石彩鳳

（青島市市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東 青島 266021）

1 社區(qū)醫(yī)院采用新型護理管理模式的資料和方法

根據(jù)資料分析，選擇本社區(qū)醫(yī)院40名患者作為研究對象，社區(qū)醫(yī)院有4張床位，12名醫(yī)生，8名護理人員都是女性，年齡在30～50歲，實施新型護理管理模式前后社區(qū)醫(yī)院在床位，醫(yī)生和護理人員的數(shù)量上作一個比較。找出社區(qū)醫(yī)院在護理中所碰到的問題進行分析，采用新型護理管理模式前，社區(qū)醫(yī)院在護理工作中主要面臨幾點問題：（1）護理工作制度不合理。在社區(qū)醫(yī)院中，普遍存在護理工作制度不合理的現(xiàn)象，監(jiān)督機制也不全面，讓多數(shù)護理人員不能遵循相應(yīng)的工作制度，給工作帶來很大影響，不能及時給患者實施搶救。另外，還有一些社區(qū)醫(yī)院不重視醫(yī)療器材和藥品的管理，在消毒處理方面做的較差。（2）護理人員的素質(zhì)素養(yǎng)較低。在社區(qū)醫(yī)院中，護理人員的流動量非常大，很多經(jīng)驗豐富專業(yè)性強的護理人員都去了大醫(yī)院，使得社區(qū)醫(yī)院的護理人員素質(zhì)素養(yǎng)相對較低，缺乏專業(yè)技術(shù)，從而給護理質(zhì)量帶來了一定影響。另外，也有一些護理人員的綜合素質(zhì)較差，在工作中常常會有不按操作流程，工作不細(xì)心等現(xiàn)象發(fā)生。（3）社區(qū)醫(yī)院護理人員的思想理念落后。健康保健宣傳工作是社區(qū)醫(yī)院護理工作的主要目的，一些護理人員由于缺乏工作積極性，導(dǎo)致護理質(zhì)量嚴(yán)重下降。（4）缺乏合理的排班制度。沒有一套完整的排班制度會減少護理人員的工作量，降低護理質(zhì)量，極易出現(xiàn)護理糾紛，給社區(qū)醫(yī)院的榮譽帶來損失。

2 評定指標(biāo)與結(jié)果

選擇20名患者采用新型護理管理模式前和20名患者采用新型護理管理模式后的滿意度進行跟蹤調(diào)查，最后對采用新型護理管理模式前后患者的滿意度做一個比較。主要分為三類，非常滿意，滿意，不滿意，并總結(jié)出所占的比例數(shù)。采用新型護理管理模式后患者的滿意程度要比采用前的患者高，采用新型護理管理模式前后患者護理滿意度比較。見表1。

表1 采用新型護理管理模式前后患者護理滿意度比較

3 社區(qū)醫(yī)院采用新型護理管理模式的效果分析

實施新型護理管理模式具體方法有：首先，對每一項護理制度進行優(yōu)化。社區(qū)醫(yī)院的管理人員需要對每一項護理管理制度進行優(yōu)化，明確護理人員的工作內(nèi)容，調(diào)整護理人員的排班制度，規(guī)范護理書寫格式，讓護理工作變得越來越規(guī)范化，制度化。創(chuàng)建護理人員工作監(jiān)督評定機制，從而提高社區(qū)醫(yī)院護理人員的工作質(zhì)量。要特別注意的是，在對每一項護理制度進行優(yōu)化時，要結(jié)合社區(qū)醫(yī)院的實際狀況，根據(jù)護理人員的專業(yè)技能，每日的工作量，制定符合社區(qū)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)的制度方案，在實施過程中逐漸完善，在一定程度上確保制度的規(guī)范性。其次，全面提升護理人員的素質(zhì)素養(yǎng)。要想提升護理人員的素質(zhì)素養(yǎng)，就要定期對護理人員進行培訓(xùn)工作，例如，護理理論常識，護理人員的專業(yè)技術(shù)以及護理理念。使得護理人員自主學(xué)習(xí)文化知識和護理技術(shù)，按時對護理人員進行專業(yè)測評，從而提高他們的專業(yè)知識和護理技能。與此同時，倫理道德教育也是護理人員需要學(xué)習(xí)的科目，使得他們擁有較強的工作責(zé)任心和護理思想，加強護理人員的使命感和責(zé)任感，從而更好的解決護理工作中面臨的突發(fā)情況，提高社區(qū)醫(yī)院的護理服務(wù)質(zhì)量。另外，增強護理人員的溝通技能，讓他們可以很好的和病人進行交流。讓護理人員在服務(wù)病人的同時，可以利用自身所學(xué)到的專業(yè)知識來幫助病人解決問題，為病人和社區(qū)用戶提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，提升滿意度。最后，實施人性化管理。社區(qū)醫(yī)院的管理人員要結(jié)合社區(qū)基本情況，明確護理人員的工作內(nèi)容，調(diào)整護理人員的排班制度，管理人員還要多和護理人員溝通，了解護理人員的生活狀況，鼓勵護理人員的工作積極性，為病人提供高質(zhì)量的護理服務(wù)。

綜上所述，自從采用了新型護理管理模式，社區(qū)醫(yī)院對每一項護理制度進行了優(yōu)化，全面提升護理人員的素質(zhì)素養(yǎng)，提高了護理滿意度。對此，在本社區(qū)醫(yī)院內(nèi)采用新型護理管理模式的效果非常好，可以廣泛應(yīng)用。

[1] 全愛玲.探討社區(qū)醫(yī)院采用新型護理管理模式的效果[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015(24);508-509.

[2] 黃文靜.社區(qū)健康服務(wù)中心風(fēng)險控制與護理管理探析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2015(16),167-168.