OVUM觀點(diǎn)

2018年預(yù)計(jì)將成為通信行業(yè)的重要一年。我們知道有若干系統(tǒng)性的變化將從根本上改變行業(yè)。了解這些變化將如何影響通信服務(wù)提供商以及利用或支持這些服務(wù)的企業(yè)和供應(yīng)商很重要。這些變化包括在聊天應(yīng)用程序領(lǐng)域出現(xiàn)新的領(lǐng)導(dǎo)者，使用API的日益普及，以及更強(qiáng)大、更聚焦的RCS版本（更加具有聊天應(yīng)用程序的性質(zhì)和特征）。

在2018年，對(duì)于通信價(jià)值鏈上的所有參與者來(lái)說(shuō)，了解大眾與傳統(tǒng)的消息和語(yǔ)音服務(wù)以及主要由聊天應(yīng)用提供的增強(qiáng)型通信服務(wù)的互動(dòng)程度至關(guān)重要。同樣重要的是，參與者要明白聊天應(yīng)用已經(jīng)成為內(nèi)容和商務(wù)的平臺(tái)，在基礎(chǔ)通信服務(wù)成為商品的市場(chǎng)上，這將推動(dòng)收入。此外，評(píng)估通信的商品化如何促進(jìn)增值服務(wù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及它如何改變通信服務(wù)融入公司面向大眾的平臺(tái)的方式，將會(huì)有所助益。

OVUM確定了將在2018年繼續(xù)對(duì)通信服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大影響的幾個(gè)主要趨勢(shì)。這些趨勢(shì)涵蓋聊天應(yīng)用程序、企業(yè)通信、可視通信以及提供通信平臺(tái)即服務(wù)。

通信行業(yè)自本世紀(jì)初以來(lái)發(fā)生了根本性的變化，每5年便會(huì)看到關(guān)鍵大眾通信技術(shù)和服務(wù)成為主流。通信行業(yè)在千禧年后的發(fā)展見(jiàn)證了固定IP通信、移動(dòng)IP通信（包括智能手機(jī)、移動(dòng)應(yīng)用和社交媒體）以及應(yīng)用通信（包括聊天應(yīng)用和平板電腦）的連續(xù)成熟。我們現(xiàn)在處于第4個(gè)5年期；在此期間，通信自動(dòng)化正在確立，這導(dǎo)致開(kāi)發(fā)用于聊天應(yīng)用程序的機(jī)器人以及使用人工智能（AI）來(lái)創(chuàng)建數(shù)字助手?？梢曂ㄐ乓渤蔀橐粋€(gè)重要渠道，主要由推動(dòng)使用表情符號(hào)、內(nèi)容共享和視頻通話等服務(wù)的聊天應(yīng)用程序驅(qū)動(dòng)。本報(bào)告將提供有關(guān)大眾通信市場(chǎng)在2018年將如何繼續(xù)發(fā)展的洞察，并評(píng)估大眾通信的變化將如何影響價(jià)值鏈上的所有參與者（電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、供應(yīng)商和企業(yè)），并突出潛在的新收入機(jī)會(huì)。

主要信息

聊天應(yīng)用程序已經(jīng)在增強(qiáng)型客戶生態(tài)系統(tǒng)中確立了牢固的地位。隨著聊天應(yīng)用程序在機(jī)器人和AI、支付以及可視通信領(lǐng)域加大努力，這一趨勢(shì)將在2018年持續(xù)下去。

短信仍將是最流行的企業(yè)與客戶打交道的移動(dòng)消息通道，但圍繞聊天應(yīng)用和增強(qiáng)型消息服務(wù)的強(qiáng)大生態(tài)系統(tǒng)也正在發(fā)展之中。

聊天應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)在促進(jìn)可視通信發(fā)展（從表情符號(hào)、分享照片和視頻以及視頻通話發(fā)展到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）方面發(fā)揮重要作用。

應(yīng)用程序編程接口（API）和Web實(shí)時(shí)通信（WebRTC）等技術(shù)是通信平臺(tái)即服務(wù)（CPaaS）的關(guān)鍵推動(dòng)因素。通過(guò)使用CPaaS，電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商、聊天應(yīng)用程序和企業(yè)將會(huì)以更創(chuàng)新的方式將新的服務(wù)推向市場(chǎng)，以及將通信添加到現(xiàn)有服務(wù)。

建議

給服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商的建議

服務(wù)提供商應(yīng)確保其通信戰(zhàn)略具有富媒體特性。視頻顯然是市場(chǎng)的發(fā)展方向，而服務(wù)提供商則應(yīng)確保其戰(zhàn)略融合了視頻通話或直播，具體取決于其開(kāi)展業(yè)務(wù)的垂直領(lǐng)域。

內(nèi)容提供商應(yīng)努力開(kāi)放平臺(tái)，與其他垂直行業(yè)的參與者合作。這尤其適用于希望不止在其平臺(tái)上提供通信服務(wù)的社交媒體和聊天應(yīng)用程序參與者。通過(guò)API甚至通過(guò)創(chuàng)建一種新方法可以做到這一點(diǎn)，就像微信在其應(yīng)用程序中添加小程序一樣。

通過(guò)鎖定一些關(guān)鍵市場(chǎng)（在這些市場(chǎng)上，可以將服務(wù)本地化并與線下服務(wù)提供商和零售商合作），小型聊天應(yīng)用程序可以與Facebook Messenger、WhatsApp和微信等規(guī)模更大的公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。聊天應(yīng)用程序也可以通過(guò)專注于單一的服務(wù)（如在線直播或與音樂(lè)相關(guān)的服務(wù)）來(lái)成為小眾市場(chǎng)參與者，這將賦予它們獨(dú)特的賣點(diǎn)，以及與大型參與者競(jìng)爭(zhēng)的能力。

服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商也應(yīng)該繼續(xù)關(guān)注收入。通信市場(chǎng)已經(jīng)成熟，行業(yè)中的每個(gè)參與者（無(wú)論還是電信公司還是聊天應(yīng)用）都在尋求通過(guò)其服務(wù)獲利。大多數(shù)聊天應(yīng)用程序正在幫助企業(yè)與大眾之間實(shí)現(xiàn)互動(dòng)方面探索收入機(jī)會(huì)。隨著重心顯然已經(jīng)從用戶增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向營(yíng)利，任何在通信領(lǐng)域開(kāi)展業(yè)務(wù)的參與者都必須落實(shí)一個(gè)堅(jiān)實(shí)的商業(yè)模式。

不要忽視移動(dòng)支付服務(wù)。支持支付正在成為通信平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分，因?yàn)檫@樣做不僅可以確保大眾更多地與平臺(tái)互動(dòng)，而且也有助于增加收入。

給供應(yīng)商的建議

如果要保持競(jìng)爭(zhēng)力，CPaaS供應(yīng)商將不止需要提供通信API。消息傳送供應(yīng)商市場(chǎng)正在出現(xiàn)整合浪潮，但有更多參與者進(jìn)入CPaaS市場(chǎng)，因?yàn)樗淮_定為2018年的一個(gè)明確增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。傳統(tǒng)通信基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商正在通過(guò)云端提供服務(wù)。然而，如果要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，其定價(jià)模式必須具有競(jìng)爭(zhēng)力，而它們應(yīng)該通過(guò)安全、號(hào)碼驗(yàn)證和分析等服務(wù)來(lái)尋求創(chuàng)新。

越來(lái)越多的品牌開(kāi)始與GSMA基于RCS的高級(jí)消息傳送通用型配置文件（UP）接軌，包括為UP驅(qū)動(dòng)的消息傳送即平臺(tái)開(kāi)發(fā)服務(wù)。目前處于應(yīng)用對(duì)人(A2P)短信生態(tài)系統(tǒng)中的供應(yīng)商應(yīng)該考慮申請(qǐng)加入谷歌的RCS企業(yè)通信搶先體驗(yàn)計(jì)劃(EAP)，以評(píng)估技術(shù)和商業(yè)機(jī)會(huì)。