南充：經(jīng)辦服務(wù)線上線下融合，解決群眾辦事難

南充市為加強(qiáng)行風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)，深化“放管服”改革，著力在讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”上下功夫，不斷推進(jìn)社保服務(wù)便捷化、便民化，消除群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)。

今年以來，南充市社保局堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展理念，緊緊圍繞人社“一號工程”，以“經(jīng)辦服務(wù)線上線下融合”解決群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，加快推進(jìn)“南充社保事最多跑一次”目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。

基層平臺+金融代辦點(diǎn)，推進(jìn)就近辦馬上辦

依托全市424個(gè)基層服務(wù)平臺，逐步拓展金融機(jī)構(gòu)社保業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)，在服務(wù)群眾“最后一公里”上下功夫，著力滿足群眾日益多樣化、精細(xì)化的服務(wù)需求，全力構(gòu)建“15分鐘、5公里社保服務(wù)圈”。

一是工作場所和設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化。市縣兩級財(cái)政每年投入資金700余萬元，建設(shè)了高標(biāo)準(zhǔn)的社會保險(xiǎn)基層服務(wù)平臺，打造了社保業(yè)務(wù)下延示范點(diǎn)180個(gè)。二是人員隊(duì)伍專業(yè)化。目前全市基層服務(wù)平臺共配備專兼職工作人員820人，市、縣兩級社保局先后培訓(xùn)基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員近2000人次。三是工作制度流程規(guī)范化。積極創(chuàng)造便民服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，20項(xiàng)社保業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了下延到基層服務(wù)平臺。

網(wǎng)上大廳+掌上社保，推進(jìn)網(wǎng)上辦掌上辦

以網(wǎng)上辦事大廳、掌上社保為抓手，加大互聯(lián)網(wǎng)+社保服務(wù)建設(shè)力度，著力推動線下經(jīng)辦大廳和線上服務(wù)平臺的深度融合。

一是網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用提速。辦理網(wǎng)上大廳CA證書近1000張，參保單位在近2個(gè)月時(shí)間里通過網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)超過13000次。二是“掌上社?！鄙疃乳_發(fā)加快。截至目前，全市個(gè)體參保人員通過微信公眾號的社保E繳費(fèi)功能自助繳費(fèi)超過20萬人次、繳費(fèi)4.38億元。三是社?？☉?yīng)用領(lǐng)域拓展。下一步還將進(jìn)一步拓展社?？ㄔ诰W(wǎng)上、掌上社保業(yè)務(wù)自助辦理上的一卡通用，全面推動社?？ǔ蔀樯绫I(yè)務(wù)線上線下無縫對接的金鑰匙。

綜合柜員制+服務(wù)協(xié)同，推進(jìn)一窗辦一次辦

通過綜合柜臺一窗式服務(wù)、一站式辦理，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，提升業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率，從而實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”的社保服務(wù)目標(biāo)。

一是著力打造最簡辦事流程。按照“程序少、環(huán)節(jié)簡、流程暢、時(shí)限短”的要求，制定了更加科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、合理的工作流程。二是著力推進(jìn)服務(wù)機(jī)制協(xié)同化。打破社保征收和稽核條塊分割、業(yè)務(wù)分離經(jīng)辦模式，全面實(shí)現(xiàn)五個(gè)險(xiǎn)種“一個(gè)窗口申報(bào)、一張單據(jù)征收、一個(gè)賬戶收費(fèi)”。同時(shí)，建立金融機(jī)構(gòu)社保費(fèi)代收機(jī)制和問題協(xié)調(diào)機(jī)制，著力將銀行柜臺打造成社保服務(wù)民生的“延伸窗口”。三是綜合柜員制試點(diǎn)加快推進(jìn)。目前閬中試點(diǎn)工作已全面展開，下一步，順慶區(qū)、營山縣綜合柜員制試點(diǎn)即將進(jìn)行，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)逐步推廣。

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)，推進(jìn)溫馨辦舒心辦

以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，以社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化為載體，用規(guī)范的經(jīng)辦服務(wù)、健全的管理制度，用豐富多彩的退管服務(wù)，向參保群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保企業(yè)退休人員老有所樂、老有所為，全面提升工作質(zhì)量和水平。

一是經(jīng)辦服務(wù)更加規(guī)范。建成了社保服務(wù)大廳，大力開展“微笑服務(wù)在社?！被顒樱e極推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。二是管理制度日益健全。嚴(yán)格實(shí)行“局長負(fù)責(zé)、副局長帶班、科長值班”的管理制度，明確了首問責(zé)任人職責(zé)，將工作紀(jì)律和制度執(zhí)行情況作為干部職工年終考評的重要依據(jù)，確保干部隊(duì)伍管理制度化、規(guī)范化。三是“五項(xiàng)”服務(wù)溫暖人心。充分利用369個(gè)退休人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)社區(qū)，為企業(yè)退休職工提供多項(xiàng)溫馨服務(wù)，順慶區(qū)學(xué)院街社區(qū)、高坪區(qū)祖師廟社區(qū)被評為“全國敬老模范社區(qū)”“全國和諧社區(qū)”。通過主動上門服務(wù)、走訪慰問高齡、獨(dú)居、傷殘、重病住院等退休人員，開展養(yǎng)老金領(lǐng)取資格上門認(rèn)證工作。通過身心保健服務(wù)，聘請衛(wèi)生、保健方面的專家舉辦專題講座，幫助退休人員掌握正確的健康保健知識。通過義工援助服務(wù)，成立助老志愿者協(xié)會，提供家政服務(wù)、義務(wù)咨詢、家電維修、尋醫(yī)問藥等十幾項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。通過文體娛樂服務(wù)，廣泛開展了豐富多彩、健康有益的文體活動，做到老有所樂。通過回饋社會服務(wù)，廣大退休人員在服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會中充實(shí)了生活內(nèi)容，做到老有所為。