李戀戀

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館 湖南長(zhǎng)沙 410205）

隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛普及，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為了一個(gè)熱詞。各行各業(yè)都試圖與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，圖書(shū)館業(yè)也不例外。近年來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”也引起了業(yè)界與學(xué)界的廣泛關(guān)注，通過(guò)中國(guó)知網(wǎng)的高級(jí)檢索功能，輸入“互聯(lián)網(wǎng)+”“圖書(shū)館”兩個(gè)關(guān)鍵詞，對(duì)文獻(xiàn)來(lái)源、基金支持、作者及單位均選取“模糊”檢索。2012年以來(lái)，包括網(wǎng)絡(luò)首發(fā)、增強(qiáng)出版、數(shù)據(jù)論文和中英文擴(kuò)展等載體類(lèi)型的所有相關(guān)作品，共檢索到兩百余篇文獻(xiàn)。從檢索結(jié)果看，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館”關(guān)聯(lián)研究始于2015年，文獻(xiàn)研究數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，2015年14篇，2016年74篇，2017年更是超過(guò)了一百篇。這些文獻(xiàn)中，主要涉及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館閱讀推廣、信息服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容，涉及館員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)的文獻(xiàn)極少[1-2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為圖書(shū)館發(fā)展提供了更多的可能性，但這種可能性的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)圖書(shū)館員的現(xiàn)代性職業(yè)素養(yǎng)。館員作為圖書(shū)館能動(dòng)性最強(qiáng)的資源，在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮中應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極將自身打造成具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的現(xiàn)代信息服務(wù)實(shí)踐者，以進(jìn)一步推進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代館員職業(yè)素養(yǎng)的新要求

（一）以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念。“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)連接一切，強(qiáng)調(diào)將用戶(hù)作為整個(gè)價(jià)值鏈上的核心要素?！耙杂脩?hù)為中心”的服務(wù)理念是以服務(wù)用戶(hù)作為本質(zhì)的價(jià)值輸出理念。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代新興科技的迅猛發(fā)展，多樣化的技術(shù)為用戶(hù)服務(wù)提供了充足的支持。“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”，即利用網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)特性，將不同領(lǐng)域的事物通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制與圖書(shū)館服務(wù)集成為一個(gè)整體，為用戶(hù)提供更好地服務(wù)。因而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，館員在用戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立“以用戶(hù)為中心”的理念十分重要，這種理念強(qiáng)調(diào)“用戶(hù)為王、內(nèi)容為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗(yàn)為王”等內(nèi)容，即想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急，用戶(hù)要什么資源，館員就提供什么資源，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與，尊重用戶(hù)多樣化、個(gè)性化需求。

（二）信息資源整合及創(chuàng)新的能力。陳遠(yuǎn)等人（2015）認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館作為一個(gè)傳遞信息和知識(shí)的平臺(tái)，館員需要有共建、共享、共贏(yíng)、開(kāi)放和平等的思維。館員作為圖書(shū)館日常管理和運(yùn)營(yíng)的主要參與者，承擔(dān)著絕大多數(shù)的服務(wù)職能[3]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，多樣化的數(shù)據(jù)資源以網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行廣泛而迅速的傳播，要想為用戶(hù)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，一方面，需要館員具備信息采集、信息加工與處理、信息傳遞等信息資源整合能力；另一方面，需要館員綜合運(yùn)用科學(xué)思維、開(kāi)放思維、發(fā)展思維去開(kāi)拓創(chuàng)新，從而達(dá)到服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者、服務(wù)大眾的目的。此外，微媒體的出現(xiàn)使得網(wǎng)絡(luò)化信息傳播的途徑和方式發(fā)生了深層次的變革，因而在資源整合的基礎(chǔ)之上，館員還應(yīng)當(dāng)具備一定的新媒體能力，以創(chuàng)新的觀(guān)點(diǎn)、思路和模式適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)的新局面[4]。

（三）與時(shí)俱進(jìn)與終身學(xué)習(xí)的意識(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮已經(jīng)觸及了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)，也成為引領(lǐng)全球科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力量。館員是圖書(shū)館工作的靈魂，其知識(shí)水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，直接影響著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”為圖書(shū)館發(fā)展提供了更多的可能性，多樣化的服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的支持下逐漸成為吸引用戶(hù)的重要砝碼，但是這種可能性的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)圖書(shū)館員的具體工作。在消費(fèi)者行為習(xí)慣和消費(fèi)選擇呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化特點(diǎn)的時(shí)代，為了增強(qiáng)圖書(shū)館在信息服務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，館員必須樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)與終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，重新認(rèn)知館員職業(yè)、增強(qiáng)職業(yè)能力、打破習(xí)慣壁壘，發(fā)揮好圖書(shū)館與用戶(hù)之間的紐帶作用，使館員信息服務(wù)方式隨著傳播方式、傳播時(shí)效和傳播體驗(yàn)的改變而轉(zhuǎn)變，不斷促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)下圖書(shū)館內(nèi)部的管理方式和外部技術(shù)變革，積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”，提升圖書(shū)館的整體服務(wù)效能。

二、制約“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代館員素養(yǎng)建設(shè)的因素

（一）習(xí)慣因素。習(xí)慣成自然，僵化的體制、思維已經(jīng)成為阻礙館員素養(yǎng)提升的一大障礙。在圖書(shū)館發(fā)展進(jìn)程中，形成了一系列館員工作標(biāo)準(zhǔn)、館員評(píng)價(jià)和管理辦法，其推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制的前進(jìn)，但同時(shí)也一定程度上制約了圖書(shū)館員思維。1.由于長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館資金來(lái)源以財(cái)政撥款為主，監(jiān)管、淘汰機(jī)制不完善，導(dǎo)致館員職業(yè)倦怠，館員素養(yǎng)參差不齊；2.圖書(shū)館人力資源管理工作中存在引進(jìn)不足、出口不暢、待遇不優(yōu)等問(wèn)題，導(dǎo)致圖書(shū)館員隊(duì)伍缺乏活力，館員隊(duì)伍中真正的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才較少；3.績(jī)效考核分配制度的約束有限，缺乏全面的激勵(lì)與創(chuàng)新，甚至讓外部人覺(jué)得圖書(shū)館是養(yǎng)尊處優(yōu)之地，內(nèi)部人則形成了不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)、熬資歷、混日子的思維模式和行為習(xí)慣。圖書(shū)館員職業(yè)意識(shí)淡薄、專(zhuān)業(yè)技能不足、行為與思維固化等問(wèn)題，已難以滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公眾對(duì)信息資源的需求，也阻滯了圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展。

（二）環(huán)境因素。一方面，我國(guó)全民閱讀氛圍、閱讀資源供給與國(guó)際領(lǐng)先國(guó)家的差距還很大。據(jù)中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)和亞馬遜調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)人均閱讀量?jī)H為7.86本書(shū)，而排名第一的猶太人達(dá)到了64本，國(guó)民紙質(zhì)圖書(shū)閱讀量還達(dá)不到世界平均值。從圖書(shū)館數(shù)量和人均擁有量分析，2015年，全國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館3139個(gè)、高校圖書(shū)館2198個(gè)，不到美國(guó)的一半；另一方面，我國(guó)圖書(shū)館的事業(yè)單位性質(zhì)、辦館宗旨，嚴(yán)重制約了館員經(jīng)營(yíng)思維、市場(chǎng)思維的形成，從圖書(shū)館的內(nèi)部環(huán)境來(lái)分析，管理環(huán)境、工作環(huán)境、成長(zhǎng)環(huán)境等都帶有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，忽視了圖書(shū)館對(duì)于構(gòu)建“全民閱讀社會(huì)”的重要性。圖書(shū)館員的職業(yè)培訓(xùn)、用戶(hù)意識(shí)、職業(yè)規(guī)劃等都處于相對(duì)欠缺的狀態(tài)，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館員開(kāi)放、創(chuàng)新思維的發(fā)展[5]。

（三）機(jī)制阻滯。以提供信息服務(wù)、收藏、保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、歷史文獻(xiàn)記錄為核心功能的圖書(shū)館，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其信息傳播和知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值，但是當(dāng)下的圖書(shū)館管理機(jī)制、經(jīng)費(fèi)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制存在一定的缺陷，影響了其服務(wù)功能發(fā)揮。在管理機(jī)制上，雖然明確了服務(wù)科研、服務(wù)大眾閱讀的雙重任務(wù)，但開(kāi)放程度和信息更新、查詢(xún)手段還無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，封閉或者半封閉的管理系統(tǒng)難以與開(kāi)放、多元的新興閱讀需求進(jìn)行有效銜接。在經(jīng)費(fèi)機(jī)制上，財(cái)政撥款帶來(lái)的“大鍋飯”分配制度和“鐵飯碗”就業(yè)保障，對(duì)人才資源開(kāi)發(fā)利用形成了嚴(yán)重阻礙[6]。在評(píng)價(jià)機(jī)制上，尚未出臺(tái)能夠適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的圖書(shū)館服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，難以促進(jìn)圖書(shū)館行業(yè)優(yōu)勝劣汰。傳統(tǒng)的機(jī)制難以與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式匹配，仍有許多圖書(shū)館缺乏獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理地位和開(kāi)放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位，這與社會(huì)對(duì)快速、便捷、高效、廉價(jià)的信息獲取要求嚴(yán)重錯(cuò)位；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平也難以適應(yīng)多樣化客戶(hù)的閱讀體驗(yàn)要求。如果傳統(tǒng)機(jī)制不能革新，那么由此形成的習(xí)慣性思維阻滯是根本不可能消除的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代館員職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)的路徑

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者閱讀行為和閱讀習(xí)慣的變化，是促進(jìn)館員職業(yè)素養(yǎng)提升的外因；館員的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)是職業(yè)素養(yǎng)提升的內(nèi)因。外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的動(dòng)力，外因通過(guò)內(nèi)因發(fā)揮作用。作為圖書(shū)館靈魂的館員，應(yīng)克服長(zhǎng)期以來(lái)的習(xí)慣、機(jī)制阻滯，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新適變，重塑思維，積極將自身打造成具有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的現(xiàn)代信息服務(wù)實(shí)踐者，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)下圖書(shū)館業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

（一）提升職業(yè)能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，館員既是書(shū)刊資源、數(shù)據(jù)信息的收集者與整合者，又是信息的傳播者，甚至還是信息生產(chǎn)者、創(chuàng)造者。為了提升館員職業(yè)能力，每一個(gè)館員都應(yīng)該不斷跨越自身學(xué)科或行業(yè)界限，用開(kāi)放的、跨學(xué)科的思維，從多視角、多層面來(lái)審視問(wèn)題，解決問(wèn)題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)態(tài)下，館員的職業(yè)能力除了道德素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)及職業(yè)情商等基本要素外，還應(yīng)包括整合能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等關(guān)鍵能力。1.在整合能力上，提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)是最基本的要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，根據(jù)用戶(hù)行為信息往往能夠預(yù)測(cè)用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供“快、精、準(zhǔn)”的信息與資源服務(wù)，幫助用戶(hù)以最優(yōu)的方式獲得所需的信息與資源。因此，館員需要通過(guò)學(xué)習(xí)交流、應(yīng)用實(shí)踐、定期培訓(xùn)等措施不斷提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)。2.隨著信息技術(shù)日新月異，終身學(xué)習(xí)成為個(gè)人適應(yīng)社會(huì)變化的重要途徑。館員應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，在數(shù)據(jù)庫(kù)管理、新媒體運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面儲(chǔ)備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而為業(yè)務(wù)能力提升、業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[7]。3.在創(chuàng)新能力上，館員應(yīng)當(dāng)立足于自身的信息服務(wù)實(shí)踐，充分考慮用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)策劃具備創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)內(nèi)容，不斷通過(guò)創(chuàng)新化的產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

（二）重塑思維方式。在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)飛速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，館員應(yīng)重塑用戶(hù)思維，樹(shù)立跨界思維與共享思維。1.重塑用戶(hù)思維，即指以用戶(hù)為核心的思維——將關(guān)注點(diǎn)從“以自我為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙杂脩?hù)為中心”，主動(dòng)通過(guò)技術(shù)更新?lián)Q代、模式創(chuàng)新推動(dòng)用戶(hù)服務(wù)升級(jí)，推出更加人性化的用戶(hù)溝通方式，增加用戶(hù)參與度，提升用戶(hù)的個(gè)性化、精準(zhǔn)化信息體驗(yàn)。2.跨界思維給館員的發(fā)展帶來(lái)了新的啟示，館員應(yīng)積極探索新的服務(wù)類(lèi)型，對(duì)微參考咨詢(xún)服務(wù)、微媒體服務(wù)、社區(qū)互動(dòng)服務(wù)等展開(kāi)相關(guān)策劃和實(shí)踐，不斷尋找與企業(yè)、高校、社區(qū)的合作機(jī)會(huì)和盈利新模式，從而抓住互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展紅利，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)價(jià)值的進(jìn)一步提升。3.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一個(gè)顯著特征是共享，共享能促進(jìn)信息增值。館員的服務(wù)能力、個(gè)人業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)的提高及團(tuán)隊(duì)建設(shè)也需要共享文化。因此，圖書(shū)館應(yīng)重視知識(shí)共享建設(shè)，通過(guò)共享平臺(tái)挖掘館員的學(xué)習(xí)欲望，激發(fā)館員主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)，激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)館內(nèi)成員共同進(jìn)步，進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展[8]。

（三）優(yōu)化管理機(jī)制。圖書(shū)館要采取適當(dāng)?shù)墓芾響?zhàn)略，激發(fā)館員成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力，打造一個(gè)能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需求的高質(zhì)量服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一方面，優(yōu)化績(jī)效機(jī)制。除了傳統(tǒng)的政府財(cái)政支持外，圖書(shū)館可以積極通過(guò)企業(yè)合作、贊助和自營(yíng)等方式，擴(kuò)大收入來(lái)源，為館員建立市場(chǎng)化的收入分配機(jī)制與內(nèi)部晉升機(jī)制，從而鼓勵(lì)館員積極投身到圖書(shū)館服務(wù)之中，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)來(lái)提升收入。另一方面，優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制?？捎蓹?quán)威部門(mén)或者行業(yè)協(xié)會(huì)建立科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館員職業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)，通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激發(fā)內(nèi)外部發(fā)展活力和創(chuàng)新積極性。在“優(yōu)勝劣汰”的機(jī)制下，館員會(huì)努力把自己塑造成信息資源的建設(shè)者、倡導(dǎo)者和導(dǎo)師，塑造成讀者的良師益友，塑造成精神文明的播種機(jī)，塑造成新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)者。

四、結(jié)語(yǔ)

推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)繁榮發(fā)展，離不開(kāi)人才的儲(chǔ)備、培養(yǎng)和造就。通過(guò)思維重塑、職業(yè)能力建設(shè)，可大大優(yōu)化館員的職業(yè)素養(yǎng)，充分發(fā)揮其與用戶(hù)之間、信息之間、物質(zhì)世界之間、互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界之間的紐帶作用，讓用戶(hù)通過(guò)這種連接，獲取所需；讓圖書(shū)館業(yè)成為新時(shí)代知識(shí)傳遞和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)器，成為社會(huì)文化和精神文明建設(shè)的有效載體。