□宋 敏

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué) 山西 晉中 030600）

1 研究背景

近年，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，山西作為傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省，擁有豐富的特色農(nóng)業(yè)資源，應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，將山西的特色農(nóng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值最大化。

2 影響山西特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動(dòng)的因素

2.1 消費(fèi)者方面

2.1.1 消費(fèi)者認(rèn)知度

消費(fèi)者認(rèn)知度是指消費(fèi)者對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知、認(rèn)可情況，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。在大眾消費(fèi)市場(chǎng)中，產(chǎn)品的消費(fèi)者認(rèn)知度可以說是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。特色農(nóng)產(chǎn)品有極強(qiáng)的地域特色，在當(dāng)?shù)厥軞g迎的產(chǎn)品未必能得到其他地區(qū)消費(fèi)者的認(rèn)可，因此，如何提高特色農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)者認(rèn)知度成為改善農(nóng)產(chǎn)品銷售情況的重要因素。

2.1.2 消費(fèi)者口碑效應(yīng)

特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中的消費(fèi)者口碑，是指消費(fèi)者在購(gòu)物之后的信息傳播意愿和在別人消費(fèi)后對(duì)自己進(jìn)行推廣時(shí)的接受意愿。口碑效應(yīng)在電子商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)成為最為廣泛使用的宣傳推廣媒介，在產(chǎn)品推廣過程中的作用不容小覷。

2.1.3 消費(fèi)者特征

消費(fèi)者特征指的是特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中消費(fèi)者具有的個(gè)人特質(zhì)，包括年齡層次、消費(fèi)水平、購(gòu)物頻率、消費(fèi)傾向、購(gòu)物時(shí)間以及其他個(gè)人信息。消費(fèi)者特征信息作為分析消費(fèi)者消費(fèi)能力的重要依據(jù)，在電子商務(wù)研究過程中的作用越來越重要，更多的電子商務(wù)企業(yè)重視消費(fèi)者特征數(shù)據(jù)在產(chǎn)品推廣、客戶維系以及客戶分析中的作用。

2.2 賣家方面

2.2.1 產(chǎn)品特征

產(chǎn)品特征指的是特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中的產(chǎn)品信息，包括品類、價(jià)格、商標(biāo)以及包裝等。產(chǎn)品特征是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中直接接觸的因素，影響著消費(fèi)者的認(rèn)知和情感行為，在特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的產(chǎn)品推廣過程中，產(chǎn)品特征是重要的因素。

2.2.2 賣家信譽(yù)

賣家信譽(yù)是賣家在電子商務(wù)服務(wù)過程中，平臺(tái)和消費(fèi)者對(duì)賣家服務(wù)的評(píng)價(jià)結(jié)果，信譽(yù)度越高的賣家，越容易獲得客戶資源，賣家信譽(yù)成為電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)賣家評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，也是消費(fèi)者考量賣家的重要因素。

2.2.3 物流質(zhì)量

在電子商務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，物流環(huán)節(jié)一直是需要重要考慮的環(huán)節(jié)，特色農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)物流質(zhì)量提出了更高的要求，生鮮類的特色農(nóng)產(chǎn)品需要采用冷鏈運(yùn)輸，需要有資質(zhì)的公司承接業(yè)務(wù)。

2.3 平臺(tái)建設(shè)方面

平臺(tái)承載著交易服務(wù)、咨詢服務(wù)以及客戶管理等重要功能，電子商務(wù)活動(dòng)中平臺(tái)建設(shè)的重要性不言而喻，在平臺(tái)建設(shè)過程中，需要了解目標(biāo)客戶，有完整的項(xiàng)目策劃和完善的資金預(yù)算。

3 發(fā)展建議

3.1 加強(qiáng)宣傳推廣和品牌建設(shè)

首先，要樹立品牌建設(shè)的意識(shí)。企業(yè)、平臺(tái)和商家要和政府相關(guān)部門緊密聯(lián)系，開展品牌宣傳活動(dòng)。充分意識(shí)到品牌效益是長(zhǎng)久效益，要把特色農(nóng)產(chǎn)品的品牌建設(shè)與發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來。其次，要加強(qiáng)品牌合作和產(chǎn)品開發(fā)能力，加大科研力度，研發(fā)新產(chǎn)品，提高品牌的價(jià)值。再次，要運(yùn)用多種宣傳形式和渠道進(jìn)行品牌宣傳，不僅借助電子商務(wù)平臺(tái)，同時(shí)也要重視線下渠道的推廣。加強(qiáng)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳與溝通，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 構(gòu)建完善的客戶服務(wù)平臺(tái)

特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建是對(duì)特色農(nóng)產(chǎn)品資源的有效整合，包括產(chǎn)品資源、客戶資源和信息資源，在平臺(tái)建設(shè)之前要了解目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶群體制定發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，同時(shí)要了解產(chǎn)品資源的多少、市場(chǎng)規(guī)模的大小以及后期資金情況。

3.3 建立高效的特色農(nóng)產(chǎn)品物流體系

建立高效便捷的農(nóng)產(chǎn)品物流體系。要求政府加大物流建設(shè)的投資力度，打通特色農(nóng)產(chǎn)品上行渠道，新建擴(kuò)建物流園區(qū)，建設(shè)物流配送倉(cāng)庫(kù)等基礎(chǔ)設(shè)施；完善特色農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)鏈，整合當(dāng)?shù)匚锪髻Y源，避免資源浪費(fèi)；政策上扶持特色農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)企業(yè)，發(fā)展建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送網(wǎng)絡(luò)，以支持農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)。