高職學(xué)生教育滿意度的調(diào)查與思考
——以南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院2018 屆畢業(yè)生為例

謝宗清

（南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇南京 210031）

為了能夠深入了解廣大學(xué)生對(duì)大學(xué)期間教育情況滿意與否，對(duì)大學(xué)生活的真實(shí)愿望和期盼，對(duì)學(xué)校在教育和管理過(guò)程中存在的好做法以及不足之處，確實(shí)把黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于努力辦好人民滿意教育的精神落到實(shí)處。中國(guó)教育科學(xué)研究所在2016年第一次組織開(kāi)展的全國(guó)性高等教育滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，在2018年再次組織開(kāi)展全國(guó)性高等教育滿意度調(diào)查工作。此次調(diào)查結(jié)合新時(shí)代高等教育發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容進(jìn)行了修訂和完善，增加了抽樣學(xué)校的數(shù)量，增加了數(shù)據(jù)采集數(shù)量。問(wèn)卷通過(guò)72 道客觀題和1 道開(kāi)放題，涉及教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值等方面[1]，使調(diào)查更加全面和客觀，可信度和問(wèn)卷結(jié)果的使用效能得到了有效的提升。南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為江蘇省推薦的10 所樣本高職院，參加了該次調(diào)查工作。

1 參與調(diào)查學(xué)生的背景信息

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加該次調(diào)查問(wèn)卷的2018 屆畢業(yè)生245 人，涉及全校各專業(yè)。其中男生154人，女生91 人，各占63%和37%。來(lái)自城區(qū)和縣城的學(xué)生115 人，占比47%；來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的學(xué)生130 人，占比53%。大學(xué)期間曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部的161 人，占到66%，從來(lái)沒(méi)有擔(dān)任學(xué)生干部的84 人，占到34%。學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)態(tài)度不端正的2 人，占比1%，學(xué)習(xí)態(tài)度不太端正的15 人，占比6%； 一般的77 人，占比31%；學(xué)習(xí)態(tài)度比較端正的117 人，占比48%，學(xué)習(xí)態(tài)度非常端正的33 人，占比13%。學(xué)習(xí)成績(jī)排名前5%的44 人，占比18%，學(xué)習(xí)成績(jī)排名前5%～20%的81 人，占比33%； 學(xué)習(xí)成績(jī)排名前20%～50%的86 人，占比35%；學(xué)習(xí)成績(jī)排名50%～80%的27 人，占比11%；學(xué)習(xí)成績(jī)排名后20%的2 人，占比1%。以上數(shù)據(jù)表明，通過(guò)等距抽取參加該次調(diào)查的學(xué)生構(gòu)成總體比較合適，涉及面比較合理。

2 參與調(diào)查學(xué)生家庭的背景信息

父親學(xué)歷為初中以下的155 人，所占比例為53%；的121 人；父親學(xué)歷為高中的78 人，占比32%；父親學(xué)歷大學(xué)（大專）及以上的32 人，占比13%。

母親學(xué)歷為初中及以下學(xué)歷的109 人，占比62%；母親學(xué)歷為高中學(xué)歷的55 人，占比22%；母親學(xué)歷為大學(xué)（大專）及以上的19 人，占比8%。

家庭人均收入：5 000 元以下的家庭53 個(gè)，占比22%；5 001-10 000 元的家庭59 個(gè)，占比24%；10 001～20 000 元的家庭42 個(gè)，占比17%；20 001～60 000 元的家庭36 個(gè)，占比15%；60 000 元以上的家庭21 個(gè)，占比9%。

參加問(wèn)卷調(diào)查學(xué)生中：153 人為家庭第一代大學(xué)生，占比62%；92 人不是家庭第一代大學(xué)生，占比38%。

以上數(shù)據(jù)顯示，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生家長(zhǎng)的學(xué)歷層次偏低； 家庭經(jīng)濟(jì)狀況在國(guó)家實(shí)施精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略以后，中等收入的家庭比例比較高。

3 結(jié)果與分析

從學(xué)生滿意度較高的項(xiàng)目數(shù)據(jù)來(lái)看 （樣本5—樣本7 相加，滿意度大于85%的項(xiàng)目共15 項(xiàng)，占總抽樣項(xiàng)目的26%）。他們分別是：學(xué)校里同學(xué)之間關(guān)系融洽嗎？ 滿意的224 人，占比91.4%；學(xué)校里教師和學(xué)生們的關(guān)系融洽嗎？ 滿意的222 人，占比90.6%；任課教師的課堂準(zhǔn)備充分嗎？ 來(lái)自行業(yè)企業(yè)的教師教學(xué)水平高嗎？學(xué)校的（圖書館、教室）等學(xué)習(xí)場(chǎng)所等能滿足你學(xué)習(xí)的要求嗎？ 感覺(jué)滿意的均為218 人，占比88.9%；學(xué)校對(duì)作弊等不誠(chéng)信行為的處理恰當(dāng)嗎？滿意的217 人，占比88.5%； 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備能滿足教學(xué)需要嗎？ 滿意的216 人，占比88.1%；家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生能夠得到有效資助嗎？ 滿意的215 人，占比87.7%；學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的合法權(quán)益能得到保障嗎？滿意的213 人，占比86.9%；總的看你對(duì)學(xué)校滿意嗎？ 滿意的均為211人，占比86.1%；學(xué)校既能講授理論知識(shí)又能講授實(shí)操課的教師多嗎？ 學(xué)校與行業(yè)企業(yè)在人才培養(yǎng)方面合作的多嗎？ 滿意的均為209 人，占比92.8%；學(xué)校宿舍管理工作做得好嗎？ 滿意的208 人，占比84.8%；上大學(xué)前你覺(jué)得你上的這所學(xué)校總體認(rèn)識(shí)怎么樣？ 在課程考核中老師的學(xué)生評(píng)分是否公平？ 感到滿意的學(xué)生均為207 人，占比84.4%；從以上數(shù)據(jù)分析，同學(xué)之間關(guān)系融洽位列第一； 與教學(xué)相關(guān)的項(xiàng)目7 個(gè)，占滿意項(xiàng)目的47%，這反映出了學(xué)校較好的落實(shí)國(guó)家重大政策得到較好的落實(shí)，在高水平高職院建設(shè)中，對(duì)課程建設(shè)、課程改革、教學(xué)管理、師資隊(duì)伍建設(shè)等方面都有了一定程度的提升，成效得到了一定的凸顯。

在不滿意度樣本的項(xiàng)目數(shù)據(jù)采集結(jié)果來(lái)看（抽樣樣本1—抽樣樣本4 相加人數(shù)大于30%的項(xiàng)目共9個(gè)，占總的抽樣項(xiàng)目的16%）,說(shuō)明還有一些需要教育主管部門和學(xué)校及有關(guān)部門加以改進(jìn)和完善。他們分別是：學(xué)校食堂飯菜的性價(jià)比怎么樣？不滿意的97 人，占比39.5%； 學(xué)生參加企業(yè)技改、工藝創(chuàng)新的機(jī)會(huì)多嗎？學(xué)校為學(xué)生提供開(kāi)闊國(guó)際視野的機(jī)會(huì)充足嗎？不滿意的均為93 人，占比37.9%；學(xué)生在上大學(xué)前覺(jué)得我國(guó)的高等職業(yè)教育總體情況怎么樣？ 學(xué)生覺(jué)得現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)適合你嗎？ 任課教師與你進(jìn)行課外交流的時(shí)間多嗎？ 不滿意的92 人，占比37.5%；學(xué)生有機(jī)會(huì)參與學(xué)校的管理嗎？ 不滿意的87 人，占比35.5%；在學(xué)校里你感興趣的社團(tuán)活動(dòng)多嗎？ 不滿意的79 人，占比32.2%；學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展的各類活動(dòng)對(duì)你的吸引力大嗎？ 不滿意的78 人，占比31.8%。

4 思考與建議

在畢業(yè)生中開(kāi)展高等教育滿意度調(diào)查，能夠較好地反映學(xué)生對(duì)學(xué)校教育教學(xué)的總體感受和真實(shí)想法，可以掌握學(xué)校在辦學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足[2]，以便學(xué)校在下一步的工作中加以改進(jìn)和完善。下面針對(duì)南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院在教育滿意度調(diào)查工作中學(xué)生反應(yīng)較為集中的幾個(gè)問(wèn)題，提出以下四點(diǎn)建議。

4.1 加強(qiáng)教師專業(yè)能力的培養(yǎng)和提升

近年來(lái)學(xué)校對(duì)教師的專業(yè)發(fā)展給予了高度的重視，成立了教師發(fā)展中心，青年教師沙龍等多個(gè)平臺(tái)，對(duì)提升教師的專業(yè)能力發(fā)揮了積極的作用，但是在調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生非?？释c任課教師進(jìn)行課外交流的它與教師職業(yè)精神得到學(xué)生高度認(rèn)可形成鮮明的反差，說(shuō)明教師的教學(xué)中多多采用啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)來(lái)提高于學(xué)生的課間與課外的交流[3]。進(jìn)一步提高動(dòng)手和實(shí)做能力是高職學(xué)生能力結(jié)構(gòu)的重要組成部分，而目前很多高職院的教師都是“出了校門進(jìn)校門”，缺少現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐和認(rèn)知，為此，要采取有效的辦法加大青年教師下現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐或掛職實(shí)踐，提高實(shí)做教學(xué)能力，為學(xué)生是盡快服務(wù)行業(yè)融入行業(yè)提供保證。

4.2 拓寬學(xué)生參與學(xué)校管理工作的渠道

讓學(xué)生能夠參與到學(xué)校的管理中，確實(shí)發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，是現(xiàn)代大學(xué)制度的應(yīng)有之舉，是完善學(xué)校內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的必然[4]。調(diào)查中學(xué)生在“有機(jī)會(huì)參與學(xué)校管理嗎？ ” 選項(xiàng)中不滿意的學(xué)生有93 人，占比35.5%，說(shuō)明學(xué)生對(duì)參與學(xué)校管理的滿意度不高。學(xué)校可以加強(qiáng)基層黨團(tuán)組織和學(xué)生代表大會(huì)建設(shè)，發(fā)揮群眾團(tuán)體的橋梁和紐帶作用； 建立和完善學(xué)生參與學(xué)校民主管理和監(jiān)督機(jī)制； 通過(guò)開(kāi)展“我與校長(zhǎng)書記面對(duì)面”等活動(dòng)，拓寬學(xué)生與學(xué)校的交流渠道；通過(guò)加強(qiáng)議事協(xié)商，擴(kuò)大學(xué)生有序參與學(xué)校管理工作面；要充分發(fā)揮共青團(tuán)、學(xué)生會(huì)等在民主決策機(jī)制中的作用，積極探索師生代表參與學(xué)校決策的機(jī)制。

4.3 營(yíng)造以學(xué)生為中心的育人氛圍

高等教育滿意度調(diào)查選取畢業(yè)年級(jí)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，目的是調(diào)查大學(xué)生的累積滿意度。滿意度調(diào)查內(nèi)容涵蓋學(xué)生接受高等教育過(guò)程的各個(gè)方面。為提高學(xué)生滿意度，學(xué)校應(yīng)該全面認(rèn)真的落實(shí)上級(jí)文件精神，在許多環(huán)節(jié)，都要樹(shù)立起“以學(xué)生為中心”的理念，構(gòu)建“以學(xué)生為中心”的全員育人模式、管理模式。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部、學(xué)習(xí)努力程度越高、學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)胶玫全@致因素表現(xiàn)越好的學(xué)生，他們的滿意度越高，說(shuō)明滿意度是可以通過(guò)學(xué)生個(gè)體的進(jìn)步而提高的。而學(xué)生對(duì)學(xué)校提供的創(chuàng)業(yè)支持、學(xué)校對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、學(xué)校管理部門辦事效率等方面，雖然沒(méi)有列入不滿意人數(shù)大于30%的范圍，但是滿意度不高，說(shuō)明學(xué)校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育方面還需繼續(xù)加強(qiáng)。

4.4 拓寬育人渠道，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)

學(xué)校在圍繞課堂教學(xué)、師生關(guān)系融洽、教師的教學(xué)水平等方面得到了學(xué)生的較高認(rèn)可。但是對(duì)“在學(xué)校里你感興趣的社團(tuán)多嗎？”的滿意度不高[5]。大學(xué)教育不僅在課堂，還要延伸到課堂以外。相對(duì)于第一課堂而言，第二課堂的活動(dòng)形式對(duì)于學(xué)生而言，更具靈活性、多樣性、兼容性和吸引力，使學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)在多個(gè)維度得以拓展，對(duì)于促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、提高綜合能力具用極其重要的作用。支持學(xué)生創(chuàng)新社團(tuán)活動(dòng)形式，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)在第二課堂中的作用；開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，積極推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)在學(xué)生中的影響力，真正地提升第二課堂的“含金量”，使之成為吸引學(xué)生參與、提升綜合素質(zhì)、服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的大舞臺(tái)。