王萍

摘 要：高校宿舍管理是我國高校后勤管理工作中的重要內(nèi)容，良好的宿舍文化環(huán)境，有助于學(xué)生的身心健康發(fā)展，培養(yǎng)其積極進(jìn)取、樂觀向上的意識。然而，現(xiàn)階段我國部分高校在宿舍管理服務(wù)模式方面還存在諸多問題，隨著社會的發(fā)展進(jìn)步、高等教育的不斷擴(kuò)招以及學(xué)生群體的多樣性變化，都要求如今的高校宿舍管理服務(wù)需要與時俱進(jìn)而不斷創(chuàng)新。基于此，文章便以高校宿舍管理服務(wù)為研究對象，對其服務(wù)模式的創(chuàng)新之舉展開分析。

關(guān)鍵詞：高校；宿舍管理服務(wù)模式；創(chuàng)新

隨著現(xiàn)階段我國高等院校管理改革不斷深入，促使高校的宿舍管理服務(wù)模式轉(zhuǎn)型也已成為了必然趨勢。宿舍作為高校學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的主要場所，不僅有著“家”一般的存在意義，同樣也是高校各類問題發(fā)生的“集中地”，唯有不斷創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)模式，才能夠助推宿舍管理服務(wù)的社會化，營造和諧的校園文化環(huán)境，健康高校學(xué)生的身心發(fā)展。然而從現(xiàn)階段我國高校宿舍管理服務(wù)的實際效果來看，難以令人滿意，所以當(dāng)前對于高校宿舍管理服務(wù)模式的創(chuàng)新顯得尤為關(guān)鍵且迫切，文章便針對于此進(jìn)行深究。

一、當(dāng)前高校宿舍管理服務(wù)模式中存在的弊端

1.高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)有待優(yōu)化

從當(dāng)前我國高校后勤管理工作來看，宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員數(shù)目眾多。其中，就機(jī)構(gòu)層面來看，包含宿管中心、學(xué)生處、保衛(wèi)處、維修中心、公寓管理服務(wù)臺、院系學(xué)生會等等；就人員結(jié)構(gòu)來看，除了分管校級領(lǐng)導(dǎo)與宿管中心直屬的所有工作人員以外，各個院系還配置了分管宿管工作的領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、宿舍長等等。然而，人數(shù)方面的富足卻并沒有帶來相應(yīng)的成效，反而逐漸走向管理混亂、效率低下、人員配置重疊等弊端，學(xué)生與宿管服務(wù)人員相互抱怨、事故頻發(fā)的現(xiàn)象時有發(fā)生。部分高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)長期以來存在不作為、少作為或是假作為的現(xiàn)象。

2.高校宿舍管理服務(wù)理念有待提升

從現(xiàn)階段我國高校宿舍管理服務(wù)工作的實際情況來看，上至校領(lǐng)導(dǎo)、宿管中心，下至各宿舍管理服務(wù)人員，都將時間和精力放在了如何保證學(xué)生遵循宿舍規(guī)章制度的管理方面，卻甚少有人主動為學(xué)生提供服務(wù)。在眾多管理服務(wù)人員眼里看來，只需要保證宿舍樓干凈整潔、水電供應(yīng)正常、無盜竊火災(zāi)等發(fā)生即可，很少會去考慮到如何進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。對于學(xué)生所反映的窗戶破裂、網(wǎng)速太慢、晾曬不方便等問題卻甚少關(guān)心，若非強(qiáng)烈反映，基本上不會有人去主動解決。這也是當(dāng)前高校宿舍管理服務(wù)工作普遍存在的“重管理、輕服務(wù)”的工作現(xiàn)象與理念。

3.高校宿舍管理服務(wù)方式有待改進(jìn)

現(xiàn)如今的高校大學(xué)生大多為90后，馬上00后也將踏入大學(xué)校門，這一個性十足的群體對于宿舍管理中的諸多硬性條例甚至?xí)a(chǎn)生莫名的抗拒心理，許多學(xué)生會更喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威與傳統(tǒng)。而從事高校宿舍管理服務(wù)工作的大多為年齡較大的阿姨，在大部分時間里，除了低頭玩手機(jī)就是繡十字繡，并沒有承擔(dān)其管理人員的重責(zé)，在管理服務(wù)方式方面缺乏創(chuàng)新，也為宿舍管理帶來了一定的安全隱患。

二、現(xiàn)階段我國高校宿舍管理服務(wù)模式的創(chuàng)新完善措施分析

1.創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)

（1）明晰機(jī)構(gòu)與人員的職責(zé)。雖然高校管理服務(wù)機(jī)構(gòu)都有涉獵到宿舍管理服務(wù)工作，但由于各自職能不同，再加上機(jī)構(gòu)中的員工在知識水平、工作能力、工作態(tài)度等方面存在差異，所分管的工作也自然不同。鑒于此，需要高校將各機(jī)構(gòu)、各員工的職責(zé)劃分明晰，在相關(guān)會議、網(wǎng)站等場所將所有管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員的職責(zé)、電話、辦事流程等信息進(jìn)行公開。

（2）構(gòu)建協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制。雖然對高校宿舍實行管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)眾多，但從整體來看唯有大學(xué)生宿管中心是最為專職且核心的機(jī)構(gòu)，而其他參與機(jī)構(gòu)都只是發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，因此高校應(yīng)積極構(gòu)建統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高校的運(yùn)行機(jī)制。

（3）加強(qiáng)對宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。在職責(zé)明晰與協(xié)調(diào)機(jī)制構(gòu)建的基礎(chǔ)上，還需要對高校的宿舍管理服務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督與管理，唯有如此才能確保高校宿管服務(wù)工作的實效性。面對當(dāng)前缺少監(jiān)督與懲戒機(jī)制的高校宿舍管理服務(wù)工作，應(yīng)當(dāng)積極完善宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督體系，轉(zhuǎn)變以往自上而下的單線監(jiān)督管理，實現(xiàn)各層間之間的相互監(jiān)督體系，這也是目前高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新核心點(diǎn)。

2.創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)理念

對于高校宿舍管理服務(wù)工作而言，機(jī)構(gòu)改革與完善屬于硬件層面的創(chuàng)新，而管理服務(wù)理念則屬于軟件層面的創(chuàng)新，唯有從思想理念方面不斷創(chuàng)新，才能提高實際的管理成效，

（1）強(qiáng)化服務(wù)理念。鑒于當(dāng)前高校宿舍管理服務(wù)工作中普遍存在的“重管理，輕服務(wù)”的現(xiàn)象，需要進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)管理人員的服務(wù)意識，要充分認(rèn)識到學(xué)生入駐宿舍同樣是需要付費(fèi)的，也即表明他們是高校宿舍管理部門的消費(fèi)者，而宿管人員作為住宿服務(wù)提供方，則應(yīng)盡量滿足學(xué)生的需求，切不可認(rèn)為服務(wù)是一種額外的賞賜。

（2）強(qiáng)化民主理念。高校宿舍管理服務(wù)工作需要充分發(fā)揚(yáng)民主，其一，高校宿管服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部要發(fā)揚(yáng)民主，不得讓相關(guān)決策成為少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)加決定，也不可由宿管中心單一機(jī)構(gòu)作全部安排；其二，高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)需廣泛聽取學(xué)生意見，真心歡迎他們能夠積極參與到宿管服務(wù)工作。而要充分發(fā)揚(yáng)民主，那么強(qiáng)化民主理念極為重要，要求高校宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與工作人員要深刻認(rèn)識到民主的重要性，并在實際工作中付諸實踐。

（3）強(qiáng)化以人文本理念。高校宿舍管理服務(wù)工作的針對對象為“人”，所以要始終貫徹落實“以人為本”的管理理念。在具體的工作當(dāng)中，要設(shè)身處地去為學(xué)生考慮，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生。尤其是當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)違反宿舍管理條例情況時，要切記不可簡單訓(xùn)斥、罰款了事，更應(yīng)循循誘導(dǎo)，以德服人，以理服人。同樣，高校宿舍管理服務(wù)中相關(guān)條例的制定也應(yīng)秉承“以人為本”的理念，凸顯對人的關(guān)心與尊重，而非帶有濃重的“懲罰性”色彩。

3.創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)方式

（1）實現(xiàn)人性化。人性化管理實際上在“以人為本”理念中有所體現(xiàn)，具體到管理方式而言，應(yīng)當(dāng)從宿舍樓中的門、窗、柜床、桌、椅設(shè)計到水、電、暖、網(wǎng)的安裝，再到商店、洗衣房等多項配套設(shè)施的布局，最后是各項規(guī)章制度的制定，都需要以學(xué)生的生活學(xué)習(xí)實際為主，處處凸顯“人文關(guān)懷”。對于宿管人員而言，雖無法更改硬件設(shè)施與規(guī)章制度，但可從損壞物品維修、違章學(xué)生處理、來訪人員接待等各方面實行“人性化”的管理方式，這也是高校宿舍管理服務(wù)模式創(chuàng)新的核心所在。

（2）實現(xiàn)個性化。高校學(xué)生來自于不同地域，有著不同的生活背景、性格愛好與習(xí)性，所以他們對于宿舍管理服務(wù)的要求也會存在差異；同時，高校宿舍管理服務(wù)人員也存在個體差異，不管是性格還是工作能力均有所不同。兩者相結(jié)合，則必然需要高校宿舍管理服務(wù)方式需要不斷創(chuàng)新，切不可千篇一律，不懂變通，引導(dǎo)針對不同學(xué)生實行“個性化”的管理服務(wù)方式，提高工作效率。比如針對體育學(xué)院和音樂學(xué)院的學(xué)生，在管理服務(wù)方式方面便需要綜合考慮他們的專業(yè)需求，實行個性化管理服務(wù)。

（3）實現(xiàn)現(xiàn)代化?，F(xiàn)階段的高校宿舍管理服務(wù)需要綜合利用各類現(xiàn)代化科技手段，進(jìn)而實現(xiàn)管理服務(wù)方式的創(chuàng)新。如為宿舍樓門口安裝門禁系統(tǒng)，實行“一人一卡”進(jìn)出制；各樓層安裝監(jiān)控攝像頭，宿管人員需24小時實時監(jiān)控；推行電子水卡，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)節(jié)約用水，同時方便管理服務(wù)；宿舍管理服務(wù)人員能夠通過手機(jī)進(jìn)行消息群發(fā)；每棟宿舍樓都應(yīng)設(shè)立電子顯示屏，實時播發(fā)管理服務(wù)信息?？梢?，通過一系列現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效創(chuàng)新高校宿舍管理服務(wù)工作方式，提高工作效率。

三、結(jié)束語

綜上所述，對于高校的宿舍管理服務(wù)而言，需要對管理與服務(wù)兩方面并重實施，創(chuàng)新傳統(tǒng)的宿舍管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、理念與方式，重視學(xué)生在宿舍管理服務(wù)模式中的重要地位，實現(xiàn)“以生為本”的宿舍管理服務(wù)方式與制度建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性去加強(qiáng)自我管理，使其能夠充分參與到宿舍管理當(dāng)中來，這對于調(diào)節(jié)高校宿舍內(nèi)部矛盾而言有著極大幫助。同時，對于高校宿舍管理機(jī)構(gòu)與人才建設(shè)，要注重職能的劃分與落實，積極營造優(yōu)質(zhì)宿舍文化環(huán)境，以人性化的管理服務(wù)去做好宿舍管理服務(wù)工作，為高校學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)構(gòu)建良好家園。

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