趙玉梅

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）03-0-01

在臨床治療過程中護理工作一直是重點，為了對醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革進行不斷深化，充分落實科學發(fā)展觀，并且構建起和諧的醫(yī)患關系，必須要為患者開展良好的護理服務。急診科的護理工作質量與患者恢復程度和治療效果具有直接關系和作用，因此，急診科必須要創(chuàng)建優(yōu)質護理服務。有研究認為，在急診科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務的過程中運用人文關懷護理具有很重要的作用[1]。為了明確人文關懷護理的實際效果，本研究共計選擇104例急診科收治的患者。具體報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機選取2015.03——2017.04期間本院急診科收治的104例患者作為對象，104例患者及家屬均表示對此研究知情和同意，并且均簽署知情同意書。其中，2015.03——2016.03期間收治的52例患者作為常規(guī)組，其中，30例患者為男性，22例患者為女性，患者的年齡區(qū)間在22歲——64歲之間，平均年齡是（35.84±12.82）歲。選擇2016.04——2017.04期間收治的52例患者作為關懷組，其中，29例患者為男性，23例患者為女性，患者的年齡區(qū)間在23歲——64歲之間，平均年齡是（35.96±12.94）歲。所有患者均排除智力障礙、神志不清、無法正常溝通患者。對常規(guī)組和關懷組患者年齡、性別等資料開展統計學分析，結果顯示P>0.05，具有很強的比較價值。

1.2 護理方法 為常規(guī)組患者應用常規(guī)護理，主要包括監(jiān)測生命體征、病情觀察、用藥護理、配合主治醫(yī)生等。關懷組患者與常規(guī)組患者護理方法相同，并且加用人文關懷護理。具體方法為：第一，崗前培訓。選擇經驗豐富、資歷深的護理人員構成人文關懷小組，為小組成員開展培訓，將護理人員理論知識和專業(yè)技能提高。第二，塑造良好的人文氛圍。護理人員為患者營造干凈、安靜、舒適的環(huán)境，對患者就醫(yī)流程進行優(yōu)化，將搶救患者作為第一原則。分區(qū)域配備生活衛(wèi)生員，定時對衛(wèi)生間、地面、墻面進行清掃，及時更換床單被罩，并且持續(xù)供應熱水。在公共區(qū)域和病房放置綠色植物，張貼健康宣教畫冊，促使患者及家屬對疾病知識進行掌握，設置安全提示標志，設置應急呼叫裝置。第三，注重細節(jié)。在患者床頭設置分類護理卡，為患者和家屬提供平車、拐杖、輪椅等工具。運用APN排版模式，組長為年資高的護理人員。委派專人管理急救藥物，規(guī)范護理記錄和病歷書寫。

1.3 觀察指標 對兩組患者干預后的焦慮、抑郁情緒評分進行對比，干預后為患者應用SAS、SDS自評量表，對患者所得分數進行詳細記錄[2]。同時，為患者及家屬發(fā)放護理滿意度調查問卷，比較兩組患者對于護理工作的滿意度，具體包括非常滿意（80分至100分）、基本滿意（60分至79分）、不滿意（0分至59分）[3]。

1.4 統計學方法 SPSS21.0統計學軟件是常規(guī)組和人文組所有數據的處理和統計軟件，焦慮、抑郁評分數據通過T進行檢驗，運用±s進行表示；滿意度數據通過進行檢驗，通過%表示出來。若統計學結果顯示P<0.05，則說明差異具備統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者干預后SAS、SDS評分對比

干預后，關懷組患者的SAS、SDS評分明顯更低，P<0.05。具體數據見表1：

2.2 兩組患者護理滿意度結果對比

關懷組患者護理滿意度更高，P<0.05。具體數據見表2：

3 討論

急診科是重要的科室，急診科患者通常發(fā)病急，多為危重癥患者。因此，必須要對急診科患者采取高效和優(yōu)質的護理服務。人文關懷護理是重要的護理干預方法，在開展人文關懷護理過程中，護理人員通過為患者提供專業(yè)、優(yōu)質的護理服務，為患者塑造良好的治療環(huán)境，切實從患者角度出發(fā)，堅持以人為本的重要思想，對患者合理需求進行滿足，對患者心理和情緒進行關注。進而提高患者的護理滿意度，緩解患者的抑郁、焦慮等不良心理和負面情緒。因此，有臨床研究資料表明，人文關懷護理對于急診科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務具有十分顯著的效果[4]。

從本研究結果可以看出，關懷組患者的SAS、SDS評分明顯更低，P<0.05；關懷組患者的護理滿意度明顯更高，P<0.05。本研究結果證實，人文關懷護理對于急診科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務具有很好的效果，能夠有效減輕患者焦慮、抑郁情緒，同時提高患者護理滿意度。

參考文獻

王瑞，劉爽，何行等.護理崗位動態(tài)配合在急診科優(yōu)質護理服務深化中的應用[J].護理學雜志，2015，30（23）：63-66.

劉亞杰.無縫隙護理模式在急診科優(yōu)質護理服務中的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2016，14（9）：239-239.

葉雪霞，巫建英，李春霞等.優(yōu)質護理服務在創(chuàng)傷性休克患者中的應用及效果[J].安徽醫(yī)藥，2014，18（1）：188-191.

彭莉，李小華.常規(guī)護理和優(yōu)質護理服務在急診科的應用效果對比研究[J].中國衛(wèi)生標準管理，2017，8（11）：167-168.