物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓制造企業(yè)看到了巨大的希望，從工廠內(nèi)部的方方面面到整個供應(yīng)鏈，都是物聯(lián)網(wǎng)的用武之地。但是，在為工業(yè)產(chǎn)品的連接性得到提高而感到興奮的同時，制造企業(yè)切記不要忽視物聯(lián)網(wǎng)對其ERP系統(tǒng)及其所支持的業(yè)務(wù)流程的重大影響。

ERP系統(tǒng)的核心目標(biāo)是向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供可執(zhí)行的數(shù)據(jù)和信息，但是收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)持續(xù)而令人棘手的挑戰(zhàn)。物聯(lián)網(wǎng)具有大規(guī)模擴(kuò)展數(shù)據(jù)的可用性、準(zhǔn)確性的潛能，這對于客戶服務(wù)、預(yù)測、庫存管理和商業(yè)智能具有重要的意義。

為了充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潛力，制造企業(yè)需要在其產(chǎn)品上配備必要的傳感器和工具。制造企業(yè)還需要充分挖掘現(xiàn)代ERP系統(tǒng)的全部潛力，ERP系統(tǒng)可以通過云端讓企業(yè)更輕松地訪問新的應(yīng)用程序，并增強(qiáng)系統(tǒng)的功能。

具有前瞻性的制造企業(yè)積極地向物聯(lián)網(wǎng)世界邁進(jìn)，并力求使ERP系統(tǒng)價值最大化，這也將給它們帶來競爭優(yōu)勢。

改進(jìn)客戶和現(xiàn)場服務(wù)

對于那些生產(chǎn)工藝復(fù)雜、耐用的工業(yè)產(chǎn)品的制造企業(yè)而言，它們所面臨的長久挑戰(zhàn)是其產(chǎn)品所必需的持續(xù)服務(wù)和維護(hù)。制造企業(yè)將產(chǎn)品交付客戶之后，通常無法再看到該產(chǎn)品，被迫依靠實(shí)地訪問和客戶服務(wù)電話來評估該產(chǎn)品的性能。

現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在改變這一狀況。如果產(chǎn)品連接到互聯(lián)網(wǎng)，制造企業(yè)就可以獲得該產(chǎn)品的使用、運(yùn)行狀況和磨損信息。在某些情況下，該產(chǎn)品甚至可以根據(jù)檢測到的磨損或運(yùn)行時間，“自己”訂購相關(guān)服務(wù)或替換零件（或在3D打印機(jī)上打印這些零件）。另外，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程解決潛在的問題也將成為可能。如果問題無法被遠(yuǎn)程解決，工程師將會收到一個實(shí)時求助電話，前往現(xiàn)場進(jìn)行解決。

物聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，與終端用戶的直接連接已成為ERP系統(tǒng)的一個關(guān)鍵特性。傳統(tǒng)上，ERP系統(tǒng)的服務(wù)模塊在產(chǎn)品發(fā)貨之時或之后，依據(jù)每個序列號更新客戶的信息。當(dāng)制造企業(yè)將產(chǎn)品直接銷售給客戶時，從一開始就可以在ERP系統(tǒng)中看到最終用戶的信息。但是，當(dāng)產(chǎn)品通過經(jīng)銷商進(jìn)行銷售時，獲取最終用戶的數(shù)據(jù)一直是個難題。

物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)解決了這個問題，通過使產(chǎn)品從開始運(yùn)作的那一刻開始與制造企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)，物聯(lián)網(wǎng)使制造企業(yè)在銷售模式上有了更大的靈活性，并向它們提供了極為寶貴的服務(wù)運(yùn)營和工程信息。

是預(yù)測的終結(jié)嗎

對于制造企業(yè)來說，預(yù)測是一個無法回避的難題。依靠復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型，制造企業(yè)試圖通過對歷史銷售數(shù)據(jù)的歸納，來發(fā)現(xiàn)相關(guān)的趨勢和模式，并將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到未來生產(chǎn)中去。但即使是最先進(jìn)的預(yù)測過程，仍然有其不完善性。

通過把銷售點(diǎn)的庫存信息直接傳送到工廠，物聯(lián)網(wǎng)具備消除這種復(fù)雜且具有挑戰(zhàn)性的預(yù)測過程的潛能。對于配置型產(chǎn)品，可以獲得關(guān)于某些配置受歡迎程度的關(guān)鍵信息。掌握這些信息后，制造企業(yè)可以切換到更有利的“訂單式生產(chǎn)”模式，而不是預(yù)測驅(qū)動的“庫存式生產(chǎn)”模式，從而只生產(chǎn)具有實(shí)際需求的產(chǎn)品。這種方法同樣適用于經(jīng)銷商庫存補(bǔ)貨，以及供應(yīng)商庫存管理。

20世紀(jì)90年代，ERP系統(tǒng)開始向供應(yīng)商和客戶提供門戶網(wǎng)站服務(wù)，以改善和加速溝通。這是一個重大的改進(jìn)，使供應(yīng)商和客戶能夠直接訪問ERP系統(tǒng)來確認(rèn)和更新訂單，并可在上面提出任何問題。在一個物聯(lián)網(wǎng)的世界中，產(chǎn)品可以直接與ERP系統(tǒng)通信，ERP系統(tǒng)與客戶和供應(yīng)商之間的這種聯(lián)系越來越緊密。這樣可以減少浪費(fèi)和錯誤，構(gòu)建更有利的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，使供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作更為精益。

產(chǎn)品直接與ERP系統(tǒng)通信的能力，也可以消減花費(fèi)在庫存管理上的繁瑣工作和時間。實(shí)時更新和準(zhǔn)確性可能會導(dǎo)致整個ERP系統(tǒng)發(fā)生巨大變化，使地理距離變得無關(guān)緊要，從而為制造企業(yè)管理寄售庫存或第三方物流倉庫的庫存打開了方便之門。制造企業(yè)不再需要依靠倉庫的員工來報告庫存量，而是能夠持續(xù)獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

實(shí)時商業(yè)智能和監(jiān)控

傳統(tǒng)上，ERP系統(tǒng)提供的商業(yè)智能指標(biāo)是用過去的數(shù)據(jù)來反映現(xiàn)在，如過去交易的信息等。有了工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)之后，我們可以期待這些指標(biāo)能夠顯示當(dāng)前的實(shí)際情況，并實(shí)現(xiàn)真正可行的商業(yè)智能。

當(dāng)然，提供實(shí)時監(jiān)控的機(jī)器維護(hù)軟件很早就出現(xiàn)了，特別是在過程工業(yè)中。但這些軟件都是本地解決方案。物聯(lián)網(wǎng)使制造企業(yè)不用考慮地理位置的因素，可以關(guān)注世界各地的機(jī)器運(yùn)行狀況。

除了對機(jī)器的維護(hù)管理之外，物聯(lián)網(wǎng)還支持社交分析以及與客戶的直接交互。有關(guān)客戶和市場數(shù)據(jù)的即時可用性可以生成各種即時動態(tài)，類似于電視新聞頻道的現(xiàn)場直播。這將極大地方便管理者針對配送供應(yīng)鏈、車間進(jìn)度安排和采購做出合理的戰(zhàn)術(shù)決策。

在這個新的物聯(lián)網(wǎng)世界中，商業(yè)智能指標(biāo)將直接推動ERP的進(jìn)化，使ERP從一個“記錄系統(tǒng)”變?yōu)橐粋€“智能系統(tǒng)”。ERP系統(tǒng)將能夠基于實(shí)時、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，為車間和供應(yīng)鏈經(jīng)理提供直接的建議。

在物聯(lián)網(wǎng)世界中，部署高級商業(yè)智能的功能比以往更容易。今天的ERP系統(tǒng)在云端有很多功能，并不是一套嚴(yán)格定義的模塊。相反，許多ERP系統(tǒng)提供了應(yīng)用市場，允許用戶購買并無縫添加諸如高級商業(yè)智能這樣的新功能。

網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)先

對于制造企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)安全始終是一個必須考慮的因素。隨著物聯(lián)網(wǎng)的興起，比以往有更多的產(chǎn)品被連接了起來，因此網(wǎng)絡(luò)安全必須被優(yōu)先考慮。物聯(lián)網(wǎng)是一個全新的事物，制造企業(yè)不應(yīng)該因?yàn)橛腥魏握鎸?shí)或假設(shè)的安全風(fēng)險而回避它。相反，他們應(yīng)該以積極主動的態(tài)度采納新的技術(shù)，也應(yīng)該以積極的方式保障網(wǎng)絡(luò)安全。

執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險評估、每年或每兩年進(jìn)行一次滲透測試（安全專業(yè)人員嘗試侵入制造企業(yè)的IT系統(tǒng)或應(yīng)用程序，以識別缺陷）以及每月的漏洞掃描，這些都是確保持續(xù)數(shù)據(jù)安全的最佳實(shí)踐。然而，隨著物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，采用這種技術(shù)的制造企業(yè)還必須確保將這些設(shè)備納入其風(fēng)險評估和安全測試活動之中。此外，制造企業(yè)要制訂一個危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃，同時聘用法律和通信顧問，并針對客戶和新聞界準(zhǔn)備前攝性行動計(jì)劃，這將使制造企業(yè)能夠巧妙地處理任何危機(jī)。

在物聯(lián)網(wǎng)世界中最大化ERP的潛能

雖然一些制造企業(yè)已經(jīng)意識到工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)所帶來的效率提高、成本節(jié)約和競爭優(yōu)勢，但有些制造企業(yè)對此卻并不積極。然而，對于各種規(guī)模的制造企業(yè)而言，通過物聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)和ERP運(yùn)營進(jìn)行革新的時代已經(jīng)到來。今天，制造企業(yè)已經(jīng)擁有了觸手可及的工具來擁抱物聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現(xiàn)效率的提升和業(yè)務(wù)的增長。

（張紅 編譯）