馬紅艷

【摘 要】就國有企業(yè)的實際來看，由于開辦歷史悠久，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模較大，干部職工數(shù)量眾多，固定資產(chǎn)及各類生產(chǎn)資料豐富等顯著特點，后勤管理部門成為了企業(yè)不可或缺的重要部門。從企業(yè)物資采購、設(shè)備維修、生活服務(wù)、到企業(yè)生活區(qū)物業(yè)管理等方面，都有后勤管理部門的影子。筆者在大型國有企業(yè)后勤管理部門就職多年，結(jié)合實踐經(jīng)驗借本文簡短表述關(guān)于當(dāng)代國有企業(yè)后勤管理工作現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢的觀點。

【關(guān)鍵詞】市場經(jīng)濟；國有企業(yè)；后勤管理

一、前言

后勤是很多企業(yè)不可或缺的重要部門，而在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營壓力不斷加劇，管理體制改革不斷深入的今天，后勤社會化改革、精細(xì)化管理也成為了很多企業(yè)后勤部門職工經(jīng)常熱議的關(guān)鍵詞?？陀^來講，在計劃經(jīng)濟年代，后勤管理部門的職能與服務(wù)模式為企業(yè)發(fā)展提供了堅實的保障。而在現(xiàn)代企業(yè)管理理念指引下的當(dāng)代國有企業(yè)，后勤管理部門也必須順應(yīng)時代發(fā)展的需要，不斷轉(zhuǎn)變角色，找準(zhǔn)自身未來的發(fā)展方向。

二、國有企業(yè)后勤管理工作特點概述

在國有企業(yè)運行的過程中，后勤管理部門起著管理的作用，因此，它的工作范圍就比其他的部門要廣，涉及到了企業(yè)發(fā)展過程中的很多方面。行政后勤管理所涉及的范圍非常廣，工作量很大。它的典型特征就是綜合性極強，其主要的工作職責(zé)有以下幾個部分：即協(xié)調(diào)、保障和綜合管理等。還有，行政后勤管理部門是溝通各個部門的堅實橋梁。在我國市場經(jīng)濟體制改革漸漸深入的條件下，后勤管理工作起著不可或缺的作用，在它發(fā)揮作用的過程中，它的工作范圍也慢慢擴大，同時，為了加快企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對行政后勤管理部門的要求也就變得越來越嚴(yán)格，高效的后勤管理工作能夠保障企業(yè)高效運作，這也意味著企業(yè)后勤管理部門的工作質(zhì)量需要實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

三、國有企業(yè)后勤管理部門存在的問題

（一）制度不完善，責(zé)任分工不明確

盡管有一些國有企業(yè)建立了后勤管理部門，但是都比較單一，沒有相關(guān)的制度。而實際的生活中，需要將臨時的工作落定為長期工作時，后勤部門的管理就會出現(xiàn)嚴(yán)重的人員不足問題。員工之間的工作比較分散，沒有協(xié)調(diào)性，不能匯聚為后勤工作的合力。還容易出現(xiàn)吃大鍋飯的現(xiàn)象。后期管理制度的不完善就是由于沒有明確的責(zé)任分工，使得有問題就會出現(xiàn)相互推脫的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的正常運行。

（二）缺乏與其他部門的溝通與聯(lián)動

客觀來講，由于績效管理理念的推行，每個部門只關(guān)心自己的業(yè)績，而不愿意為與自己部門無關(guān)的工作花費時間和人力。因此，當(dāng)一個部門不能完成其工作，就會出現(xiàn)合作不力和支持不夠的現(xiàn)象。后勤部往往是獨立的管理單元，和相關(guān)的一線部門關(guān)系緊密，但部門之間卻聯(lián)系甚少，由于長期缺乏溝通和聯(lián)系，導(dǎo)致長期工作出現(xiàn)重復(fù)，而影響企業(yè)管理上的執(zhí)行力和實踐力。

（三）支出消耗較大

國有企業(yè)后勤管理工作有整體性比較強的特點，這說明它的主要目標(biāo)是為企業(yè)的不斷發(fā)展提供很周到的服務(wù)，為企業(yè)實現(xiàn)飛躍提供強有力的保障。企業(yè)后勤管理部門并不參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營流程的特點就決定了它不會為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟收益，而維持該部門運轉(zhuǎn)所需的用于滿足生活需求和工作需求的全部資金就需要由企業(yè)專門提供。因此，零收益的后勤部門必然就是消耗支出型的部門。而在市場經(jīng)濟條件下，伴隨著企業(yè)后勤部門對資金的需求，企業(yè)的發(fā)展將會受到很大的制約。

（四）服務(wù)理念與模式仍處于被動狀態(tài)

現(xiàn)在，許多企業(yè)后勤部門工作的服務(wù)是被動服務(wù)型的，久而久之，后勤部門就會完全沒有主動服務(wù)于企業(yè)的意識。被企業(yè)其他的部門分配任務(wù)，生產(chǎn)經(jīng)營部門給后勤工作人員安排服務(wù)的目的也僅僅是獲得自己的發(fā)展需求。有被動特征的后勤管理模式遏制了后勤人員工作積極性與主動性，因此，后勤管理部門的工作效率不高似乎成了企業(yè)的正?，F(xiàn)象，這樣的發(fā)展模式必然會遏制企業(yè)的發(fā)展。

四、時代發(fā)展呼喚后勤管理工作精細(xì)化

（一）加強精細(xì)化管理的領(lǐng)導(dǎo)能力

精細(xì)化后勤管理，就需要國有企業(yè)內(nèi)部能夠做到思想一致，活動組織有保障，在運營精細(xì)化管理的過程時，必須將后勤部的管理單元利用標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化的管理理念將各項工作進行合理的疏導(dǎo)和整合，將其成為企業(yè)管理制度的標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，最重要的還是企業(yè)管理者要在思想上創(chuàng)造價值的管理理念，使全體員工重視后勤，向后勤部門學(xué)習(xí)管理知識，將后勤管理和經(jīng)營之間協(xié)調(diào)發(fā)展，并將后勤管理精細(xì)化到每位員工。

（二）完善部門結(jié)構(gòu)，搭建管理制度平臺

精細(xì)化管理是將后勤工作進行細(xì)化和精確化，將責(zé)任落實，這種做法能夠極大地提高管理質(zhì)量。首先，要將后勤部門中的管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和程序化。而對后期管理進行明確分工，即責(zé)任到人，明確誰負(fù)責(zé)哪個管理模塊，避免出現(xiàn)工作交叉的情況。后勤管理的精細(xì)化需要不斷進步的科學(xué)管理制度來支撐。企業(yè)在制定制度的時候，應(yīng)該充分結(jié)合自身的發(fā)展利益和員工的福利，多聽取普通員工和制度執(zhí)行者的建議，使企業(yè)的后勤管理部門形成責(zé)任到人，過程有章可循的制度管理體系。

（三）秉承以人為本的服務(wù)理念

堅持以人為本的管理理念，是國有企業(yè)一直遵守的主要特征，也將是精細(xì)化管理的條件。在后勤部門中推廣精細(xì)化管理理念時，必須要重視員工的主導(dǎo)性，提高員工的積極性，這樣就會讓員工自動加入到管理工作中去，并積極發(fā)揮其自身的主觀能動性，讓員工覺得自己是企業(yè)的主人，愿意發(fā)揮自己的能力。

五、國有企業(yè)后勤部門未來改革方向分析

（一）管理工作的轉(zhuǎn)型

現(xiàn)代企業(yè)管理理念把企業(yè)行政后勤的模式由消耗支出型創(chuàng)收型轉(zhuǎn)變，要經(jīng)常對工作人員進行技能和業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，從觀念角度對后勤工作人員進行教育，提升后勤保障隊伍的各方面的素質(zhì)，幫助員工樹立完善的服務(wù)意識和態(tài)度，從根本上改變員工的傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從員工的思維意識上增加企業(yè)的家庭意識。此外，還需要不斷地創(chuàng)新企業(yè)的管理理念，借鑒現(xiàn)今國內(nèi)外著名企業(yè)先進的管理理念，將企業(yè)的后勤管理部門逐步轉(zhuǎn)化成為可持續(xù)發(fā)展的部門。

（二）實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的后勤管理模式

企業(yè)后勤管理部門的標(biāo)簽定位于輔助性部門，因此并不能促進企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益，這是過去后勤管理的發(fā)展模式。在市場經(jīng)濟改革不斷深人的形勢下，后勤管理部門配合時代潮流進行變更，才能推動企業(yè)的快速發(fā)展，因此，改變以往傳統(tǒng)的不合理的服務(wù)模式，走可持續(xù)發(fā)展的路線，為企業(yè)后勤管理產(chǎn)業(yè)化目標(biāo)提供發(fā)展空間，才能在真正意義上獲得部門自身的企業(yè)價值和社會價值，進而為企業(yè)不斷進步帶來更廣闊的空間。

（三）行政后勤部門服務(wù)方式需要轉(zhuǎn)變

企業(yè)的后勤管理服務(wù)模式應(yīng)該要從被動向主動轉(zhuǎn)變。首先，需要建立在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從企業(yè)目前所有的資源和企業(yè)行政后勤部門的真正需要出發(fā)，建立合理的模式并完善這樣的模式。在開展與落實特有的行政管理政策以及各項工作的時候，要實施好企業(yè)規(guī)定。還有，需要轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，指導(dǎo)員工由被動轉(zhuǎn)向為主動，舍棄傳統(tǒng)的落后意識，建立企業(yè)后勤工作人員的主動意識，增強企業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)企業(yè)過程中的主觀性。同時，企業(yè)還需要增加并拓寬后勤部門與其他部門的溝通與交流，幫助企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益，維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

六、結(jié)論及建議

綜上所述，國有企業(yè)后勤管理部門必須不斷與時俱進，在市場經(jīng)濟環(huán)境下適應(yīng)國有企業(yè)市場競爭對后勤部門提出的新要求。只有在國有企業(yè)中發(fā)揮自身的積極作用，才能為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。與此同時，要漸漸形成帶有產(chǎn)業(yè)化發(fā)展特征的后勤發(fā)展模式，進一步增強員工服務(wù)企業(yè)的意識，才能為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展注入新活力。