嚴(yán) 俊，宮 博

(吉林大學(xué) 新聞與傳播學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130012)

一、“信息繭房”現(xiàn)象概述

凱斯·R·桑斯坦在《信息烏托邦：眾人如何生產(chǎn)知識(shí)》一書(shū)中概括了“我的日?qǐng)?bào)”現(xiàn)象，其中核心問(wèn)題涉及了“信息繭房”(information cocoons)，桑斯坦將其簡(jiǎn)要概括為：我們只選擇接觸固定領(lǐng)域的信息，這些信息是我們感興趣的、我們需求的并且樂(lè)意接受的，但是這是一個(gè)像“繭房”一樣的封閉空間，充滿了彼此分享的一致的觀點(diǎn)，溫暖且舒適，同時(shí)代價(jià)也顯而易見(jiàn)：在“信息繭房”的回音室中形成毫無(wú)根據(jù)的極端主義、偏激錯(cuò)誤的觀念甚至過(guò)度自卑的心態(tài)[1]。在新媒體和人工智能的裹挾下，算法科技支撐的引擎搜索和信息個(gè)性化推送已成為互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代“用戶核心”信息接收模式。在信息被重度篩選和過(guò)濾的今天，受眾可能還沒(méi)有意識(shí)到自己生活在“過(guò)濾氣泡”之中，就已經(jīng)在以興趣、屬性導(dǎo)向?yàn)楹诵牡木珳?zhǔn)推送中把自己禁錮在封閉的信息環(huán)境中，三觀偏執(zhí)或呈群體極化趨勢(shì)，媒介素養(yǎng)倒退，甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)巴爾干化，造成社會(huì)輿論邊緣化和社會(huì)粘性喪失等社會(huì)問(wèn)題。

分析“信息繭房”現(xiàn)象的成因，會(huì)發(fā)現(xiàn)以“用戶思維”為主導(dǎo)的計(jì)算機(jī)算法是不可忽略的因素。不管以哪種渠道獲得新聞信息，個(gè)人興趣都是主導(dǎo)因素，分發(fā)新聞的機(jī)構(gòu)不再一味地強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容為王”，而是非常重視個(gè)性化新聞推送的發(fā)展，在計(jì)算機(jī)算法和機(jī)器智能領(lǐng)域深度創(chuàng)新，努力發(fā)掘新聞?dòng)脩舻男枨螅瑵M足用戶在不同的場(chǎng)景下多樣化的需求。在算法時(shí)代，算法在新聞傳播過(guò)程中也扮演了傳統(tǒng)的把關(guān)人角色，通過(guò)分析用戶在網(wǎng)絡(luò)中的行為，不斷向用戶推薦可能喜歡的內(nèi)容，用戶從信息接受環(huán)節(jié)就開(kāi)始產(chǎn)生對(duì)外部世界理解的偏差，逐步建成了一個(gè)“信息繭房”。因此，可以很容易地理解“過(guò)濾氣泡”的概念：網(wǎng)站內(nèi)嵌的算法會(huì)通過(guò)用戶的地區(qū)、先前活動(dòng)記錄或是搜索結(jié)果來(lái)給予用戶想要的或是觀點(diǎn)一致的結(jié)果。傳統(tǒng)的新聞把關(guān)人在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性訓(xùn)練后，擁有一定程度的媒介素養(yǎng)，而且有自己的原則和行為準(zhǔn)則的約束，對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)進(jìn)行篩選加工后，決定了什么樣的信息會(huì)出現(xiàn)在網(wǎng)民的首頁(yè)。

二、“信息繭房”的傳播負(fù)效應(yīng)

語(yǔ)言的使用過(guò)程是人們?cè)谑苷Z(yǔ)言內(nèi)部或者外部因素的驅(qū)動(dòng)下有意無(wú)意不斷進(jìn)行語(yǔ)言選擇的過(guò)程。

1.視野窄化

“信息繭房”內(nèi)部信息傳播呈封閉化、固定化特征，外部信息流動(dòng)呈排異化、孤立化特征。搜索引擎、新聞網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端和社交媒體一方面給人們提供了可以獲取海量信息和碎片化信息的平臺(tái)，另一方面，人們?cè)谛畔R集的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)擁有了擴(kuò)大化的信息選擇權(quán)、分享權(quán)和發(fā)布權(quán)(UGC，即用戶生產(chǎn)內(nèi)容)。通過(guò)訂閱信息發(fā)布平臺(tái)、選擇關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖和社交熟人、加入可以愉悅自己的討論群組、屏蔽不喜歡的廣告推廣或者不感興趣的新聞?lì)I(lǐng)域，找到志同道合的言論，經(jīng)過(guò)層層過(guò)濾和篩選的信息最終出現(xiàn)在手機(jī)屏幕“我的主頁(yè)”之中，看似接收到的信息豐富而多元化，實(shí)則陷入“個(gè)性化”的陷阱中，在自己的“回音室”中接受類型更加單一的信息和觀念。桎梏在“繭房”之中，會(huì)導(dǎo)致自己聽(tīng)不到外界的聲音、聽(tīng)不到相反、多元的觀念，最后變得更加孤立，個(gè)人思想鈍化；當(dāng)“信息繭房”現(xiàn)象極端化后，最終形成非常極端的想法，更多人被困在在自己設(shè)計(jì)的回音室里。

個(gè)性化推送之所以有市場(chǎng)，是由大部分網(wǎng)民的心理認(rèn)知決定的：在多元化和海量化的信息市場(chǎng)中，用戶更愿意聽(tīng)從內(nèi)心的意愿，選擇和瀏覽喜歡的內(nèi)容，訂閱感興趣的頻道，只關(guān)心特定領(lǐng)域的信息。人們對(duì)于個(gè)性化推送的態(tài)度也呈現(xiàn)出明顯兩極分化的趨勢(shì)，一是喜歡個(gè)性化推送的閱讀習(xí)慣，沉浸在自己喜歡的領(lǐng)域；二是喜歡看到多元化信息的人，更加傾向于瀏覽包羅萬(wàn)象、方方面面的的信息。

2.群體極化

網(wǎng)絡(luò)群體極化的現(xiàn)象比現(xiàn)實(shí)社會(huì)更嚴(yán)重，在新聞聚合平臺(tái)或者社交分享平臺(tái)，個(gè)人選擇在自己偏愛(ài)的領(lǐng)域閱讀、分享、交流，虛擬空間里面的人因?yàn)楣餐c(diǎn)而匯集，共同點(diǎn)可以是共同的興趣愛(ài)好，也可能是擁有同樣身份的人的集合。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上用戶之間的互動(dòng)行為必然會(huì)建立起用戶關(guān)系，基于共同喜好結(jié)成社群關(guān)系的群體成員在觀點(diǎn)上彼此認(rèn)同，而且只分享取向近似的信息，“信息繭房”中具有類似想法的人聚集成社群，導(dǎo)致信息觀點(diǎn)“共振”并強(qiáng)化、極化，群體決策的時(shí)候，人們的行動(dòng)會(huì)比在個(gè)人單獨(dú)決策的時(shí)候傾向于更保守或者更加偏激。

當(dāng)把“群體極化”置于互聯(lián)網(wǎng)2.0的背景下理解，封閉的網(wǎng)絡(luò)社群在小圈子內(nèi)互動(dòng)，某種傾向性會(huì)形成偏激的言論或轉(zhuǎn)化成互聯(lián)網(wǎng)危險(xiǎn)的行為，社群的輿論在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)輿論，進(jìn)而對(duì)社會(huì)心態(tài)造成影響。群體極化顯現(xiàn)和桑斯坦的觀念在某種意義上形成了對(duì)接，在“信息繭房”狹窄的空間中，觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)、聲音循環(huán)往復(fù)地傳播，同時(shí)還以放大、扭曲的形式重復(fù)，令處于相對(duì)封閉環(huán)境中的大多數(shù)人認(rèn)為這些經(jīng)過(guò)個(gè)人意識(shí)加工變形了的內(nèi)容就是事實(shí)的全部，這就是“回音室效應(yīng)”。本來(lái)就極端的同質(zhì)化思想在“信息繭房”這樣封閉的空間中傳播，這樣的空間仿佛一個(gè)回音室，擴(kuò)大獨(dú)特思維的聲音，逐漸形成偏執(zhí)或極端的觀念，在一些要素的刺激下，如聽(tīng)見(jiàn)多元的聲音或者達(dá)成了反社會(huì)的共識(shí)，群體中的個(gè)人可能會(huì)做出自殺、暴力等極端的行為。

3.危及網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播行為是個(gè)體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)社會(huì)輿情進(jìn)行傳播、討論、交流的行為，涉及個(gè)體行為決策[2]。根據(jù)CNNIC于2018年1月31日發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，各類社交應(yīng)用持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)泛社交化[3]。社交平臺(tái)中轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、分享等交互性功能讓信息傳播更加快速和便捷，輿情在初期傳播具有隱蔽性，謠言、假新聞、負(fù)面輿論在網(wǎng)絡(luò)社群用戶病毒式、鼓動(dòng)性和攻擊性地傳播后，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)水中軍被利用成為主導(dǎo)的意見(jiàn)流時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)發(fā)展成從小范圍向大范圍傳播的力量，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情泛濫。網(wǎng)絡(luò)社群的存在實(shí)際上是一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，多元化觀點(diǎn)和矛盾增加，當(dāng)矛盾與沖突遇到集體無(wú)意識(shí)和注意力經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)社群對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的弊端逐漸顯露。

4.引發(fā)社會(huì)問(wèn)題

“信息繭房”的現(xiàn)象不僅僅會(huì)對(duì)個(gè)人和群體造成負(fù)面影響，擴(kuò)大來(lái)說(shuō)，基于弱關(guān)系聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)社群會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生影響，進(jìn)而產(chǎn)生一連串的傳播危機(jī)，比如一些社會(huì)群體不接受異質(zhì)觀念，導(dǎo)致社會(huì)粘性喪失、減少社會(huì)中分享經(jīng)驗(yàn)的行為。桑斯坦認(rèn)為公民需要有一定程度的共同經(jīng)驗(yàn)，假如沒(méi)有共同經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)異質(zhì)的社會(huì)將很難處理社會(huì)問(wèn)題，人和人之間也不容易了解。共同經(jīng)驗(yàn)，特別是由媒體塑造的共同經(jīng)驗(yàn)，提供了某種社會(huì)粘性，一旦消除這種共同經(jīng)驗(yàn)的傳播體制將帶來(lái)一連串的問(wèn)題，也會(huì)帶來(lái)社會(huì)分裂[5]。由此觀之，經(jīng)驗(yàn)分享有助于形成一種社會(huì)粘性，打破“信息繭房”孤立、偏執(zhí)的影響，對(duì)社會(huì)的良性發(fā)展有積極的作用。

三、解決方案

在對(duì)“信息繭房”現(xiàn)象存在的技術(shù)背景的認(rèn)知中，從互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代搜索引擎式的單向傳播時(shí)代，到互聯(lián)網(wǎng)2.0移動(dòng)客戶端當(dāng)?shù)赖幕?dòng)時(shí)代，其共同的背景就是算法在探索用戶喜好的技術(shù)上不斷進(jìn)步，同時(shí)也有人提出，希望遇到一些未經(jīng)篩選的信息和觀點(diǎn)。人類發(fā)明的科技越來(lái)越完美，越來(lái)越人性化?！靶畔⒗O房”現(xiàn)象對(duì)個(gè)體認(rèn)知、群體外在認(rèn)知及行動(dòng)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而波及整個(gè)傳播鏈條中的傳播要素，網(wǎng)民意識(shí)到其中的問(wèn)題和危機(jī)，并且有意愿沖破“繭房”的禁錮，因此尋求切實(shí)打破“信息繭房”的方法是當(dāng)務(wù)之急。

1.技術(shù)突破

當(dāng)沉浸在“信息繭房”中接受算法為用戶量身打造的個(gè)性化信息世界，個(gè)人或者群體的閱讀體驗(yàn)在一定程度上會(huì)有所提升，但是其傳播負(fù)效應(yīng)是顯而易見(jiàn)的。社交媒體在科技層面，推送多元化的信息，增加受眾進(jìn)入公共領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，幫助受眾打破“信息繭房”，是有效的解決方案。

分析“信息繭房”的成因時(shí)不難發(fā)現(xiàn)，從事內(nèi)容生產(chǎn)的媒體進(jìn)行第一層把關(guān)，將信息聚合在互聯(lián)網(wǎng)之中，接著從事新聞推送的媒體利用算法將用戶可能感興趣的內(nèi)容篩選出來(lái)，內(nèi)容經(jīng)二次把關(guān)最終達(dá)到受眾的首頁(yè)。因此，在傳播鏈條上，媒體應(yīng)該發(fā)揮把關(guān)人的作用，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，慎重對(duì)待算法，降低算法過(guò)濾的強(qiáng)度，削弱過(guò)度過(guò)濾對(duì)受眾接受信息的影響。傳統(tǒng)媒體要把平衡性報(bào)道原則作為新聞從業(yè)者必須遵守報(bào)道原則，報(bào)刊廣播電視在報(bào)道公共議題的時(shí)候，為持有不同意見(jiàn)的人們提供公開(kāi)響應(yīng)的平臺(tái)，因此算法實(shí)現(xiàn)平衡性報(bào)道的推送機(jī)制是有必要的。

正如維納在《控制論》中說(shuō)的：“技術(shù)的發(fā)展，對(duì)善和惡都帶來(lái)無(wú)限的可能性?！盵5]由技術(shù)形成的壁壘，也唯有技術(shù)才能徹底解決。美國(guó)新聞聚合類網(wǎng)站Buzzfeed為了讓受眾接受到更多元的信息，專門開(kāi)發(fā)出了一個(gè)“氣泡之外”的功能，旨在打破“過(guò)濾氣泡”算法對(duì)信息推送流的影響，開(kāi)啟了這個(gè)功能之后，Buzzfeed的用戶把所在新聞拉至底部，就可以看到與此新聞鏈接的各種立場(chǎng)的觀點(diǎn)、各個(gè)新聞資訊類平臺(tái)上的信息[6]；一份名叫Neue Zürcher Zeitung的瑞士報(bào)紙，開(kāi)發(fā)出了一款名叫“伙伴”的新聞移動(dòng)客戶端，這個(gè)應(yīng)用的算法在學(xué)習(xí)用戶行為為他們推送個(gè)性化信息的同時(shí)，也會(huì)檢測(cè)出用戶未曾接觸的信息領(lǐng)域，以此作為根據(jù)進(jìn)行推送。例如，一個(gè)用戶從未瀏覽過(guò)政治新聞動(dòng)態(tài)。此時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)開(kāi)始給該用戶推薦一些比較重要的政壇資訊，例如總統(tǒng)選舉的投票情況，或者保守派領(lǐng)袖的最新觀念等。作為傳統(tǒng)媒體的《衛(wèi)報(bào)》(美國(guó)版)也曾通過(guò)平衡性報(bào)道的功能性改革為讀者提供全面的觀點(diǎn)，在2011年總統(tǒng)大選時(shí)，盡管《衛(wèi)報(bào)》是自由派輿論的主要陣地，但他們推出了“保守派一周速覽”這樣集錦了保守派新聞信息的板塊，讓讀者聽(tīng)到不同的聲音，接觸到不同的立場(chǎng)。以上列舉的歐美國(guó)家媒體在傳播中對(duì)“反篩選”做出的嘗試，都是可以借鑒的有效做法。

2.用戶個(gè)人

個(gè)人有傾向性的選擇是“信息繭房”現(xiàn)象發(fā)生的決定性因素，主觀能動(dòng)性決定了信息受眾最終閱讀、理解、消化、記憶什么樣的信息，也決定了是否會(huì)在群體協(xié)同一致的觀念壓力下做出極端的行動(dòng)。所以，作為信息的消費(fèi)者，應(yīng)該時(shí)刻警覺(jué)自己會(huì)出處于“信息繭房”之中，主動(dòng)去探索一些未知領(lǐng)域的內(nèi)容，如訂閱或者關(guān)注提供全面且平衡報(bào)道的新聞媒體平臺(tái)、閱讀與自己偏好相反的文章與觀念，嘗試進(jìn)入公共領(lǐng)域并跳脫出熟悉的圈子。同時(shí)，必須要有打破“信息繭房”的自覺(jué)意識(shí)，提升自身的媒介素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，明辨是非并主動(dòng)深化認(rèn)識(shí)，自覺(jué)地將在群體內(nèi)接受到的資訊與公共領(lǐng)域的信息對(duì)比融合，這種信息與觀念的多方交叉融合會(huì)極大改善“信息繭房”的負(fù)面效應(yīng)對(duì)受眾視野窄化等方面的影響。

3.行政導(dǎo)向

隨著人工智能信息分發(fā)技術(shù)的發(fā)展，智能推送也對(duì)主流意識(shí)形態(tài)的傳播產(chǎn)生負(fù)面影響，當(dāng)信息受眾對(duì)公共領(lǐng)域的公共議題失去興趣并降低參與度的時(shí)候，有必要對(duì)商業(yè)網(wǎng)站的職能分發(fā)和算法推送機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)。在對(duì)策方面，一是對(duì)負(fù)面信息源采取整改措施，如審核與排查傳播亞文化的自媒體賬號(hào)。二是對(duì)優(yōu)質(zhì)的正面宣傳作品進(jìn)行報(bào)道，在頻道設(shè)置、內(nèi)容推送方面強(qiáng)化“優(yōu)先權(quán)”[7]。三是強(qiáng)化網(wǎng)站人工編輯的作用和價(jià)值，對(duì)“新時(shí)代”等重點(diǎn)話題進(jìn)行擴(kuò)大化宣傳，如整改新浪微博熱搜類目，添加“新時(shí)代”板塊，重點(diǎn)突出主旋律、正能量?jī)?nèi)容，同時(shí)在“熱搜榜”中置頂主旋律話題，讓“第十九屆中央第一輪巡視”“上合峰會(huì)”等關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的公共議題有很好的傳播效果。

四、結(jié) 語(yǔ)

“信息繭房”現(xiàn)象在新媒體技術(shù)革命日益加劇的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響逐步擴(kuò)散至整個(gè)傳播鏈條，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和個(gè)人選擇傾向的誘導(dǎo)下，改變了傳統(tǒng)信息傳播的模式，顯現(xiàn)出封閉化、群極化特征。受眾在“個(gè)人日?qǐng)?bào)”式個(gè)性化信息的包圍之中，和真正意義上公共領(lǐng)域中自由流動(dòng)的多元豐富的信息隔離，逐漸視野窄化、觀念固化，被困在孤立且狹窄的“繭房”中。除此之外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息獲取過(guò)程的改變，對(duì)群體極端思想形成、群體極端行動(dòng)轉(zhuǎn)化造成了負(fù)面影響，群體隔離、網(wǎng)絡(luò)輿論邊緣化、社會(huì)粘性降低均是可能面對(duì)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。因此，要從不同的傳播主體的角色與傳播效果出發(fā)來(lái)矯正“信息繭房”效應(yīng)的負(fù)面影響。對(duì)于信息受眾來(lái)說(shuō)，應(yīng)有意識(shí)地接受多元化的信息，增強(qiáng)信息聚合的意識(shí)，努力提高自身的媒介素養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；新媒體平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)出擊，在平衡報(bào)道、計(jì)算機(jī)算法設(shè)計(jì)和推送機(jī)制等方面進(jìn)行變革，增加用戶接觸多元化觀念的機(jī)會(huì)；同時(shí)，對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，在瞬息萬(wàn)變的媒體格局、傳播方式和輿論特征下，找到適合當(dāng)今信息受眾的輿論引導(dǎo)方式，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力度，努力打造一個(gè)公共領(lǐng)域，避免網(wǎng)絡(luò)邊緣化輿情對(duì)社會(huì)總體輿論導(dǎo)向產(chǎn)生負(fù)面影響，從而減弱“信息繭房”的負(fù)效應(yīng)。