鄭鑫

【摘要】隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們在物質(zhì)文化逐漸得到滿足的同時，精神文化需求日益增強。特別是青年一代大都接受過高等教育，更加注重服務(wù)中以人為本的方式，因此，加強檔案管理工作中人文關(guān)懷的體現(xiàn)是當(dāng)下檔案管理員工作的重點。本文將通過對職業(yè)院校檔案管理中人文關(guān)懷理念存在的問題進行分析，并給出了人文關(guān)懷理念下檔案管理模式優(yōu)化的策略。

【關(guān)鍵詞】檔案管理;人文關(guān)懷;模式優(yōu)化

人文關(guān)懷理念是“以人為本”理念體現(xiàn)的具體化，雖然當(dāng)前檔案管理體系已經(jīng)完善，但是檔案管理工作中以人文本的精神思想?yún)s沒有發(fā)揚光大。在職業(yè)院校檔案管理工作中，人文關(guān)懷主要體現(xiàn)在充分滿足人們的心理發(fā)展需求，分層次、分層面提供人性化的服務(wù)?？傊?，就是要滿足檔案需求者精神文化方面的需求，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、職業(yè)院校檔案管理工作中人文關(guān)懷理念存在的問題

目前，我國職業(yè)院校的檔案管理人員很少具備專業(yè)技能，大都由其他教師兼職管理，所以，呈現(xiàn)出管理水平偏低的局面。而且檔案管理人員在接受這項工作時，并沒有進行完善系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，缺乏檔案管理知識和技巧，再加之，檔案管理人員缺乏人文關(guān)懷意識，業(yè)務(wù)水平低，責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度也不端正，一遇到比較麻煩的事物就顯得很沒有耐心，甚至表現(xiàn)出消極情緒。特別是對學(xué)生來進行檔案資料的查詢，態(tài)度更是惡劣，敷衍了事。這種消極的工作態(tài)度嚴(yán)重制約了檔案管理工作人文關(guān)懷理念的發(fā)展，還容易造成工作中的失誤，承擔(dān)不必要的后果。

二、人文關(guān)懷理念下檔案管理模式的優(yōu)化措施

（一）加強職業(yè)院校檔案管理文化建設(shè)工作。院校檔案管理文化建設(shè)的核心主要體現(xiàn)在檔案人文精神建設(shè)、檔案工作氛圍建設(shè)以及檔案管理制度建設(shè)三個方面。因此，加強檔案管理文化建設(shè)是貫徹落實人文關(guān)懷理念的重要手段之一，有利于提升檔案管理人員的思想道德素養(yǎng)，有利于為職業(yè)院校檔案管理部門樹立良好的口碑，獲得全校師生的支持與認(rèn)可;有利于促進職業(yè)院校檔案管理部門可持續(xù)發(fā)展，有利于提升職業(yè)院校檔案管理部門的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。也就是說，檔案管理制度文化建設(shè)是以服務(wù)為核心理念的一項管理工作，要想實施人文關(guān)懷理念就必須加大檔案管理文化建設(shè)工作力度，提升檔案管理的活力，保證檔案管理工作健康、積極地發(fā)展。

（二）不斷提高檔案管理人員的職業(yè)素養(yǎng)。管理人員職業(yè)素養(yǎng)直接影響著管理工作的質(zhì)量，工作質(zhì)量的高低關(guān)乎人文關(guān)懷的體現(xiàn)，因此，要增加專業(yè)檔案管理人員數(shù)量，強化管理人員工作質(zhì)量的要求，增強管理人員檔案管理的工作經(jīng)驗，重視檔案管理軟件的使用與培訓(xùn)工作，對職業(yè)院校檔案管理人員要求具備上崗資格證，加強對管理人員在檔案管理工作中人文關(guān)懷理念的體現(xiàn)工作，注重對其職業(yè)規(guī)劃的幫助指導(dǎo)，將人文關(guān)懷理念的運用納入學(xué)期績效考核中，完善激勵制度，讓管理人員在激勵中不斷提升自我。

（三）尊重檔案管理人員人文個性化價值體現(xiàn)。人文個性價值的體現(xiàn)主要表現(xiàn)在尊重管理人員的地位以及聽取采納管理人員所提出的科學(xué)合理的建議，充分認(rèn)可檔案管理人員在工作中的價值，尊重檔案管理人員在檔案管理工作中所作的決策與主人翁地位。在人文關(guān)懷理念普及下，允許發(fā)表自己的看法，鼓勵檔案管理人員參與到管理工作的決策中，因為只有親自參與決策，熟悉決策內(nèi)容，才能在工作中更好地落實相關(guān)精神和文件，提升工作積極性和工作熱情，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而且實行民主管理，能夠激發(fā)管理人員的潛在能力，增強檔案管理人員的綜合素養(yǎng)和決策能力，從而增強檔案部門的凝聚力與向心力，建立平等融洽的人文環(huán)境，為構(gòu)建專業(yè)、和諧的隊伍打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）注重院校檔案需求者的個性化需求。作為職業(yè)院校檔案管理人員，要根據(jù)檔案需求者的不同需求和特征提供個性化服務(wù)，比如：設(shè)立無障礙通道，為需要幫助的人提供“綠色服務(wù)通道”。在確保檔案提取規(guī)范的基礎(chǔ)上，優(yōu)化檔案獲取流程，同時要為檔案需求者提供舒適的可閱讀環(huán)境。在檔案管理工作中強化人文關(guān)懷理念，不斷探索創(chuàng)新、思考總結(jié)檔案管理工作，構(gòu)建具有特色的人文關(guān)懷理念，堅持在工作中牢記人文關(guān)懷使命，為促進院校檔案管理更上一層樓而不斷奮進。

（五）加強對檔案管理服務(wù)領(lǐng)域的拓展。人文關(guān)懷是以人為本的具體表現(xiàn)形式，因此，在檔案管理中突顯人文關(guān)懷理念也就是加強以人為本的服務(wù)理念，而在檔案管理工作中，對檔案服務(wù)領(lǐng)域的拓展和創(chuàng)新是堅持以人為本理念的重要方式之一。首先，檔案管理對象不能僅僅是局限于本校師生，可以利用信息技術(shù)構(gòu)建社會檔案查詢服務(wù)平臺，擴大院校檔案服務(wù)對象，從而滿足社會對職業(yè)院校檔案信息的查閱、咨詢。其次，要加大各院校之間檔案的流通，建立檔案資源共享平臺，促進各大院校對檔案信息的利用率，發(fā)揮檔案自身的價值，實現(xiàn)院校之間檔案信息資源的互補，促進院校之間共同發(fā)展。

三、結(jié)語

總之，檔案管理工作看似輕松，實則需要管理人員具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、熱情的服務(wù)態(tài)度，同時要將人文關(guān)懷落實到管理工作中的方方面面，讓人文關(guān)懷成為檔案管理工作前進的動力，加強對管理人員服務(wù)意識的培養(yǎng)，加強對管理人員職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，幫助他們形成正確的價值觀和工作觀。自覺響應(yīng)職業(yè)院校對檔案管理工作人文關(guān)懷理念的推廣和宣傳工作，為職業(yè)院校檔案工作的可持續(xù)發(fā)展再立新功。

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