劉麗萍

摘要：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境促進(jìn)了圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也帶來了讀者需求、傳統(tǒng)服務(wù)模式與理念的改變。為了促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型，政府需要加大資金支持力度，圖書館需要開發(fā)多功能的服務(wù)舉措。文章分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的機遇，從讀者閱讀需求、運營模式和人才建設(shè)等方面論述了互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的制約因素，最后著重提出了依托互聯(lián)網(wǎng)背景，打造自助圖書館；充分利用現(xiàn)代化服務(wù)手段，開發(fā)多功能服務(wù)舉措；加大政府經(jīng)費投入力度，發(fā)揮區(qū)域聯(lián)盟優(yōu)勢等轉(zhuǎn)型策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景；圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；發(fā)展策略

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.02.005

中圖分類號：G253.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）02-0021-03

Abstract： The Internet environment promotes the digitalization transformation of libraries， but also brings about the changes of readers' needs， traditional service modes and ideas. In order to promote library transformation， it is necessary for the government to increase financial support and libraries should develop multi-functional service measures. This article analyzed opportunities of library transformation under the Internet background， discussed the factors that restrict the library transformation under the Internet background from the aspects of readers reading need， operation mode and talent construction， and finally put forward to transformation strategies based on the Internet background： build self-service libraries； make full use of modern service methods， develop multi-functional service initiatives； increase investment of government funds and give full play to the advantages of regional alliance.

Key words： Internet background； libraries； service transformation； development strategies

互聯(lián)網(wǎng)背景下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，依托互聯(lián)網(wǎng)的無線數(shù)據(jù)傳播，數(shù)字圖書館應(yīng)運而生，傳統(tǒng)圖書館趨向于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，移動通訊等手段也實現(xiàn)普及，越來越多的讀者采用智能無線設(shè)備如智能手機、電子書閱讀器、iPad等等，進(jìn)行資源獲取和文獻(xiàn)閱讀，使讀者的閱讀方式打破了原有的時間與空間限制，在不同設(shè)備間分享?；ヂ?lián)網(wǎng)為信息交流搭建了良好的平臺，改變了人們的閱讀習(xí)慣，使閱讀越來越便捷化、智能化，在數(shù)據(jù)大爆炸的時代，圖書館要迎合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，進(jìn)行智能化的轉(zhuǎn)型和完善。本文通過分析互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的機遇與制約因素，提出圖書館轉(zhuǎn)型的策略，以促進(jìn)圖書館的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的機遇

1.1 讀者的個性化要求推動圖書館轉(zhuǎn)型

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與數(shù)據(jù)環(huán)境的普及，人們獲取知識資源的方式與閱讀習(xí)慣也發(fā)生了改變，讀者對于圖書館的資源需求與服務(wù)要求也越來越高。黨的十九大提出了我國社會主要矛盾的新表述，即“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，人們對于精神生活的追求日益迫切[1]。互聯(lián)網(wǎng)時代給圖書館轉(zhuǎn)型帶來了良好的機遇，政府財政也成立了圖書館事業(yè)的?？顚Ｓ茫瑥馁Y金層面保障了讀者在網(wǎng)絡(luò)時代下的閱讀公平和信息獲取權(quán)利，進(jìn)一步體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館服務(wù)理念，即以讀者為中心的公益屬性[2]。讀者對于圖書館服務(wù)要求的提高是促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型的外部推動力，是促進(jìn)圖書館向社會性轉(zhuǎn)換的良好契機。

1.2 政府依托互聯(lián)網(wǎng)背景推動圖書館公共文化服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)時代促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，促使圖書館服務(wù)更加靈活，服務(wù)范圍更加廣泛。圖書館的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變得益于相關(guān)政策和法律的支持與保障，如2015年文化部等部門曾制定了《關(guān)于做好政府向社會力量購買公共文化服務(wù)工作意見》[3]，政府帶頭撥款購買社會公共資源，以彌補圖書館資源的不足與缺失，使圖書館的資源基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實。資源基礎(chǔ)是圖書館核心競爭力的體現(xiàn)，社會力量的參與與政府的引導(dǎo)，可以完善互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的資源基礎(chǔ)，保障圖書館對于讀者的供給機制?？傊ヂ?lián)網(wǎng)背景下政府重視圖書館的轉(zhuǎn)型工作，承擔(dān)起了主導(dǎo)作用，明確了圖書館轉(zhuǎn)型的方向，豐富圖書館資源文獻(xiàn)基礎(chǔ)，旨在為讀者提供更為個性化、特色化、普遍化的服務(wù)。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高圖書館的便捷性

互聯(lián)網(wǎng)迎來了飛速發(fā)展的時期，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也成為圖書館轉(zhuǎn)型的技術(shù)支撐，圖書館可以與網(wǎng)站等數(shù)字信息服務(wù)窗口合作，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴充圖書館服務(wù)資源，實現(xiàn)跨界合作，成為有機的網(wǎng)絡(luò)復(fù)合體。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，在圖書情報領(lǐng)域已經(jīng)掀起了傳統(tǒng)行業(yè)與新興行業(yè)相合作的熱潮，如網(wǎng)上聯(lián)合的知識檢索導(dǎo)航網(wǎng)站和圖書館主頁上的館際互借服務(wù)版塊等，公共圖書館與社會文化機構(gòu)之間資源共享，是深化落實圖書館服務(wù)拓展的有效措施[4]?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)了圖書館資源的共享，實現(xiàn)了文化服務(wù)機構(gòu)跨平臺的合作，加快了我國公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的制約因素

2.1 讀者多元化的閱讀需求

身處互聯(lián)網(wǎng)時代，依托網(wǎng)絡(luò)的便利性和有效性，讀者獲取知識及閱讀方式呈現(xiàn)出多元化的特點。為了滿足讀者的個性化與多樣化閱讀需求，圖書館的數(shù)字信息資源需要不斷更新。然而，數(shù)據(jù)大爆炸的速度遠(yuǎn)大于圖書館數(shù)據(jù)更新的頻率，圖書館資源在某種程度上不能完全滿足讀者的閱讀需求，可以說，讀者多元化的閱讀需求是圖書館轉(zhuǎn)型面臨的最艱巨的制約因素。無論是物理空間還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館都要不斷推陳出新，打造新穎的服務(wù)方式。例如，在實體的圖書館服務(wù)方面，圖書館可以打造開放式的閱讀空間、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)空間等，打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的空間局限性，不斷契合讀者用戶多種多樣的服務(wù)要求[2]。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層面，則可依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)不同的服務(wù)版塊，如館際互借、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、自助檢索等。總之，圖書館要不斷提升自身的核心競爭力，努力為讀者營造符合互聯(lián)網(wǎng)時代背景的完善服務(wù)。

2.2 傳統(tǒng)運營模式和理念轉(zhuǎn)型艱難

傳統(tǒng)的圖書館運營模式是讀者需要在圖書館提供的項目中進(jìn)行選擇，在這種模式下，圖書館具有絕對的主導(dǎo)權(quán)，讀者只能被動選擇，圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出較為沉悶的現(xiàn)象。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，這種方式雖然有所扭轉(zhuǎn)，但還是有很多圖書館停滯在傳統(tǒng)的運營模式與理念上，主動服務(wù)模式并不占據(jù)主流，這就會導(dǎo)致圖書館服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)時代脫節(jié)，無法滿足讀者日益增長的閱讀與服務(wù)需求，使圖書館與讀者之間的矛盾不斷加大，不能真正解決用戶的問題。因此，傳統(tǒng)運營模式和理念轉(zhuǎn)型艱難是制約互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的一個重要因素，筆者近期曾對一些讀者進(jìn)行訪談，其中涉及多名老師和學(xué)生，通過訪談發(fā)現(xiàn)，有不少讀者對圖書館當(dāng)前的服務(wù)模式表示不贊同，強烈要求圖書館進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而圖書館自身又覺得很委屈，因為長時間來就是按照傳統(tǒng)模式工作的，這種矛盾并非不可調(diào)和的，需要圖書館積極主動地轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。

2.3 專業(yè)圖書館人員所占比例小

大部分公共圖書館在沿用傳統(tǒng)服務(wù)模式和服務(wù)理念的同時，較為忽視人才建設(shè)，普遍認(rèn)為圖書館查詢書籍、取送書籍是非常簡單的工作，無論什么學(xué)歷什么專業(yè)都可以勝任。然而事實并非如此，互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館是一個綜合系統(tǒng)，要求圖書館員既要具備專業(yè)的圖書情報素養(yǎng)，又要掌握一定的數(shù)字化、信息化技術(shù)，以更好地服務(wù)讀者。因為沒有意識到專業(yè)圖書館人員對于圖書館發(fā)展和創(chuàng)新的必要性，導(dǎo)致多數(shù)圖書館專業(yè)人員所占的比例較小，而專業(yè)館員少又使傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和服務(wù)理念不能及時扭轉(zhuǎn)，形成惡性循環(huán)[5]。要想快速實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館的智能化、信息化、個性化與特色化服務(wù)轉(zhuǎn)型，必須要重視人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，加大對于人力資源建設(shè)的投入，提高專業(yè)圖書館人員的招聘力度，彌補各級各地公共圖書館在用人方面的缺陷。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的有效策略

3.1 依托互聯(lián)網(wǎng)背景，打造自助圖書館

首先，互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館的轉(zhuǎn)型勢必要借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，主動引進(jìn)一些先進(jìn)的設(shè)備，如無線射頻識別技術(shù)、數(shù)字化建設(shè)技術(shù)，從硬件上打造互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下智能化的服務(wù)體系，不斷豐富圖書館信息資源和各類型的數(shù)字文獻(xiàn)，強化自身的競爭實力。其次，圖書館還可以依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺，打造自助式圖書館。由于讀者的閱讀需求具有多元化特點，自助式圖書館可以根據(jù)讀者個人的要求提供有針對性的服務(wù)，能夠滿足不同類型讀者的閱讀習(xí)慣?？傊?，在互聯(lián)網(wǎng)社會，圖書館的轉(zhuǎn)型思路可以更加開闊，不必拘泥于原有的體系和模式，可以結(jié)合實際情況創(chuàng)新發(fā)展策略。

3.2 利用現(xiàn)代化服務(wù)手段，開發(fā)多功能服務(wù)舉措

為了加快互聯(lián)網(wǎng)背景下的轉(zhuǎn)型速度，圖書館可以充分利用現(xiàn)代化服務(wù)手段，開發(fā)多樣的功能服務(wù)舉措。第一，圖書館要重視人才建設(shè)，構(gòu)建起一支專業(yè)素質(zhì)過硬的館員隊伍，真正秉承以讀者為中心的服務(wù)理念，為讀者打造主動的、個性化的圖書館服務(wù)體系，實現(xiàn)良好的圖書館與讀者雙向互動。第二，圖書館可以積極應(yīng)用現(xiàn)代化通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立起一體化的智能服務(wù)，如讀者可以設(shè)置專屬的閱讀偏好，建設(shè)“我的圖書館”，對自己的閱讀界面進(jìn)行個性化處理，定制個性化服務(wù)等?？傊ヂ?lián)網(wǎng)背景下圖書館的轉(zhuǎn)型要充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代化服務(wù)手段，將原有的服務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境結(jié)合，打造開發(fā)出創(chuàng)新的服務(wù)舉措，真正落實為讀者服務(wù)、以讀者為中心的服務(wù)理念。

3.3 加大政府經(jīng)費投入力度，發(fā)揮區(qū)域聯(lián)盟優(yōu)勢

目前，由于各級各地公共圖書館普遍存在資金短缺的情況，圖書館自身建設(shè)始終處于基本滿足的狀態(tài)，影響圖書館功能的提升。要想真正與互聯(lián)網(wǎng)時代融合，形成基于互聯(lián)網(wǎng)的完善的服務(wù)模式，還需要很長的一段路要走，需要政府和社會為圖書館提供相應(yīng)的資金保障，加大經(jīng)費投入力度，不讓資金成為圖書館轉(zhuǎn)型的阻礙因素。此外，圖書館也要依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，充分利用自身已有的條件，發(fā)揮區(qū)域聯(lián)盟與館際互借的優(yōu)勢，一方面依靠政府與公眾的參與支持，制定合理的服務(wù)制度和資源建設(shè)體系，恰當(dāng)?shù)乩糜邢拶Y金，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)服務(wù)效益最大化。另一方面，圖書館也要積極與社會上其他文化服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)合作關(guān)系，形成良好的聯(lián)盟系統(tǒng)，館際之間實現(xiàn)信息資源的交流與互通[6]，同時，依托網(wǎng)絡(luò)平臺，加強與讀者之間的互動交流，將有限的資源應(yīng)用在讀者更為急迫需求的領(lǐng)域，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到圖書轉(zhuǎn)型的各個階段中，促進(jìn)圖書館搭建起完善的服務(wù)模式。

4 小結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時代為圖書館轉(zhuǎn)型提供了良好的發(fā)展機遇，讀者的個性化要求推動圖書館轉(zhuǎn)型，政府部門也依托互聯(lián)網(wǎng)背景推動圖書館公共文化服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了圖書館的便捷性。然而，讀者多元化的閱讀需求、傳統(tǒng)運營模式和理念轉(zhuǎn)型艱難、專業(yè)圖書館人員所占比例小成為圖書館轉(zhuǎn)型的制約因素。因此，依托互聯(lián)網(wǎng)背景打造自助圖書館，充分利用現(xiàn)代化服務(wù)手段開發(fā)多功能服務(wù)舉措，加大政府經(jīng)費投入力度，發(fā)揮區(qū)域聯(lián)盟優(yōu)勢，是互聯(lián)網(wǎng)背景下圖書館轉(zhuǎn)型的有效策略。

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（收稿日期：2018-01-16）

（修回日期：2018-01-29；編輯：魏民）