(jìn)行咨詢的問題存有一定程度上的隨意性以及突發(fā)性，因此，很難把這樣的問題進(jìn)行有效記錄，這樣便會(huì)造成信息內(nèi)容沒有辦法實(shí)現(xiàn)重復(fù)性利用，進(jìn)而在很大的程度上導(dǎo)致信息資源內(nèi)容出現(xiàn)嚴(yán)重浪費(fèi)的情況。

（二）圖書館綜合服務(wù)臺(tái)的虛擬模式

我國地方圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)所提供的虛擬方面的服務(wù)主要指的是對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)施設(shè)備以及互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行利用，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中為廣大讀者提供專業(yè)的解答服務(wù)。時(shí)間與空間等多個(gè)方面的因素會(huì)對(duì)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)產(chǎn)生制約的作用，很難對(duì)廣大讀者的個(gè)性化需要進(jìn)行滿足，而圖書館對(duì)現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺(tái)的虛擬性服務(wù)手段進(jìn)行利用，可以有效解決這樣的問題，進(jìn)而對(duì)我國圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的具體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證，提升其服務(wù)的能力，讓廣大讀者對(duì)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)感到滿意，其常見的虛擬性服務(wù)手段主要體現(xiàn)在下面四個(gè)方面。

首先，對(duì)于FAQ模式而言，其是常見問題的實(shí)際解答模式，主要是指把讀者所咨詢的代表性問題與專業(yè)人員的解答情況展開整理，進(jìn)而建立完善的資源信息庫，之后把這樣的資源信息使用電子手段融入圖書館的網(wǎng)站當(dāng)中，這樣廣大讀者在對(duì)幫助進(jìn)行尋求的時(shí)候，能夠經(jīng)過自己的搜索對(duì)獲得的信息內(nèi)容進(jìn)行查看，這樣在無形當(dāng)中不斷提高了圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與效果。

其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)性服務(wù)方式而言，其主要指的是圖書館相應(yīng)的工作人員在網(wǎng)絡(luò)上和廣大讀者之間展開互動(dòng)，這樣突破了時(shí)間與空間方面存有的制約性，并且達(dá)到了不同地區(qū)之間面對(duì)面服務(wù)，這樣的方式具備非常強(qiáng)的交互性，圖書館的相應(yīng)的工作人員在和讀者互動(dòng)的時(shí)候，能夠?qū)V大讀者的個(gè)性化需要進(jìn)行了解以及掌握，進(jìn)而為讀者提供優(yōu)質(zhì)且高效的服務(wù)。

再次，對(duì)于通信設(shè)備服務(wù)形式而言，其主要是圖書館經(jīng)過手機(jī)設(shè)備和讀者之間展開互動(dòng)和交流，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中加強(qiáng)音頻和視頻間的交流，在沒有互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)象之下，能夠利用電話咨詢?yōu)閺V大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其具備容易操作與速度比較快等特征。

最后，對(duì)于電子郵件服務(wù)形式而言，其經(jīng)過在圖書館網(wǎng)站當(dāng)中對(duì)郵箱連接進(jìn)行安排，進(jìn)而為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而讀者在需要問題咨詢的時(shí)候，能夠?qū)︵]箱相關(guān)鏈接進(jìn)行直接點(diǎn)擊，之后把問題傳送到專家郵箱當(dāng)中，通過篩選，如果提出的相應(yīng)問題被記錄在資源庫當(dāng)中，其系統(tǒng)便會(huì)將答案直接傳送給讀者，如若沒有記錄，便需要相應(yīng)的圖書館工作人員依照讀者的實(shí)際問題給出有關(guān)答案。

二、基于圖書館建立現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的思考

（一）優(yōu)化云服務(wù)

云服務(wù)主要是經(jīng)過對(duì)數(shù)字資源信息展開整合，為廣大讀者提供更多且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。云服務(wù)具備比較強(qiáng)的運(yùn)算水平，可以從不一樣的領(lǐng)域制約當(dāng)中脫穎而出，讓多個(gè)行業(yè)的電子信息得以充分整合，進(jìn)而形成規(guī)模非常大的虛擬信息庫。在此之外，云服務(wù)的硬件成本與軟件成本的優(yōu)勢(shì)性非常大，可以為眾多讀者提供高質(zhì)的服務(wù)，要想有效改善圖書館相關(guān)資源不均衡的情況，解決很難進(jìn)行重復(fù)利用的問題，并且對(duì)相應(yīng)的服務(wù)人員科學(xué)合理地進(jìn)行配置，圖書館應(yīng)該利用云服務(wù)對(duì)自身的服務(wù)情況進(jìn)行全面優(yōu)化。

（二）創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)，我國圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)個(gè)性方面的服務(wù)并不深入，只是提供了非常淺層次的基礎(chǔ)性服務(wù)，例如，電子郵件服務(wù)以及對(duì)常見問題進(jìn)行解答的相關(guān)服務(wù)等。要想對(duì)眾多讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行滿足，圖書館應(yīng)該依照讀者的實(shí)際注冊(cè)內(nèi)容、咨詢需要以及喜好等，向讀者進(jìn)行咨詢的個(gè)性化推送，需要被重視的是，圖書館的現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)需要重視服務(wù)，將讀者放在首要的位置上，并且在此基礎(chǔ)上，根據(jù)廣大讀者的實(shí)際需要情況，對(duì)多樣性服務(wù)情況進(jìn)行不斷完善以及健全。

（三）創(chuàng)新圖書館綜合服務(wù)臺(tái)整體機(jī)制

在對(duì)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新以及完善的進(jìn)程當(dāng)中，應(yīng)該在兩個(gè)方面出發(fā)，一方面，應(yīng)該加強(qiáng)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的有效性以及系統(tǒng)性，把多個(gè)子系統(tǒng)之間進(jìn)行有效整合，進(jìn)而建立一個(gè)健全且完善的圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)咨詢體系。另一方面，應(yīng)該加強(qiáng)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的社會(huì)性，也就是說，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓相關(guān)的專業(yè)人才對(duì)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)進(jìn)行建設(shè)作業(yè)，進(jìn)而對(duì)廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠讓不一樣領(lǐng)域當(dāng)中的專業(yè)人才在圖書館網(wǎng)站當(dāng)中展開注冊(cè)，進(jìn)而為眾多讀者提供信息咨詢方面的相關(guān)服務(wù)，不斷提升讀者對(duì)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的實(shí)際滿意情況。

（四）創(chuàng)新圖書館綜合服務(wù)臺(tái)的其他服務(wù)

對(duì)于廣大讀者而言，閱讀環(huán)境與氛圍非常重要，營造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，能夠讓讀者全身心投入閱讀當(dāng)中，進(jìn)而對(duì)閱讀的質(zhì)量以及成效進(jìn)行保障。對(duì)于圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)而言，圖書館應(yīng)該安排相應(yīng)的工作人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期清洗，并且在非常明顯的位置上對(duì)“保持安靜”牌進(jìn)行安排，這樣能夠讓眾多讀者對(duì)閱讀環(huán)境進(jìn)行保護(hù)以及維持。與此同時(shí)，除了不斷增強(qiáng)圖書館現(xiàn)代化綜合服務(wù)臺(tái)的建設(shè)，圖書館也應(yīng)該不斷提高自身的軟實(shí)力，把以讀者為根本的觀念全面融入平時(shí)的服務(wù)過程當(dāng)中。例如，我國圖書館當(dāng)中應(yīng)該對(duì)公共飲水區(qū)域進(jìn)行安排，這樣為眾多讀者提供飲用水，也能夠在圖書館當(dāng)中設(shè)置不一樣區(qū)域的風(fēng)格，這樣廣大讀者在閱讀的時(shí)候也可以緩解自身的視覺疲勞感覺，讀者可以適當(dāng)進(jìn)行休息，能夠把這樣的區(qū)域建設(shè)成具備人文性的休息區(qū)或者是咖啡廳。

三、結(jié)束語

現(xiàn)階段，在計(jì)算機(jī)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷普及以及推廣的大環(huán)境之下，圖書館應(yīng)該建設(shè)現(xiàn)代化的綜合服務(wù)臺(tái)，這樣可以有效提升圖書館的服務(wù)水平以及質(zhì)量，對(duì)其服務(wù)的范圍進(jìn)行全面拓寬，讓圖書館的現(xiàn)代功能被廣泛應(yīng)用，進(jìn)而為讀者提供查詢、閱讀等服務(wù)。