劉一鳴

（蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，甘肅 蘭州 730000）

用戶黏度是指用戶對(duì)于品牌或產(chǎn)品的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費(fèi)的期望程度。在紙媒的黃金時(shí)代，受眾都是圍繞著大眾媒體轉(zhuǎn)，大眾媒體處于相對(duì)壟斷的地位，受眾處于相對(duì)被動(dòng)的角色，在某種程度來講，用戶不看也得看，想不看都不行，對(duì)于受眾而言，其可選擇性太小了，所以用戶黏度問題在那時(shí)并不凸顯。

近些年手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)成為了新聞傳播的主要渠道，受眾從“讀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?，無論是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，對(duì)于受眾來說，不再是你找信息，而是信息找你，每天海量的信息包圍著你，對(duì)于受眾而言生活根本不再需要報(bào)紙，紙媒哪怕有新媒體客戶端，用戶也不一定會(huì)下載，下載了也不一定看，導(dǎo)致紙媒的用戶黏度越來越差，紙媒“倒閉潮”愈演愈烈。

但值得引人關(guān)注的是河南的一家財(cái)經(jīng)類都市報(bào)《河南商報(bào)》，2018年河南商報(bào)利潤(rùn)總額較2017年翻了十倍。職工薪酬從2016年全員減薪到2017年的連續(xù)發(fā)放效益獎(jiǎng)再到2018年的連續(xù)雙份甚至三份效益獎(jiǎng)。河南商報(bào)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整效果明顯，與2017年相比，河南商報(bào)2018年報(bào)紙廣告占總收入比例從45%降至26%。2017到2018年河南商報(bào)總收入連續(xù)逆勢(shì)增長(zhǎng)，2018年總收入更是同比增長(zhǎng)將近50%。這些數(shù)據(jù)背后離不開河南商報(bào)幾年前就未雨綢繆的用戶策略。

一、打造小記者訓(xùn)練營(yíng)與高檔社區(qū)文化行雙平臺(tái)，提升與中小學(xué)、學(xué)生、家長(zhǎng)、市民的黏度

早在2011年河南商報(bào)打造小記者訓(xùn)練營(yíng)，河南商報(bào)此次的眼光不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的中小學(xué)生作文版，這是河南商報(bào)目標(biāo)打造全方位的教育平臺(tái)的先行之策，小記者訓(xùn)練營(yíng)走進(jìn)校園推廣是關(guān)鍵之舉。由于小記者需要繳納年費(fèi)的，對(duì)于收費(fèi)的活動(dòng)如何獲得學(xué)校方面的支持，河南商報(bào)做了不少的努力。

比如請(qǐng)消防員普及消防知識(shí)做消防演習(xí)；請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生普及醫(yī)療知識(shí)；請(qǐng)知名作家為學(xué)生指點(diǎn)作文，這對(duì)于一所中小學(xué)來說都是十分麻煩的事情，但是河南商報(bào)利用其媒體資源優(yōu)勢(shì)幫助許許多多的中小學(xué)解決了這類問題。在其中充當(dāng)了重要的中介平臺(tái)，使得學(xué)校十分信賴河南商報(bào)，長(zhǎng)期建立合作關(guān)系，培養(yǎng)了河南商報(bào)與學(xué)校間的黏度，同時(shí)也使得小記者訓(xùn)練營(yíng)的品牌與影響力越來越深入校園。

不僅如此，河南商報(bào)經(jīng)常組織小記者采訪名人；到河南各大景區(qū)免費(fèi)采風(fēng)；參觀政府部門大型企業(yè)，每個(gè)小記者穿著河南商報(bào)專業(yè)定制的河南商報(bào)小記者服裝，這些舉措讓這些孩子從小就能夠?qū)幽仙虉?bào)產(chǎn)生品牌感情，讓河南商報(bào)的影響力和品牌形象從娃娃抓起，這些孩子日后必定是河南商報(bào)的忠實(shí)粉絲，有著很強(qiáng)的用戶黏度。

在與學(xué)生家長(zhǎng)方面，河南堅(jiān)持維護(hù)著自己小記者訓(xùn)練營(yíng)的質(zhì)量，組織一批鄭州最優(yōu)秀的中小學(xué)組成專家顧問團(tuán)，為小記者活動(dòng)出謀劃策，聚集了一批鄭州市最優(yōu)秀的語文教師組成專家點(diǎn)評(píng)團(tuán)隊(duì)，指點(diǎn)小記者版面上的每一篇文章。與一批省內(nèi)知名景區(qū)常年合作，讓小記者免票采風(fēng)。同時(shí)河南商報(bào)重視區(qū)分新老小記者、時(shí)間越久權(quán)益越多、收費(fèi)越低。而且河南商報(bào)還重視選拔優(yōu)秀的小記者組成采訪特戰(zhàn)隊(duì)著重培養(yǎng)，甚至為這些小記者在河南商報(bào)小記者公眾號(hào)開辦專欄，這些策略使得其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難搶走人，并且提高小記者續(xù)費(fèi)率，最終學(xué)生家長(zhǎng)與河南商報(bào)之間形成充分的信任，大大提升用戶黏度。

河南商報(bào)小記者訓(xùn)練營(yíng)，使得學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生越來越信賴河南商報(bào)，所以通過這個(gè)平臺(tái)打造出來的用戶肯定是忠實(shí)的粉絲，是對(duì)河南商報(bào)有感情、有黏度的用戶。所以用戶會(huì)為其品牌而進(jìn)行消費(fèi)，所以河南商報(bào)再通過該平臺(tái)繼續(xù)打造其他教育培訓(xùn)產(chǎn)品均收到了良好的效果。

早在2010年，河南商報(bào)啟動(dòng)每周兩次的高檔社區(qū)文化行活動(dòng)，常年邀請(qǐng)省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)專業(yè)演出機(jī)構(gòu)，搭建專業(yè)的演出舞臺(tái)，請(qǐng)專業(yè)演員為社區(qū)業(yè)主免費(fèi)舉辦文藝表演，該活動(dòng)一直延續(xù)至今，幾年里走遍鄭州幾百個(gè)高檔小區(qū)，尤其近兩年大家購(gòu)買以及閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，但河南商報(bào)此舉令河南商報(bào)的品牌影響力一直深入有購(gòu)買力的人群，其文化傳播力傳遞至每個(gè)高檔社區(qū)里，每個(gè)家庭身邊，不僅實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益，同時(shí)不停保持著或提升有購(gòu)買力的高端人群的用戶黏度。同時(shí)使得河南商報(bào)與高檔社區(qū)建立了黏度，社區(qū)越來越支持河南商報(bào)的活動(dòng)。

二、新聞引起用戶共鳴，從而出相關(guān)圖書，火爆一時(shí)

內(nèi)容為本，渠道為王，好的新聞是一家紙媒轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，河南商報(bào)幾年來連續(xù)出版的圖書《1942饑餓中國(guó)》《我從哪里來》《初心》也證明了此觀點(diǎn)。

眾所周知1942年河南發(fā)生了一次極為嚴(yán)重的災(zāi)荒，但這段沉痛的記憶歷史文獻(xiàn)卻鮮有記載。2012年，在災(zāi)荒發(fā)生70年后，河南商報(bào)歷時(shí)半年，采訪災(zāi)難幸存者，搜集第一手資料，大量搜集當(dāng)年相關(guān)資料與圖片，為人們還原了當(dāng)年災(zāi)難的細(xì)節(jié)，最終被中華書局出版。由于這段記憶深深引起許多老人們的共鳴，所以這本書的出版以及與此同時(shí)上映的馮小剛的電影《1942》，為人們掀起回憶1942的浪潮，這本書實(shí)現(xiàn)了河南商報(bào)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏，提升了其品牌形象力和公信力，為提升用戶黏度奠定基礎(chǔ)。

同樣被中華書局出版的《我從哪里來》圖書源自河南商報(bào)系列報(bào)道《我從哪里來》，由于河南是中華許多姓氏的發(fā)源地，中國(guó)人都有尋根問祖的情結(jié)，所以河南商報(bào)推出了姓氏起源系列報(bào)道，并且推出姓氏報(bào)道的“私人訂制”，用戶提出姓氏，河南商報(bào)進(jìn)行報(bào)道，一時(shí)間引起了人們的關(guān)注，每天有許許多多的網(wǎng)友點(diǎn)播自己的姓氏，關(guān)注自己姓氏起源的受眾變成了河南商報(bào)的忠實(shí)粉絲，用戶黏度直接提升上來，收到很好的效果，同時(shí)其書籍被贈(zèng)予來鄭州新鄭參加黃帝故里祭祖大典的海內(nèi)外華人華僑們。這為河南商報(bào)打造姓氏文化平臺(tái)創(chuàng)立了用戶黏度基礎(chǔ)，若河南商報(bào)此后依托這個(gè)平臺(tái)，打造姓氏文化相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品或者召集同姓名人，舉辦相關(guān)活動(dòng)，十分具有品牌基礎(chǔ)。

在2018年底由人民日?qǐng)?bào)出版社出版的，由人民日?qǐng)?bào)河南分社和河南商報(bào)記者共同采訪調(diào)研的《初心》一書，中央黨校兩位副校長(zhǎng)為該書作序，該書以全新的視角解讀新鄉(xiāng)基層黨組織建設(shè)，為“不忘初心，牢記使命”主題教育提供鮮活材料，該書出版后在河南省各地市基層黨組織產(chǎn)生非常好的社會(huì)效益，提升了河南商報(bào)的公信力，為用戶黏度的提升奠定品牌基礎(chǔ)。

三、多個(gè)微信公眾號(hào)打造分眾化服務(wù)平臺(tái)，提升各個(gè)領(lǐng)域用戶黏度

河南商報(bào)目前旗下有《河南商報(bào)》《家有小寶》《家有考生》《鄭州批發(fā)市場(chǎng)》《商報(bào)樓市》《金水路觀察》《記者陪你去辦事》《投牌》《創(chuàng)業(yè)夢(mèng)工場(chǎng)》《河南商報(bào)小記者訓(xùn)練營(yíng)》《商報(bào)駕?！返仁鄠€(gè)微信公眾號(hào)平臺(tái)，涉及多個(gè)領(lǐng)域，幫你維權(quán)、幫你出謀劃策、為你提供投資選擇等等。

比如其中的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)工場(chǎng)幾年間采寫了數(shù)百位河南上市企業(yè)與中小企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)故事，舉辦過上百次的講座，為鄭州乃至河南眾多的創(chuàng)業(yè)者服務(wù)，收到很多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

再比如鄭州批發(fā)市場(chǎng)公眾號(hào)對(duì)準(zhǔn)鄭州廣大的批發(fā)行業(yè)，為鄭州的批發(fā)商提供了許多行業(yè)資訊，這是其他新媒體無法取代的，同時(shí)河南商報(bào)每年舉辦鄭州批發(fā)商大會(huì)，打造批發(fā)商之間相互交流的平臺(tái)，河南商報(bào)僅從活動(dòng)的廣告與贊助就可獲得可觀的利潤(rùn)。

以及旗下的《家有考生》平臺(tái)，致力于各種形式服務(wù)于鄭州中、高考考生，做出自己的品牌，提升了考生和家長(zhǎng)與河南商報(bào)的黏度，同時(shí)河南商報(bào)借助該平臺(tái)資源，創(chuàng)辦高考補(bǔ)習(xí)班“高考學(xué)院”，實(shí)現(xiàn)了新的盈利模式。

四、結(jié)語

《河南商報(bào)》在紙媒發(fā)展出現(xiàn)頹勢(shì)之際，積極開辟嶄新領(lǐng)域，摸準(zhǔn)本地用戶需求，以小記者訓(xùn)練營(yíng)將市民、社區(qū)、學(xué)校三者結(jié)合；以圖書結(jié)合中原文化底蘊(yùn)，抓住情懷增強(qiáng)凝聚力；以微信公眾號(hào)打造分眾平臺(tái)，充分利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓寬受眾面。其不斷探索更立足本地，立足人民需求的發(fā)展模式，市場(chǎng)占有率與口碑不斷提升，使傳統(tǒng)紙媒突破瓶頸，積極謀求自身發(fā)展的突出代表。