田立芳

摘要：?jiǎn)T工工作效率的比較一直是高管人員以及人力資源管理者研究的難點(diǎn)，尤其是通過(guò)員工工作飽和度來(lái)研究員工的工作效率方面的文章更是罕見，文章提出了一種新的方法，揭示了員工工作飽和度與其工作效率之間的緊密聯(lián)系，在已知員工工作飽和度的情況下，利用該方法可以對(duì)員工的工作效率進(jìn)行橫向以及縱向的比較。構(gòu)建了三角模糊數(shù)情況下員工工作效率的計(jì)算與比較方法，為高層管理者全面認(rèn)識(shí)員工、對(duì)員工進(jìn)行職務(wù)、薪資等方面的調(diào)整提供了科學(xué)、有力的數(shù)據(jù)支撐。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工工作飽和度：工作效率：有效工作時(shí)間：合理工作時(shí)間：橫縱向比較

工作效率是評(píng)定工作能力的重要指標(biāo)。一個(gè)人的工作能力如何、工作態(tài)度如何，很大程度上取決于工作效率的高低。如果一個(gè)人的工作效率低下不但影響自己的工作進(jìn)程，會(huì)更大范圍的影響他人。員工工作效率的比較一直是高管人員以及人力資源管理者研究的難點(diǎn)，尤其是通過(guò)員工工作飽和度來(lái)研究員工的工作效率方面的文章更是罕見。有些員工為了提高工作飽和度，故意拖拉，10分鐘就能完成的工作，拖到30分鐘甚至1個(gè)小時(shí)，從而造成了工作效率的低下。從這個(gè)角度來(lái)講，有些人認(rèn)為員工工作飽和度和工作效率成反比例關(guān)系。飽和度越高的員工工作效率越是低。其實(shí)，上述說(shuō)法是在所考察的員工工作量相同的條件下得到的。本文引入有效工作時(shí)間和合理工作時(shí)間的概念，有效工作時(shí)間顧名思義是指員工確實(shí)用于工作的時(shí)間，合理工作時(shí)間指的是該員工的工作應(yīng)該消耗的工作時(shí)間。提出了計(jì)算工作效率的一種新方法：

一、工作定額情況下員工工作效率與其工作飽和度之間的關(guān)系

工作定額的情況下，假設(shè)每個(gè)員工所從事的工作相同，這樣他們具有相同的合理工作時(shí)間。假設(shè)有n個(gè)員工，第i個(gè)員工的有效工作時(shí)間（平均到每天）為t_i（單位：分鐘），i=1，2，…，n。每個(gè)員工的合理工作時(shí)間（平均到每天）為t（單位：分鐘）。有員工工作效率的計(jì)算公式，第i個(gè)員工的

當(dāng)我們有了所有員工的工作飽和度以及員工的合理飽和度，通過(guò)上式，就可以計(jì)算出每個(gè)員工的工作效率。進(jìn)而可以進(jìn)行比較其工作效率的大小。

例1：某單位有10人，其工作飽和度分別為s=70%，s₂=75%，s₃=68%，s₄=90%，s₅=110%，s₆=80%，s₇=85%，s₈=92%，s₉=87%，s₁₀=94%，員工合理工作飽和度為s=80%。由（6）式可計(jì)算這10位員工的工作效率分別為

e₁=1.143，e₂=1.067，e₃=1.176，e₄=0.889，e₅=0.727，e₆=1，e₇=0.941，e₈=0.870，e₉=0.920，e₁₀=0.851

從工作效率的數(shù)值看，第三位員工的工作效率最高。

在工作定額情況的關(guān)鍵是管理高層要能夠給出員工的合理工作時(shí)間。

二、同崗位員工工作效率之間的比較（即橫向比較）

如果公司比較大，在同一個(gè)崗位上有很多個(gè)員工，他們所從事的工作大致相同。

例2：假設(shè)例1中10位員工位于同一個(gè)工作崗位，利用這10位員工工作飽和度的數(shù)據(jù)，我們可以得到10位員工的工作效率值分別為

e₁=1.214，e₂=1.133，e₃=1.25，e₄=0.944，e₅=0.773，e₆=1.063，e₇=1，e₈=0.924，e₉=0.977，e₁₀=0.904。仍然是第三位員工工作效率最高。

三、不同同崗位員工工作效率之間的比較（即縱向比較）

根據(jù)（1）式定義的員工的工作效率，實(shí)際上已經(jīng)克服了不同工作崗位員工工作效率的比較問(wèn)題。因?yàn)橥ㄟ^(guò)該公式計(jì)算出的每個(gè)員工的工作效率都是他相對(duì)于自己崗位的工作效率，已經(jīng)做了相對(duì)化處理，進(jìn)而通過(guò)（6）計(jì)算出的員工工作效率也是做了相對(duì)于不同工作崗位的處理。因此對(duì)于不同崗位員工之間的工作效率，可以在上一節(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行下述處理。

根據(jù)上述方法，由各崗位員工的工作飽和度帶人（13）、（1 4）可分別計(jì)算出不同崗位員工的工作效率，進(jìn)而可以比較不同崗位員工的工作效率大小。

這種方法有效避免了不同工作崗位員工工作量不同的影響。

四、三角模糊數(shù)情況下同崗位員工工作效率與其工作飽和度之間的比較

由于員工的有效工作時(shí)間是一個(gè)隨機(jī)變量，所以，在做飽和度問(wèn)卷調(diào)查時(shí)得到的不是員工有效工作時(shí)間的真實(shí)值，而是一個(gè)估計(jì)值，這樣計(jì)算出的員工工作飽和度、員工工作效率也是一個(gè)估計(jì)值。這樣得出的數(shù)只能在一定程度上反應(yīng)該員工的工作情況。

為了有效避免這種情況，基于三角模糊數(shù)表示隨機(jī)數(shù)的優(yōu)勢(shì)，在做飽和度問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，員工完成每項(xiàng)工作的有效工作時(shí)間可以用三角模糊數(shù)來(lái)表示，也就是可以調(diào)查員工的最小有效工作時(shí)間、最可能有效工作時(shí)間、最大有效工作時(shí)間，由這三個(gè)時(shí)間值可以形成該員工完成每項(xiàng)工作的有效工作時(shí)間的三角模糊數(shù)，縱向求和就得到員工完成所有工作的有效工作時(shí)間的三角模糊數(shù)，簡(jiǎn)記為c=（t^l，t^m，tⁿ），由此可以得到員工工作飽和度的三角模糊數(shù)s=（s¹，s^m，s^u）。根據(jù)三角模糊數(shù)的運(yùn)算法則以及工作效率和工作飽和度的關(guān)系，可以計(jì)算出員工的工作效率值的三角模糊數(shù)e=（e¹，e^m，e^u）。進(jìn)而可以比較不同員工工作效率的高低。

例3：假設(shè)通過(guò)飽和度計(jì)算出的員工a的工作效率的三角模糊數(shù)為a=（0.773，0.944，1.25），員工b的工作效率的三角模糊數(shù)為b=（0.904，0.924，0.977）。在均勻分布情況下E^v（a）=0.989，E^v（b）=0.935。所以，從平均值的意義看員工a的工作效率更高些。

=0.559>0.5

a≥b的可能度大于0.5，也說(shuō)明員工a的工作效率更高些，

注：基于三角模糊數(shù)的員工工作飽和度的計(jì)算作者在另一篇文章中有詳細(xì)的論述，在此不再詳述。

五、結(jié)語(yǔ)

本文提出了一種新的度量員工工作效率的方法，并且構(gòu)建了由員工工作飽和度來(lái)計(jì)算員工工作效率的方法。也給出了基于三角模糊數(shù)的員工工作效率的計(jì)算方法。該方法有效避免了不同工作崗位工作量不全相同這一因素對(duì)工作效率比較的影響。通過(guò)比較員工工作效率的大小，結(jié)合員工工作飽和度的數(shù)值，可以看出員工的工作能力、工作態(tài)度等關(guān)鍵因素。對(duì)工作評(píng)價(jià)、崗位評(píng)價(jià)、工作分析以及工作再分配等都有很大的幫助，可以有效避免機(jī)構(gòu)臃腫，促進(jìn)員工工作效率、企業(yè)工作效率的提高。對(duì)員工個(gè)人通過(guò)觀察自己工作效率的大小，以及自己的工作效率與同事工作效率的比較，在結(jié)合工作飽和度的數(shù)據(jù)，員工可以更加清楚的認(rèn)清自己，可以通過(guò)工作方法的改進(jìn)、工作習(xí)慣的調(diào)整、工作時(shí)間的合理安排等方式提高工作效率。根據(jù)飽和度以及工作效率大小的橫向、縱向比較有助于高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)、薪酬設(shè)計(jì)等工作。