羅曉蘭

(上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)信息中心，上海 201203)

1 研究背景

1.1 用戶參與式圖書(shū)館資源建設(shè)服務(wù)簡(jiǎn)介

參與式圖書(shū)館最早在2006年提出，學(xué)者們認(rèn)為參與式圖書(shū)館可以允許用戶參與核心圖書(shū)館功能，如編目工作[1]。相對(duì)圖書(shū)館而言，用戶參與式項(xiàng)目在博物館和檔案館的出現(xiàn)頻率更高，尤其是在Web 2.0階段用戶參與成為描述相關(guān)服務(wù)創(chuàng)新的核心詞匯。用戶參與圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)有六種方式：志愿者項(xiàng)目、互動(dòng)展示、工作坊、共創(chuàng)、用戶驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新和書(shū)友會(huì)[2]。

在用戶參與式的圖書(shū)館項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新中，充分體現(xiàn)出了大眾的智慧和合作，也是目前國(guó)家提倡的共享經(jīng)濟(jì)在圖書(shū)館行業(yè)中的一種體現(xiàn)形式。相關(guān)理念在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放資源建設(shè)中早已廣泛應(yīng)用，有社區(qū)知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制[3]、知識(shí)共建和共享、用戶參與式設(shè)計(jì)、合作開(kāi)發(fā)等，這些互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)給了圖書(shū)館行業(yè)許多啟發(fā)。如圖書(shū)館從百度知道的知識(shí)貢獻(xiàn)和參與激勵(lì)機(jī)制中吸取如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)參考咨詢和信息組織[4-5]。借鑒亞馬遜用戶參與網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)：用戶可參與發(fā)表圖書(shū)評(píng)級(jí)評(píng)論、補(bǔ)充和修改圖書(shū)元數(shù)據(jù)信息以及利用網(wǎng)站提供數(shù)據(jù)和服務(wù)的OpenAPI接口進(jìn)行應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)[6]，思考圖書(shū)館信息組織的新思路。

用戶參與到圖書(shū)館服務(wù)的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：第一，技術(shù)變革。信息通信技術(shù)的迅速發(fā)展和圖書(shū)館對(duì)新技術(shù)采納的積極態(tài)度，為信息資源建設(shè)模式創(chuàng)新提供了實(shí)現(xiàn)的可能。第二，圖書(shū)館數(shù)據(jù)共享、資源開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新的迫切需求與自身技術(shù)、人才、成本等條件制約之間的矛盾。圖書(shū)館是富含數(shù)據(jù)和資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在資源服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，急需通過(guò)知識(shí)深層加工來(lái)提升服務(wù)能力，滿足用戶不斷變化的需求。而圖書(shū)館本身的技術(shù)力量和經(jīng)費(fèi)預(yù)算難以實(shí)施這樣的項(xiàng)目，利用大眾力量，實(shí)施共享經(jīng)濟(jì)和眾創(chuàng)經(jīng)濟(jì)模式是一個(gè)可行的途徑。第三，圖書(shū)館業(yè)務(wù)重組和服務(wù)理念更新。圖書(shū)館對(duì)自身組織的各個(gè)組成要素進(jìn)行調(diào)整是圖書(shū)館作為組織而持續(xù)生存、發(fā)展的必然舉措[7]。近年來(lái)圖書(shū)館通過(guò)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新改革、拓展服務(wù)職能、新增服務(wù)項(xiàng)目等措施對(duì)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，通過(guò)用戶參與式服務(wù)充分體現(xiàn)“以用戶為中心”的服務(wù)理念。第四，用戶行為變化。用戶的信息素養(yǎng)、使用習(xí)慣、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的使用頻率、信息需求等均隨著技術(shù)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的變化在發(fā)生改變[8]，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的改革提出更高要求。

1.2 本文研究問(wèn)題的提出

眾包、眾籌和眾創(chuàng)理念在用戶參與式服務(wù)中已經(jīng)有不少實(shí)踐嘗試和成功案例，也是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新的重要組成部分。隨著社會(huì)變革和技術(shù)進(jìn)步，共享經(jīng)濟(jì)理念推動(dòng)下的大眾參與的建設(shè)和服務(wù)模式是未來(lái)必然的發(fā)展趨勢(shì)，有必要對(duì)大眾參與圖書(shū)館服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和討論，既能挖掘圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和模式，也能對(duì)共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書(shū)館工作提供一些建議。

2 眾包、眾籌和眾創(chuàng)模式在用戶參與式服務(wù)中的應(yīng)用比較

2.1 眾包、眾籌和眾創(chuàng)理念在參與式圖書(shū)館中的應(yīng)用簡(jiǎn)介

在已有的用戶參與式的圖書(shū)館項(xiàng)目建設(shè)和服務(wù)中，或多或少都體現(xiàn)了眾包(Crowd-sourcing)、眾籌(Crowd-funding)、眾創(chuàng)(Mass Collaborative Innovation)的服務(wù)理念。

眾包早期主要出現(xiàn)在圖書(shū)館業(yè)務(wù)討論中，是繼外包和開(kāi)源之后圖書(shū)館創(chuàng)新的有效途徑[9]，也是對(duì)圖書(shū)館自身價(jià)值的挑戰(zhàn)[10]。眾包打破圖書(shū)館專業(yè)化的門(mén)檻，促進(jìn)圖書(shū)館技術(shù)和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新[11]。通過(guò)對(duì)圖書(shū)館業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)圖書(shū)館業(yè)務(wù)實(shí)際情況制定合理的眾包策略[12]，利用眾包模式激發(fā)創(chuàng)意，降低成本，提升圖書(shū)館工作效率[13]，主要包括業(yè)務(wù)外包、人員外包和服務(wù)外包等。除了整合圖書(shū)館業(yè)務(wù)，眾包模式在數(shù)字館藏建設(shè)[14]、數(shù)字參考咨詢[15]、圖書(shū)館資源評(píng)論[16]、閱讀推廣[17]、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)[18]、志愿者服務(wù)[19]、學(xué)科服務(wù)[20]等均有應(yīng)用，是目前圖書(shū)館采納最廣泛、關(guān)注度最高的一種用戶參與模式[21]。由于眾包模式在圖書(shū)館實(shí)際工作中的應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，因此本文在此不再贅述，主要介紹目前在圖書(shū)館行業(yè)中出現(xiàn)的眾籌和眾創(chuàng)兩種模式。

圖書(shū)館在資源建設(shè)中經(jīng)常用到眾籌模式，主要體現(xiàn)在用戶決策采購(gòu)/用戶參與采訪、用戶參與數(shù)字資源建設(shè)、用戶參與式設(shè)計(jì)等項(xiàng)目中[22]。在眾籌模式下，圖書(shū)館不再是資源建設(shè)唯一的主體，用戶也成為圖書(shū)館資源采集和組織的參與者，與圖書(shū)館共同決策。這種模式既能實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館以用戶為中心的服務(wù)模式，也能充分調(diào)動(dòng)用戶的參與度，還能為圖書(shū)館獲取珍貴文獻(xiàn)資源，是一種值得推廣的模式。目前已經(jīng)有不少研究成果對(duì)這一模式進(jìn)行論證。如基于用戶參與的資源采購(gòu)模式是從個(gè)性化服務(wù)的角度為讀者提供利用信息資源的新途徑，可完善圖書(shū)館館藏體系，提升服務(wù)效率[23]，提高讀者滿意度[24]。而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶利用社交媒體創(chuàng)建、貢獻(xiàn)、評(píng)論資源，參與圖書(shū)館數(shù)字資源規(guī)劃、生產(chǎn)、評(píng)價(jià)、選擇、釆集、組織與整合的全過(guò)程，形成用戶參與的圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)體系[25]。

眾創(chuàng)服務(wù)模式指的是用戶參與到圖書(shū)館資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，為圖書(shū)館提供檔案資源、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品等貢獻(xiàn)力量。這種模式中，用戶既是資源開(kāi)發(fā)者，也是服務(wù)的享受者。眾創(chuàng)的核心理念在于共同創(chuàng)造，即改變傳統(tǒng)資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中以圖書(shū)館為主體的陳舊模式，利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)廣大讀者的智慧，邀請(qǐng)讀者參與到圖書(shū)館資源和數(shù)據(jù)的深層次加工中來(lái)。這種模式的創(chuàng)造力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于讀者參與的元數(shù)據(jù)加工項(xiàng)目，讀者參與的眾創(chuàng)資源開(kāi)發(fā)完成之后，資源增值快，既調(diào)動(dòng)了讀者參與圖書(shū)館建設(shè)的興趣，充分吸取了大眾智慧，也實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館資源建設(shè)的模式創(chuàng)新。

雖然三種模式都將用戶的力量納入到圖書(shū)館服務(wù)體系中，但三種模式卻各有特點(diǎn)。眾包是將圖書(shū)館的業(yè)務(wù)中原本由圖書(shū)館完成的部分轉(zhuǎn)交給有意愿參加的社會(huì)大眾，與外包相比，眾包更加注重社會(huì)的多樣性和差異性，期望從中獲得更多的創(chuàng)新力量[26-27]，用戶對(duì)參與眾包的感知利益和感知風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡決定了其最終的參與行為[28]。眾包模式以向公眾征集的以標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)勞動(dòng)為主，其主體依然是圖書(shū)館，用戶以項(xiàng)目參與的方式參加到圖書(shū)館的業(yè)務(wù)中來(lái)，用戶貢獻(xiàn)的主要是隱性知識(shí)、勞動(dòng)力或時(shí)間。而眾籌模式中，圖書(shū)館希望能夠獲取來(lái)自社會(huì)大眾的更多資源用于圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)開(kāi)展，包括實(shí)體資源和虛擬知識(shí)等多種形式。而眾創(chuàng)模式向公眾征集的是非標(biāo)準(zhǔn)化的、創(chuàng)造性更強(qiáng)的知識(shí)深加工形式。這些模式都可以利用數(shù)量眾多合作者的知識(shí)和智慧來(lái)彌補(bǔ)圖書(shū)館館藏或?qū)＜业牟蛔?，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和能力。

2.2 眾包、眾籌和眾創(chuàng)模式下的用戶參與式圖書(shū)館服務(wù)的新進(jìn)展

共享模式下，用戶可以貢獻(xiàn)實(shí)體資源和虛擬資源幫助圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)和項(xiàng)目，可共享的包括資金、物資、時(shí)間、內(nèi)容、空間和社會(huì)資本等各個(gè)方面，這些資源都可以有效應(yīng)用到圖書(shū)館建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域。圖書(shū)館眾籌、眾創(chuàng)對(duì)新技術(shù)環(huán)境下的文化慈善、精準(zhǔn)扶貧、共享經(jīng)濟(jì)、圖書(shū)捐贈(zèng)等帶來(lái)突破和創(chuàng)新[29]。

2.2.1 用戶參與的資源建設(shè)模式創(chuàng)新

用戶決策采購(gòu)即讀者決策采購(gòu)(Patron Driven Acquisitions,PDA)，是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館關(guān)注并嘗試的一種資源采購(gòu)方式[30]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶決策采購(gòu)有了新的發(fā)展，基于社交網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)APP的圖書(shū)推薦和O2O(線上線下)個(gè)性化采購(gòu)模式在國(guó)內(nèi)已有嘗試[31]，目前已經(jīng)形成了“圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)”“圖書(shū)館+社交媒體”“圖書(shū)館+電子商務(wù)+社交媒體”等全新的用戶參與的資源采購(gòu)模式。杭州圖書(shū)館推出“悅讀”APP讓讀者在書(shū)店自主選書(shū)并借閱[32]，利用“悅借”網(wǎng)上借閱平臺(tái)幫助讀者網(wǎng)上選書(shū)，并通過(guò)快遞送書(shū)到讀者手中。長(zhǎng)沙圖書(shū)館通過(guò)智采平臺(tái)(JD-VOP)，對(duì)接京東圖書(shū)商品。讀者通過(guò)微信平臺(tái)選購(gòu)圖書(shū)后，由圖書(shū)館平臺(tái)實(shí)時(shí)向京東下單。這一結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)工具的互動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)，極大地激發(fā)了全民閱讀興趣[33]。昆明市西山區(qū)圖書(shū)館的讀者利用Interlib第三代圖書(shū)館自動(dòng)化管理軟件平臺(tái)，用認(rèn)證的借書(shū)證號(hào)登錄京東網(wǎng)上書(shū)店線上采購(gòu)圖書(shū)，滿足圖書(shū)館“你挑書(shū)，我買(mǎi)單”買(mǎi)書(shū)條件后，可以下單并由京東配送，看完圖書(shū)后歸還到圖書(shū)館即可[34]。以上這些新穎嘗試中用戶貢獻(xiàn)的主要是對(duì)圖書(shū)資源的個(gè)性化推薦，用戶的參與意愿和推薦資源的質(zhì)量保證就是這種模式成功的關(guān)鍵，可幫助豐富圖書(shū)館館藏，提高資源利用率。

在用戶參與資源采購(gòu)中還有一種特殊模式——圖書(shū)代管服務(wù)，這種模式鼓勵(lì)用戶將書(shū)籍免費(fèi)寄存到圖書(shū)館，用戶需要簽署委托協(xié)議，同意在維持產(chǎn)權(quán)歸屬不變的情況下，協(xié)助圖書(shū)館進(jìn)行書(shū)籍的修復(fù)、保存，開(kāi)發(fā)利用。這項(xiàng)服務(wù)目前主要在國(guó)內(nèi)的古籍和珍貴資源保護(hù)中出現(xiàn)。這種模式的好處是實(shí)現(xiàn)了用戶和圖書(shū)館的雙贏，即用戶自愿將珍貴資源寄存到圖書(shū)館，享受圖書(shū)館先進(jìn)專業(yè)的文獻(xiàn)托管服務(wù)；而圖書(shū)館接收用戶貢獻(xiàn)的文獻(xiàn)資源，獲得保管和加工的權(quán)利，可補(bǔ)充圖書(shū)館珍貴館藏資源，更好地利用和保護(hù)民間藏書(shū)，履行了圖書(shū)館的職責(zé)。目前托管古籍的業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)多家圖書(shū)館已經(jīng)展開(kāi)，利用圖書(shū)館優(yōu)越的保存條件、專業(yè)的古籍保護(hù)設(shè)備幫助用戶做好文獻(xiàn)保護(hù)工作，頗受好評(píng)。在目前國(guó)內(nèi)進(jìn)行的“城市記憶”項(xiàng)目中，多家圖書(shū)館和檔案館針對(duì)本地有特色的文化、語(yǔ)言、藝術(shù)和建筑等進(jìn)行數(shù)字化采集，形成頗具價(jià)值的城市數(shù)字記憶資源庫(kù)。并且在進(jìn)行特色資源搜集時(shí)，圖書(shū)館通過(guò)向社會(huì)大眾征集線索和信息的方式，幫助獲取資源采集的來(lái)源。

另外，目前民間圖書(shū)借閱服務(wù)模式也體現(xiàn)出大眾參與和共享的理念，這種模式起源于基于微信公眾平臺(tái)的圖書(shū)共享服務(wù)，提供書(shū)籍的主體是擁有書(shū)籍資源的個(gè)人，通過(guò)微信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人擁有圖書(shū)的借閱服務(wù)，通過(guò)快遞借還圖書(shū)，在閱讀之后也可以通過(guò)平臺(tái)轉(zhuǎn)借他人，降低借閱過(guò)程中的物流成本[35]。共享圖書(shū)模式的基本理念是營(yíng)造一個(gè)可以互相共享和借閱圖書(shū)的虛擬社區(qū)，讓用戶足不出戶就能享受到收藏于其他用戶家中的圖書(shū)資源。

用戶參與圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)也是目前實(shí)踐案例較多的領(lǐng)域，主要有數(shù)字館藏的征集與整理、數(shù)字化資源OCR(光學(xué)字符識(shí)別)錯(cuò)誤糾正、數(shù)字資源組織描述等[36]，對(duì)應(yīng)這三個(gè)領(lǐng)域目前已經(jīng)付諸實(shí)踐三種主要的參與途徑是：(1)用戶提供紙質(zhì)資源，圖書(shū)館幫助用戶數(shù)字化(如數(shù)字家庭記憶、古籍代管業(yè)務(wù))；(2)用戶直接為圖書(shū)館提供數(shù)字化原始資料(如口述歷史音頻采集)；(3)用戶對(duì)圖書(shū)館提供的原始數(shù)字資源進(jìn)行標(biāo)引，幫助圖書(shū)館員完成數(shù)字化資源組織工作。

2.2.2 用戶參與的資源加工和開(kāi)發(fā)

在信息素養(yǎng)和個(gè)性化需求逐步提升的趨勢(shì)下，用戶更愿意表達(dá)自身的個(gè)性化需求，也更愿意參與到圖書(shū)館新型的資源建設(shè)模式中來(lái)。現(xiàn)階段的用戶除了有更多機(jī)會(huì)參與圖書(shū)館的數(shù)字化資源建設(shè)項(xiàng)目，還可以參與圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源的加工和深層次開(kāi)發(fā)工作。這一模式充分體現(xiàn)了用戶的群體智慧，彌補(bǔ)了圖書(shū)館自身人力資源結(jié)構(gòu)不足和在復(fù)雜的信息技術(shù)上的劣勢(shì)，調(diào)動(dòng)了用戶參與圖書(shū)館活動(dòng)和項(xiàng)目的積極性，更增加了圖書(shū)館與用戶之間的互動(dòng)，讓用戶通過(guò)參與“共建”提升共享意愿和資源使用頻率。

古籍?dāng)?shù)字化加工一直都主要由圖書(shū)館專業(yè)人士負(fù)責(zé)，而通過(guò)眾創(chuàng)理念進(jìn)行的古籍?dāng)?shù)字化工作給這項(xiàng)工作帶來(lái)新的趣味。其設(shè)計(jì)的初衷是：圖片與文字的校對(duì)工作枯燥，若由專業(yè)人士長(zhǎng)時(shí)間地一味校對(duì)，容易疲勞且效率低。通過(guò)古籍文字校對(duì)游戲，參與的玩家可以用輕松的心情在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行校對(duì)，然后把零散的數(shù)據(jù)重新組裝，進(jìn)而完成古籍的數(shù)字化[37]。如芬蘭國(guó)家圖書(shū)館古籍?dāng)?shù)字化在線游戲設(shè)計(jì)具有趣味性，游戲關(guān)卡難度適中，可在電腦及手機(jī)等多終端上進(jìn)行操作。“中國(guó)哲學(xué)書(shū)電子化計(jì)劃”也是通過(guò)開(kāi)放各時(shí)代的古籍全文，在維基區(qū)中的文獻(xiàn)開(kāi)放給使用者共同編輯，以便對(duì)照影印本糾正錯(cuò)字[38]，將這樣一件繁雜且具有重要意義的工作開(kāi)放給廣大用戶，依靠用戶的知識(shí)進(jìn)行資源加工，十分難得。

上海圖書(shū)館利用家譜檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行的“開(kāi)放數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)競(jìng)賽”就是基于這種服務(wù)理念，以知識(shí)組織的方法和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，支持基于UGC(用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容)的知識(shí)進(jìn)化和積累，允許并吸引研究專家、學(xué)生、民間團(tuán)體貢獻(xiàn)知識(shí)，通過(guò)撰寫(xiě)反饋進(jìn)行交流互動(dòng)。專業(yè)人士不僅可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)用、修正，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)人員和機(jī)構(gòu)還可以基于家譜數(shù)據(jù)集研發(fā)相關(guān)的App應(yīng)用和游戲，提升家譜等文獻(xiàn)資料的應(yīng)用范圍。并推出“姓氏尋根”家譜微服務(wù)網(wǎng)站，將服務(wù)擴(kuò)展到移動(dòng)領(lǐng)域，在功能設(shè)計(jì)和內(nèi)容組織上增加了趣味性[39]，用戶還可以通過(guò)地圖、時(shí)間等時(shí)空坐標(biāo)，進(jìn)一步檢索相關(guān)家譜信息，針對(duì)專業(yè)學(xué)者和愛(ài)好者，網(wǎng)頁(yè)也標(biāo)注了家譜的館藏信息以供進(jìn)一步的研究，這些措施激發(fā)了用戶使用圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的興趣。

這種模式擯棄原本“資源為王”、不重視服務(wù)的陳舊觀念，將原始資料初步加工后，通過(guò)社交媒體和服務(wù)網(wǎng)站推送給社會(huì)大眾，鼓勵(lì)社會(huì)大眾進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)同知識(shí)加工，充分發(fā)揮眾創(chuàng)智慧。既推廣了圖書(shū)館館藏資源，滿足了用戶的知識(shí)服務(wù)需求，還將極大地激發(fā)用戶參與知識(shí)加工和服務(wù)的興趣，提升館藏資源的價(jià)值。

3 眾包、眾籌、眾創(chuàng)在圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用討論和建議

3.1 眾包、眾籌、眾創(chuàng)在圖書(shū)館服務(wù)的應(yīng)用討論

圖書(shū)館邀請(qǐng)用戶參與圖書(shū)館業(yè)務(wù)和服務(wù)是一項(xiàng)極具創(chuàng)新性的嘗試，也是共享經(jīng)濟(jì)模式的體現(xiàn)。在增加與用戶互動(dòng)的過(guò)程中，更加了解用戶行為，激發(fā)用戶參與熱情，更重要的是吸取大眾智慧，彌補(bǔ)圖書(shū)館發(fā)展中的諸多不足。圖書(shū)館吸取了眾包、眾籌和眾創(chuàng)等新穎的理念，改變了圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的方式，讓圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。用戶在產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中承擔(dān)一定生產(chǎn)者角色，為獲得情感、個(gè)性化需求、自我創(chuàng)造及自我實(shí)現(xiàn)等方面需求的涉入性資源投入行為(智力、精力、金錢(qián)、情緒等)[40]，也是創(chuàng)造價(jià)值的重要行為，對(duì)圖書(shū)館績(jī)效和用戶滿意度提升、新產(chǎn)品和新服務(wù)的研發(fā)有著重要推動(dòng)作用，用戶參與圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是必然、必要并且可行的[41]。

從研究關(guān)注度和實(shí)踐案例數(shù)量來(lái)看，眾包、眾籌和眾創(chuàng)在圖書(shū)館參與式服務(wù)中的應(yīng)用各有側(cè)重?，F(xiàn)階段眾包在圖書(shū)館實(shí)際工作的應(yīng)用已經(jīng)逐漸展開(kāi)并產(chǎn)生良好的效果，眾籌和眾創(chuàng)還在實(shí)踐摸索過(guò)程中。

如以資源建設(shè)為例，圖書(shū)館基于眾籌模式的資源建設(shè)項(xiàng)目主要以紙質(zhì)資源的征集和保存為主，而體現(xiàn)眾籌理念的圖書(shū)漂流和讀者捐贈(zèng)等活動(dòng)在圖書(shū)館資源建設(shè)和流通服務(wù)中只是微不足道的小眾行為。國(guó)外圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析表明，圖書(shū)館眾籌項(xiàng)目仍然是一種小額加草根的特性，并且社區(qū)服務(wù)的特性比較明顯的項(xiàng)目更容易成功[42]。國(guó)內(nèi)相關(guān)眾籌項(xiàng)目主要是為弱勢(shì)群體和偏遠(yuǎn)地區(qū)籌集公益性圖書(shū)資源的項(xiàng)目，與圖書(shū)館這一實(shí)體的資源建設(shè)和服務(wù)關(guān)聯(lián)性不大。眾籌不僅僅體現(xiàn)在資源的提供，還可以是資金捐贈(zèng)、人力物力和社會(huì)資本的投入。圖書(shū)館雖然是公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，但是在進(jìn)行一些用戶參與式的共建項(xiàng)目時(shí)可以參考互聯(lián)網(wǎng)眾籌產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，尤其是在資源匱乏地區(qū)的圖書(shū)館，可以考慮眾籌模式進(jìn)行文化扶貧工作。更重要的是利用社會(huì)大眾的力量和智慧，幫助圖書(shū)館進(jìn)行一些創(chuàng)新性項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和推廣。參與式的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式不僅能獲取用戶提供的資源和資助，還能為圖書(shū)館的管理和服務(wù)開(kāi)展吸引大量關(guān)注度和參與者。

眾創(chuàng)是目前“雙創(chuàng)”背景下圖書(shū)館應(yīng)該重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的用戶參與式服務(wù)模式，圖書(shū)館擁有豐富的文獻(xiàn)資源和用戶數(shù)據(jù)，這些寶貴的資源可以通過(guò)眾創(chuàng)的模式開(kāi)放給用戶參與開(kāi)發(fā)，是踐行全民創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念的創(chuàng)新服務(wù)形式，也是一種創(chuàng)造知識(shí)價(jià)值的雙贏服務(wù)模式。

3.2 圖書(shū)館用戶參與式資源建設(shè)發(fā)展促進(jìn)措施

根據(jù)目前的理論積累和案例討論等研究成果來(lái)看，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在共享經(jīng)濟(jì)下的用戶參與式服務(wù)需要注意以下幾個(gè)方面：

(1)充分調(diào)動(dòng)用戶的參與積極性，提升用戶參與度和參與層次。從已有研究成果中明顯可見(jiàn)對(duì)國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注度較高，而國(guó)內(nèi)雖然有部分實(shí)踐案例但是并未引起關(guān)注。這也說(shuō)明國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在用戶參與式服務(wù)中的實(shí)踐案例較少，大部分圖書(shū)館并未進(jìn)行相關(guān)嘗試，用戶也沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到圖書(shū)館的項(xiàng)目和服務(wù)中來(lái)。應(yīng)該要建立用戶參與式圖書(shū)館服務(wù)模式，鼓勵(lì)用戶多方面、多層次地參與圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)大眾力量和智慧幫助圖書(shū)館轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。

(2)加強(qiáng)用戶參與圖書(shū)館服務(wù)的培訓(xùn)，增加圖書(shū)館與用戶之間的交流互動(dòng)，為促進(jìn)用戶參與圖書(shū)館服務(wù)提供溝通橋梁。國(guó)外的很多用戶參與式項(xiàng)目都非常注重對(duì)用戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)，一方面是為了保證用戶參與項(xiàng)目建設(shè)的效率和規(guī)范化，同時(shí)也是用戶教育的一部分。用戶在接受參與式項(xiàng)目建設(shè)的培訓(xùn)時(shí)，既能拉近圖書(shū)館與用戶之間的距離，增加交流和互動(dòng)，更是用戶自身能力的提升過(guò)程。

(3)增加大眾協(xié)同創(chuàng)新項(xiàng)目，利用眾創(chuàng)提升圖書(shū)館知識(shí)價(jià)值，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。李克強(qiáng)總理在2016夏季達(dá)沃斯開(kāi)幕式提到“高效地運(yùn)用眾智、匯集眾智就可以匯集眾力，可以使科技研發(fā)專業(yè)知識(shí)合作共享，共享經(jīng)濟(jì)也是眾創(chuàng)經(jīng)濟(jì)，它可以讓人人參與、人人受益”[43]。圖書(shū)館作為公共文化空間，不僅要為用戶提供知識(shí)服務(wù)，也要利用知識(shí)去創(chuàng)造價(jià)值。

(4)注重構(gòu)建用戶參與式服務(wù)規(guī)范和指南。目前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館未能形成一套完善的用戶參與式服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和流程，難以應(yīng)對(duì)用戶參與式服務(wù)中的問(wèn)題，進(jìn)而阻礙了這種新穎模式的采納。如用戶參與的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶參與圖書(shū)館資源建設(shè)的培訓(xùn)工作的開(kāi)展、基于數(shù)據(jù)的用戶行為變化分析等，都是促進(jìn)參與式圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容。

4 結(jié)論與未來(lái)研究方向

用戶參與式的圖書(shū)館服務(wù)給圖書(shū)館帶來(lái)新的改變，加強(qiáng)了圖書(shū)館與用戶之間的聯(lián)系，充分表達(dá)了用戶的需求，也促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)效率的提升，是一種雙贏的模式，值得推廣。從眾包、眾籌和眾創(chuàng)在圖書(shū)館資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)可以看出，圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)用戶提供的知識(shí)和服務(wù)方面還有待提升，首先需要認(rèn)可圖書(shū)館用戶參與式服務(wù)的理念，在資源建設(shè)過(guò)程中放棄以圖書(shū)館為中心的陳舊模式，不僅要考慮用戶需求，還要邀請(qǐng)用戶參與到資源建設(shè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)，與圖書(shū)館進(jìn)行深層次的合作和交流。而在信息減困、文化扶貧等工作中更是需要調(diào)動(dòng)社會(huì)大眾的參與，借助大眾的力量幫助圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)文化扶貧的重任[44]。

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