付曉莉

摘 要：隨著社會的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部審核工作逐漸的得到重視，這也是保障穩(wěn)定發(fā)展，跟隨時代腳步的前提，本文主要針對管理體系中內(nèi)部審核的有效性所遇到的問題進行闡述，并提出內(nèi)部審核的策劃以及對以后改進的過程控制，保證內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理中的有效實施。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審核；管理體系；有效發(fā)展

中圖分類號：F272 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-2064（2018）06-0231-02

質(zhì)量審核也是企業(yè)的一種管理手段，對于體系而言具有維護改善的作用，是質(zhì)量管理體系企業(yè)必須貫徹落實的一種管理程序，因為隨著社會的不斷發(fā)展，內(nèi)部審核已經(jīng)成為企業(yè)必須的程序，加強審核工作的效率，才能提升內(nèi)部審核的質(zhì)量，這樣才能為企業(yè)的質(zhì)量改革提供干勁的方向，保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，本文會通過結(jié)合實際，詳細(xì)的討論內(nèi)部審核工作在管理體系中的具體實施。

1 內(nèi)部審核在質(zhì)量體系管理中的重要性

1.1 運用內(nèi)部審核的意義

內(nèi)部審核是質(zhì)量體系管理的一種方法，是為了保證管理體系符合產(chǎn)品的策劃安排，以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，并且最后要保證其能夠正常實施。

1.2 內(nèi)部審核在質(zhì)量體系中的重要性

在企業(yè)中運用內(nèi)部審核，可以通過管理提高企業(yè)組織的管理水平，也能夠提供整個企業(yè)的質(zhì)量水平，可以為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，質(zhì)量管理體系是把控制過程作為基礎(chǔ)，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不能夠保證持續(xù)性時，企業(yè)也不能滿足社會對于產(chǎn)品的需求，所以這也是脫離了質(zhì)量管理的體系。所以企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候應(yīng)對生產(chǎn)過程進行全程的監(jiān)控，并且這些生產(chǎn)活動是否明確的按照生產(chǎn)規(guī)定進行，對于預(yù)防措施是否能夠保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量，保證達(dá)到相關(guān)的要求。所以企業(yè)的內(nèi)部審核就是由此為基礎(chǔ)，通過相關(guān)的手段和方式，發(fā)現(xiàn)并分析現(xiàn)在企業(yè)質(zhì)量管理者中所存在的問題，根據(jù)問題提出相應(yīng)的解決方法，及時糾正錯誤，保持內(nèi)部審核的高效性，形成持續(xù)的穩(wěn)定的過程，保證企業(yè)的產(chǎn)品的輸出穩(wěn)定。

2 企業(yè)內(nèi)部審核的實施

審核活動有現(xiàn)場進行的，也叫做現(xiàn)場審核活動，是有關(guān)部門對受審核的部門現(xiàn)場進行審核，現(xiàn)場對相關(guān)部門的質(zhì)量管理體系和相應(yīng)的文件進行審核后，根據(jù)其現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問題，對質(zhì)量管理體系進行分析和判斷，也可以根據(jù)現(xiàn)場調(diào)查的情況對于部門的質(zhì)量管理體系做出相應(yīng)的評價，證明企業(yè)的受審核部門是一個已經(jīng)實施是質(zhì)量管理體系并且保持著相應(yīng)的效率?，F(xiàn)場審核活動的流程是：召開首次會議，對部門進行現(xiàn)場審核，通過信息的收集與整理發(fā)現(xiàn)審核證據(jù)從而形成審核發(fā)現(xiàn)，為審核結(jié)論做準(zhǔn)備，在審核過程中進行溝通交流，召開末次會議。

2.1 召開首次會議

首次會議的召開也是在審核組接受審核的部門進行現(xiàn)場審核活動介紹的第一次會議，也是現(xiàn)場審核活動的開始，首次會議的主要內(nèi)容是對審核計劃的宣布，對審核方法進行講解，對接受審訊的部門進行程序講解，同時明確溝通渠道，并且給受審核方提供詢問問題的機會。

2.2 審核現(xiàn)場

對于現(xiàn)場審核的方法是有很多種的，但最普遍的和效率最高的是采取隨機抽樣法，對審核所需的材料和相關(guān)的信息進行抽樣提取，通過多次的對比，取得審核所需的資料?，F(xiàn)場審核也是整個審核過程中最重要的步驟，因為最終得出的審核結(jié)果都是根據(jù)現(xiàn)場審核來判斷的，通過對現(xiàn)場審核的信息進行分析和對比得出最終結(jié)論，所以現(xiàn)場審核方式和手法的科學(xué)性和合理性就尤為重要，也成了審核工作是否有效的重要內(nèi)容，所以在現(xiàn)場審核的過程當(dāng)中所取得受審核部門的證據(jù)都應(yīng)該嚴(yán)格的按照審核方法進行信息驗證，保證獲取信息的爭取行和準(zhǔn)確性，在這之中，作為審核部門其工作人員的素質(zhì)對于現(xiàn)場審核工作的成敗有著很重要的影響，所以審核人員都應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)才能夠勝任現(xiàn)場審核工作。

2.3 準(zhǔn)備結(jié)論

準(zhǔn)備結(jié)論這個環(huán)節(jié)，也是主要應(yīng)按照審核的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)場審核工作所取得證據(jù)進行評價，從而得出正確的審核結(jié)果，這階段對于審核證據(jù)的評價有兩種評價，一種是符合審核標(biāo)準(zhǔn)的正面評價，另一種是不符合審核標(biāo)準(zhǔn)的負(fù)面評價。

2.4 審核過程中的溝通

在審核過程中溝通是非常必要的，因為審核工作的范圍不同所以復(fù)雜和難易程度也不同，所以要對審核過程中的溝通進行合理的安排，便于在審核的過程中能夠及時的相互溝通，保證審核工作的有效進行，溝通的方式可以用審核組內(nèi)部會議的方式進行，或者根據(jù)當(dāng)時的情況選擇合適的方式進行溝通，審核過程中的溝通包括審核組內(nèi)溝通，審核組和組織間的溝通等。

2.5 末次會議

末次會議的召開是對于整個現(xiàn)場審核工作的總結(jié)，做出相應(yīng)的結(jié)論，也是在整個審核組完成整個的現(xiàn)場活動，取得這次現(xiàn)場審核所需要的數(shù)據(jù)和信息后對這次審核工作的總結(jié)，對于結(jié)論的闡述和評價，末次會議也是本次現(xiàn)場審核工作的最后一項工作，所以在召開末次會議前應(yīng)充分準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，通常情況下審核組內(nèi)部應(yīng)對審核結(jié)果保持全面，客觀，公正的共識，從而與組織進行良好的溝通，并分析此次審核結(jié)果。

3 審核工作應(yīng)注意的問題

3.1 審核工作在實施過程中需注意的問題

內(nèi)部審核對于企業(yè)具持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的作用，所以在實施的過程中要保證其有效性，同時也要保證質(zhì)量，所以在內(nèi)部審核中應(yīng)注意以下幾點：

3.1.1 審核范圍不全面

通常在內(nèi)部審核的過程中會有意無意地忽視了對領(lǐng)導(dǎo)層的審核，這是一個重大的錯誤，因為領(lǐng)導(dǎo)層在某種意義上對企業(yè)的影響程度更甚，其管理職責(zé)的疏漏將會導(dǎo)致更為嚴(yán)重的質(zhì)量問題，再有，審核計劃不僅要涉及受審核的部門和場所，也要包括審核哪些質(zhì)量管理體系過程造成審核遺漏標(biāo)準(zhǔn)的某些要求在審核場所較多而不能完全顧及的情況下，采樣調(diào)查要具有針對性、隨機性和代表性。

3.1.2 審核方案策劃不周

主要包括審核中沒有將審核過程部門的狀態(tài)及所占角色考慮進去，致使審核計劃于實際過程有較大出入；或者對某一過程的審核沒有編排策劃，也會導(dǎo)致審核過程的不確定因素增加。此外，還有包括審核準(zhǔn)備不充分，不符合項報告描述的事實不清，判斷失準(zhǔn)；沒有進行糾正措施的跟蹤驗證或沒有記錄等都應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部審核中注意預(yù)防。

3.2 審核工作的正確工作方式

（1）在內(nèi)部審核中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)也是質(zhì)量管理體系中不可不審的關(guān)鍵步驟，否則將難以覆蓋質(zhì)量審核標(biāo)準(zhǔn)的全部要求，更不能對質(zhì)量管理體系的有效性、持續(xù)性作出正確的評價。（2）審核方案的策劃要涵蓋廣。對審核所涉及的部門、場所等都要提前做好規(guī)劃；同時，審核方案的策劃要符合實際情況，以保證審核過程的順利進行。審核方案也要分清主次，對企業(yè)內(nèi)重要的或上次審核中問題出現(xiàn)的較多的部門，要適當(dāng)增加審核的次數(shù)和時間，強化對內(nèi)審過程中的監(jiān)視和測量，要把好內(nèi)審員資格關(guān)，未經(jīng)培訓(xùn)合格不準(zhǔn)上崗；明確管理者代表：內(nèi)審主管部門、審核組長、審核員及其他有關(guān)人員的職責(zé)。內(nèi)審程序、計劃、檢查表、不符合報告、內(nèi)審報告等文件和記錄，都要經(jīng)授權(quán)人員審核，發(fā)現(xiàn)不適用或不合格要及時整改。內(nèi)審過程完成后，審核通過的部門（場所）應(yīng)繼續(xù)保持，發(fā)現(xiàn)問題的部門或場所應(yīng)及時采取糾正措施，并持續(xù)關(guān)注問題是否被解決。

4 結(jié)語

內(nèi)部審核是質(zhì)量體系管理中的重要程序，也是保證企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動能夠正常進行的必需環(huán)節(jié)，也是保證企業(yè)質(zhì)量管理工作能夠有效進行的保障本文通過對內(nèi)部審核工作的分析，充分了解了內(nèi)部審核工作的重要性，也闡明了內(nèi)部審核工作的具體實施的步驟和應(yīng)注意的問題，達(dá)到企業(yè)對審核工作的重視，使內(nèi)部審核工作達(dá)到促進企業(yè)進步的目的。

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