初探高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及對(duì)策

常亞琪

摘要：高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍中的特殊力量，在學(xué)生工作、學(xué)校管理中起著不可忽視的作用，同時(shí)擔(dān)負(fù)著對(duì)大學(xué)生思想政治教育的重?fù)?dān)。但由于高校輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)、工作態(tài)度和內(nèi)外環(huán)境的影響，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益凸顯，這不僅使得輔導(dǎo)員工作質(zhì)量降低，而且不利于其自身的發(fā)展，甚至?xí)o大學(xué)生帶來(lái)一系列消極影響。所以本文以高校輔導(dǎo)員為研究對(duì)象，分析其職業(yè)倦怠的原因，從而提出相應(yīng)的緩解高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；對(duì)策

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠含義及現(xiàn)狀

（一）輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠

隨著高等教育的不斷發(fā)展，職業(yè)倦怠逐漸蔓延到高等教育院校，高校教師日漸受到影響。而輔導(dǎo)員作為高校教師中的特殊群體，他們工作的性質(zhì)、特點(diǎn)等原因使得他們?cè)诠ぷ髦谐惺芨蟮膲毫?，職業(yè)倦怠現(xiàn)象更加突出。結(jié)合輔導(dǎo)員自身工作的特點(diǎn)，得出輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的含義為在我國(guó)高等教育越來(lái)越大眾化的趨勢(shì)下，輔導(dǎo)員因社會(huì)期望與評(píng)價(jià)不對(duì)等、付出與回報(bào)不對(duì)等等原因而產(chǎn)生的消極情緒、態(tài)度、行為。[1]

（二）高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)形式

1.從生理上來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為經(jīng)常性疲勞，腰椎脊柱多伴有酸痛，有一定程度的失眠、焦慮癥狀，抵抗力變差。

2.從心理上來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)為經(jīng)常萎靡不振，注意力不集中，情緒波動(dòng)較大，易暴躁易怒，感覺(jué)對(duì)生活沒(méi)有熱情和希望，感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很慢常常處在空虛的狀態(tài)。

3.從本職工作上來(lái)說(shuō)，對(duì)工作中的各項(xiàng)任務(wù)敷衍了事，缺乏應(yīng)有的工作積極性和動(dòng)力，對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心，疏于管理，對(duì)學(xué)校抱怨過(guò)多。

4.從個(gè)人發(fā)展上來(lái)說(shuō)，漠視學(xué)習(xí)，懶與研究，不再提升自己，得過(guò)且過(guò)。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠原因分析

馬克思主義認(rèn)為，“任何事物的發(fā)展都是內(nèi)外因共同作用的結(jié)果，內(nèi)因是事物發(fā)展變化的根本原因，外因是事物發(fā)展變化的條件，外因通過(guò)內(nèi)因起作用”。因此，分析輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因無(wú)外乎從這兩方面入手。

（一）外在因素

1.社會(huì)因素。社會(huì)期望導(dǎo)致工作壓力巨大。隨著我國(guó)高等教育的不斷普及、不斷發(fā)展與進(jìn)步，社會(huì)對(duì)于輔導(dǎo)員的要求越來(lái)越高。每當(dāng)學(xué)校發(fā)生諸如安全之類(lèi)的事故時(shí)，社會(huì)輿論的矛頭首先都會(huì)直指學(xué)校，而作為管理學(xué)生第一責(zé)任人的輔導(dǎo)員更是難逃其咎。但是，學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題并不能也不是單靠輔導(dǎo)員一人之力就能解決的。長(zhǎng)此以往，學(xué)生無(wú)論大事小事只要一出問(wèn)題就找輔導(dǎo)員，就要追究輔導(dǎo)員的責(zé)任，必然會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員造成工作壓力，產(chǎn)生職業(yè)倦怠也是可以理解的了。

2.社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)不對(duì)等。教師常被人類(lèi)比作是靈魂的工程師，承擔(dān)著傳授知識(shí)、培養(yǎng)人才的重?fù)?dān)，社會(huì)給予他們最高的尊重。而輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的直接人，作為學(xué)生思想教育的責(zé)任人，社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員有著強(qiáng)烈的期待，但是并沒(méi)有受到同等的尊重和待遇。輔導(dǎo)員在學(xué)校工作中處于對(duì)底層，是教師和行政崗之外的邊緣人員，被社會(huì)評(píng)價(jià)為“高級(jí)保姆”。這種期望與評(píng)價(jià)不對(duì)等的現(xiàn)實(shí)，就會(huì)使得輔導(dǎo)員懷疑自身價(jià)值，認(rèn)為自己從事的職業(yè)只是沒(méi)有技術(shù)含量的工作，無(wú)法從工作中獲得榮譽(yù)感和幸福感，極易產(chǎn)生倦怠情緒。

（二）學(xué)校因素

1.定位職責(zé)不清晰。高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)主要就是管理學(xué)生，負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、心理健康教育等方面。但是在實(shí)際的工作中，學(xué)校對(duì)于輔導(dǎo)員的定位和職責(zé)模糊，輔導(dǎo)員除了要完成本職的工作外，常常還要面對(duì)學(xué)校其他部門(mén)交代的工作?！坝惺虑檎逸o導(dǎo)員”這句話(huà)是其他工作人員、教師最常掛在嘴邊的一句話(huà)，輔導(dǎo)員不僅要處理自己本職工作，還要承擔(dān)一些不屬于自己工作范圍內(nèi)的工作，加班是常事，這使得他們?cè)孤曒d道，內(nèi)心不滿(mǎn)。

2.責(zé)任重，工作量大。輔導(dǎo)員工作深入學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的方方面面，每天都是辦公室、教室、學(xué)生宿舍三點(diǎn)一線(xiàn)，要處理學(xué)生各個(gè)方面的問(wèn)題。學(xué)校要求輔導(dǎo)員手機(jī)24小時(shí)不允許關(guān)機(jī)，并且住校，這樣如果遇到突發(fā)問(wèn)題可以第一時(shí)間進(jìn)行解決。所以即使到了下班時(shí)間，輔導(dǎo)員也是時(shí)常處于高度緊繃狀態(tài)，特別是晚上。工作范圍廣，工作量大，工作時(shí)間長(zhǎng)，這些都給輔導(dǎo)員帶來(lái)了極大的壓力，加上時(shí)刻處于緊張狀態(tài)，產(chǎn)生職業(yè)倦怠也就可以理解了。

3.工作報(bào)酬低，沒(méi)有發(fā)展前景。付出與收獲成正比，才能在工作中得到幸福感。獲得不僅僅是心理上的滿(mǎn)足，還包括物質(zhì)的滿(mǎn)足。輔導(dǎo)員工作量大，承擔(dān)的責(zé)任重，但是實(shí)際工資報(bào)酬卻不高。大多數(shù)輔導(dǎo)員都認(rèn)為自己的付出與收獲不成正比，他們內(nèi)心常常感到不公平，進(jìn)而對(duì)工作產(chǎn)生抵觸，逐漸發(fā)展成為職業(yè)倦怠。另一方面，大多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)于自己未來(lái)的發(fā)展前景感到憂(yōu)慮，他們認(rèn)為不能做一輩子的輔導(dǎo)員，但是又不知道自己能做什么。

（三）內(nèi)在因素

輔導(dǎo)員自身的原因是導(dǎo)致其出現(xiàn)職業(yè)倦怠的內(nèi)在原因，也是根本原因，主要包含以下幾個(gè)方面：

1.缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技能。高校輔導(dǎo)員之前所進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，大多都不是輔導(dǎo)員這個(gè)職位所需要的專(zhuān)業(yè)。輔導(dǎo)員本身需求的專(zhuān)業(yè)應(yīng)該是思想政治專(zhuān)業(yè)、教育學(xué)專(zhuān)業(yè)或者心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，但是現(xiàn)實(shí)情況輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)五花八門(mén)，有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、體育專(zhuān)業(yè)等等和思政教育并不相關(guān)的專(zhuān)業(yè)。那么在進(jìn)行輔導(dǎo)員工作的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有必要的專(zhuān)業(yè)技能在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)比較吃力，業(yè)務(wù)能力不熟練，工作中會(huì)比較容易遇到挫折。

2.職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)。作為一名合格且優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，必須要有強(qiáng)烈的職業(yè)認(rèn)同感，發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)為自己所從事的職業(yè)是有意義有價(jià)值的，這樣才能從中得到樂(lè)趣，得到幸福感?，F(xiàn)在大多數(shù)輔導(dǎo)員都認(rèn)為，輔導(dǎo)員只是他們進(jìn)入高校工作的敲門(mén)磚，所以并沒(méi)有對(duì)輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)感到認(rèn)同，并且普遍不看好輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)。

3.人格特質(zhì)與工作特質(zhì)不匹配。研究表明：“職業(yè)倦怠與人格因素有關(guān)，而且與某些人格特質(zhì)呈顯著性相關(guān)狀態(tài)”。[2]輔導(dǎo)員這個(gè)崗位，需要有良好的個(gè)人特質(zhì)。輔導(dǎo)員不僅需要和同事、領(lǐng)導(dǎo)打交道，更是需要和學(xué)生及其家長(zhǎng)打交道。面對(duì)不同性格的學(xué)生和家長(zhǎng)，需要輔導(dǎo)員擁有良好的溝通能力；在遇到突發(fā)事件時(shí)，需要輔導(dǎo)員擁有處理突發(fā)事件的應(yīng)激能力；在組織學(xué)生參加活動(dòng)時(shí)，需要輔導(dǎo)員擁有較好的組織能力等等等等。但是，有些輔導(dǎo)員不善言談，有些做事情沒(méi)有條理，有些不能妥善表達(dá)自己的意見(jiàn)等，這些問(wèn)題都會(huì)使其對(duì)輔導(dǎo)員這個(gè)工作產(chǎn)生壓力，從而發(fā)展成為職業(yè)倦怠。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對(duì)策分析

（一）社會(huì)層面

社會(huì)作為輔導(dǎo)員工作賴(lài)以生存的大環(huán)境，它是否可以發(fā)揮其應(yīng)有的作用對(duì)于緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠起著重要意義。首先，應(yīng)該積極并廣泛的宣傳輔導(dǎo)員工作的重要性和不可替代性，讓社會(huì)各界認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員工作對(duì)于大學(xué)生的教育是有不容忽視的作用的，從而認(rèn)可輔導(dǎo)員的辛苦付出，不再帶有色眼鏡看待輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)；其次，有關(guān)教育部門(mén)可以積極構(gòu)建有關(guān)輔導(dǎo)員溝通和支持平臺(tái)，讓有著相似經(jīng)歷的輔導(dǎo)員們可以通過(guò)各種平臺(tái)增加溝通、舒緩心情等；最后，社會(huì)要盡可能多的開(kāi)展一些有關(guān)輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)的表彰和評(píng)比活動(dòng)，一方面可以讓社會(huì)各界對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)有更深刻的了解，另一方面可以通過(guò)活動(dòng)激勵(lì)輔導(dǎo)員本人，增強(qiáng)其對(duì)這個(gè)職業(yè)的價(jià)值認(rèn)同感。

（二）高校層面

高校作為輔導(dǎo)員進(jìn)行工作的直接陣地，在緩解職業(yè)倦怠方面，起著不可忽視的作用。首先，高校應(yīng)該準(zhǔn)確定位輔導(dǎo)員，明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)。從上文的原因分析中可以看出，工作職責(zé)不明確導(dǎo)致工作量大是輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要原因，所以學(xué)校必須制定有關(guān)政策和準(zhǔn)則，明確輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，細(xì)化其工作內(nèi)容，從而減輕其工作負(fù)擔(dān)，降低其工作壓力。其次，學(xué)校應(yīng)該建立健全有關(guān)輔導(dǎo)員的各項(xiàng)機(jī)制，可以包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、評(píng)比機(jī)制、晉升機(jī)制等，全方面的保障輔導(dǎo)員的權(quán)益，激發(fā)輔導(dǎo)員對(duì)工作的熱情，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的成就感。最后，學(xué)校應(yīng)該建立一套完善的考核體系，不僅包括顯性的可以定量分析的內(nèi)容作為考核內(nèi)容，還應(yīng)該包括隱形的諸如身心健康等內(nèi)容作為考核內(nèi)容，這樣才能全面、客觀的評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員工作，同時(shí)也有助于輔導(dǎo)員提升自己的能力，提高自己的工作效率。

（三）個(gè)人層面

社會(huì)和高校的采取的一系列措施只能是緩解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的外在措施，而輔導(dǎo)員自身所需要做出的改變才是根本措施。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)該對(duì)自己有一個(gè)合理客觀的評(píng)價(jià)，制定合理的奮斗目標(biāo)。一個(gè)人一旦有了奮斗目標(biāo)，他的工作熱情和工作潛力就會(huì)被激發(fā)出來(lái)。但是在制定目標(biāo)之前，必須正確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己，正確分析自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，充分合理的認(rèn)識(shí)自己是樹(shù)立正確目標(biāo)的前提。有了這個(gè)前提，才能制定出符合自己實(shí)際的目標(biāo)，明確自己未來(lái)的發(fā)展方向。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)該努力提升自己。輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)的特殊性就要求輔導(dǎo)員本人擁有豐富的知識(shí)，較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能。所以輔導(dǎo)員應(yīng)該積極參加學(xué)校組織的各類(lèi)培訓(xùn)，在培訓(xùn)中不斷提升自己的能力，擴(kuò)展自己的知識(shí)。私底下，輔導(dǎo)員也應(yīng)該努力學(xué)習(xí)各類(lèi)知識(shí)，擴(kuò)展自己的知識(shí)面，這樣在遇到問(wèn)題時(shí)可以具體問(wèn)題具體分析采取不同的有效的措施進(jìn)行處理。最后，輔導(dǎo)員作為直面學(xué)生各種層出不同的問(wèn)題的第一責(zé)任人，需要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。這不僅可以排解其自身的心理壓力，同時(shí)也可以更好地對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)。所以輔導(dǎo)員需要積極學(xué)習(xí)心理健康的有關(guān)知識(shí)，積極參加心理學(xué)有關(guān)知識(shí)講座，正視自己的心理健康問(wèn)題，保持樂(lè)觀的生活態(tài)度，學(xué)會(huì)自我調(diào)控情緒。

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