四葉草戀愛學(xué)院：為用戶提供全方位服務(wù)的交友平臺(tái)

夏弢

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年3月，一家名叫“四葉草戀愛學(xué)院”的平臺(tái)舉辦了一場(chǎng)名為“花雨互選節(jié)”的婚戀交友活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)，男嘉賓小L與女嘉賓小C互選成功，經(jīng)紀(jì)人為雙方安排了接下來(lái)的任務(wù)——去華南農(nóng)業(yè)大學(xué)看紫荊花。

四葉草創(chuàng)始人劉升有工作后的劉升有經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間組織小型聯(lián)誼活動(dòng)。對(duì)婚戀市場(chǎng)有著濃厚興趣的他辭去工作，并于2016年3月創(chuàng)立了四葉草戀愛學(xué)院

兩位嘉賓在看對(duì)方的資料時(shí)了解到彼此是同鄉(xiāng)，但是并沒有發(fā)現(xiàn)彼此是初中時(shí)代的同學(xué);更有意思的是，男生曾在那段懵懂的時(shí)光里暗戀過(guò)該女生。在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)的交流讓雙方確立了戀愛關(guān)系。

“這樣溫馨而奇妙的故事在我們平臺(tái)還有很多?！彼娜~草戀愛學(xué)院創(chuàng)始人、CEO劉升有對(duì)創(chuàng)業(yè)邦（微信搜素：ichuangyebang）說(shuō)，緣分也是需要爭(zhēng)取的，他們的平臺(tái)就是要幫助年輕人更好地爭(zhēng)取緣分。

聚焦“80后”“90后”單身白領(lǐng)群體

劉升有從在武漢讀大學(xué)期間就開始關(guān)注婚戀市場(chǎng)。2011年6月前往廣州工作后，他經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間組織小型聯(lián)誼活動(dòng)。對(duì)婚戀市場(chǎng)有著濃厚興趣的他決定辭去工作，并于2016年3月創(chuàng)立了四葉草戀愛學(xué)院。

目前國(guó)內(nèi)的婚戀社交類平臺(tái)主要有三類：

第一類是以百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)為主的傳統(tǒng)老三家婚戀巨頭，區(qū)域性中型機(jī)構(gòu)，小型婚戀公司或婚介所，這些都可以歸類為傳統(tǒng)婚戀平臺(tái)。

第二類是具有在線約會(huì)功能和陌生人交友功能的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，如探探、脈脈、陌陌等。

第三類是非交友定位，但可以用來(lái)交友的其他互聯(lián)網(wǎng)工具，如直播軟件等。

盡管交友平臺(tái)不在少數(shù)，但長(zhǎng)期以來(lái)依然存在很多痛點(diǎn)。

首先是難以避免騙子和托兒的出現(xiàn)。有些婚戀機(jī)構(gòu)銷售人員甚至為了完成銷售任務(wù)，對(duì)客戶提出的擇偶要求毫無(wú)底線地承諾可以達(dá)到，在實(shí)際服務(wù)中卻因無(wú)法滿足客戶要求采取安排托兒的手段糊弄客戶。

除此之外，婚戀交友是低頻剛需，客戶“脫單”之后容易流失，如何長(zhǎng)期引流尋找新客戶也是一大難題。

“我們成立的初衷就是希望創(chuàng)建一個(gè)專門為‘80后‘90后單身白領(lǐng)群體服務(wù)的、更貼近年輕人特點(diǎn)的婚戀機(jī)構(gòu)，避免傳統(tǒng)婚戀機(jī)構(gòu)經(jīng)常出現(xiàn)的電銷騷擾、銷售和服務(wù)分離、找托兒騙錢等弊端?！眲⑸邢騽?chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）透露。

把保護(hù)用戶信息放在首位

在互聯(lián)網(wǎng)交友平臺(tái)上，如何對(duì)信息進(jìn)行審核并保障其真實(shí)性是至關(guān)重要的一點(diǎn)。

劉升有告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），信息審核是他們最為重視的一環(huán)。團(tuán)隊(duì)成員采用銀行做客戶背景調(diào)查的方法，對(duì)四葉草戀愛學(xué)院用戶進(jìn)行身份、學(xué)歷、職業(yè)等信息的核查，并設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)督察崗，對(duì)用戶資料進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、有詐騙傾向的客戶會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)核查。

在保護(hù)客戶信息方面，四葉草戀愛學(xué)院更是落實(shí)到細(xì)節(jié)：

第一，采用全職員工服務(wù)。即便是只有二十個(gè)人的小活動(dòng)也是全職員工服務(wù)，避免了兼職人員帶來(lái)的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

第二，客戶信息使用云存儲(chǔ)和分級(jí)管理。避免普通員工本地化導(dǎo)出、下載、存儲(chǔ)客戶信息，并且實(shí)施權(quán)限分級(jí)管理。

四葉草戀愛學(xué)院采取全線收費(fèi)策略，不舉辦免費(fèi)活動(dòng)，沒有免費(fèi)服務(wù)，將會(huì)員準(zhǔn)入門檻提高到大專以上學(xué)歷，且年齡限制嚴(yán)格，通過(guò)提高資質(zhì)門檻和實(shí)行收費(fèi)策略，最大程度避免騙子出現(xiàn)。

細(xì)化服務(wù)模式

針對(duì)低頻消費(fèi)和客戶流失問題，四葉草戀愛學(xué)院采取脫單服務(wù)、形象提升服務(wù)、情感咨詢服務(wù)“三合一”的經(jīng)營(yíng)策略來(lái)鎖定客戶實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期留存。

劉升有對(duì)創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）說(shuō)，除了脫單VIP定制、線下聯(lián)誼活動(dòng)等常規(guī)活動(dòng)，形象提升服務(wù)也是平臺(tái)的一大特色。在他看來(lái)，很多人單身的原因之一是形象問題——不會(huì)穿衣打扮也不會(huì)拍照，因此平臺(tái)會(huì)專門為這類人群提供形象提升服務(wù)。

除此之外，平臺(tái)還可為不善表達(dá)、性格害羞、擇偶迷茫的客戶提供情感咨詢服務(wù)，具體包括指導(dǎo)用戶如何和異性說(shuō)話，如何選擇約會(huì)話題、約會(huì)場(chǎng)地以及約會(huì)禮儀等。

關(guān)于公司的下一步發(fā)展，劉升有稱希望在優(yōu)化脫單服務(wù)的基礎(chǔ)上細(xì)化服務(wù)模式，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)規(guī)則、營(yíng)銷策略上做到更好的銜接，同時(shí)基于線下服務(wù)開發(fā)線上點(diǎn)贊交友工具（服務(wù)號(hào)、小程序、App），實(shí)現(xiàn)線上和線下并行發(fā)展。

據(jù)悉，四葉草戀愛學(xué)院會(huì)員庫(kù)人數(shù)在2017年7月就已突破1萬(wàn)人，目前公司正在尋求天使輪融資，計(jì)劃融資300萬(wàn)?500萬(wàn)元，出讓10%?20%的股權(quán)。