梁翠芬

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）2-000-01

摘要 科學(xué)證明，人類獲取信息的主要方式是視覺傳達(dá)，占全部感觀資源的70%，所以建立醫(yī)院形象，擴(kuò)大知名度，進(jìn)而樹立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的視覺識(shí)別系統(tǒng)?？梢哉f醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的直觀反映，視覺形象是向外界宣示醫(yī)院形象的重要渠道。規(guī)范宣傳品制作，能適時(shí)反應(yīng)出醫(yī)院的文化理念，同時(shí)增強(qiáng)患著對(duì)醫(yī)院的信任感，以便表現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)特色，提高人們對(duì)醫(yī)院的滿意度。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院 文化建設(shè) 實(shí)踐探索

邢礦集團(tuán)總醫(yī)院以醫(yī)院的精神、核心價(jià)值觀、專業(yè)特點(diǎn)等為切入點(diǎn)，以文化建設(shè)為抓手，以環(huán)境改善為具體舉措，通過靜態(tài)的、具體的、視覺化的傳播方式，有組織、有計(jì)劃、正確、準(zhǔn)確、快捷的傳達(dá)出來，使醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)以視覺的方式得到外化，讓醫(yī)院的文化滲透到醫(yī)院的角角落落，使社會(huì)公眾能一目了然的掌握醫(yī)院的信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，，達(dá)到識(shí)別的目的，提升醫(yī)院的知名度，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“11533”的目標(biāo)提供助力。

一、規(guī)范標(biāo)識(shí)，呈現(xiàn)統(tǒng)一整齊的醫(yī)院形象

當(dāng)前社會(huì)上的各醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等都已趨類同，只有樹立起特有的、良好的醫(yī)院形象，進(jìn)而提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獨(dú)樹一幟，在患者心中樹立固有形象?？傖t(yī)院正是以此為切入點(diǎn)，規(guī)范各類標(biāo)識(shí)，使全院上下呈現(xiàn)出統(tǒng)一整齊的醫(yī)院形象。

心理學(xué)家認(rèn)為，人的第一感覺就是視覺，而對(duì)視覺影響最大的則是色彩。根據(jù)色彩管理學(xué)、心理學(xué)等方面資料，經(jīng)研究，綠色是自然界中草原和森林的顏色，有生命永久、理想、年輕、安全、新鮮、和平之意，給人以清涼之感；藍(lán)色則讓人感到悠遠(yuǎn)、寧靜、空虛等?？傖t(yī)院結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以人性化為出發(fā)點(diǎn)，多次與廣告公司溝通、調(diào)色，將醫(yī)院的主色調(diào)定為芬蘭綠，這是介于藍(lán)色與綠色之間的顏色，所有的宣傳制品以此顏色為基礎(chǔ)進(jìn)行制作，使全院上下沉浸在寧靜、平和、冷靜的色彩之中，同時(shí)提高醫(yī)院形象的整體感。

總醫(yī)院將宣傳制品與醫(yī)院文化有機(jī)結(jié)合，規(guī)范宣傳制品制作流程，發(fā)揮宣傳部的作用，各科室宣傳冊(cè)、展架等統(tǒng)一由宣傳部制作，使宣傳制品的制作更加系統(tǒng)化。宣傳部對(duì)內(nèi)采用承包方式，宣傳干事對(duì)接各支部，對(duì)外采用招標(biāo)方式，固定相應(yīng)廣告公司，使相關(guān)制品在顏色、風(fēng)格上一致，進(jìn)一步統(tǒng)一醫(yī)院形象，從視覺上展現(xiàn)出大型綜合醫(yī)院的管理水平。

二、深化植入，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)以視覺效果外放

總醫(yī)院以“患者的滿意是我們最大的追求”為核心價(jià)值觀，以一切方便患者為前提，科學(xué)化標(biāo)識(shí)管理，以外放的視覺效果反映出醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。

總醫(yī)院從視覺上入手，以服務(wù)于患者的為最終目的，改善環(huán)境標(biāo)識(shí)，便于患者就醫(yī)。走進(jìn)醫(yī)院門診大廳，入目便是懸掛在樓梯口的導(dǎo)引牌，在門診樓長(zhǎng)廊、第一住院部一層等多處均懸掛著導(dǎo)引牌及地上貼有相應(yīng)地標(biāo)，地貼設(shè)計(jì)分別用紅色、藍(lán)色、黃色等顏色區(qū)分專業(yè)，在視覺效果上得到了統(tǒng)一，在實(shí)際中更加方便患者尋醫(yī)問診；各病區(qū)走廊內(nèi)張貼檢查路線圖，清楚標(biāo)識(shí)從本病區(qū)到影像科、功能科、檢驗(yàn)科等醫(yī)技檢查科室的路線，讓患者家屬一目了然，方便就醫(yī)診療?？傖t(yī)院還統(tǒng)一為臨床22個(gè)科室制作宣傳折頁，內(nèi)涵科室介紹、專家信息、特色技術(shù)等內(nèi)容，使外在形象更加整體化。在職工管理方面，總醫(yī)院根據(jù)崗位不同，非醫(yī)療人員佩戴胸牌，醫(yī)療人員則佩戴胸卡。在版面設(shè)計(jì)上，尤其是非醫(yī)療人員，以芬蘭綠為主色調(diào)，標(biāo)識(shí)著部門、姓名、職位、醫(yī)院精神等相關(guān)信息，讓醫(yī)院的文化滲透在小小胸牌之中，規(guī)范的制作折射出醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。

與此同時(shí)，總醫(yī)院以6S管理為抓手，進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)識(shí)。通過明確責(zé)任部門，劃分責(zé)任區(qū)域，嚴(yán)格操作規(guī)范及相關(guān)管理規(guī)定，逐步建立起責(zé)任明確、內(nèi)容全面、嚴(yán)格規(guī)范的6S管理體系。各區(qū)域?qū)k公物品、個(gè)人物品、佩戴胸牌等情況的整理、清潔做了詳細(xì)的要求，6S管理考核小組，按照《總醫(yī)院辦公區(qū)域6S管理制度》規(guī)定分別對(duì)臨床、醫(yī)技、機(jī)關(guān)各科室進(jìn)行考核。該院每月依照各科室區(qū)域不同、按照責(zé)任區(qū)劃分全面檢查， 同時(shí)6S管理考核小組還進(jìn)行不定期抽查，保證6S工作規(guī)范化、常態(tài)化。

三、全面覆蓋，提高社會(huì)公眾認(rèn)同感

總醫(yī)院將標(biāo)識(shí)管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，以“患者的滿意是我們最大的追求”為核心價(jià)值觀，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得患者滿意。重癥監(jiān)護(hù)室結(jié)合患者需求特別制作了“喝水”“翻身”“寫字”等字樣的小卡片，讓不能講話的特殊患者用來跟護(hù)士溝通，這一舉動(dòng)贏得了患者及家屬的好評(píng)；臨床科室規(guī)范制作了“禁食、禁水”“留置尿管”等床頭卡，時(shí)刻提醒患者及家屬注意事項(xiàng)，確保醫(yī)療安全；今年以來，總醫(yī)院成立了胸痛中心，更新地貼，清楚標(biāo)識(shí)急救路線，并在影像科、檢驗(yàn)科等檢查部門標(biāo)識(shí)“胸痛患者優(yōu)先”，為搶救爭(zhēng)得了時(shí)間。此外，總醫(yī)院在每個(gè)顯眼的位置及每個(gè)病區(qū)都張貼的“禁止吸煙”的標(biāo)識(shí)，在醫(yī)院里提倡“人人都是主人翁”行動(dòng)，看到抽煙的“煙民族”，及時(shí)上前制止，讓煙從醫(yī)院里徹底消失。

總醫(yī)院強(qiáng)多措并舉，深入研究，讓醫(yī)院環(huán)境與文化有機(jī)結(jié)合，規(guī)范宣傳制品，內(nèi)涵建設(shè)不斷提高，從視覺上提升外在形象。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，近幾年，醫(yī)院患者滿意度達(dá)98%，達(dá)到了預(yù)期目的。