摘要：作為保障公民文化知識(shí)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館有責(zé)任為閱讀困難群體提供特殊而有力的服務(wù)，通過(guò)對(duì)我國(guó)圖書(shū)館為閱讀困難群體服務(wù)現(xiàn)狀的分析，指出了目前圖書(shū)館為閱讀困難群體服務(wù)所存在的問(wèn)題，提出了面向閱讀困難群體的圖書(shū)館服務(wù)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：閱讀困難群體；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；對(duì)策研究

1.前言

我國(guó)圖書(shū)館是由政府為公眾設(shè)立的公益性社會(huì)文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為社會(huì)公眾提供普遍均等的公共文化服務(wù)，保障人民群體基本文化權(quán)益的重要職責(zé)。向全體公眾提供平等的、公開(kāi)的和公正的圖書(shū)館服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)這種職責(zé)的前提條件。閱讀困難群體是圖書(shū)館讀者群中的特殊服務(wù)對(duì)象，為這一群體提供合理的圖書(shū)館服務(wù)，體現(xiàn)出圖書(shū)館“以人為本”的管理理念在現(xiàn)實(shí)工作中的應(yīng)用，同時(shí)也反映出圖書(shū)館服務(wù)工作的水平。

2.閱讀困難群體的定義

圖書(shū)館讀者群中的閱讀困難群體是指不能自我完成或無(wú)能力實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的讀者群體。主要表現(xiàn)為智力上的障礙者、行動(dòng)上的障礙者和經(jīng)濟(jì)上的障礙者。閱讀困難的讀者群體，是一群特殊的讀者群體。他們所表現(xiàn)的心理狀態(tài)各不相同，從總的方面說(shuō)，可以分為“知”（感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、注意、思維、想象）；“情”（情緒、情感、情操）；“意”（意志）的心理過(guò)程。針對(duì)這樣的特殊閱讀群體，圖書(shū)館服務(wù)必須要解決其心理問(wèn)題，從根本上消除其閱讀困難的根源，培養(yǎng)其閱讀的能力、閱讀的興趣和閱讀的熱情，發(fā)揮圖書(shū)館所收藏信息的社會(huì)效用。

3.閱讀困難群體的圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

3.1 圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)欠缺

圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)依然較為薄弱，閱讀引導(dǎo)職能有待增強(qiáng)。如在很多的圖書(shū)館針對(duì)閱讀困難群體提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的工作流程的實(shí)施細(xì)則等具體要求沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，很多只是根據(jù)普通讀者的服務(wù)要求加之調(diào)整，也沒(méi)有系統(tǒng)地了解閱讀困難讀者的閱讀現(xiàn)狀，如讀者自身的職業(yè)文化程度、知識(shí)能力、閱讀狀況以及對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和利用程度等，也就不能根據(jù)讀者的特殊情況在閱讀時(shí)間、閱讀場(chǎng)所借、閱要求等方面給予盡可能的人文關(guān)懷。

3.2 圖書(shū)館的基礎(chǔ)設(shè)施不健全

圖書(shū)館在建筑由于資金以及考慮不周等各方面，對(duì)于閱讀困難群體中的一些自身存在障礙的如視覺(jué)障礙盲人，很多公共圖書(shū)館就存在著服務(wù)缺失，地面無(wú)特殊盲道，電梯間無(wú)盲人觸摸提示系統(tǒng)，無(wú)盲人專(zhuān)用公共衛(wèi)生間，盲文閱覽室沒(méi)有設(shè)在最容易到達(dá)的位置等等；還有對(duì)于一些兒童讀者，從書(shū)架書(shū)架取書(shū)就是一件很困難的事情；至于一些老年讀者，讀書(shū)館不設(shè)有電梯或者扶手電梯，其攀爬樓梯本事就是一件困難的事情，諸多不便使一些閱讀困難的讀者很難在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，獲取到其查找的資料圖書(shū)等。

3.3 圖書(shū)館相關(guān)法律政策缺失

與國(guó)際上其他國(guó)家比較，我國(guó)至今沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的《圖書(shū)館法》，只有一些相關(guān)的和地區(qū)性的法律文件。1996年我國(guó)頒布了《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等；部分省市逐漸出臺(tái)了一些圖書(shū)館管理?xiàng)l例和辦法，如1996年的《上海市公共圖書(shū)館管理辦法》、2003年的《浙江省圖書(shū)館管理辦法》等，并對(duì)公共圖書(shū)館的界定、經(jīng)費(fèi)投入與保障、館舍條件、文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、圖書(shū)館服務(wù)與讀者權(quán)利等內(nèi)容進(jìn)行了明確規(guī)定，但我國(guó)至今沒(méi)有一部真正的圖書(shū)館法來(lái)保障閱讀困難群體的圖書(shū)館權(quán)利。

3.4 圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人才不足

部分圖書(shū)館的圖書(shū)館員并非專(zhuān)業(yè)人士，在與讀者交流時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，缺少對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)必要的了解，在為特殊讀者服務(wù)時(shí)，不能與其良好溝通，幫助解決其閱讀的困難，以至于其對(duì)去圖書(shū)館閱讀失去熱情。其次圖書(shū)館員對(duì)閱讀困難群體服務(wù)的意識(shí)還比較低下，基本處于照顧階段，沒(méi)有從殘障群體的心理和生理需求等方面進(jìn)行全方位而周到的服務(wù)。

4 提高閱讀困難群體的圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)策

4.1 提高館員的特殊服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館員應(yīng)加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，樹(shù)立正確的理想信念，以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨改善服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)觀念。主動(dòng)服務(wù)，主要是圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)閱讀困難群體的需求提供相應(yīng)的服務(wù)對(duì)到館閱讀困難群體，圖書(shū)館員應(yīng)針對(duì)其不同需求，積極主動(dòng)地為其服務(wù)，如有些讀者遇到書(shū)架高而拿不到書(shū)時(shí)，館員要幫助其取書(shū)；如果讀者需要，館員應(yīng)該為盲人讀者朗讀書(shū)籍內(nèi)容，并自覺(jué)為讀者保密等；如果一些讀者行動(dòng)不便，主動(dòng)幫助其上下樓梯。總之在意識(shí)上，提高圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)，從而才能更好對(duì)閱讀困難群體提供服務(wù)，給予其更多幫助與關(guān)懷，這樣才能使他們對(duì)圖書(shū)館有一定的依賴(lài)感，才會(huì)愿意利用圖書(shū)館來(lái)滿(mǎn)足自身的閱讀查找意愿。

4.2 圖書(shū)館軟硬環(huán)境建設(shè)的完善

在圖書(shū)館的大門(mén)可以設(shè)有自動(dòng)開(kāi)門(mén)裝置，坡道及盲人通道，然后進(jìn)門(mén)后整個(gè)物理空間應(yīng)設(shè)有清晰易讀的指示圖標(biāo)識(shí)，乘坐輪椅的人士以及兒童能夠取閱書(shū)刊的書(shū)架可調(diào)節(jié)高度的閱覽桌，且書(shū)架之間的走道對(duì)于乘坐輪椅的用戶(hù)暢通無(wú)阻圖書(shū)館每一樓層都設(shè)置了殘障人士專(zhuān)用衛(wèi)生間，指向殘障人士專(zhuān)用衛(wèi)生間的指示圖清晰明了，衛(wèi)生間門(mén)足夠?qū)挸軌蛟试S輪椅進(jìn)入，衛(wèi)生間把手及沖水裝置報(bào)警裝置洗手盆和鏡子的高度均能夠方便乘坐輪椅的人士以及兒童使用。

4.3 加快建立一些保障閱讀困難群體的政策

國(guó)外公共圖書(shū)館對(duì)閱讀困難群體服務(wù)在長(zhǎng)期發(fā)展歷程中已經(jīng)形成了完善的法律、政策體系，我國(guó)在建立相關(guān)政策時(shí)可以予以借鑒。如英國(guó)《殘疾人保護(hù)法案》對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在為公眾服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的弱勢(shì)群體歧視問(wèn)題給予了嚴(yán)格的限制，認(rèn)定那些能為普通公眾提供服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，拒絕為殘疾人提供服務(wù)或故意不為殘疾人提供服務(wù)的做法是不合法的。通過(guò)對(duì)國(guó)外一些成功實(shí)施的政策法規(guī)的借鑒，結(jié)合中國(guó)國(guó)情圖書(shū)館閱讀困難群體圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，盡快出臺(tái)相關(guān)政策。

4.4 培養(yǎng)更多專(zhuān)業(yè)人才

培養(yǎng)一些館員對(duì)特定的閱讀困難讀者進(jìn)行指導(dǎo)幫助，比如可以由接受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練具有相應(yīng)資格的館員負(fù)責(zé)殘障用戶(hù)專(zhuān)門(mén)服務(wù)項(xiàng)目，一些有親和力的館員對(duì)兒童及老人進(jìn)行服務(wù)，還有一些會(huì)簡(jiǎn)單手語(yǔ)的對(duì)聾啞人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)服務(wù)，定期對(duì)館員進(jìn)行一些培訓(xùn)，反饋一些讀者的意見(jiàn)，使其能不斷的進(jìn)步，更好的為閱讀困難的群體服務(wù)。

5.結(jié)語(yǔ)

閱讀困難群體作為圖書(shū)館服務(wù)中不可忽視的一個(gè)群體，需要圖書(shū)館的關(guān)注，更需要社會(huì)的關(guān)注，目前對(duì)閱讀困難群體的服務(wù)依然是圖書(shū)館服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，我們還面臨著很多問(wèn)題與困難，我們應(yīng)不斷研究，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書(shū)館為閱讀困難群體服務(wù)工作健康持續(xù)地開(kāi)展，為閱讀困難群體提供更好的圖書(shū)服務(wù)。

作者簡(jiǎn)介：王穎（1996.06）女，遼寧省大連市人，遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院，2014級(jí)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)生。