宋志鳳

【摘要】對(duì)于秘書(shū)行業(yè)來(lái)說(shuō)，其工作性質(zhì)表現(xiàn)出特有的工作意識(shí)，這些意識(shí)對(duì)秘書(shū)工作的開(kāi)展有著極大的影響力，因此秘書(shū)必須要有較為全面的工作意識(shí)，以此來(lái)保障相應(yīng)的工作準(zhǔn)確、及時(shí)、順利完成，也能為秘書(shū)未來(lái)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】秘書(shū);工作意識(shí);服務(wù)意識(shí);公關(guān)意識(shí);保密意識(shí)

一、應(yīng)具有服務(wù)意識(shí)

秘書(shū)職業(yè)屬于一般的事務(wù)管理工作，也是較大的服務(wù)類職業(yè)。秘書(shū)的工作性質(zhì)是保障服務(wù)型，這是秘書(shū)工作最為典型的屬性，所以秘書(shū)要具備牢固的服務(wù)意識(shí)，這樣才能保障相關(guān)工作的有效開(kāi)展，真正提升自身的工作效率和工作質(zhì)量。服務(wù)意識(shí)包括三種，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為職能部門(mén)及下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。秘書(shū)工作應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)或是職能部門(mén)提供具有一定價(jià)值的信息資料，主動(dòng)參謀咨詢，主動(dòng)提供決策目標(biāo)等。對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的秘書(shū)行業(yè)來(lái)說(shuō)，被動(dòng)地接受工作的頗多，這就要求秘書(shū)重視主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的提升，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)創(chuàng)造性、預(yù)見(jiàn)性地開(kāi)展相應(yīng)工作，進(jìn)而更好地展現(xiàn)出秘書(shū)工作自覺(jué)性和責(zé)任感的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

二、應(yīng)具有公關(guān)意識(shí)

秘書(shū)在工作中起到聯(lián)系上下左右內(nèi)外的“橋梁”作用，也是接待來(lái)信來(lái)訪的重要部分，更是處理危機(jī)事件的一線人員，因此秘書(shū)一定要掌握當(dāng)前新型的管理理念，并擁有較為敏感的公關(guān)意識(shí)。對(duì)于公關(guān)來(lái)說(shuō)，主要是以公眾利益為基礎(chǔ)，以互利共贏的目的傳播溝通、塑造形象以及協(xié)調(diào)利益的科學(xué)管理思想。在這樣各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下，要求秘書(shū)人員應(yīng)具有處理各種復(fù)雜關(guān)系的能力，并有處理不同突發(fā)事件的能力，真正有效地化解不同的矛盾和危機(jī)。公關(guān)意識(shí)當(dāng)中最為重要的部分就是應(yīng)對(duì)和處理危急事件，公眾出于對(duì)美好生活的向往，有著各式各樣的利益訴求，面對(duì)各類事件，秘書(shū)必須要果斷有效地作出正確的判斷，從而在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)負(fù)面事件的影響問(wèn)題進(jìn)行控制，最大程度地保障公眾利益，并降低本單位損失。

三、應(yīng)具有群眾意識(shí)

秘書(shū)的工作主要包含協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理與人民群眾利益密切相關(guān)的各項(xiàng)事宜，其中就有調(diào)查研究、信訪接待以及督查查辦等工作的開(kāi)展等，秘書(shū)在參謀輔助或是事務(wù)服務(wù)當(dāng)中，都要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)實(shí)際的組織目標(biāo)，所以對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)，在工作當(dāng)中一定要樹(shù)立正確的群眾意識(shí)，這是保障實(shí)際工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。在指導(dǎo)思想上，秘書(shū)應(yīng)以人民群眾根本利益為主，應(yīng)想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急;更要想群眾所想，急群眾所急，為人民群眾謀得利益，這樣才能更好地保障秘書(shū)工作乃至單位整體工作的良好開(kāi)展。

四、應(yīng)具有信息意識(shí)

在秘書(shū)工作當(dāng)中，信息工作是其中最為重要的內(nèi)容，而信息工作也是秘書(shū)開(kāi)展不同工作的基礎(chǔ)，信息工作貫穿于秘書(shū)工作的始終，而有無(wú)強(qiáng)烈的信息意識(shí)，又是一切信息工作的基礎(chǔ)，也是以信息工作為主的秘書(shū)人員的基本素質(zhì)之一。如何才能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得有關(guān)的最新信息，并依據(jù)對(duì)各類信息的分析，編制出各具特色的決策方案供領(lǐng)導(dǎo)抉擇，這是新形勢(shì)下能否勝任秘書(shū)工作的關(guān)鍵。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)“信息爆炸”時(shí)代下，信息與信息的獲取渠道也向多元化發(fā)展，這為秘書(shū)工作的開(kāi)展提供了極大的幫助。所謂信息意識(shí)，指的是人對(duì)自己所關(guān)心的事物的敏感度、洞察力和大腦的高速分析、反饋、判別、決斷的過(guò)程。這就要求秘書(shū)人員要具有敏銳的信息感受力、判斷力等，這是滿足當(dāng)前秘書(shū)工作要求的重要環(huán)節(jié)。

五、應(yīng)具有政策法規(guī)意識(shí)

對(duì)于每一個(gè)社會(huì)公民和社會(huì)組織，應(yīng)重視遵紀(jì)守法、知法用法的要求。而且在工作中領(lǐng)導(dǎo)的決策也要滿足法律法規(guī)以及黨和國(guó)家等政策方針，不得出現(xiàn)違背或是抵觸問(wèn)題。所以秘書(shū)必須要具有正確的政策法規(guī)意識(shí)，進(jìn)而為領(lǐng)導(dǎo)決策提出合理合法的建議，把好政策關(guān)和法規(guī)關(guān)。同時(shí)秘書(shū)在信訪工作當(dāng)中，也要以政策、法規(guī)為主要依據(jù)來(lái)幫助信訪人員答疑解惑，這樣才能更好地提升秘書(shū)工作的整體質(zhì)量和工作效率。

六、應(yīng)具有保密意識(shí)

秘書(shū)的工作主要就是為決策者、領(lǐng)導(dǎo)者等人員進(jìn)行服務(wù)，工作接近于權(quán)力的核心位置。而且在實(shí)際工作當(dāng)中，秘書(shū)應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展決策工作，并為各種會(huì)議提供服務(wù)，也會(huì)對(duì)很多機(jī)密要件等進(jìn)行起草和處理，所以秘書(shū)得知機(jī)密和信息的時(shí)間要早、要多。如果出現(xiàn)泄密現(xiàn)象，將會(huì)給單位工作帶來(lái)極大的損失和影響。所以秘書(shū)一定要樹(shù)立正確的保密意識(shí)，在工作中嚴(yán)守機(jī)密，守口如瓶。秘書(shū)在思想上也要時(shí)刻警惕，正確認(rèn)識(shí)保密工作的重要性，不斷提升防范意識(shí)和防范能力。

七、結(jié)束語(yǔ)

本文對(duì)秘書(shū)的工作意識(shí)進(jìn)行全面分析，明確秘書(shū)工作包括多種意識(shí)，這是提升其工作水平及工作質(zhì)量的關(guān)鍵，更是做好秘書(shū)工作的重要保障。秘書(shū)工作意識(shí)不僅僅包含以上幾點(diǎn)，也包含配角意識(shí)、參謀意識(shí)以及勸諫意識(shí)等等，這些對(duì)秘書(shū)工作的開(kāi)展和發(fā)展有著極大的促進(jìn)作用，所以秘書(shū)在實(shí)際工作當(dāng)中必須要重視各項(xiàng)意識(shí)的培養(yǎng)和增強(qiáng)，這是促進(jìn)秘書(shū)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，更是推動(dòng)各項(xiàng)工作健康運(yùn)行的動(dòng)力。

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