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      基于微服務(wù)的數(shù)字文化館工作改進(jìn)研究

      2018-03-29 00:20:50
      傳媒論壇 2018年24期
      關(guān)鍵詞:文化館市民公眾

      張 羚

      (常州市文化館,江蘇 常州 213000)

      現(xiàn)階段,微信的社交影響力逐漸增大,迅速發(fā)展成為日常生活中不可缺少的通信軟件。面對(duì)公共文化服務(wù)新常態(tài),我國文化館需要開設(shè)微信公眾號(hào),通過微信這一傳播渠道,傳播文化,提供文化服務(wù),向數(shù)字文化館建設(shè)邁出步伐。微信擁有龐大的用戶群體,文化館提供微服務(wù),既能讓市民了解和自身相關(guān)的文化惠民信息,也方便市民參加文化館舉辦的各種公共文化活動(dòng)。相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)模式來說,微服務(wù)模式更加符合現(xiàn)代人的口味,有利于數(shù)字文化館建設(shè)。

      一、做好微信公眾號(hào)推廣工作

      做好微信公眾號(hào)推廣工作,是提供微服務(wù)的前提。要想讓微信公眾號(hào)發(fā)揮作用,文化館必須讓市民了解微信公眾號(hào),促使市民使用微信公眾號(hào),擴(kuò)大工作號(hào)服務(wù)范圍。如何建立文化館的微信公眾號(hào)用戶群,是開設(shè)微信公眾號(hào)后首先需要解決的問題。文化館應(yīng)認(rèn)清自身優(yōu)勢所在,將文化館的公益性、服務(wù)性展現(xiàn)在市民眼前,不使用任何商業(yè)推廣辦法,減輕用戶排斥感,保證關(guān)注人數(shù)凈增長率。文化館可以開展文化活動(dòng),向群眾宣傳文化館微信公眾號(hào),將推廣工作貫穿表演全程,讓觀眾了解微信公眾號(hào),提升微信公眾號(hào)使用率。文化館還可以將二維碼打印成圖片,放置在館中,引導(dǎo)市民掃碼關(guān)注公眾號(hào),發(fā)展微信關(guān)注用戶群。同時(shí),文化館還可以開發(fā)微信服務(wù)功能,例如文化館數(shù)字體驗(yàn)預(yù)約、微相冊、電子節(jié)目單等,激發(fā)市民使用欲望,使市民有意識(shí)地關(guān)注和使用文化館的微信公眾號(hào)。

      二、做好信息推送、發(fā)布工作

      做好信息推送、發(fā)布工作,是文化館的主要工作。當(dāng)微信公眾號(hào)開始運(yùn)營之后,日常運(yùn)行管理問題隨之出現(xiàn)。怎樣合理發(fā)布、推送信息,成為微信公眾號(hào)運(yùn)營的首要難題。微信服務(wù)號(hào)的月推送次數(shù)有限,因此,文化館需要合理利用推送次數(shù)。文化館需要以周為形式推送信息,將一周之內(nèi)的動(dòng)態(tài)信息整合發(fā)布,培養(yǎng)粉絲閱讀習(xí)慣,積累文化館影響力。相對(duì)于網(wǎng)站來說,微信推送消息具有不可變性,即推送出去的消息不可更改。文化館的微公眾號(hào)管理人員應(yīng)核實(shí)每一條信息,確保消息準(zhǔn)確無誤后才能發(fā)送。管理人員需要在發(fā)布消息之前,將信息推送到相關(guān)負(fù)責(zé)人手中進(jìn)行審核,當(dāng)審核通過后,再發(fā)送給粉絲,以此降低信息出錯(cuò)率。文化館的信息發(fā)布不應(yīng)拘泥于文字形式,還可以通過音樂、視頻等多種形式傳遞信息,開闊粉絲眼界,提升粉絲使用體驗(yàn)。

      三、做好內(nèi)容設(shè)計(jì)工作

      做好內(nèi)容設(shè)計(jì)工作,是保留微信公眾號(hào)粉絲數(shù)的重要方式。在微信公眾號(hào)擁有定量粉絲后,怎樣保留原有粉絲,并增加新粉絲數(shù)量,成為亟須解決的問題。微信公眾號(hào)是文化館擴(kuò)展和延伸服務(wù)功能的重要工具,做好內(nèi)容設(shè)計(jì)工作,才能充分發(fā)揮微信公眾號(hào)作用。文化館需要從實(shí)際情況出發(fā),以市民的眼光,站在市民的角度設(shè)計(jì)內(nèi)容,提升市民滿意度。只有市民響應(yīng)微服務(wù),文化館才能了解市民需求,才能為市民提供針對(duì)性服務(wù)內(nèi)容。一方面,文化館需要接收粉絲帶來的信息,和粉絲積極溝通,征集粉絲意見,吸納粉絲智慧,改進(jìn)文化館服務(wù)。另一方面,文化館需要不斷增加服務(wù)內(nèi)容,從意識(shí)培訓(xùn)、通知公告、文化信息等幾方面入手,滿足粉絲文化需求,使微信公眾號(hào)更受歡迎。文化館應(yīng)充分調(diào)動(dòng)粉絲熱情,挖掘粉絲潛力,和粉絲團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)文化館工作創(chuàng)新,推動(dòng)文化館數(shù)字化進(jìn)程。

      四、組建微服務(wù)團(tuán)隊(duì)

      文化館需要建立一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為粉絲提供高質(zhì)量、專業(yè)化的微服務(wù)。粉絲對(duì)文化館微服務(wù)的滿意度和服務(wù)人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平有著直接聯(lián)系。文化館需要細(xì)化服務(wù)人員組織結(jié)構(gòu),將服務(wù)人員分成兩類,一類負(fù)責(zé)普適性問題解答和內(nèi)容推送,另一類負(fù)責(zé)專業(yè)知識(shí)解答和相關(guān)信息推送,提高文化館服務(wù)水平。雙方需要合作,共同解決問題,共同完成任務(wù)。文化館微服務(wù)重視多元化服務(wù),服務(wù)人員需要及時(shí)跟蹤粉絲,分析粉絲需求和愛好,搜集整理資料,確保微信公眾號(hào)的信息內(nèi)容豐富、精準(zhǔn)。文化館需要定期培訓(xùn)服務(wù)人員,通過技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種培訓(xùn),提高服務(wù)人員工作水平,促使服務(wù)人員又快又好地完成工作。針對(duì)服務(wù)人員的弱項(xiàng)能力開展培訓(xùn),提升培訓(xùn)有效性,提高服務(wù)人員綜合能力。館內(nèi)可以舉辦交流大會(huì),讓服務(wù)人員互相溝通經(jīng)驗(yàn),使服務(wù)人員更加了解微服務(wù)這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

      五、結(jié)語

      隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,文化館也在不斷發(fā)展變化,微服務(wù)成為新型服務(wù)模式。在互聯(lián)網(wǎng)背景下,面對(duì)市民的多樣化需求,文化館需要成為市民了解文化的主要門戶,做市民的良師益友,為市民提供高質(zhì)量的文化服務(wù)。文化館應(yīng)立足微服務(wù),尊重市民意愿,了解市民需求,以服務(wù)市民為導(dǎo)向,利用微信提供服務(wù),多角度貼近市民,促使文化館服務(wù)發(fā)展,為數(shù)字文化館建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

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