· 本刊記者 張進(jìn)雅

浩瀚宇宙，給了我們無限遐想的機(jī)會(huì)和改變的可能。我們是誰？要走向哪里？在路上，才懂風(fēng)景；在高處，才知敬畏；在其中，才有樂趣。

北京通州玉橋街道無憂之家養(yǎng)老照料中心（以下簡(jiǎn)稱“無憂之家”）總經(jīng)理王軍杰常常這樣自我詰問和自我砥礪。

王軍杰是名“90后”，年紀(jì)雖輕，但他自大學(xué)畢業(yè)以來，就一直在養(yǎng)老行業(yè)中“摸爬滾打”，2015年起帶領(lǐng)著無憂之家漸行漸遠(yuǎn)，打造社區(qū)居家養(yǎng)老品牌，對(duì)社區(qū)養(yǎng)老形成了自己獨(dú)特的見解。

探索"1+2+3+N"模式

禮記云，“人不獨(dú)親其親”“使老有所終”；孟子亦說“老吾老以及人之老”，大同世界的圖景里，養(yǎng)老永不缺位，且常談常新。

養(yǎng)老這件事，微觀而言是小家之事，宏觀而論，作為一個(gè)政策驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，它離不開政策的頂層設(shè)計(jì)，也脫不了民間各級(jí)力量的參與。

老齡化問題日益成為國家和社會(huì)乃至家庭的重要問題。居家養(yǎng)老是在繼承、改革和發(fā)展傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老的基礎(chǔ)上，老年人居住家中與街道－社區(qū)－居家三級(jí)養(yǎng)老相結(jié)合的新興養(yǎng)老模式，也是養(yǎng)老最主要的方式、大多數(shù)老人的主要選擇。

“現(xiàn)在有很多大企業(yè)進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，做CCRC。他們相當(dāng)于是建設(shè)了一個(gè)‘城’，出售（租）房屋，然后讓老年人入住小區(qū)、享受服務(wù)。這個(gè)叫‘養(yǎng)老社區(qū)’?！蓖踯娊芴寡裕白鼍蛹茵B(yǎng)老，沒有建立‘城’的資金、實(shí)力，我們就在原有的‘城’里面，在已經(jīng)成熟的老小區(qū)里，通過整合別人經(jīng)由我們來為老年人提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)。這個(gè)叫‘社區(qū)養(yǎng)老’。我認(rèn)為‘社區(qū)養(yǎng)老’特別有前景，老人不用搬家，在自己熟悉的環(huán)境里，同樣享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以有尊嚴(yán)地度過晚年。”

無憂之家自2015年與北京通州玉橋街道（以下簡(jiǎn)稱“玉橋街道”）牽手，經(jīng)過探索并逐步形成了以街道養(yǎng)老服務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)（智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)）為手段，街道養(yǎng)老照料中心為專業(yè)技術(shù)支撐，依托社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站和社區(qū)各種資源力量，探索開展以居家精準(zhǔn)助老服務(wù)為重點(diǎn)的“1+2+3+N”的新型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式，即：搭建一個(gè)政府為老服務(wù)平臺(tái)，依托政府和社會(huì)兩種力量，建立街道－社區(qū)－居家（家庭）“三位一體”街道綜合養(yǎng)老服務(wù)體系，根據(jù)社區(qū)里老年人的服務(wù)需求量身定制服務(wù)項(xiàng)目，提供N種居家精準(zhǔn)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老的精準(zhǔn)化、多樣化、多方位、全過程。

玉橋街道通過購買服務(wù)，社會(huì)組織來運(yùn)作，機(jī)構(gòu)與街、居聯(lián)動(dòng)，基本形成了政府買單與社會(huì)化運(yùn)作相結(jié)合，專業(yè)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍相結(jié)合，有償、低償、無償相結(jié)合，為老服務(wù)與敬老活動(dòng)相結(jié)合，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)新路子。

作為社會(huì)組織，無憂之家發(fā)揮專業(yè)作用，提供專業(yè)服務(wù)，一方面彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的功能不足，解決子女對(duì)老人生活照料的困難，又促進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)體系發(fā)展，為老年人的生活質(zhì)量做好服務(wù)。

做養(yǎng)老驛站就是要"打開門"

“幫忙寫幾幅書法作品沒問題，但不需要什么特別的招待，一盒盒飯足矣。否則，我就不去啦。志要豪華，趣要淡泊。”對(duì)于王軍杰的邀請(qǐng)，馬天元老人沒有絲毫商量余地地開出了條件，“眾人拾柴火焰高，我們?cè)缇桶堰@兒當(dāng)成家了，家里有事兒大家就要一起分擔(dān)！”馬天元今年78歲了，是位老軍人、業(yè)余書法家，自2016年無憂之家旗下玉橋北里社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站開業(yè)以來，他就在這里用午餐，3年了，一次都沒有“缺席”。

養(yǎng)老服務(wù)驛站，可謂是在社區(qū)居家服務(wù)中扮演了重要的角色。北京的社區(qū)養(yǎng)老驛站出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，截至2017年底，北京市已建成運(yùn)營驛站380家。無憂之家目前在通州地區(qū)已有9個(gè)驛站，服務(wù)人數(shù)約8000人，累計(jì)服務(wù)人次近十萬次。

一般來講，驛站會(huì)設(shè)置助餐服務(wù)、日間照料、文化娛樂、健康指導(dǎo)、心理慰藉等基本服務(wù)項(xiàng)目，有條件的還會(huì)開展助浴、助潔、助行、助醫(yī)、康復(fù)護(hù)理等服務(wù)，為居家養(yǎng)老提供了專業(yè)的服務(wù)保障。

“老人愿意去養(yǎng)老驛站‘玩’，說明他對(duì)驛站是認(rèn)可的，像馬天元一樣對(duì)驛站感情滿滿的老人不在少數(shù)。完成‘請(qǐng)進(jìn)來’之后就要‘走出去’，把養(yǎng)老服務(wù)帶到老人的家中?！蓖踯娊芨嬖V記者，“做養(yǎng)老驛站就是要‘打開門’，讓老人對(duì)驛站、對(duì)工作人員熟悉起來，有了事愿意到驛站來尋求幫助，驛站工作人員要穩(wěn)定，要讓老人看到熟悉的笑臉?！?/p>

王軍杰表示，驛站在人力方面要學(xué)會(huì)“借力”，借助社區(qū)居委會(huì)和低齡老年志愿者（特別是老黨員）力量形成驛站服務(wù)團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充力量；主動(dòng)向居委會(huì)靠齊，和居委會(huì)的力量形成社區(qū)服務(wù)的合力，才能“不費(fèi)力”。

跳出養(yǎng)老看養(yǎng)老

采訪中，王軍杰多次談到發(fā)心。

王軍杰在高中時(shí)偶然看新聞，發(fā)現(xiàn)了老齡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景，就暗自定下了要在養(yǎng)老行業(yè)工作的職業(yè)目標(biāo)。等到他考大學(xué)時(shí)，高校里還沒有養(yǎng)老本科專業(yè)，于是他選擇了比較貼切的護(hù)理專業(yè)。本科畢業(yè)后，又即刻到中國人大人口與社會(huì)學(xué)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，在職攻讀社會(huì)學(xué)研究生。

當(dāng)時(shí)，身邊的同學(xué)想的都是畢業(yè)后到醫(yī)院工作，或者去衛(wèi)生部門，但王軍杰的理想是做養(yǎng)老，想當(dāng)養(yǎng)老院的院長(zhǎng)。這種想法，讓大家非常不理解。

但王軍杰不在意周圍人的眼光，奔著理想努力學(xué)習(xí)。他沒有浪費(fèi)一絲一毫的時(shí)間，在學(xué)好本專業(yè)的同時(shí)，還在網(wǎng)上找資料，自學(xué)了很多養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的知識(shí)。因此，他畢業(yè)后很快在養(yǎng)老行業(yè)中大展身手。

其實(shí)，業(yè)內(nèi)有個(gè)公認(rèn)的說法，做養(yǎng)老不掙錢，至少掙不了大錢——?jiǎng)e看存在諸多政策紅利，但它的公共事業(yè)性質(zhì)、人力成本等很大程度上決定了它的盈利空間有限。

因此，選擇進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，都需要樹立解決社會(huì)問題的責(zé)任感。

在王軍杰看來，想做好運(yùn)營，要“跳出養(yǎng)老看養(yǎng)老”，因?yàn)槟壳暗酿B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展剛剛起步，大家都是摸索著在做，所以不能把思維束縛住，要從其他領(lǐng)域吸取好的經(jīng)驗(yàn)。比如無憂之家在做養(yǎng)老時(shí)，借鑒月嫂、陪護(hù)等成熟產(chǎn)品的運(yùn)作模式，有很大啟發(fā)。

王軍杰告訴記者：“現(xiàn)在做養(yǎng)老要一定要利用平臺(tái)化運(yùn)營思維，要混合制經(jīng)營，走集團(tuán)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展路子。驛站變成一個(gè)平臺(tái)，努力挖好自己的‘護(hù)城河’，讓老人有了問題會(huì)第一時(shí)間想到、找到驛站，把老人的各種事安排給專業(yè)的人去做。比如老人家中需要管道疏通，這個(gè)工作讓站長(zhǎng)、護(hù)理員去做是不行的，驛站應(yīng)該去找專業(yè)的人員去做?！?/p>

“我們團(tuán)隊(duì)非常重視對(duì)老年人需求的挖掘，深挖客戶一千尺，不挖一千個(gè)客戶。”這是王軍杰的葵花寶典。

當(dāng)記者驚訝于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的觸角竟已伸及如此細(xì)微的領(lǐng)域時(shí)，王軍杰笑了：“有人說，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大到什么程度呢，除了生育，什么都能做?！?/p>

王軍杰的另一個(gè)身份是北京通州區(qū)老年協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)?！拔覀兙褪窍Ｍ罱ㄒ粋€(gè)平臺(tái)，這里就是老人的家，在這里，生命可以無憂無慮、可以安詳?shù)厥湃?，這或許也就是無憂之家的責(zé)任和使命。老年階段特殊，但也并不特殊——養(yǎng)老亦養(yǎng)人。無論何種狀況，若都能維持作為‘人’的尊嚴(yán)走過秋葉靜美的階段，苦樂皆無憾，這才是真正的大同理想?！蓖踯娊艿脑捳Z間充滿著信心與責(zé)任。