孫麗萍
職業(yè)形象是指在職場(chǎng)中公眾面前樹(shù)立的印象,包括外表形象、品德修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力等因素。那么,作為以公正、嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信為主要特征的法律職業(yè)人,公證員職業(yè)形象應(yīng)該與個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、工作特點(diǎn)和行業(yè)執(zhí)業(yè)要求相契合,通過(guò)形象表達(dá)出法律公證的權(quán)威性和公信力。良好的職業(yè)形象是公證員個(gè)人事業(yè)發(fā)展的基石,是溝通服務(wù)的有力工具,展示了所在機(jī)構(gòu)的實(shí)力,還影響著國(guó)家的形象和權(quán)威。公證員的形象,應(yīng)該是具備專(zhuān)業(yè)、公正的形象,又擁有親和、大方的氣質(zhì),將權(quán)威性與人性化進(jìn)行完美結(jié)合,是執(zhí)業(yè)公證員本身的要求更是公證行業(yè)的要求。公證人員越規(guī)范、專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象,往往代表著專(zhuān)業(yè)實(shí)力越高的公證機(jī)構(gòu)。
一、培養(yǎng)公證員良好的職業(yè)道德精神
為加強(qiáng)公證員職業(yè)道德建設(shè),明確整個(gè)行業(yè)的職業(yè)規(guī)范要求,中國(guó)公證協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)制定發(fā)布了《公證員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》。公證員在履職過(guò)程中應(yīng)當(dāng)忠于事實(shí)、忠于法律、盡職履責(zé),愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù),不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高職業(yè)素養(yǎng),做到清正廉潔、規(guī)范服務(wù)、尊重同行,將職業(yè)道德精神貫穿于工作始終,這對(duì)公證員自身職業(yè)形象與公證機(jī)構(gòu)的形象都將會(huì)產(chǎn)生巨大的提升作用。
二、公證人應(yīng)具有良好的職業(yè)能力和良好的心理素質(zhì)
公證員是職業(yè)法律服務(wù)工作者,所擔(dān)任的職業(yè)絕不是一些人所認(rèn)為僅僅在公證書(shū)上蓋個(gè)章的“官行”,它的作用和責(zé)任在于防止或減少糾紛的發(fā)生。起草的公證文書(shū),在實(shí)質(zhì)上既要有與法律規(guī)定的一致性,又要反映當(dāng)事人的要求和真實(shí)性,還必須不偏不倚地保證當(dāng)事人之間公平和相互之間的充分了解。因此,公證員不只要在本職工作中端正態(tài)度、規(guī)范行為,并展現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì),還要有與其社會(huì)責(zé)任之重要性相適應(yīng)的深厚、淵博的專(zhuān)業(yè)法律知識(shí),同時(shí),也意味著要有熟練的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能和深厚的工作經(jīng)驗(yàn),才能夠滿(mǎn)足每一個(gè)當(dāng)事人的不同的公證法律需求。這時(shí),過(guò)硬的職業(yè)能力和良好的心理素質(zhì)便成為這個(gè)職業(yè)的必備要素。在遇到不能辦理的公證事項(xiàng),當(dāng)事人不理解的時(shí)候,難免說(shuō)一些苛刻或難聽(tīng)的話(huà),有些態(tài)度生硬,使人難堪。這時(shí),我們要耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解說(shuō);特別是處于當(dāng)事人劍拔弩張,一觸即發(fā)的時(shí)刻,更應(yīng)該遇事不亂、審時(shí)度勢(shì)、控制情緒。因此,遇到這種情況時(shí),就應(yīng)當(dāng)多點(diǎn)平和、冷靜、寬容和忍耐。掌握良好的職業(yè)技能是公證員從事公證執(zhí)業(yè)活動(dòng)的前提。一方面,要在實(shí)務(wù)操作過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)更新、總結(jié)提升,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面,要樹(shù)立終生學(xué)習(xí)的理念,重視理論研究與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合,不斷進(jìn)行更新觀念、擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備。特別是在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的時(shí)代,公證員不僅要熟練掌握法律法規(guī)知識(shí),也應(yīng)該擁有較大的社會(huì)綜合知識(shí)儲(chǔ)備量,這也是滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、提高公證服務(wù)水平的必備要素。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)業(yè)技能,不斷積累專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn),力求達(dá)到與職業(yè)相稱(chēng)的知識(shí)素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)能力,從而提升被公眾敬重的職業(yè)形象。
三、公證員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立廉潔自律意識(shí),遵守職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律,守正不移
公證員不得從事有報(bào)酬的其他職業(yè)和與公證員職務(wù)、身份不相符的活動(dòng),不得索取或接受當(dāng)事人及其代理人、利害關(guān)系人的答謝款待、饋贈(zèng)財(cái)物或其他利益。在執(zhí)業(yè)中依法辦理公證,能辦理的公證要依法及時(shí)出具公證書(shū);如果不能辦理的,一定要依法依規(guī)做出讓當(dāng)事人信服的解釋?zhuān)尞?dāng)事人滿(mǎn)意而歸。只有“公信天下”,才能“正譽(yù)八方”,從根本上杜絕辦人情證、金錢(qián)證和執(zhí)業(yè)不公的現(xiàn)象,維護(hù)社會(huì)的公平,提升公證清廉、公信的職業(yè)形象。
四、塑造公證員良好的對(duì)外形象,展公證員職業(yè)風(fēng)采
在執(zhí)業(yè)時(shí),一定要注意外在的儀表和職業(yè)氣質(zhì)的培養(yǎng)。注重禮儀,做到著裝規(guī)范、舉止文明,維護(hù)職業(yè)形象。因?yàn)楣C員在執(zhí)業(yè)中每時(shí)每刻都與當(dāng)事人打交道,所以應(yīng)該注重自身的職業(yè)禮儀,一言一行、一舉一動(dòng),都要彰顯出公證員的職業(yè)身份和修養(yǎng)。在接待當(dāng)事人時(shí),耐心傾聽(tīng)當(dāng)事人的咨詢(xún),耐心細(xì)致的依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策給予解答。公證員在服務(wù)窗口提供法律服務(wù)時(shí),與當(dāng)事人避免不了語(yǔ)言交流,特別是在當(dāng)事人雙方對(duì)所要辦理的公證事項(xiàng)意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí),一定要注意用語(yǔ)適中,心平氣和,說(shuō)點(diǎn)“圓場(chǎng)話(huà)”,以言感人。這樣不僅能緩解當(dāng)事人的激動(dòng)情緒,還能夠消除當(dāng)事人紛爭(zhēng)。同時(shí),還會(huì)增加當(dāng)事人對(duì)公證員的親切感和信任感。我們?cè)趫?zhí)業(yè)中對(duì)任何當(dāng)事人的合法權(quán)益都應(yīng)該尊重并平等對(duì)待當(dāng)事人,切實(shí)糾正“重領(lǐng)導(dǎo)、輕群眾”、 “重熟人、輕生人”、“重本地、輕外地”的執(zhí)業(yè)偏見(jiàn),要體現(xiàn)出“法律面前人人平等”的原則,平等保護(hù)各類(lèi)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
我們每位公證員都要不斷努力提升自身的職業(yè)形象乃至機(jī)構(gòu)服務(wù)形象,使得公證員都擁有完美職業(yè)形象、優(yōu)秀職業(yè)道德、深厚職業(yè)素養(yǎng)、高超職業(yè)技能。用習(xí)總書(shū)記在十九屆中共中央政治局常委同中外記者見(jiàn)面時(shí)的一句話(huà)作結(jié):“我們一貫歡迎客觀的介紹和有益的建議,正所謂‘不要人夸顏色好,只留清氣滿(mǎn)乾坤 ?!?/p>